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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Shopify.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Shopify: Guía Completa
¿Qué es Shopify?
Descripción general
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y gestionar tiendas en línea, con hosting, SSL, procesamiento de pagos y herramientas de inventario.
Ofrece planes mensuales y una versión empresarial (Shopify Plus) para grandes comerciantes, operando internacionalmente a través de entidades como Shopify International Limited.
Funciones clave
Incluye plantillas, carrito de compras, integración con pasarelas de pago y soporte 24/7 según el plan contratado.
Permite añadir aplicaciones, gestionar devoluciones y configurar políticas desde el panel de administración.
Cómo dar de baja Shopify
Pasos desde el administrador
- Accede a tu administrador de Shopify y ve a Configuración → Plan.
- Elige la opción para desactivar o pausar la tienda y confirma la desactivación.
- La tienda se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.
Consideraciones para Shopify Plus y tiendas móviles
Las tiendas Shopify Plus requieren contacto con el soporte de Shopify Plus para gestionar la baja o cambios contractuales.
Las suscripciones de apps gestionadas por App Store (iOS) o Google Play se cancelan según las políticas de Apple y Google, no directamente por Shopify.
Más información oficial: Desactivar o pausar tienda.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y funcionamiento
Tras confirmar la baja, la tienda deja de estar activa al término del periodo facturado.
No podrás administrar la tienda desde el panel activo una vez finalizado ese periodo.
Datos y renovaciones
Los datos de la tienda (productos, pedidos, clientes) pueden conservarse, pero el acceso administrativo se revoca en la desactivación.
Si deseas conservar información, exporta tus datos antes de la baja desde el administrador.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los pagos de planes mensuales de Shopify son, por norma general, no reembolsables según los términos de servicio.
Excepciones pueden aplicarse para cargos erróneos y deben ser revisadas por el soporte de Shopify.
Reembolsos de pedidos y a través de Shopify Payments
Los reembolsos iniciados por un comerciante a través de Shopify Payments no se pueden cancelar una vez iniciados.
Los reembolsos se deducen del próximo pago; el procesamiento puede demorar hasta 2 días hábiles y el cliente hasta 10 días hábiles en recibirlo.
Más detalles: Política de reembolsos y suscripciones y Reembolsos en Shopify Payments.
Planes y precios de Shopify
Resumen de planes
A continuación se muestran precios aproximados convertidos de USD a CLP según estimaciones locales. El valor exacto varía según el tipo de cambio vigente.
Los precios indicados son orientativos y pueden cambiar.
Tabla de precios
| Plan | Precio estimado | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
| Basic (mensual) | USD 25 ≈ CLP 24 000 | Mensual | Hosting, SSL, soporte 24/7, tienda online completa |
| Shopify (mensual) | USD 65 ≈ CLP 62 000 | Mensual | Todo de Basic + 5 cuentas de empleados, reportes profesionales |
| Advanced (mensual) | USD 399 ≈ CLP 380 000 | Mensual | 15 cuentas de empleados, reportes avanzados, cobertura internacional |
| Plus (contrato) | USD 2 300 ≈ CLP 2 200 000 | Mensual (acuerdo comercial) | Soporte prioritario, cuentas ilimitadas, personalización checkout B2B |
Tus derechos como consumidor en Chile
Aplicación de la ley chilena
Chile no está sujeto al derecho de desistimiento europeo de 14 días; ese derecho aplica sólo en la UE.
Los comerciantes en Shopify que operen en Chile deben cumplir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y otras normas locales.
Obligaciones del comerciante en Shopify
Shopify exige que los comerciantes publiquen claramente sus políticas de devolución, dirección de retorno y plazos de reembolso en la tienda.
Es responsabilidad del comerciante adaptar sus políticas para cumplir la legislación chilena además de las reglas de la plataforma.
Más información: Reglas de devoluciones en Shopify y Requisitos legales y protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Usuarios destacan facilidad de uso, diseño pulido y herramientas integradas que facilitan crear una tienda, incluso para principiantes.
Reseñas y análisis técnicos resaltan utilidades como herramientas de diseño, gestión de inventario y funciones POS.
Referencia: Análisis TechRadar.
Quejas y experiencias negativas
Hay quejas recurrentes en plataformas de reseñas sobre atención al cliente, problemas con tiendas fraudulentas alojadas y dificultades para resolver pagos retenidos.
Algunos usuarios reportan procesos de cancelación y reembolso complicados en casos particulares.
Ver reseñas: Trustpilot (ES) y Trustpilot (global).
Lista de documentación
Documentos antes de cancelar
- Acceso al administrador (usuario y contraseña) y método de pago asociado.
- Exportación de productos, clientes, pedidos y facturación.
- Detalles de dominios y transferencias si aplica.
Documentos para soporte y reembolsos
- Comprobantes de cargos, facturas y comunicaciones con soporte.
- Capturas de pantalla y registros de pagos erróneos para solicitar revisión.
Errores comunes
No exportar datos antes de la baja
Algunos comerciantes desactivan la tienda sin exportar productos o clientes, perdiendo acceso fácil a esos registros.
Ejemplo: no descargar CSV de productos y luego necesitar migrarlos a otra plataforma.
Olvidar cancelar suscripciones de apps y dominios
Cancelar la tienda sin revisar apps de terceros puede dejar cargos activos en App Store o Google Play que no gestiona Shopify directamente.
Los dominios comprados a través de Shopify requieren gestión separada si se desean transferir o renovar.
Recapitulación comparativa
Comparativa rápida
| Aspecto | Ventaja | Limitación |
|---|---|---|
| Facilidad de uso | Interfaz intuitiva y montaje rápido | Curva para personalizaciones avanzadas |
| Soporte y recursos | Soporte 24/7 en planes y amplia documentación | Casos complejos o Plus requieren gestión adicional |
| Política de reembolsos | Procesos claros para reembolsos de pedidos | Planes mensuales generalmente no reembolsables |
| Coste | Opciones desde planes básicos hasta empresariales | Costes pueden aumentar con apps y tarifas de pago |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Exporta y guarda todos los datos importantes antes de la desactivación.
- Confirma la cancelación del método de pago y revisa facturas pendientes.
- Gestiona la transferencia o renovación de dominios si corresponde.
Enlaces útiles
Guías oficiales:
- Pausar o desactivar tienda
- Política de reembolsos y suscripciones
- Reembolsos con Shopify Payments
- Reglas de devoluciones
Dirección
Dirección pública
Shopify no dispone de oficina pública en Chile; su entidad internacional opera desde Irlanda y Canadá como sede global.
Dirección disponible
Dirección registrada (sede internacional): 151 O’Connor Street, Planta baja, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.