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Servicio de cancelación N°1 en Argentina
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Sumup.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Sumup: Guía Completa
¿Qué es SumUp?
Descripción breve
SumUp es una plataforma de pagos que permite a comercios aceptar tarjetas de crédito y débito mediante lectores y una aplicación móvil.
Ofrece gestión de ventas, conciliación y transferencias de fondos pensadas para pequeñas y medianas empresas.
Ámbito de uso
SumUp opera como servicio para negocios y, según sus condiciones, dirige sus servicios principalmente a personas jurídicas y comerciantes.
Al contratar, se aplican términos comerciales que regulan suscripciones, pagos y retenciones por posibles contracargos.
Cómo dar de baja SumUp
Cancelar desde la app o el panel
- Abre la app de SumUp o accede al panel web y entra en Ajustes o Configuración.
- Busca la sección de Suscripciones o Servicios y selecciona «Cancelar» en el plan correspondiente.
- Confirma la cancelación; el servicio suele permanecer activo hasta el fin del periodo de facturación vigente.
Cancelar por soporte
- Envía un correo al soporte de SumUp solicitando la baja de la suscripción o cuenta.
- Incluye datos: nombre de la empresa, correo registrado y motivo de la baja para acelerar el proceso.
- Si la suscripción se gestionó por App Store o Google Play, cancela desde la gestión de suscripciones de Apple o Google.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y funcionamiento
La cancelación suele efectuarse al final del periodo de suscripción activo; mientras tanto, los servicios permanecen operativos.
No se interrumpe inmediatamente el acceso salvo que SumUp decida suspender por incumplimiento u otros motivos.
Renovación y datos
Las suscripciones se renuevan automáticamente si no se cancelan. Tras la baja, SumUp puede conservar datos y fondos retenidos según sus políticas.
SumUp puede mantener reservas de fondos por hasta 13 meses como medida de seguridad frente a contracargos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
SumUp indica que las cuotas de suscripción no son reembolsables y no ofrece créditos por periodos no usados tras la cancelación.
Esto aplica tanto a software como a servicios POS sujetos a sus términos generales.
Excepciones y retenciones
- No existe derecho legal de desistimiento aplicable cuando el servicio se presta exclusivamente a empresas.
- SumUp puede retener fondos como reserva por posibles contracargos durante hasta 13 meses tras la terminación.
- Si la suscripción fue contratada vía App Store o Google Play, la gestión de reembolsos puede depender de Apple o Google; revisa sus políticas.
Planes y precios de SumUp
Información sobre precios
No se encontró un listado público de planes y precios fijos en las fuentes verificadas para Chile.
Para tarifas precisas y promociones vigentes, contacta a SumUp o consulta el panel de tu cuenta.
Tabla de contacto para precios
| Plan | Precio | Descripción |
|---|---|---|
| Suscripciones de software / POS | Contactar para precios | Tarifas por suscripción y/o por transacción. Consultar condiciones específicas en cuenta. |
| Comisiones por transacción | Contactar para precios | Modelo habitual por operación; puede variar según método de pago y país. |
Tus derechos como consumidor en Chile
Aplicación de la ley del consumidor
La Ley del Consumidor en Chile contempla un derecho de retracto de 14 días para ventas a distancia.
Sin embargo, SumUp declara que sus servicios se dirigen a empresas; por eso, ese derecho probablemente no sea aplicable.
Plazos y suspensión del servicio
- Los plazos de pago habituales para transferencias de cobros con tarjeta pueden ser hasta 3 días hábiles, o en ciertos casos hasta 15 días calendario.
- SumUp puede suspender servicios por datos incompletos o actividad sospechosa y debe restablecerlos dentro de 5 días hábiles al resolver la causa.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Usuarios valoran la simplicidad, rapidez y facilidad de uso de la app y los lectores de SumUp.
Algunos destacan la rapidez en transferencias y la conveniencia para comercios pequeños.
Comentarios y quejas comunes
Existen quejas recurrentes sobre atención al cliente: respuestas tardías o resoluciones incompletas.
En Chile se han reportado casos de depósitos retrasados, dispositivos bloqueados y problemas para recuperar fondos.
Lista de verificación de documentación
Documentos antes de solicitar la baja
- Correo electrónico y contraseña de la cuenta registrada en SumUp.
- Razón social y RUT (o identificación legal de la empresa).
- Detalles de la suscripción o plan que deseas cancelar.
Documentos en caso de disputa
- Comprobantes de pagos pendientes o transferencias no recibidas.
- Capturas de pantalla de comunicaciones con soporte.
- Extractos bancarios que muestren retenciones o faltantes.
Errores comunes
Cancelar en el lugar equivocado
Ejemplo: intentar cancelar una suscripción comprada vía App Store desde la web de SumUp.
Si la compra fue gestionada por Apple o Google, la cancelación debe hacerse desde la cuenta correspondiente.
No conservar pruebas
Ejemplo: no guardar correos de confirmación o capturas de pantalla al solicitar la baja.
Esto dificulta reclamaciones posteriores sobre cobros o plazos; siempre conserva evidencia de la solicitud.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Característica | SumUp | Otras soluciones |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Comisión por transacción y posibles suscripciones; contactar para detalles | Varía: tarifas fijas por transacción o suscripción mensuales según proveedor |
| Política de cancelación | Cancelación efectiva al final del periodo; no hay reembolsos por periodos no usados | Algunos ofrecen prorrateos o reembolsos según contrato |
| Atención al cliente | Mezcla de valoraciones; usuarios reportan falta de respuesta rápida en algunos casos | Depende del proveedor; las grandes entidades suelen tener soporte local más accesible |
| Retención de fondos | Posible retención hasta 13 meses por seguridad frente a contracargos | Algunas plataformas también retienen, pero las condiciones varían |
Después de dar de baja
Qué revisar tras la cancelación
- Confirma por escrito la fecha efectiva de finalización de la suscripción.
- Verifica tus próximos extractos bancarios para asegurarte que no se generen cargos adicionales.
Enlaces útiles
- Términos generales de SumUp
- Términos de servicios POS de SumUp
- Condiciones de retenciones y SumUp Card
- Cómo cancelar suscripciones en App Store (Apple)
- Ejemplo de reclamo en Chile
Dirección
Dirección registrada
Avenida Apoquindo 3885, piso 18, Las Condes, Santiago, Chile.
Recomendaciones finales
Antes de solicitar la baja, descarga registros de ventas y guarda comunicaciones con soporte para futuras referencias.
Si persisten problemas con pagos o retenciones, documenta todo y considera presentar reclamo ante instancias pertinentes en Chile.