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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Pedidosya.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Pedidosya: Guía Completa
¿Qué es Pedidosya?
Definición
Pedidosya es una plataforma digital que conecta usuarios con restaurantes locales para realizar pedidos de comida y otros bienes.
Funciona mediante una aplicación móvil y un sitio web, ofreciendo servicios de pedido y logística de entrega.
Ámbito en Chile
En Chile opera como marketplace que facilita la compra a distancia entre consumidores y comercios locales.
Sus Términos y Condiciones regulan aspectos como retracto, reembolsos y responsabilidades según la legislación local.
Cómo dar de baja Pedidosya
Antes de cancelar un pedido
- Revisa el estado del pedido en la app: si aún no fue confirmado por el restaurante suele ser más fácil cancelarlo.
- Ten a mano el número de pedido y comprobantes de pago por si se requiere soporte.
Pasos para cancelar
- Abre la aplicación o el sitio web y ve a tus pedidos recientes.
- Si la opción está disponible, selecciona "Cancelar pedido" y sigue las instrucciones en pantalla.
- Si no aparece la opción, contacta Servicio al Cliente desde la app mediante "Ayuda en línea" o por correo (contacto.cl@pedidosya.com).
- Guarda capturas de pantalla de la cancelación o de la comunicación con soporte.
Qué sucede al cancelar
Acceso y estado de la cuenta
Cancelar un pedido no implica dar de baja tu cuenta; tu perfil y datos permanecen activos a menos que solicites la baja de la cuenta.
Si quieres desactivar la cuenta, debes pedirlo explícitamente al soporte y seguir sus indicaciones.
Renovaciones y suscripciones
Si tienes una suscripción (envíos gratis u otros beneficios), la cancelación de un pedido no detiene la suscripción.
Para cancelar la suscripción revisa la sección correspondiente en la app o solicita ayuda al soporte con tu comprobante.
¿Recibiré un reembolso?
Política general sobre reembolsos
No aplica derecho de retracto para productos perecibles, personalizados o servicios de entrega según los Términos.
Para bienes no excluidos, el retracto puede ejercerse en 10 días desde la recepción del producto.
Plazos y excepciones
- Si aplica retracto: la devolución completa se realiza en un plazo máximo de 45 días desde la gestión.
- El consumidor debe devolver el bien en buen estado y con embalaje original cuando corresponda.
- Productos perecibles, personalizados o servicios de logística no admiten retracto.
Planes y precios de Pedidosya
Resumen de planes reportados
A continuación se muestran planes y precios reportados publicamente en fuentes de mercado.
Los precios pueden variar según promociones y actividades del usuario.
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Suscripción estándar (enero 2026) | $1.099 | Mensual | Envíos gratis ilimitados y descuentos exclusivos (según anuncio iProUP) |
| Campaña marzo 2024 - primer mes | $10.000 (equiv. $834 mensual) | Mensual | Precio promocional para nuevos suscriptores, cobro mensual de $834 durante 12 meses |
| Campaña octubre 2024 - primer mes | $15.000 (equiv. $1.250 mensual) | Mensual | Precio promocional para nuevos suscriptores, cobro mensual de $1.250 durante 12 meses |
| Campaña ago - dic 2024 - prueba + renovación | Primer mes gratis; luego $1.450 - $3.990 | Mensual | Primer mes gratis; luego tarifa según número de pedidos previos |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de retracto
La Ley 19.496 otorga 10 días para retractarse en compras a distancia, salvo exclusiones legales.
No aplica el retracto para productos perecibles, personalizados o servicios de entrega, conforme a la normativa y los Términos.
Garantía legal
La garantía legal (6 meses aplicable en general) cubre productos defectuosos; puede permitir devolución, cambio o reparación.
Aunque no siempre esté explícita en los Términos de la plataforma, la garantía legal chilena suele ser aplicable ante fallas del producto.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Algunos usuarios reportan que pudieron cancelar pedidos y recibir reembolsos completos, incluyendo la propina en ciertos casos.
Estos casos indican que el proceso puede funcionar correctamente cuando el soporte responde y hay pruebas documentales.
Quejas y problemas frecuentes
- Reclamos por reembolsos demorados o inexistentes tras cancelar pedidos.
- Críticas a la atención al cliente por demoras o falta de respuesta.
- Reseñas que mencionan limitaciones para cancelar cuando el repartidor ya está en camino.
Lista de documentos
Documentos para solicitar reembolso
- Número de pedido y fecha de la compra.
- Capturas de pantalla del estado del pedido y de la cancelación (si aplica).
- Comprobante de pago (extracto, ticket o factura).
Pruebas de contacto con soporte
- Transcripciones o capturas de chat con "Ayuda en línea".
- Correo enviado a contacto.cl@pedidosya.com con fecha y hora.
- Fotos del producto recibido si se reclama por calidad o estado.
Errores comunes
Cancelar sin pruebas
No guardar capturas o comprobantes es un error frecuente. Sin evidencia, es más difícil obtener reembolso.
Siempre toma screenshots del pedido, de la cancelación o del chat con soporte.
Confundir retracto con cancelación inmediata
El retracto aplica para bienes no excluidos dentro de 10 días desde la recepción; no es lo mismo que cancelar antes de la preparación.
Cancelar una orden en curso puede depender del estado del pedido y de la aceptación del restaurante.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
La tabla compara situaciones típicas para entender acciones recomendadas y resultados esperados.
Úsala como guía al decidir cancelar o reclamar un reembolso.
| Tema | Qué ocurre | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Cancelar antes de confirmación | Generalmente posible desde la app; reembolso más sencillo | Cancelar desde la app y guardar captura; solicitar confirmación al soporte |
| Cancelar después de confirmación/preparación | Más difícil; posible que no se permita reembolso completo | Contactar soporte inmediatamente y aportar pruebas |
| Retracto (bienes no perecibles) | Aplica hasta 10 días desde recepción; devolución en buen estado | Solicitar retracto por la app o correo; preparar la devolución |
| Productos perecibles o servicios de entrega | No aplican retracto según Términos | Reclamar solo por incumplimiento o calidad; aportar evidencia |
Después de dar de baja
Seguimiento del reembolso
Conserva toda la documentación hasta recibir la devolución completa o una respuesta final del soporte.
Si el reembolso demora, insiste con el equipo de soporte y guarda todas las respuestas.
Recursos útiles y reclamos
Para referencias y ejemplos de reclamos públicos consulta informes y experiencias compartidas en las siguientes fuentes:
- Reclamos.cl - casos de cancelación
- Trustpilot - reseñas de usuarios
- Información de términos y condiciones (fuente divulgativa)
Dirección
Oficina en Chile
Apoquindo 3000, Piso 7, Las Condes, Santiago, Chile.
Utiliza la dirección para gestiones formales o envíos administrativos si fuese necesario.
Contacto recomendado
Para soporte operativo usa la función "Ayuda en línea" de la app o envía correo a contacto.cl@pedidosya.com.
Adjunta número de pedido, comprobantes y capturas para acelerar la gestión.