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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Mercado Libre.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Mercado Libre: Guía Completa
¿Qué es Mercado Libre?
Descripción general
Mercado Libre es una plataforma de comercio electrónico que conecta compradores y vendedores en Chile y el resto de América Latina.
Permite comprar productos nuevos y usados, gestionar envíos y reclamos, y administrar pagos a través de Mercado Pago.
Alcance en Chile
Opera con políticas de Compra Protegida y opciones de envío propias como Full y despacho desde vendedores.
También tiene planes de suscripción (Meli+) que ofrecen beneficios comerciales y de entretenimiento.
Cómo dar de baja Mercado Libre
Cancelar una compra desde la web (portal.cl)
- Ingresa a tu cuenta en el portal de Mercado Libre Chile y abre el menú de la compra.
- Selecciona "Cancelar compra" y sigue los pasos que indica la plataforma.
- Si el paquete no fue despachado, la compra se cancelará y se gestionará el reembolso total según el medio de pago.
Si el paquete ya fue despachado
- Puedes rechazar la entrega cuando llegue o no retirar el envío del correo para que vuelva al vendedor.
- El reembolso se tramita cuando el vendedor recibe la devolución; los plazos dependen del medio de pago utilizado.
Aplicación móvil (iOS/Android)
- No se encontró información específica por plataforma; la política aplica en general a través del portal o del menú de la compra.
- Si usas la app, revisa la misma sección de la compra para encontrar la opción de cancelar.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y estado del pedido
Al cancelar, el estado del pedido cambia en el historial de compras y el vendedor es notificado.
Si el paquete no fue despachado, el proceso es inmediato; si ya fue despachado, el seguimiento muestra la devolución.
Renovación y suscripciones
Cancelar una compra no afecta suscripciones separadas como Meli+; esas deben gestionarse en la sección de tu cuenta correspondiente.
Revise la sección de suscripciones para detener renovaciones automáticas si corresponde.
Tratamiento de datos
Mercado Libre mantendrá registros de la transacción y comunicación para gestión de reclamos y cumplimiento de políticas.
Para solicitar eliminación de datos personales, revisa las opciones de privacidad en tu cuenta o contacto de soporte.
¿Recibiré un reembolso?
Reembolso por cancelación antes del despacho
Si cancelas antes de que se despache, recibirás el reembolso total del pago según el medio utilizado.
El tiempo para acreditar el reembolso depende del método de pago (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, etc.).
Reembolso cuando el paquete fue despachado
- Si el paquete fue despachado, puedes rechazar la entrega o no retirarlo para que vuelva al vendedor.
- El vendedor debe recibir la devolución y luego procede el reembolso; los plazos varían según el medio de pago.
Devoluciones bajo Compra Protegida
- Productos nuevos: hasta 30 días corridos desde la recepción para devolver (condiciones aplican).
- Productos usados y alimentos/bebidas para personas y mascotas: 14 días corridos.
- El proceso se inicia desde "Devolver gratis" y se utiliza la etiqueta facilitada; tienes 5 días hábiles para enviar el paquete.
Planes y precios de Mercado Libre
Visión general de planes
A continuación se listan planes y precios publicados en medios chilenos para Meli+ y variantes.
Verifica la sección de suscripciones en tu cuenta para condiciones actualizadas.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Meli+ (antes Nivel 06) | $5.998 | Mensual (hasta 15 marzo 2024) | Beneficios de e‑commerce, streaming (Disney+, Star+), Deezer Premium 12 meses, descuentos HBO Max y Paramount+ |
| Meli+ (antes Nivel 06) | $8.490 | Mensual (a partir del 15 marzo 2024) | Envíos gratis desde $9.990, Disney+, Star+, Deezer Premium 12 meses, descuentos en HBO Max y Paramount+ |
| Meli+ Esencial | $2.990 | Mensual (desde 8 abril 2025) | Envío gratuito en productos Full desde $9.990, hasta 3% cashback en Mercado Libre, 0.5% en tiendas físicas con Mercado Pago |
| Meli+ Total | $7.990 | Mensual (desde 8 abril 2025) | Todo lo de Esencial + Disney+ Estándar con anuncios, Deezer Premium, 30% descuento en Max, Paramount+, Universal+ y ViX Premium |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho a retracto (Ley Pro Consumidor)
- Tienes 10 días desde la recepción para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia (internet).
