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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Sura.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
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Dar de baja Sura: Guía Completa
¿Qué es SURA?
Definición breve
SURA es una empresa de seguros y servicios de asistencia que opera en Chile, ofreciendo productos como seguros de salud, automóviles y vida.
Su modelo incluye pólizas individuales y productos con componentes de ahorro en algunos contratos.
Ámbito de servicio
SURA atiende clientes a través de asesores, sucursales y canales digitales, aunque para ciertos trámites se recomienda contacto directo con un asesor.
En casos de seguros de vehículos existen obligaciones legales y prestaciones específicas que afectan la contratación y la cancelación.
Cómo dar de baja SURA
Pasos generales para cancelar
- Verifica que las cuotas y pagos de la póliza estén al día; SURA permite cancelaciones durante el plazo si no hay deudas.
- Contacta a tu asesor para iniciar la baja; la documentación y el proceso suelen gestionarse vía asesor según la guía oficial.
Requisitos según tipo de póliza
- Para pólizas con beneficiarios onerosos (gravámenes sobre el bien) debes presentar un "paz y salvo", carta de levantamiento de garantía o copia del padrón que muestre la liberación del gravamen.
- No existe en la información oficial una vía explícita de baja por App Store, Google Play o plataformas web; prioridad al contacto con el asesor y centros de atención.
Fuentes y contacto
Para iniciar el trámite consulta la sección de preguntas frecuentes de SURA y comunica tu intención al asesor asignado.
Información oficial: Centro de ayuda SURA.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y cobertura
Al cancelar una póliza la cobertura deja de estar vigente desde la fecha de terminación establecida en el trámite o en la recepción de la solicitud.
Revisa fechas y posibles períodos en los que la cobertura aún puede aplicarse según cláusulas contractuales.
Renovación y comunicaciones
Tras la baja no habrá renovaciones automáticas; si deseas un nuevo seguro deberás contratar nuevamente o negociar con tu asesor.
Guarda confirmaciones por escrito de la cancelación y verifica comunicaciones de SURA que acrediten la baja.
¿Recibiré un reembolso?
Política general sobre reembolsos
SURA no declara un derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a todas las pólizas en la información pública.
Los reembolsos no son automáticos; dependen de las condiciones y cláusulas específicas de cada contrato.
Excepciones y casos comunes
- En pólizas de vida con componente de ahorro, si al momento de la cancelación existen fondos disponibles, el asegurado puede solicitar el retiro de esos fondos.
- Reembolsos o compensaciones pueden aplicarse cuando SURA incumple la entrega de prestaciones contratadas, según precedentes y reclamos.
Planes y precios de SURA
Resumen de planes (ejemplos)
Los precios oficiales pueden variar por contrato y no siempre están publicados íntegramente en la web de SURA.
A continuación se muestran ejemplos de referencia tomados de fuentes comparativas.
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Seguro por kilómetro (Sura) | 16.990 CLP + 59 CLP por km | Mensual | Cuota fija más cargo por kilómetro |
| Seguro automotriz Full (Sura) | ≈ 64.937 CLP | Mensual | Cobertura integral de vehículo |
| Seguro automotriz Premium (Sura) | ≈ 70.316 CLP | Mensual | Cobertura premium de vehículo |
| Seguro automotriz (valor promedio) | 21.060 CLP | Mensual (promedio) | Valor promedio reportado por estudios comparativos |
Observaciones sobre precios
Los valores son referencias basadas en estudios comparativos y pueden variar por zona, modelo y condiciones contractuales.
Para cotizaciones y precios oficiales, contacta directamente a SURA o a tu asesor.
Tus derechos como consumidor en Chile
Obligaciones legales del asegurador
Por ley, las pólizas de automóviles deben incluir dispositivos GPS sin costo adicional cuando así lo establezca la normativa vigente.
Incumplimientos en la entrega de prestaciones pueden dar derecho a compensación o reembolso según SERNAC y la normativa aplicable.
Acciones frente a incumplimientos
- Puedes presentar reclamos individuales ante la aseguradora y, si procede, elevarlos a SERNAC o a instancias judiciales.
