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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Norton.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Norton: Guía Completa
¿Qué es Norton?
Descripción general
Norton es una suite de seguridad informática por suscripción que protege contra virus, malware y otras amenazas en línea.
Ofrece versiones para distintos dispositivos, actualizaciones frecuentes y servicios adicionales como VPN y almacenamiento en la nube.
Modalidad de servicio
Funciona mediante suscripciones renovables automáticamente con gestión desde la cuenta del usuario o desde tiendas de aplicaciones.
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el canal de compra (sitio web de Norton o tiendas de terceros).
Cómo dar de baja Norton
Desde el sitio web (Chile)
- Inicia sesión en tu cuenta de Norton en el sitio oficial: cl.norton.com.
- Busca la sección de suscripciones y desactiva la renovación automática o solicita la cancelación siguiendo las opciones en tu cuenta.
- Si prefieres ayuda, contacta a soporte de Norton a través del enlace oficial en la página de Chile.
Desde Apple App Store o Google Play
- Si compraste vía App Store o Google Play debes cancelar desde la propia tienda (no desde la cuenta web de Norton).
- Las políticas de reembolso y elegibilidad pueden diferir; revisa las condiciones de la tienda correspondiente o la política de reembolsos de Norton: Política de reembolsos.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso al servicio
Al cancelar, la suscripción generalmente permanece activa hasta el fin del período pagado.
No perderás acceso inmediato salvo que se indique lo contrario en la confirmación de cancelación.
Renovación y facturación
Es necesario cancelar antes de la fecha de renovación para evitar el cobro del siguiente período.
La desactivación de la renovación automática impide cargos futuros, pero no genera reembolsos automáticos salvo que aplique la política de Norton.
¿Recibiré un reembolso?
Políticas generales (sitio web)
- Suscripciones mensuales compradas en la web: reembolso completo si se solicita dentro de los primeros 14 días desde la compra inicial.
- Suscripciones anuales compradas en la web: elegibles bajo la Garantía de Devolución de Dinero de 60 días si se solicita dentro de los 60 días desde la compra o la fecha de renovación.
Excepciones y compras de terceros
- Compras realizadas a través de App Store o Google Play tienen elegibilidad de reembolso y procesos distintos, regidos por la tienda correspondiente y la política de Norton: Política de reembolsos.
- En Chile existe un derecho legal de retracto de 14 días para compras online; Norton debe cumplir la ley local cuando aplique.
Planes y precios de Norton
Resumen de planes (Chile)
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Norton Antivirus Plus | 10 990 CLP | Anual (1 año) | Protección antivirus básica, 1 dispositivo |
| Norton 360 Standard (1 dispositivo) | 9 990 CLP | Anual (1 año) | Protección integral, VPN, gestor de contraseñas, 10 GB nube |
| Norton Antivirus Plus Digital (1 dispositivo) | 14 990 CLP | Anual (1 año) | Versión digital, protección antivirus, 1 dispositivo |
| Norton 360 Deluxe (5 dispositivos) | 18 990 CLP | Anual (1 año) | Protección hasta 5 dispositivos, VPN, control parental, SafeCam, 50 GB nube |
| Norton 360 Deluxe familiar (Virtual Keys) | 24 990 CLP (3 dispositivos) / 29 990 CLP (5 dispositivos) | Anual (1 año) | Licencia familiar, protección antivirus, VPN, control parental, almacenamiento en nube |
| Norton 360 Standard (Ripley digital) | 24 990 CLP | Anual (1 año) | Protección para 1 PC, 10 GB nube, VPN, SafeCam |
| Norton 360 - Standard (AntivirusAZ) | 25 000 CLP | Anual (1 año) | 1 dispositivo, 10 GB nube, VPN |
| Norton 360 - Deluxe (AntivirusAZ) | 35 000 CLP | Anual (1 año) | Hasta 5 dispositivos, 50 GB nube, VPN, control parental |
| Norton 360 - Premium (AntivirusAZ) | 45 000 CLP | Anual (1 año) | Hasta 10 dispositivos, 75 GB nube, VPN, control parental |
Notas sobre precios
Los precios listados corresponden a ofertas en línea en Chile (enero 2026) y pueden variar según vendedor y promociones.
