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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Duolingo.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Duolingo: Guía Completa
¿Qué es Duolingo?
Descripción breve
Duolingo es una plataforma de aprendizaje de idiomas que combina lecciones interactivas, ejercicios y un modelo freemium con opción de suscripción.
Modalidad de servicio
Ofrece acceso gratuito con anuncios y límites, y una suscripción de pago (Super Duolingo) que elimina anuncios y añade beneficios.
Cómo dar de baja Duolingo
Cancelar en iOS / App Store
- Abre la App Store en tu iPhone o iPad.
- Toca tu icono de perfil y ve a "Suscripciones".
- Localiza Duolingo (Plus o Super Duolingo) y pulsa "Cancelar suscripción".
- Guía de referencia: Instrucciones para iOS.
Cancelar en Android / Google Play
- Abre Google Play Store en tu dispositivo Android.
- Ve a "Pagos y suscripciones" y luego a "Suscripciones".
- Busca la suscripción a Duolingo, pulsa "Cancelar" y confirma.
- Guía de referencia: Instrucciones para Android.
Cancelar suscripción directa en web
- Inicia sesión en la web de Duolingo y abre la configuración de facturación o suscripciones.
- Selecciona "Cancelar suscripción" y sigue los pasos en pantalla.
- Guía de referencia: Cancelar en la web.
Plazo para cancelar
- Cancelá al menos 24 horas antes del próximo ciclo de facturación para evitar otro cobro.
- Si esperás hasta el último minuto, el sistema de la tienda puede procesar el cobro automáticamente.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y vigencia
Al cancelar, mantendrás acceso a Super Duolingo hasta que finalice el período ya pagado.
No se renovará la suscripción después de esa fecha y volverás al acceso gratuito al finalizar el período.
Datos de cuenta y progreso
Tu cuenta, progreso y datos de lecciones generalmente se conservan aunque canceles la suscripción.
Si deseás eliminar la cuenta por completo, debés solicitarlo desde la configuración de la cuenta.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Duolingo
La política oficial indica que, en general, los pagos no son reembolsables y Duolingo no ofrece reembolsos directos.
Esto es la práctica habitual según fuentes de referencia.
Excepciones vía App Store y Google Play
- Si compraste mediante App Store o Google Play, podés solicitar reembolso a través de esas tiendas, no directamente a Duolingo.
- Apple: usá la página "Report a Problem" de Apple para solicitar reembolso; suele procesarse en ~2 días.
- Google Play: solicitá reembolso en la compra dentro de Google Play; suele completarse en ~4 días.
Fuentes de referencia: Política y opciones, Proceso en Apple/Google.
Planes y precios de Duolingo
Tabla de planes
| Plan | Precio (CLP) | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Super Duolingo (individual) | 6.500 CLP | Mensual | Sin anuncios, vidas ilimitadas, restaurador de racha, revisión de errores |
| Super Duolingo (individual, alternativa) | 39.900 CLP | Mensual / paquete (según App Store) | Sin anuncios, vidas ilimitadas, restaurador de racha, revisión de errores |
| Super Duolingo (Plan familiar) | 60.990 CLP | Mensual | 2 - 6 miembros, sin anuncios, vidas ilimitadas, restaurador de racha |
Notas sobre precios
Los precios provienen de la ficha de la App Store en Chile y fuentes especializadas; pueden variar según la tienda y promociones.
Verificá el precio al momento de comprar, ya que las tiendas muestran la información más actualizada.
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de arrepentimiento
Bajo la Ley del Consumidor en Chile existe un derecho de retiro para contratos a distancia que puede incluir un período de 14 días para cancelar y pedir reembolso.
Este derecho aplica especialmente si el servicio no fue prestado como se prometió o si cancelaste dentro del plazo legal.
Cómo reclamar y a quién acudir
- Podés solicitar reembolso a tu proveedor de pago (App Store, Google Play o emisor de la tarjeta).
- Si hay problemas, podés recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o presentar reclamo formal.
- Los derechos legales existen aunque la política interna de Duolingo declare que no devuelve pagos.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios valoran la aplicación por ser entretenida, útil para vocabulario y práctica diaria corta.
Hay testimonios de usuarios de larga data que reportan buena experiencia con la versión de pago.
Opiniones negativas
- Quejas frecuentes sobre presión de anuncios, mecánicas de vidas que limitan uso gratuito y compras forzadas.
- Reportes de cobros al final de pruebas gratuitas, suscripciones accidentales y dificultad para cancelar.
- Percepción de soporte automatizado y problemas para hallar opciones de baja en algunas plataformas.
Referencias de reseñas: Reseñas en Trustpilot (ES).
Checklist de documentación
Documentos para cancelar o reclamar
- Correo y usuario de la cuenta Duolingo.
- Comprobante de pago o recibo (captura o correo de la tienda).
- Fecha de la transacción y método de pago.
- Capturas de pantalla de la suscripción activa o del intento de cancelación.
Información útil para soporte
- Detalles claros del problema (fecha, pantalla donde aparece el cargo, número de pedido si existe).
- Pruebas de intento de cancelación y respuestas automáticas recibidas.
Errores comunes
Errores al intentar cancelar
No buscar la suscripción en la tienda correcta (App Store vs Google Play vs Duolingo web) es muy común.
Otro error frecuente es creer que eliminar la app cancela la suscripción; la baja debe hacerse en la tienda o en la web.
Errores al pedir reembolso
Solicitar reembolso directamente a Duolingo cuando la compra fue por App Store o Google Play suele ser inefectivo.
Omitir pruebas (recibos, capturas) reduce las posibilidades de éxito ante la tienda o el emisor de pago.
Comparativa resumida
Resumen de métodos
| Método | ¿Dónde cancelar? | ¿Reembolso posible? | Notas clave |
|---|---|---|---|
| iOS / App Store | App Store (Perfil > Suscripciones) | Posible vía Apple | Solicitá reembolso en la página de Apple; ver guía de iOS. |
| Android / Google Play | Google Play (Pagos y suscripciones) | Posible vía Google Play | Solicitá reembolso dentro de Google Play; manejo directo por Google. |
| Web (compra directa) | Configuración de cuenta en la web de Duolingo | Generalmente no, según política | Revisá políticas y contactá soporte; suele aplicar la política de no reembolsos. |
Consejo práctico
Si querés posibilidad de reembolso rápida, gestioná la solicitud en la tienda donde hiciste la compra.
Guardá toda la evidencia y actuá dentro de los plazos legales y de la tienda.
Después de dar de baja
Enlaces útiles
- Guía de cancelación (iOS/Android): talkreal.org
- Cancelar en la web / política de reembolso: duolingoguides.com
- Opciones de reembolso y procedimientos: lingoly.io, arefund.com
Pasos siguientes recomendados
- Confirmá la fecha de expiración de tu acceso y verificá que no haya cargos posteriores.
- Si necesitas reembolso, iniciá el trámite en App Store o Google Play con la documentación recopilada.
- Si no obtenés respuesta, considerá presentar reclamo ante la autoridad de consumo correspondiente.
Dirección
Oficina principal
Duolingo, Inc., 5900 Penn Ave., 2nd Floor, Pittsburgh, Pennsylvania 15206, United States.
Contacto y notas
No se ha identificado una dirección específica en Chile; para gestiones de facturación y suscripción usá la tienda donde compraste o la configuración de cuenta.