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Dar de baja Glovo: Guía Completa
¿Qué es Glovo?
Descripción breve
Glovo es una plataforma de entrega a domicilio que conecta usuarios con repartidores para recibir productos de restaurantes, supermercados, farmacias y comercios.
Estado en Chile
Glovo tuvo presencia en Chile anteriormente; muchos procedimientos de la plataforma se mantienen referenciados, pero la disponibilidad de servicios puede variar con el tiempo.
Cómo dar de baja Glovo
Cancelar un pedido (inmediato)
- Si el repartidor aún no ha sido asignado, puedes cancelar sin coste.
- Si el comercio ya aceptó o empezó a preparar el pedido, puede aplicarse una tarifa de cancelación.
- Si el comercio aceptó y además hay repartidor asignado, podrían cobrarse tanto el precio de los productos como la tarifa de cancelación.
Cancelar pedidos no relacionados con comida
- Puedes cancelar sin coste hasta que se asigne un repartidor.
- Si el repartidor ya fue asignado, se cobra el coste total del servicio; si ya recogió o transporta el producto, deberás pagar el total.
- Si el repartidor puede devolver el producto, suele reembolsarse el valor del producto pero se cobran los servicios de envío y devolución.
Cancelar suscripción Glovo Prime (iOS)
- Abre Configuración en tu iPhone.
- Toca tu Apple ID → Suscripciones → selecciona Glovo → Cancelar suscripción.
- Consulta instrucciones adicionales en la guía: Cómo cancelar Glovo (iOS).
Cancelar suscripción Glovo Prime (Android y web)
- Android: abre Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → selecciona Glovo → Cancelar.
- Web: inicia sesión en glovo.com → Perfil/Ajustes → Glovo Prime → Gestionar suscripción → cancelar y esperar confirmación.
- Para pasos detallados vea la guía: Cómo cancelar Glovo (Android/Web).
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso al servicio
Tras cancelar una suscripción, perderás los beneficios asociados en la próxima fecha de renovación o inmediatamente según la plataforma.
Si cancelas un pedido, la cancelación entra en vigor según el estado del pedido y asignación del repartidor.
Renovaciones y cobros
Para evitar la renovación automática de Glovo Prime, cancela con al menos dos días hábiles antes de la fecha de cobro.
En pedidos, los cargos de cancelación dependen de si el comercio aceptó y si hay repartidor asignado.
Datos y historial
Al cancelar la suscripción no se eliminará tu cuenta de usuario automáticamente; tu historial de pedidos y datos pueden mantenerse según la política de la plataforma.
Si deseas eliminar tus datos, contacta al soporte de Glovo o revisa las opciones de privacidad en tu cuenta.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
No existe un derecho general de desistimiento de 14 días para envíos rápidos; los reembolsos se gestionan caso por caso según el estado del pedido.
Para reclamar, normalmente debes aportar evidencia (fotos, lista de faltantes, comprobantes).
Reembolsos por productos no perecederos
- La devolución depende del comerciante y su política; Glovo actúa como intermediario.
- Guarda evidencia y contacta soporte para acelerar la resolución.
Reembolsos de suscripción
No hay reembolsos ni créditos por un periodo de suscripción parcialmente usado si no se canceló a tiempo.
Para evitar cargos, cancela al menos dos días hábiles antes de la renovación. Información adicional: Guía de cancelación.
Más recursos
Si crees que te han cobrado indebidamente, documenta el caso y reclama formalmente; un resumen sobre políticas y ausencia de periodo de cooling-off puede consultarse en el análisis: Análisis de políticas y cancelaciones.
Planes y precios de Glovo
Resumen del plan disponible
La información pública sobre planes puede variar con el tiempo; a continuación figura un plan registrado históricamente para Chile.
Nota sobre precisión
El precio indicado corresponde a lanzamientos previos y puede no reflejar tarifas actuales. Confirma en la app o web antes de contratar.
| Plan | Precio | Periodo | Beneficios |
|---|---|---|---|
| Glovo Prime | 3.990 CLP (referencia histórica) | Mensual | Envíos gratuitos en pedidos desde 4.990 CLP en categorías como restaurantes, supermercados y farmacias |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho a recibir lo contratado
Tienes derecho a recibir el producto o servicio contratado en las condiciones acordadas o a ser compensado si existe incumplimiento.
