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Cancelar RAPPI
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Rappi.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Rappi: Guía Completa
¿Qué es Rappi?
Descripción general
Rappi es una plataforma de delivery que conecta usuarios con restaurantes, tiendas y comercios para pedidos y compras a domicilio.
Opera mediante una app y una web, ofreciendo también suscripciones como Rappi Pro y Rappi Pro Black con beneficios de envíos y descuentos.
Servicios relacionados
Además de entregas, Rappi gestiona suscripciones, pagos dentro de la app y atención al cliente para reclamos y reembolsos.
La compañía aplica términos y condiciones específicos por país; aquí se detallan procedimientos y derechos en Chile.
Cómo dar de baja Rappi
Cancelar Rappi Pro desde la app (Chile)
- Abre la app de Rappi y ve a "Mi Cuenta".
- Selecciona "Rappi Pro" y toca "¿Necesitas ayuda?".
- Elige "Cancelar mi Suscripción", selecciona un motivo y confirma la cancelación.
- La suscripción deja de renovarse automáticamente, pero permanece activa hasta el fin del período pagado.
Consulta los términos de Rappi Pro para más detalles: Términos Rappi Pro (Chile).
Cancelar suscripción en iOS o Apple
- En iOS, abre Ajustes → tu Apple ID → Suscripciones → selecciona Rappi → "Cancelar suscripción".
- Si no aparece en la App Store, gestiona la suscripción en appleid.apple.com desde la web.
- Si la suscripción fue gestionada por Apple, los cargos y reembolsos dependen también de la gestión de Apple.
¿Qué ocurre cuando cancelas?
Acceso y duración
Al cancelar Rappi Pro o similar, la cancelación evita la renovación automática del siguiente periodo.
El beneficio permanece activo hasta el término del mes ya pagado (30 días), sin corte inmediato del servicio.
Datos y facturación
Rappi conservará historial de transacciones y datos según sus políticas; la factura/cargo ya realizado no se revierte automáticamente.
Para consultas sobre cargos indebidos, contacta soporte y, si procede, sigue el proceso para reclamar ante SERNAC.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Rappi permite cancelar un pedido en la app dentro de 5 minutos sin penalidad; pasado ese plazo el cargo suele ser completo.
Los reembolsos iniciales se emiten normalmente como créditos dentro de la app; si prefieres devolución a dinero, debes solicitarlo a Soporte.
Excepciones y derechos legales
- Si hubo cobros no autorizados o incumplimiento del servicio, puedes exigir reparación, cambio o reembolso según la Ley 19.496.
- Los derechos del consumidor pueden ejercerse dentro de los plazos legales (por ejemplo, seis meses para productos/servicios no conformes).
Revisa los términos para consumidores: Términos y condiciones (Chile).
Planes y precios de Rappi
Planes disponibles
A continuación se muestran los planes mensuales validados para Chile y sus características principales.
Tabla de precios
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Rappi Pro | CLP $4.990 | Mensual | Envíos gratis ilimitados, ~20% descuento en tarifa de servicio, descuentos exclusivos, entregas prioritarias, 4% cashback con RappiCard |
| Rappi Pro Black | CLP $7.990 | Mensual | Todos los beneficios de Pro, soporte VIP 24/7, 5% en créditos Rappi Travel y beneficios premium |
Las promociones (p. ej. mes gratis) aplican solo para nuevos usuarios y están sujetas a condiciones vigentes.
Tus derechos como consumidor en Chile
Marco legal aplicable
La Ley 19.496 protege al consumidor y contempla derecho a reparación, reemplazo, devolución o indemnización cuando corresponda.
Estos derechos suelen ejercerse dentro de plazos como seis meses para productos o servicios no conformes.
Acciones y organismos
- Contacta primero a Soporte de Rappi solicitando evidencia y reembolso si aplica.
- Si no obtienes solución, puedes presentar reclamo ante SERNAC u otras instancias administrativas.
SERNAC ha intervenido en casos de cargos de suscripciones no autorizadas por lo que puedes informarte en su sitio: SERNAC - Resoluciones.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos frecuentes
- Algunos usuarios reportan soluciones rápidas para pedidos incompletos o faltantes cuando se elevan reclamos formales.
- Rappi muestra una tasa favorable de resolución de reclamos en ciertos estudios comparativos.
Problemas reportados comúnmente
- Reclamos sobre entregas fallidas, cargos no autorizados (ej. suscripciones Pro) y dificultades con soporte.
- Casos recurrentes: errores en la app, pedidos duplicados, reembolsos en forma de créditos en vez de dinero.
Para ver ejemplos de reclamos y reseñas puedes consultar fuentes públicas: Reclamos.cl y Trustpilot.
Checklist de documentación
Qué reunir antes de reclamar
- Capturas de pantalla del pedido, recibos y cargos en tu tarjeta.
- ID de pedido, fecha y hora del cargo, y comunicaciones con soporte.
- Pruebas de intento de cancelación dentro de 5 minutos si aplica.
Pasos para escalar
- Envía toda la documentación a Soporte de Rappi y solicita resolución por escrito.
- Si no hay respuesta satisfactoria, presenta reclamo en SERNAC con la documentación reunida.
Errores comunes
No cancelar a tiempo
Muchos usuarios esperan demasiado y pierden la ventana de 5 minutos para cancelar pedidos sin penalidad.
Esto puede resultar en cargos completos aun cuando el pedido no fue entregado.
No especificar reembolso a dinero
Rappi emite por defecto créditos in-app; si necesitas devolución a dinero, solicita explícitamente el reembolso monetario.
No indicar esta preferencia puede retrasar la devolución o limitarla a créditos.
Resumen comparativo
Comparación clave entre planes
La tabla siguiente compara aspectos relevantes sobre cancelación, reembolso y precio entre Rappi Pro y Rappi Pro Black.
Tabla comparativa
| Aspecto | Rappi Pro | Rappi Pro Black |
|---|---|---|
| Precio mensual | CLP $4.990 | CLP $7.990 |
| Cancelación | Se detiene la renovación; activo hasta fin del período pagado | Se detiene la renovación; activo hasta fin del período pagado |
| Reembolsos | Créditos in-app por defecto; solicitar devolución a dinero | Créditos in-app por defecto; solicitar devolución a dinero |
| Beneficios | Envíos gratis, descuentos en tarifa, cashback | Beneficios Pro + soporte VIP y ventajas premium |
Después de dar de baja
Verificación y seguimiento
Revisa tu correo y la sección de suscripción en la app para confirmar que la renovación quedó desactivada.
Guarda la confirmación de cancelación y la fecha en que el servicio seguirá activo hasta completar el periodo.
Enlaces útiles
- Términos Rappi Pro (Chile)
- Términos y condiciones para consumidores (Chile)
- Información y resoluciones SERNAC
Dirección
Oficina principal en Chile
Rappi Chile SpA - Alonso de Córdova 5151 oficina 1401, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Contacto y soporte
Para reclamos y solicitudes formales utiliza la sección de Soporte dentro de la app o los canales oficiales indicados en los términos y condiciones.