Verifica siempre el precio y la ficha del producto antes de comprar en el sitio oficial o en distribuidores autorizados.
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de retracto
La Ley del Consumidor en Chile otorga un derecho de retracto de 14 días para compras online.
Este derecho se aplica aunque la política comercial fuera menos favorable; la normatividad local prevalece.
Cumplimiento por parte de Norton
- Norton ofrece 14 días para reembolsos en suscripciones mensuales (web) y 60 días para anuales, lo cual es compatible con la ley chilena.
- Si tienes problemas para ejercer tus derechos, puedes reclamar ante las autoridades de consumo chilenas si procede.
Experiencias de clientes
Reseñas positivas
Usuarios valoran la facilidad de uso, eficacia en protección y fiabilidad a largo plazo.
Por ejemplo, Trustpilot muestra valoraciones favorables sobre el producto: Trustpilot Norton.
Reseñas negativas y quejas
También hay quejas acerca de upselling, dificultades para cancelar y problemas con reembolsos prorrateados.
Reseñas críticas pueden consultarse en Capterra y en el perfil de soporte en Trustpilot: Capterra Chile, Trustpilot soporte.
Lista de documentos
Comprobantes esenciales
- Factura o comprobante de compra con número de orden.
- Correo electrónico asociado a la cuenta Norton y fecha de la compra.
Pruebas adicionales
- Capturas de pantalla de la suscripción activa, renovaciones cobradas o mensajes de la tienda.
- Información del método de pago (últimos 4 dígitos) y datos del dispositivo si aplica.
Errores comunes
Asumir que desinstalar equivale a cancelar
Desinstalar la aplicación no detiene la renovación automática de la suscripción.
Debes cancelar la suscripción en la cuenta o en la tienda donde la adquiriste para evitar nuevos cargos.
Contactar al canal equivocado
Solicitar reembolso a Norton cuando la compra fue por App Store/Google Play suele retrasar la gestión.
En ese caso, sigue el proceso de la tienda y guarda comprobantes para reclamar si es necesario.
Resumen comparativo
Tabla comparativa rápida
| Aspecto | Sitio web (Norton Chile) | App Store / Google Play |
|---|---|---|
| Cómo cancelar | Desde la cuenta en cl.norton.com o solicitando soporte. | Cancelar desde la configuración de suscripciones de la tienda correspondiente. |
| Reembolso estándar | 14 días (mensual) / 60 días (anual) según política de Norton. | Políticas y plazos varían según la tienda; aplica la política de la plataforma. |
| Acceso tras cancelar | Acceso hasta fin del periodo pagado en la mayoría de los casos. | Varía según la tienda; revisar la confirmación de la cancelación. |
| Legislación en Chile | Aplica derecho de retracto de 14 días; Norton debe cumplir la ley local. | El derecho de retracto aplica, pero la gestión puede involucrar a la tienda y al desarrollador. |
Conclusión rápida
Cancelar desde la web de Norton suele ser más directo para gestión y reembolsos según sus políticas.
Compras por tiendas requieren pasos adicionales y revisión de las reglas de la plataforma.
Después de dar de baja
Verificaciones recomendadas
- Confirma por correo la cancelación y guarda la confirmación y número de caso si lo hay.
- Revisa extractos bancarios para verificar que no haya cargos posteriores.
Enlaces útiles
- Sitio oficial Norton Chile: https://cl.norton.com/
- Política de reembolsos y condiciones: https://lifelock.norton.com/legal/refundpolicy
- Opiniones y experiencias de usuarios: Trustpilot Norton, Capterra Chile
Dirección
Dirección postal para comunicaciones
Attn.: Member Services
60 East Rio Salado Parkway, Suite 1000, Tempe, AZ 85281
Notas finales
Para solicitudes escritas o envíos postales, incluye tus datos de cuenta y comprobante de compra para acelerar la gestión.
Si tienes dudas sobre plazos o condiciones específicas, contacta primero a soporte desde el sitio oficial: cl.norton.com.