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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Aliexpress.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Aliexpress: Proceso Sencillo
¿Qué es AliExpress?
Descripción general
AliExpress es una plataforma de comercio electrónico global que conecta compradores con vendedores mayoritariamente internacionales.
Ofrece miles de productos a precios competitivos y funciona mediante pedidos individuales sin suscripción obligatoria.
Uso desde Chile
Consumidores chilenos compran en AliExpress mediante la web o la app móvil, pagando con tarjetas o medios locales como Cuenta RUT (si está habilitada).
Las reglas de la plataforma se complementan con los derechos locales de consumidores en Chile.
Cómo dar de baja AliExpress
Cancelar un pedido antes del envío
- Entra a "Mi pedido" o "My Orders" en la web o app.
- Localiza el pedido con estado "Pending" o "Awaiting Shipment".
- Haz clic en "Cancelar pedido" y confirma la solicitud de cancelación.
Si el vendedor ya procesó o envió
- El vendedor puede rechazar la cancelación si el paquete ya está en proceso o enviado.
- En ese caso espera la entrega y, si corresponde, inicia devolución o disputa desde la orden.
What happens when you cancel
Acceso y estado del pedido
Al cancelar antes del envío, el estado del pedido cambia y la solicitud queda registrada en la plataforma.
Si el vendedor acepta, el proceso de reembolso se inicia automáticamente.
Renovación y datos
Cancelar un pedido no elimina tu cuenta ni tus datos. Puedes seguir comprando normalmente en AliExpress.
La información del pedido y la comunicación quedan registradas en la sección de órdenes para seguimiento.
Will I get a refund?
Política general de reembolso
Si cancelas antes del envío, el reembolso se hace al método de pago original.
El tiempo típico informado para ver el dinero acreditado varía según el método y banco.
Plazos y excepciones
- Plazo habitual: entre 3 y 20 días hábiles según forma de pago y banco.
- Reportes de usuario indican plazos alrededor de 7 a 15 días en algunos casos para ver el reembolso.
- Si el vendedor ya envió, es posible que debas recibir el producto y abrir disputa o solicitar devolución.
Planes y precios de AliExpress
Resumen de precios
No se encontraron planes de suscripción o tarifas fijas específicas para Chile en 2024/2025.
AliExpress opera por pedido y cargos por producto; los precios dependen de cada vendedor.
Contacto para precios
Si necesita información comercial específica, consulte al vendedor dentro de la ficha del producto.
| Plan | Precio |
|---|---|
| No aplica | Contacte para información sobre precios por artículo |
Your consumer rights in Chile
Protección legal relevante
En Chile la Ley 19.496 protege a los consumidores frente a productos defectuosos o no conformes.
Esta ley no puede ser limitada por políticas comerciales de la plataforma.
Plazos y acciones
- Derecho a reclamo por productos defectuosos o no conformes dentro de 10 días desde la recepción para exigir reparación, cambio o reembolso.
- Si hay problemas con el reembolso, el consumidor puede escalar a SERNAC o a la Comisión para el Mercado Financiero según corresponda.
Customer experiences
Reseñas y experiencias positivas
Algunos usuarios informan haber obtenido reembolsos completos incluso por errores en el pedido, cuando disputan dentro de plazos estipulados.
Hay casos donde la resolución favorable llegó tras abrir disputa o comunicación insistente con el vendedor.
Problemas y reseñas negativas
Reseñas en sitios como Trustpilot y reclamos en Chile señalan demoras, reembolsos parciales o atención poco resolutiva.
Estas quejas son recurrentes en reseñas globales y en reclamos nacionales, por lo que conviene documentar todo y actuar a tiempo.
Enlace para consultar reseñas: Trustpilot - AliExpress
Ejemplos de reclamos locales: Reclamos.cl - AliExpress
Documentation checklist
Documentos antes de cancelar
- Captura de pantalla de la orden (ID, fecha, estado).
- Comprobante de pago o extracto que muestre la transacción.
Documentos para disputa o SERNAC
- Historial de mensajes con el vendedor y confirmación de cancelación/rechazo.
- Fotos del producto recibido si existe daño o no conformidad.
- Comprobantes de envío y recepción (si aplica).
Common mistakes
No comprobar el estado antes de solicitar cancelación
Intentar cancelar cuando el pedido ya figura como enviado suele fallar y obliga a recibir el producto y gestionar devolución.
Ejemplo: el comprador solicita cancelación tras ver que el vendedor ya imprimió guía de despacho.
No guardar evidencia
No conservar capturas de la orden, mensajes o comprobantes complica abrir disputa o reclamar ante autoridades.
Ejemplo: borrar la conversación con el vendedor antes de iniciar la disputa reduce las pruebas disponibles.
Comparative recap
Resumen comparativo
Tabla con diferencias clave entre cancelar antes y después del envío.
| Situación | Qué esperar | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Cancelar antes del envío | Alta probabilidad de reembolso al método original. | Solicitar cancelación en "Mi pedido" y guardar confirmaciones. |
| Pedido ya enviado | Vendedor puede negar cancelación; debe devolverse si procede. | Esperar la entrega, abrir disputa o gestionar devolución según política del vendedor. |
Después de dar de baja
Seguimiento del reembolso
Verifique con su banco o medio de pago el crédito recibido; los plazos varían según la entidad.
Si no aparece, contacte al soporte de AliExpress y al emisor de la tarjeta.
Recursos y enlaces útiles
Consulta sobre la política de cancelaciones: AliExpress - Política de cancelación (revisión)
Revisiones de usuarios y quejas: Trustpilot y Reclamos.cl
Dirección
Contacto general
AliExpress no registra una dirección física local pública en Chile en las fuentes verificadas.
Para contacto y reclamos use la sección de ayuda dentro de su cuenta o los canales de soporte de la plataforma.
Escalamiento en Chile
Si el reembolso o la resolución no es satisfactoria, puede acudir a SERNAC o a la Comisión para el Mercado Financiero según corresponda.
Conserve toda la documentación para facilitar el reclamo ante las autoridades.