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Cancellation service #1 in Canada
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I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Shopify service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.
Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
- guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
- guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
- guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
- guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Shopify: Guía Completa
¿Qué es Shopify?
Descripción general
Shopify es una plataforma de comercio electrónico que permite crear y gestionar tiendas en línea, con hosting, SSL, procesamiento de pagos y herramientas de inventario.
Ofrece planes mensuales y una versión empresarial (Shopify Plus) para grandes comerciantes, operando internacionalmente a través de entidades como Shopify International Limited.
Funciones clave
Incluye plantillas, carrito de compras, integración con pasarelas de pago y soporte 24/7 según el plan contratado.
Permite añadir aplicaciones, gestionar devoluciones y configurar políticas desde el panel de administración.
Cómo dar de baja Shopify
Pasos desde el administrador
- Accede a tu administrador de Shopify y ve a Configuración → Plan.
- Elige la opción para desactivar o pausar la tienda y confirma la desactivación.
- La tienda se desactiva al final del ciclo de facturación vigente.
Consideraciones para Shopify Plus y tiendas móviles
Las tiendas Shopify Plus requieren contacto con el soporte de Shopify Plus para gestionar la baja o cambios contractuales.
Las suscripciones de apps gestionadas por App Store (iOS) o Google Play se cancelan según las políticas de Apple y Google, no directamente por Shopify.
Más información oficial: Desactivar o pausar tienda.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y funcionamiento
Tras confirmar la baja, la tienda deja de estar activa al término del periodo facturado.
No podrás administrar la tienda desde el panel activo una vez finalizado ese periodo.
Datos y renovaciones
Los datos de la tienda (productos, pedidos, clientes) pueden conservarse, pero el acceso administrativo se revoca en la desactivación.
Si deseas conservar información, exporta tus datos antes de la baja desde el administrador.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Los pagos de planes mensuales de Shopify son, por norma general, no reembolsables según los términos de servicio.
Excepciones pueden aplicarse para cargos erróneos y deben ser revisadas por el soporte de Shopify.
Reembolsos de pedidos y a través de Shopify Payments
Los reembolsos iniciados por un comerciante a través de Shopify Payments no se pueden cancelar una vez iniciados.
Los reembolsos se deducen del próximo pago; el procesamiento puede demorar hasta 2 días hábiles y el cliente hasta 10 días hábiles en recibirlo.
Más detalles: Política de reembolsos y suscripciones y Reembolsos en Shopify Payments.
Planes y precios de Shopify
Resumen de planes
A continuación se muestran precios aproximados convertidos de USD a CLP según estimaciones locales. El valor exacto varía según el tipo de cambio vigente.
Los precios indicados son orientativos y pueden cambiar.
Tabla de precios
| Plan | Precio estimado | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
| Basic (mensual) | USD 25 ≈ CLP 24 000 | Mensual | Hosting, SSL, soporte 24/7, tienda online completa |
| Shopify (mensual) | USD 65 ≈ CLP 62 000 | Mensual | Todo de Basic + 5 cuentas de empleados, reportes profesionales |
| Advanced (mensual) | USD 399 ≈ CLP 380 000 | Mensual | 15 cuentas de empleados, reportes avanzados, cobertura internacional |
| Plus (contrato) | USD 2 300 ≈ CLP 2 200 000 | Mensual (acuerdo comercial) | Soporte prioritario, cuentas ilimitadas, personalización checkout B2B |
Tus derechos como consumidor en Chile
Aplicación de la ley chilena
Chile no está sujeto al derecho de desistimiento europeo de 14 días; ese derecho aplica sólo en la UE.
Los comerciantes en Shopify que operen en Chile deben cumplir la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y otras normas locales.
Obligaciones del comerciante en Shopify
Shopify exige que los comerciantes publiquen claramente sus políticas de devolución, dirección de retorno y plazos de reembolso en la tienda.
Es responsabilidad del comerciante adaptar sus políticas para cumplir la legislación chilena además de las reglas de la plataforma.
Más información: Reglas de devoluciones en Shopify y Requisitos legales y protección al consumidor.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Usuarios destacan facilidad de uso, diseño pulido y herramientas integradas que facilitan crear una tienda, incluso para principiantes.
Reseñas y análisis técnicos resaltan utilidades como herramientas de diseño, gestión de inventario y funciones POS.
Referencia: Análisis TechRadar.
Quejas y experiencias negativas
Hay quejas recurrentes en plataformas de reseñas sobre atención al cliente, problemas con tiendas fraudulentas alojadas y dificultades para resolver pagos retenidos.
Algunos usuarios reportan procesos de cancelación y reembolso complicados en casos particulares.
Ver reseñas: Trustpilot (ES) y Trustpilot (global).
Lista de documentación
Documentos antes de cancelar
- Acceso al administrador (usuario y contraseña) y método de pago asociado.
- Exportación de productos, clientes, pedidos y facturación.
- Detalles de dominios y transferencias si aplica.
Documentos para soporte y reembolsos
- Comprobantes de cargos, facturas y comunicaciones con soporte.
- Capturas de pantalla y registros de pagos erróneos para solicitar revisión.
Errores comunes
No exportar datos antes de la baja
Algunos comerciantes desactivan la tienda sin exportar productos o clientes, perdiendo acceso fácil a esos registros.
Ejemplo: no descargar CSV de productos y luego necesitar migrarlos a otra plataforma.
Olvidar cancelar suscripciones de apps y dominios
Cancelar la tienda sin revisar apps de terceros puede dejar cargos activos en App Store o Google Play que no gestiona Shopify directamente.
Los dominios comprados a través de Shopify requieren gestión separada si se desean transferir o renovar.
Recapitulación comparativa
Comparativa rápida
| Aspecto | Ventaja | Limitación |
|---|---|---|
| Facilidad de uso | Interfaz intuitiva y montaje rápido | Curva para personalizaciones avanzadas |
| Soporte y recursos | Soporte 24/7 en planes y amplia documentación | Casos complejos o Plus requieren gestión adicional |
| Política de reembolsos | Procesos claros para reembolsos de pedidos | Planes mensuales generalmente no reembolsables |
| Coste | Opciones desde planes básicos hasta empresariales | Costes pueden aumentar con apps y tarifas de pago |
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Exporta y guarda todos los datos importantes antes de la desactivación.
- Confirma la cancelación del método de pago y revisa facturas pendientes.
- Gestiona la transferencia o renovación de dominios si corresponde.
Enlaces útiles
Guías oficiales:
- Pausar o desactivar tienda
- Política de reembolsos y suscripciones
- Reembolsos con Shopify Payments
- Reglas de devoluciones
Dirección
Dirección pública
Shopify no dispone de oficina pública en Chile; su entidad internacional opera desde Irlanda y Canadá como sede global.
Dirección disponible
Dirección registrada (sede internacional): 151 O’Connor Street, Planta baja, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá.