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Dar de baja Bancoestado: Guía Completa
¿Qué es BancoEstado?
Definición breve
BancoEstado es el banco estatal chileno que ofrece servicios financieros masivos: cuentas, tarjetas, transferencias, créditos y seguros.
Opera canales presenciales y digitales (app, Banca en Línea) para atención y gestión de productos.
Ámbito de servicio
Atienden tanto personas naturales como pymes, con productos sin costo de mantención para algunas cuentas (por ejemplo, Cuenta RUT).
También gestiona reclamos por fraudes y cargos no reconocidos según la normativa chilena aplicable.
Cómo dar de baja BancoEstado
Tipos de baja
Puedes dar de baja: cierre de cuenta, bloqueo o reposición de tarjeta, baja de seguros o cancelación de servicios digitales vinculados.
El procedimiento varía según el producto; algunas bajas requieren firma presencial o formularios.
Paso a paso general
- Revisa el tipo de producto que quieres dar de baja (Cuenta RUT, cuenta corriente, seguro, suscripción digital).
- Contacta Banca en Línea o la app para iniciar la solicitud cuando corresponda.
- Si no es posible en línea, acude a una sucursal con tu cédula de identidad y la documentación requerida.
- Solicita confirmación por escrito o acuse de recibo (correo, SMS o número de reclamo).
- Verifica cierres pendientes y movimientos antes de confirmar la baja definitiva.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y saldo
Al cerrar una cuenta, se retiran accesos a Banca en Línea y la app correspondientes a esa cuenta.
Los saldos deben ser retirados o transferidos; el banco puede solicitar tiempo para procesar el cierre.
Renovación y datos
La cancelación evita futuras renovaciones de servicios pagados asociados a la cuenta o tarjeta.
BancoEstado conserva información según normativas legales y políticas internas de custodia de datos.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
BancoEstado no publica en su sitio una política explícita de reembolso tipo "14 días de retracto" para servicios digitales.
No hay menciones públicas claras sobre reembolsos automáticos o retractaciones para apps o compras digitales.
Excepciones por fraude
- Ante fraudes, la Ley N° 20.009 establece plazos y obligaciones de restitución por parte del banco.
- Si el monto es ≤ 35 UF, el banco debe cancelar cargos o restituir fondos dentro de 5 días hábiles.
- Si el monto > 35 UF, debe restituir hasta 35 UF en 5 días hábiles y el resto en los 7 días hábiles siguientes, o bien iniciar acciones judiciales informando al cliente.
Fuentes oficiales y resoluciones regulatorias han sancionado incumplimientos en estos procesos.
Planes y precios de BancoEstado
Resumen de precios
Tabla con los planes y precios oficiales identificados públicamente por BancoEstado.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Descarga e instalación de la App BancoEstado | $0 | único | Descarga y activación de la aplicación móvil sin costo |
| Cuenta RUT (apertura y mantención) | $0 | mensual | Cuenta vista sin costo de apertura ni mantención mensual |
| Cuenta Corriente Digital - primeros 3 meses | $0 | mensual | Mantención gratuita durante los primeros tres meses |
| Cuenta Corriente Digital - desde el cuarto mes | 0,06 UF (~$1.147 CLP según valor UF al 30/11/24) | mensual | Costo de mantención estándar si no se cumplen condiciones de abono y compras |
Costos adicionales
- Reposición de tarjeta: sucursal $1.000; envío a domicilio $3.900 (tarifas referenciales).
- Transferencias a otros bancos y giros en cajeros de otros bancos pueden aplicar tarifas (ej. $300).
- Verifica tarifas actualizadas en los canales oficiales antes de solicitar servicios.
Tus derechos como consumidor en Chile
Protección frente a fraudes
La Ley N° 20.009 regula responsabilidades y plazos que los bancos deben cumplir frente a fraudes electrónicos.
Si el banco no cumple, la CMF puede sancionarlo; existen sentencias judiciales obligando a restituciones.
