Dar de baja Mercado Libre: Guía Completa

¿Qué es Mercado Libre?

Descripción general

Mercado Libre es una plataforma de comercio electrónico que conecta compradores y vendedores en Chile y el resto de América Latina.

Permite comprar productos nuevos y usados, gestionar envíos y reclamos, y administrar pagos a través de Mercado Pago.

Alcance en Chile

Opera con políticas de Compra Protegida y opciones de envío propias como Full y despacho desde vendedores.

También tiene planes de suscripción (Meli+) que ofrecen beneficios comerciales y de entretenimiento.

Cómo dar de baja Mercado Libre

Cancelar una compra desde la web (portal.cl)

• Ingresa a tu cuenta en el portal de Mercado Libre Chile y abre el menú de la compra.
• Selecciona "Cancelar compra" y sigue los pasos que indica la plataforma.
• Si el paquete no fue despachado, la compra se cancelará y se gestionará el reembolso total según el medio de pago.

Si el paquete ya fue despachado

• Puedes rechazar la entrega cuando llegue o no retirar el envío del correo para que vuelva al vendedor.
• El reembolso se tramita cuando el vendedor recibe la devolución; los plazos dependen del medio de pago utilizado.

Aplicación móvil (iOS/Android)

• No se encontró información específica por plataforma; la política aplica en general a través del portal o del menú de la compra.
• Si usas la app, revisa la misma sección de la compra para encontrar la opción de cancelar.

Qué sucede cuando cancelas

Acceso y estado del pedido

Al cancelar, el estado del pedido cambia en el historial de compras y el vendedor es notificado.

Si el paquete no fue despachado, el proceso es inmediato; si ya fue despachado, el seguimiento muestra la devolución.

Renovación y suscripciones

Cancelar una compra no afecta suscripciones separadas como Meli+; esas deben gestionarse en la sección de tu cuenta correspondiente.

Revise la sección de suscripciones para detener renovaciones automáticas si corresponde.

Tratamiento de datos

Mercado Libre mantendrá registros de la transacción y comunicación para gestión de reclamos y cumplimiento de políticas.

Para solicitar eliminación de datos personales, revisa las opciones de privacidad en tu cuenta o contacto de soporte.

¿Recibiré un reembolso?

Reembolso por cancelación antes del despacho

Si cancelas antes de que se despache, recibirás el reembolso total del pago según el medio utilizado.

El tiempo para acreditar el reembolso depende del método de pago (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, etc.).

Reembolso cuando el paquete fue despachado

• Si el paquete fue despachado, puedes rechazar la entrega o no retirarlo para que vuelva al vendedor.
• El vendedor debe recibir la devolución y luego procede el reembolso; los plazos varían según el medio de pago.

Devoluciones bajo Compra Protegida

• Productos nuevos: hasta 30 días corridos desde la recepción para devolver (condiciones aplican).
• Productos usados y alimentos/bebidas para personas y mascotas: 14 días corridos.
• El proceso se inicia desde "Devolver gratis" y se utiliza la etiqueta facilitada; tienes 5 días hábiles para enviar el paquete.

Planes y precios de Mercado Libre

Visión general de planes

A continuación se listan planes y precios publicados en medios chilenos para Meli+ y variantes.

Verifica la sección de suscripciones en tu cuenta para condiciones actualizadas.

Tabla de precios

Tus derechos como consumidor en Chile

Derecho a retracto (Ley Pro Consumidor)

• Tienes 10 días desde la recepción para ejercer el derecho de retracto en compras a distancia (internet).
• El plazo se extiende hasta 90 días si no se entrega confirmación escrita de condiciones y contrato.

Política de la plataforma

• Mercado Libre ofrece 30 días para devolución de productos nuevos dentro de Compra Protegida.
• Excepciones: 14 días para productos usados y alimentos/bebidas; aplican condiciones sobre estado y empaque.

Recomendaciones prácticas

Conserva comprobantes, fotos y comunicaciones como evidencia para reclamos ante la plataforma o autoridades de protección al consumidor.

Si la plataforma no resuelve, puedes acudir a SERNAC o a los mecanismos legales correspondientes.

Experiencias de clientes

Reseñas positivas

• Usuarios destacan atención eficiente y entregas rápidas en varios casos.
• Hay testimonios de reembolsos rápidos mediante Mercado Pago y devoluciones gestionadas en menos de 5 días.

Reseñas negativas

• Existen quejas por bloqueos de cuenta, cobros por compras no realizadas y atención al cliente insuficiente.
• Algunos usuarios reportan problemas con vendedores que no despachan o con devoluciones que no se registran correctamente.

Balance

La experiencia varía según vendedor y caso; la plataforma facilita herramientas de protección, pero conviene documentar todo y revisar políticas antes de comprar.

Lista de documentación

Documentos para iniciar una cancelación o devolución

• Número de orden o ID de la compra.
• Comprobante de pago (captura, extracto o ticket de Mercado Pago).
• Fotos del producto, embalaje y etiquetas (si aplica).

Documentos para reclamos formales

• Registro de comunicaciones con el vendedor y con soporte de la plataforma.
• Pruebas de envío o entrega (guías, comprobantes de devolución).
• Identificación personal si la gestión lo exige.

Errores comunes

No cancelar a tiempo

Un error frecuente es intentar cancelar después de que el vendedor ya despachó el producto, lo que complica la gestión inmediata del reembolso.

No conservar evidencia

No guardar correos, capturas o comprobantes de envío dificulta demostrar el estado del producto o la entrega y puede retrasar el reembolso.

No usar los canales de devolución

No iniciar "Devolver gratis" o usar transportes externos sin autorización puede invalidar condiciones de Compra Protegida.

Resumen comparativo

Comparativa rápida por acción

Consejo práctico

Siempre inicia las gestiones por la plataforma antes de utilizar vías externas y conserva toda la documentación.

Después de dar de baja

Pasos inmediatos

• Revisa el historial de compras para confirmar el estado de cancelación.
• Guarda el número de gestión o ticket que entregue la plataforma.

Recursos útiles (sin enlaces)

• Sección "Ayuda" o "Centro de ayuda" de Mercado Libre Chile para seguir pasos y reclamos.
• Documentación de pago de tu emisor (banco o Mercado Pago) para seguimiento de reembolsos.

Si no obtienes respuesta

Si la plataforma o el vendedor no resuelven, recopila evidencia y evalúa presentar un reclamo ante SERNAC o instancias judiciales pertinentes.

Dirección

Sede en Chile

Av. Apoquindo 4800, Torre 2, Piso 21, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Contacto y privacidad

Para asuntos de datos personales y privacidad, utiliza las opciones de contacto y privacidad disponibles en tu cuenta de Mercado Libre.