Dar de baja Microsoft 365: Guía Completa

¿Qué es Microsoft 365?

Descripción breve

Microsoft 365 es un servicio de suscripción que incluye aplicaciones como Word, Excel, PowerPoint, Outlook y almacenamiento en OneDrive.

Servicios incluidos

Ofrece herramientas de productividad y colaboración en la nube para usuarios particulares y empresas.

Cómo dar de baja Microsoft 365

Cancelar desde la web (Microsoft Store)

• Ve a account.microsoft.com/services e inicia sesión con la cuenta Microsoft usada para la suscripción.
• Localiza la suscripción a Microsoft 365, haz clic en "Administrar" y luego en "Cancelar".
• Puedes seguir usando el servicio hasta la fecha de expiración; la cancelación evita renovaciones futuras.

Cancelar si compraste por Google Play o Apple

• Si la suscripción se adquirió a través de Google Play, debes gestionarla desde Google Play siguiendo sus políticas de cancelación y reembolso.
• Si se compró por la App Store (Apple), la cancelación y solicitudes de reembolso deben realizarse mediante el soporte de Apple según sus políticas.

Qué ocurre al cancelar

Acceso al servicio tras cancelar

Tras cancelar, normalmente puedes continuar usando Microsoft 365 hasta que termine el periodo ya pagado.

Al expirar la suscripción, las funciones de pago dejan de estar disponibles y la cuenta pasa a un estado con funcionalidades limitadas.

Renovación y cobros futuros

La cancelación impide la renovación automática y futuros cargos en la tarjeta asociada.

Verifica en tu cuenta la fecha exacta de expiración para evitar sorpresas.

Datos y archivos

Los archivos en OneDrive y el correo no se borran inmediatamente, pero el acceso puede quedar restringido si superas el límite de almacenamiento.

Se recomienda hacer copia de seguridad de documentos importantes antes de que finalice la suscripción.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de Microsoft

No existe un derecho general e inmediato de reembolso de 14 días bajo la política de Microsoft para Microsoft 365.

La elegibilidad para reembolso depende del país y del canal de compra.

Excepciones y reembolsos prorrateados

• En algunos países, si compraste desde Microsoft Store pueden aplicarse reembolsos prorrateados.
• Chile no aparece en la lista de países con reembolsos prorrateados estándar proporcionados por Microsoft.

Pasos si crees tener derecho a reembolso

• Revisa la política de reembolso de Microsoft: Cómo obtener un reembolso.
• Si la compra fue por Google Play o App Store, contacta directamente a Google o Apple para solicitar reembolso según sus procedimientos.

Planes y precios de Microsoft 365

Información sobre precios

No se dispone de precios oficiales actualizados en las fuentes verificadas incluidas aquí.

Para tarifas exactas en Chile, contacte a Microsoft o consulte el sitio local oficial.

Tabla de planes

Tus derechos como consumidor en Chile

Derecho de retracto

Bajo la Ley del Consumidor en Chile existe un derecho de retracto de 10 días para contratos celebrados a distancia, salvo que el proveedor lo excluya claramente.

Este plazo corre desde la contratación o recepción del servicio según la ley aplicable.

Cómo presentar un reclamo

• Conserva comprobantes: correo de confirmación, factura, extracto bancario o captura de pantalla.
• Si tus derechos son vulnerados, puedes presentar un reclamo ante SERNAC o el organismo correspondiente.

Pruebas y pruebas requeridas

Guarda toda la documentación que demuestre la contratación y los cobros para facilitar reclamos administrativos o judiciales.

La prueba documental facilita la gestión ante el proveedor y ante entidades de defensa del consumidor.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

• Algunos usuarios han logrado reembolsos completos presentando reclamos ante autoridades locales por cobros no autorizados.

Críticas y problemas frecuentes

• Quejas recurrentes sobre dificultad para cancelar pruebas gratuitas antes de la renovación, especialmente en Chile.
• Reclamos sobre soporte al cliente poco efectivo y problemas para acceder o gestionar la suscripción.

Ejemplos públicos

Hay casos reportados en plataformas de reclamos donde usuarios describen cobros indebidos y procesos largos para resolverlos.

Ver ejemplo de reclamo: Reclamo público sobre cobro indebido.

Lista de documentación

Documentos básicos a reunir

• Correo de confirmación de la suscripción u orden de compra.
• Factura o ticket y extracto bancario con el cargo.

Pruebas adicionales útiles

• Capturas de pantalla de la página de suscripciones en account.microsoft.com.
• Comunicaciones con soporte técnico o proveedores (correos, chats).

Errores comunes

No cancelar antes de que termine la prueba

Muchos usuarios olvidan cancelar durante el periodo de prueba y son renovados automáticamente al terminar.

Programa recordatorios y revisa la fecha de expiración en account.microsoft.com.

Intentar reclamar al proveedor equivocado

Si compraste a través de Google Play o App Store, dirigirte a Microsoft no resolverá la gestión de cobro.

Contacta al canal por el que se realizó la compra: Google o Apple.

Resumen comparativo

Comparación rápida

Después de dar de baja

Acciones recomendadas

• Hacer copia de seguridad de archivos importantes en OneDrive antes de la expiración.
• Eliminar o actualizar métodos de pago asociados si no deseas futuros cobros.

En caso de cobros no autorizados o problemas

• Revisa las guías oficiales de Microsoft sobre reembolsos: Cómo obtener un reembolso.
• Consulta la página de soporte para cancelar: Cancelar una suscripción de Microsoft 365.
• Si necesitas, revisa casos públicos similares: Reclamo público.

Dirección

Oficina en Chile

Av. Vitacura 6844, Vitacura, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Nota sobre contacto local

La dirección corresponde a la presencia corporativa local indicada en fuentes públicas.