Procedimiento de reclamo
- Puedes ingresar reclamo por fraude hasta 60 días después del aviso, presentando declaración jurada y denuncia policial.
- BancoEstado debe responder en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la declaración jurada.
- En casos generales, los reclamos se gestionan en plazos de hasta 10 días hábiles y el seguimiento se realiza por Banca en Línea, SMS o correo.
Para más detalles sobre la gestión de fraudes, revisa la guía oficial de BancoEstado.
Guía sobre fraude - BancoEstado
Información sobre plazos y sanciones regulatorias está documentada por la CMF y resoluciones judiciales.
Experiencias de clientes
Resúmenes positivos
Algunos reclamos en plataformas públicas muestran casos resueltos satisfactoriamente, incluyendo devoluciones tras derivación judicial.
Existen registros de clientes que obtuvieron restituciones tras agotar vías administrativas y judiciales.
Resúmenes negativos
- Hay numerosos reclamos sin resolver sobre fraudes y cobros no reconocidos que reportan demora o falta de devolución.
- Usuarios han señalado problemas en la experiencia de la app y vulnerabilidades relacionadas con seguridad y usabilidad.
Ejemplo de reclamos y seguimiento público en plataformas de consumidores.
Lista de documentos
Documentos para cierre o baja
- Cédula de identidad vigente del titular.
- Formulario o solicitud de cierre firmado (cuando aplique).
- Comprobante de transferencia o retiro de saldos.
Documentos para reclamo por fraude
- Denuncia policial asociada al fraude.
- Declaración jurada describiendo hechos y montos.
- Comprobantes de movimientos, extractos y comunicaciones con el banco.
Errores comunes
No conservar comprobantes
No guardar correos, capturas o confirmaciones del proceso complica futuras reclamaciones.
Ejemplo: cerrar una cuenta sin primero transferir el saldo deja fondos en trámite que pueden tardar en restitución.
Esperar sin iniciar reclamo formal
En casos de fraude, esperar sin presentar denuncia policial ni declaración jurada puede afectar plazos legales y la posibilidad de restitución rápida.
Es recomendable iniciar el reclamo formal y obtener acuse de recibo para activar los plazos legales.
Resumen comparativo
Comparación de servicios comunes
Comparativa simple entre productos y aspectos relevantes para dar de baja o gestionar incidencias.
| Servicio | Costo | Política de cancelación | Notas |
|---|---|---|---|
| Descarga App BancoEstado | $0 | Sin cancelación necesaria; eliminar app es suficiente | Eliminar sesión y desvincular cuentas en la app |
| Cuenta RUT | $0 | Cierre en sucursal o por canales indicados; transferir saldo previo | Sin mantención mensual, buscar confirmación de cierre |
| Cuenta Corriente Digital | 0,06 UF desde 4º mes (si aplica) | Cierre requiere comprobación de obligaciones y transferencia de saldos | Revisar condiciones de mantención para evitar cobros antes del cierre |
Recomendaciones finales
- Verifica tarifas y condiciones en canales oficiales antes de solicitar la baja.
- Conserva toda la documentación para eventuales reclamos o acciones legales.
Después de dar de baja
Pasos posteriores
Confirma el cierre con un comprobante escrito o número de caso y verifica que no existan cargos posteriores.
Revisa extractos en los meses siguientes para asegurar que no haya movimientos residuales.
Enlaces útiles
- Centro de Ayuda - gestión de reclamos (BancoEstado)
- Guía sobre fraude (BancoEstado)
- Resolución CMF (sanciones a BancoEstado)
- Registro público de reclamos (ejemplo)
Dirección
Sede principal
Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1111, Santiago, Chile.
Acude a la sede o a la sucursal más cercana para trámites que requieran presencia física.
Contacto y atención
Para reclamos y gestión de fraudes, utiliza los canales oficiales de BancoEstado y conserva comprobantes de tus solicitudes.
Si necesitas apoyo para acciones colectivas o asesoría legal, revisa la información pública sobre demandas y resoluciones regulatorias vinculadas a BancoEstado.