Dar de baja Zwift: Guía Completa

¿Qué es Zwift?

Descripción breve

Zwift es una plataforma de entrenamiento virtual para ciclistas y corredores que permite entrenar y competir en entornos digitales realistas.

Funciona mediante suscripción y es compatible con una amplia gama de dispositivos y sensores.

Cómo se ofrece el servicio

Zwift se ofrece como software por suscripción, con opciones de acceso directo y a través de tiendas de apps (Apple App Store y Google Play).

Las condiciones generales del servicio están en los términos oficiales de Zwift.

Cómo dar de baja Zwift

Baja desde la web (suscripción directa)

• Inicia sesión en tu cuenta Zwift desde el sitio web.
• Ve a Settings → Billing → haz clic en "Cancel Membership".
• La cuenta seguirá activa hasta el final del periodo facturado; no hay reembolso prorrateado.
• Debes cancelar al menos 24 horas antes del próximo ciclo de facturación para evitar la renovación automática.

Más detalles en los Términos de Zwift: Términos de Zwift.

Baja desde iPhone/iPad (App Store)

• Abre Ajustes en tu iPhone/iPad → [tu nombre] → Suscripciones → Zwift → Cancelar suscripción.
• Apple gestiona la suscripción y las confirmaciones; las solicitudes de reembolso deben hacerse a Apple.
• Guía práctica de terceros: Postclic (cancelar vía App Store).

Baja desde Android (Google Play)

• Abre Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Zwift → Cancelar suscripción.
• Google Play gestiona los reembolsos y envía la confirmación.
• Consulta una guía práctica: Postclic (cancelar vía Google Play).

Qué sucede al cancelar

Acceso tras la cancelación

Si cancelas, el acceso continúa hasta el final del periodo de facturación en curso.

No se aplica prorrateo de acceso ni reembolso automático por días no usados después de la cancelación directa.

Renovación y retención de datos

No habrá renovación automática si cancelas con el plazo requerido (24 horas antes del siguiente cobro en suscripciones directas).

Zwift suele conservar tus datos e historial de actividad asociados a la cuenta.

¿Recibiré un reembolso?

Política para suscripciones mensuales (directas)

• Zwift ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos suscriptores mensuales.
• Generalmente no hay reembolsos prorrateados una vez iniciado el periodo facturado.
• Cancelar a mitad de periodo no suele dar derecho a reembolso.

Política para suscripciones anuales y tiendas

• Las suscripciones anuales compradas directamente pueden tener garantía de devolución de 30 días en nuevos registros.
• Los reembolsos comprados vía App Store o Google Play dependen de las políticas de Apple o Google y deben solicitarse a esas tiendas.

Planes y precios de Zwift

Disponibilidad de precios

No se encontró información pública fiable sobre precios en pesos chilenos (CLP) para 2024 - 2025.

Los precios aparecen en USD, EUR o GBP en fuentes públicas; para el precio exacto en CLP revisa la app o las tiendas.

Tabla de planes

Tus derechos como consumidor en Chile

Plazo de desistimiento y garantías

Bajo la ley chilena de protección al consumidor existe generalmente un derecho de retracto de 10 días calendario para servicios remotos, salvo renuncia expresa en el contrato.

Las políticas de Zwift (14 días prueba y 30 días anual) pueden superar los mínimos locales en algunos casos.

Acciones ante problemas

• Si te impiden cancelar o niegan un reembolso injustificadamente, puedes presentar un reclamo ante SERNAC.
• Reúne evidencia (pantallazos, correos, recibos) antes de elevar la disputa.

Experiencias de clientes

Valoraciones positivas

• Los usuarios valoran la variedad de rutas, opciones de entrenamiento y la compatibilidad con dispositivos.
• Reseñas destacan la experiencia de entrenamiento inmersiva y funciones sociales.

Quejas recurrentes

• Críticas por servicio al cliente lento, soporte automatizado y ausencia de contacto telefónico.
• Reportes de dificultad para cancelar, errores en la página de cancelación y problemas de conectividad con hardware.
• Fuente de reseñas: Trustpilot.

Lista de documentación

Comprobantes esenciales

• Correo de confirmación de la suscripción y recibos de pago.
• Capturas de pantalla del estado de suscripción en la web o en la tienda de apps.

Pruebas para reclamos

• Registros de intentos de cancelación y mensajes de error.
• Correspondencia con soporte y fechas relevantes del ciclo de facturación.

Errores comunes

No identificar la fuente de la suscripción

Uno de los errores frecuentes es no comprobar si la suscripción fue creada directamente con Zwift o vía App Store/Google Play.

Si la suscripción fue por la tienda, la cancelación y los reembolsos se gestionan allí.

Cancelar fuera de plazo o sin evidencia

Cancelar menos de 24 horas antes del siguiente cobro puede causar una renovación automática.

También es común no guardar confirmaciones o capturas, lo que complica reclamos posteriores.

Recapitulación comparativa

Resumen por método

Después de dar de baja

Verifica tu acceso

Confirma la fecha de expiración y guarda la confirmación de cancelación.

Revisa que la cuenta permanezca en estado "cancelado" y no activada para el siguiente ciclo.

Si necesitas apelar o reclamar

• Recopila todas las pruebas y contacta al soporte de Zwift vía su centro de ayuda o revisa los términos: Términos de Zwift.
• Guías prácticas sobre cancelación: Postclic (CA) y Postclic (NZ).
• Para opiniones de otros usuarios: Trustpilot.

Dirección

Oficina principal

Zwift Inc., Long Beach, California, EE. UU.

Nota sobre la ubicación

Zwift es una empresa internacional; para asuntos legales o de facturación revisa los términos y la información de contacto en su web.