Documenta faltantes o daños para reclamar con evidencia.
Devoluciones y garantías
Para productos no perecederos, la devolución depende del comerciante; Glovo actúa como intermediario.
Si la resolución no es satisfactoria, puedes elevar el caso ante organismos de protección al consumidor nacionales.
Recomendaciones prácticas
- Guarda fotos, tickets y comunicaciones con la plataforma o el comercio.
- Actúa rápido: muchas resoluciones dependen del estado del pedido en el momento de la reclamación.
Experiencias de clientes
Reseñas negativas comunes
- Pedidos marcados como entregados que no llegaron o cargos aparentemente indebidos.
- Productos incorrectos o faltantes con reembolsos parciales o inexistentes.
- Atención al cliente percibida como lenta o inefectiva.
- Problemas de calidad y entrega (comida fría, retrasos, mal embalaje).
Fuentes y testimonios
Las reseñas públicas en plataformas como Trustpilot recogen estas quejas recurrentes y pueden ayudar a entender patrones de fallas.
Consulta opiniones en: Trustpilot - Glovo.
Resumen balanceado
Si bien hay usuarios satisfechos, las reseñas públicas destacan problemas operativos y de atención que conviene tener en cuenta antes de contratar o reclamar.
Lista de documentación
Qué debes recopilar
- Capturas de pantalla del pedido (detalle, estado, hora).
- Fotos del producto recibido (problemas, faltantes, daños).
- Comprobantes de pago y recibos.
- Conversaciones con soporte o con el comercio.
Cómo presentar la documentación
- Adjunta toda la evidencia al reclamo dentro de la app o en el correo de soporte.
- Conserva las originales por si necesitas escalar la reclamación.
Errores comunes
Cancelar sin confirmar el estado del pedido
Ejemplo: cancelar un pedido creyendo que no hay repartidor asignado cuando ya fue asignado, lo que genera cobros inesperados.
Solución: revisa el estado en la app antes de cancelar y actúa rápido si necesitas cambiarlo.
No documentar incidencias
Ejemplo: aceptar un pedido con faltantes y no tomar fotos ni conservar el ticket, lo que dificulta el reembolso.
Solución: documenta inmediatamente y sube la evidencia al soporte.
Esperar reembolsos automáticos en suscripciones
Ejemplo: cancelar después de la fecha de renovación y esperar reembolso por el periodo ya cobrado.
Solución: cancela con antelación mínima recomendada (dos días hábiles) para evitar cargos.
Comparativa resumida
Tabla comparativa
| Tipo | Plazo sin costo | Costos posibles | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Pedidos de comida | Hasta que no se asigne repartidor | Tarifa de cancelación si comercio aceptó o repartidor asignado; ambos cargos si ambos ocurren | Depende del estado; posible reembolso parcial o total según evidencia |
| Pedidos no relacionados con comida | Hasta que no se asigne repartidor | Coste total si repartidor asignado; si recogido, se paga producto+envío+devolución | Si hay devolución por repartidor, se reembolsa el producto; se cobran servicios |
| Suscripción (Glovo Prime) | Cancelar antes de la renovación (mín. 2 días hábiles recomendado) | No hay reembolso por periodo parcialmente usado si no se canceló a tiempo | No aplicable salvo políticas específicas de la plataforma |
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Confirma la cancelación por pantalla o correo.
- Guarda comprobantes y capturas de la confirmación.
Si hay problemas
- Reclama con la documentación reunida a soporte.
- Si no se resuelve, consulta análisis y guías sobre cancelaciones: Política y guía de cancelación (análisis).
- Guía práctica para cancelar suscripciones: Cómo cancelar Glovo (guía).
Escalamiento
Si tras reclamar no obtienes solución, puedes acudir a organismos de protección al consumidor del país y presentar la evidencia recopilada.
Dirección
Oficina en Chile (histórica)
Rodrigo de Quiroga 2716, Vitacura, Santiago de Chile, Chile.
Estado operativo
Esa dirección corresponde a oficinas previas; la operativa de Glovo en Chile ha variado con el tiempo, por lo que la disponibilidad de servicios puede no estar garantizada.