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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Tienda Nube.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Tienda Nube: Guía Completa
¿Qué es Tienda Nube?
Resumen
Tienda Nube es una plataforma de comercio electrónico que provee la infraestructura tecnológica para crear y administrar tiendas online.
No vende productos directamente; ofrece herramientas, plantillas y servicios para que terceros (vendedores) operen sus negocios.
Quién la utiliza
La usan emprendedores y pequeñas y medianas empresas que desean vender en línea sin desarrollar infraestructura propia.
La relación es B2B: Tienda Nube actúa como proveedor de la plataforma y cada tienda define sus propias condiciones comerciales.
Cómo dar de baja Tienda Nube
Si tu tienda está en la web / desde el administrador
- Revisa las condiciones de tu plan y el contrato dentro del administrador de Tienda Nube.
- Ingresa al administrador de tu tienda y busca la sección "Facturación", "Suscripción" o "Plan".
- Sigue la opción para cancelar o cambiar el plan; si no aparece, contacta soporte desde tu panel.
- Exporta tus datos (clientes, productos, pedidos) antes de confirmar la baja.
Si la app se distribuye por App Store o Google Play
- Las suscripciones y cancelaciones se rigen por las políticas de Apple o Google, no por Tienda Nube.
- Debes gestionar la baja desde tu cuenta de Apple ID (App Store) o desde Google Play > Suscripciones.
- Verifica fechas de renovación y confirma la cancelación en la plataforma correspondiente.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y renovación
Al cancelar una suscripción normalmente se detiene la renovación al finalizar el período pagado.
El acceso a funciones del plan puede continuar hasta el fin del periodo facturado, según lo que indique tu administrador.
Datos y contenidos
Tienda Nube es la plataforma tecnológica; las políticas de retención de datos pueden variar según el acuerdo con cada tienda.
Se recomienda exportar y respaldar toda la información antes de cancelar para evitar pérdida de datos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Tienda Nube no establece una política general de reembolsos por ventas de productos, porque no comercializa directamente.
Las condiciones de devolución y reembolso las fija cada tienda que opera sobre la plataforma.
Reembolsos y Pago Nube
- Si el vendedor utiliza Pago Nube, puede emitir reembolsos (totales o parciales) desde el panel de Pago Nube.
- Los reembolsos suelen hacerse a la misma tarjeta o por transferencia y pueden demorar hasta 10 días hábiles en aparecer.
- Más detalles sobre devoluciones vía Pago Nube en: Cómo devolver el pago a mi cliente - Pago Nube.
Planes y precios de Tienda Nube
Precios actuales
A continuación se muestran los planes y precios mensuales vigentes en Chile (2024/2025).
Todos los planes incluyen prueba gratuita de 7 días, según la información pública disponible.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Básico | 5.999 + IVA CLP | Mensual | Tienda lista con todo lo esencial para vender |
| Tiendanube | 14.999 + IVA CLP | Mensual | Flexibilidad y acompañamiento para mejorar posicionamiento de marca |
| Avanzado | 44.999 + IVA CLP | Mensual | Mejora el desempeño del negocio y aumenta las ventas |
Notas importantes
- Precios expresados sin IVA y sujetos a cambios; no se encontró información pública sobre tarifas anuales.
- Confirma condiciones y cargos en tu administrador antes de contratar o cancelar.
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de arrepentimiento
En Chile el derecho de arrepentimiento (14 días) aplica a ventas a distancia según la normativa de consumidores.
Sin embargo, Tienda Nube actúa como plataforma tecnológica (B2B) y no es, en general, el proveedor directo del bien o servicio vendido.
Responsabilidades y reclamos
- Cada tienda es responsable por sus políticas de envío, devolución y reembolso, y debe informarlas al comprador.
- Si hay problemas con una compra, el comprador debe dirigirse al vendedor o, si procede, presentar un reclamo ante SERNAC.
- La página de términos de Tienda Nube aclara el rol de la plataforma: Términos de uso - Tienda Nube.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
- Material corporativo y el blog destacan facilidad de uso, panel intuitivo, variedad de plantillas y ecosistema de integraciones.
- Más detalles y testimonios en: Opiniones - Tienda Nube.
Comentarios negativos
- En Trustpilot hay reseñas negativas que mencionan problemas con tiendas fraudulentas, retenciones de fondos y falta de intervención; ver perfil: Trustpilot - Tienda Nube.
- En foros y redes algunos usuarios reportan dificultades con ciertos pagos y limitaciones de personalización.
Lista de documentación
Para vendedores
- Contrato o confirmación del plan contratado.
- Comprobantes de pago (facturas), extractos y correos con soporte de Tienda Nube.
- Exportación de catálogo, clientes y pedidos antes de dar de baja la tienda.
Para compradores
- Comprobante de compra, número de pedido y comunicación con el vendedor.
- Capturas de pantalla, comprobantes de pago y comunicaciones relativas a devoluciones o reclamos.
Errores comunes
Antes de cancelar
No exportar la información completa de la tienda es un error frecuente; luego puede ser imposible recuperar datos.
Otro error es no revisar la política del plan y los posibles cargos de cancelación en tu contrato.
Al solicitar reembolso
Pedir reembolsos sin haber revisado la política del vendedor puede causar demoras o negativas justificadas.
En pagos con Pago Nube, no seguir el procedimiento del panel puede retrasar la devolución; usa las herramientas disponibles.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Tienda Nube (plataforma) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Quién gestiona la cancelación | El vendedor desde el administrador de la tienda; soporte de Tienda Nube para la plataforma. | La suscripción se gestiona desde la cuenta de Apple ID o Google Play del usuario. |
| Política de reembolso | La fija cada tienda; Pago Nube permite devoluciones desde su panel. | Se rige por las políticas de Apple o Google para compras dentro de la app. |
| Ideal para | Vendedores que necesitan infraestructura web y control total de su tienda. | Usuarios que descargan y pagan suscripciones móviles vía tiendas de apps. |
Qué elegir según tu caso
- Si administras la tienda: gestiona la baja desde el administrador y respalda datos.
- Si compraste desde una app: cancela la suscripción en la plataforma de la tienda de apps correspondiente.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Exporta y guarda catálogo, base de clientes y registros de ventas antes de confirmar la baja.
- Descarga facturas y comprobantes de pago; conserva comunicaciones con soporte y clientes.
- Verifica devoluciones pendientes y estados de pago en Pago Nube si corresponde.
Recursos útiles
- Guía de devoluciones en Pago Nube: Cómo devolver el pago - Pago Nube.
- Términos y rol de la plataforma: Términos de uso - Tienda Nube.
- Opiniones y casos de uso: Opiniones - Blog Tienda Nube.
Dirección
Contacto y sede
Para información oficial sobre domicilio, contacto corporativo y datos legales revisa los términos de uso de Tienda Nube.
Accede a: Términos de uso - Tienda Nube.
Vías de contacto
Utiliza el panel de administración de tu tienda para consultas de facturación y cancelaciones.
Si eres cliente o comprador y necesitas reclamar, contacta al vendedor responsable de la tienda donde realizaste la compra.