- Existen precedentes de compensaciones mediadas por SERNAC por falta en la entrega de dispositivos incluidos en seguros de vehículos.
Fuentes oficiales
Detalle sobre acciones y compensaciones: Comunicado SERNAC.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Clientes valoran procesos de reembolso en seguros de viaje y la atención profesional de algunos equipos de SURA según reseñas.
- Se destacan casos de trato empático y claridad informativa en experiencias reportadas por usuarios.
Quejas y problemas recurrentes
- Hay reportes de dificultades para cancelar pólizas, menús telefónicos confusos y procesos burocráticos.
- Reclamos documentados incluyen demoras en reembolsos y falta de resolución en siniestros de vehículos.
Ejemplos documentados
Reseñas públicas y quejas pueden consultarse para evaluar la experiencia promedio de clientes.
Algunas referencias: Reseñas en Trustpilot y ejemplo de reclamo en Reclamos.cl.
Lista de documentación
Documentos básicos
- Identificación del titular (cédula o RUT).
- Número y póliza del seguro que deseas cancelar.
- Comprobantes de pago al día o estados de cuenta que acrediten saldos en cero.
Documentos para pólizas con gravámenes
- "Paz y salvo" que acredite cancelación de deuda relacionada con el bien asegurado.
- Carta o documento de levantamiento de garantía expedido por la entidad financiera.
- Copia del padrón o inscripción del vehículo que muestre la liberación del gravamen.
Errores comunes
No confirmar pagos y deudas
Un error frecuente es intentar cancelar sin haber regularizado cuotas pendientes; SURA exige estar al día para tramitar bajas en pólizas individuales.
Confirma saldos antes de iniciar el trámite para evitar rechazos o demoras.
No conservar comprobantes
No guardar confirmaciones escritas de la solicitud de baja dificulta posteriores reclamaciones.
Solicita siempre un comprobante o correo que confirme la fecha y condición de la cancelación.
Ignorar condiciones contractuales
No revisar cláusulas sobre componentes de ahorro puede llevar a perder la posibilidad de solicitar fondos disponibles.
Lee la póliza o consulta al asesor sobre retornos de componentes de ahorro antes de cancelar.
Recapitulación comparativa
Tabla comparativa rápida
| Criterio | SURA | Qué debes considerar |
|---|---|---|
| Posibilidad de cancelar | Se puede cancelar durante el plazo si pagos al día | Contactar al asesor para iniciar trámite |
| Reembolso estándar | No hay derecho general de 14 días explícito | Revisar condiciones de cada póliza (ahorro, devoluciones) |
| Pólizas con gravamen | Requieren paz y salvo o documento de liberación | Presentar documentación de la entidad financiera o padrón |
| Canales de reclamo | Asesor y centros de atención; SERNAC para mediaciones | Conservar pruebas y plazos de respuesta |
Interpretación rápida
SURA permite cancelaciones, pero la gestión depende de estar al día y de los requisitos contractuales.
Los reembolsos son específicos por cláusula y no universales; usa la tabla para priorizar acciones.
Después de dar de baja
Pasos posteriores
- Guarda la confirmación escrita de la baja y verifica el fin de la cobertura en la fecha indicada.
- Si corresponde, solicita por escrito la devolución de fondos disponibles en pólizas con ahorro.
Recursos y reclamos
Si no obtienes respuesta o solución, puedes elevar el caso a SERNAC o acudir a instancias de protección al consumidor.
Información útil: Comunicado SERNAC sobre compensaciones.
Enlaces de referencia
Preguntas frecuentes de SURA: Centro de ayuda SURA.
Ejemplo de reclamo documentado: Reclamo en Reclamos.cl.
Dirección
Sucursal principal en Santiago
Avenida Providencia 1760, Piso 3, Providencia, Santiago, Chile.
Para trámites presenciales confirma horarios y si necesitas cita previa con tu asesor.
Contacto y atención
Para iniciar la baja o solicitar información contacta a tu asesor o consulta el centro de ayuda en la web de SURA.
Centro de ayuda: Centro de ayuda SURA.