- El plazo se extiende hasta 90 días si no se entrega confirmación escrita de condiciones y contrato.
Política de la plataforma
- Mercado Libre ofrece 30 días para devolución de productos nuevos dentro de Compra Protegida.
- Excepciones: 14 días para productos usados y alimentos/bebidas; aplican condiciones sobre estado y empaque.
Recomendaciones prácticas
Conserva comprobantes, fotos y comunicaciones como evidencia para reclamos ante la plataforma o autoridades de protección al consumidor.
Si la plataforma no resuelve, puedes acudir a SERNAC o a los mecanismos legales correspondientes.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
- Usuarios destacan atención eficiente y entregas rápidas en varios casos.
- Hay testimonios de reembolsos rápidos mediante Mercado Pago y devoluciones gestionadas en menos de 5 días.
Reseñas negativas
- Existen quejas por bloqueos de cuenta, cobros por compras no realizadas y atención al cliente insuficiente.
- Algunos usuarios reportan problemas con vendedores que no despachan o con devoluciones que no se registran correctamente.
Balance
La experiencia varía según vendedor y caso; la plataforma facilita herramientas de protección, pero conviene documentar todo y revisar políticas antes de comprar.
Lista de documentación
Documentos para iniciar una cancelación o devolución
- Número de orden o ID de la compra.
- Comprobante de pago (captura, extracto o ticket de Mercado Pago).
- Fotos del producto, embalaje y etiquetas (si aplica).
Documentos para reclamos formales
- Registro de comunicaciones con el vendedor y con soporte de la plataforma.
- Pruebas de envío o entrega (guías, comprobantes de devolución).
- Identificación personal si la gestión lo exige.
Errores comunes
No cancelar a tiempo
Un error frecuente es intentar cancelar después de que el vendedor ya despachó el producto, lo que complica la gestión inmediata del reembolso.
No conservar evidencia
No guardar correos, capturas o comprobantes de envío dificulta demostrar el estado del producto o la entrega y puede retrasar el reembolso.
No usar los canales de devolución
No iniciar "Devolver gratis" o usar transportes externos sin autorización puede invalidar condiciones de Compra Protegida.
Resumen comparativo
Comparativa rápida por acción
| Acción | Plazo | Resultado probable |
|---|---|---|
| Cancelar antes del despacho | Inmediato (al solicitar) | Cancelación y reembolso total según medio de pago |
| Cancelar después del despacho | Depende del retorno del paquete | Reembolso tras recepción del vendedor; puede tardar según método de pago |
| Devolución Compra Protegida (nuevo) | 30 días desde recepción | Posible devolución y reembolso si cumple condiciones |
| Derecho de retracto (Ley) | 10 días (hasta 90 si no hay confirmación escrita) | Derecho legal a desistir de la compra a distancia |
Consejo práctico
Siempre inicia las gestiones por la plataforma antes de utilizar vías externas y conserva toda la documentación.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Revisa el historial de compras para confirmar el estado de cancelación.
- Guarda el número de gestión o ticket que entregue la plataforma.
Recursos útiles (sin enlaces)
- Sección "Ayuda" o "Centro de ayuda" de Mercado Libre Chile para seguir pasos y reclamos.
- Documentación de pago de tu emisor (banco o Mercado Pago) para seguimiento de reembolsos.
Si no obtienes respuesta
Si la plataforma o el vendedor no resuelven, recopila evidencia y evalúa presentar un reclamo ante SERNAC o instancias judiciales pertinentes.
Dirección
Sede en Chile
Av. Apoquindo 4800, Torre 2, Piso 21, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Contacto y privacidad
Para asuntos de datos personales y privacidad, utiliza las opciones de contacto y privacidad disponibles en tu cuenta de Mercado Libre.