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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Surfshark.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Surfshark: Guía Completa
¿Qué es Surfshark?
Resumen breve
Surfshark es un servicio de VPN que permite navegar de forma segura y privada, ocultando la dirección IP y evitando restricciones geográficas.
Ofrece aplicaciones para múltiples dispositivos y funciones adicionales como bloqueo de rastreadores y protección contra malware.
Para quién sirve
Está diseñado para usuarios que buscan privacidad online, acceso a contenidos bloqueados por región y conexiones cifradas en redes públicas.
También es útil para quienes gestionan varios dispositivos y desean una solución con soporte y garantías comerciales.
Cómo dar de baja Surfshark
Compra directa en el sitio de Surfshark
- Accede a tu cuenta en el sitio web de Surfshark y desactiva la renovación automática desde la sección de suscripción.
- Si prefieres, contacta al soporte (chat en vivo o correo) para solicitar la baja y confirmación de cancelación.
- Consulta los términos oficiales de la empresa en Términos de Surfshark para detalles sobre cancelaciones.
Compras a través de tiendas de aplicaciones
- Google Play: Cancela la suscripción desde los ajustes de suscripciones de Google Play en tu cuenta de Google.
- App Store (Apple): Cancela la suscripción desde los ajustes de suscripciones de tu ID de Apple en la App Store.
- Para reembolsos y reclamaciones sigue las políticas de la tienda desde la que compraste; Surfshark no puede emitir reembolsos directos para compras realizadas por Apple.
Qué sucede al cancelar
Acceso tras la cancelación
Al cancelar la renovación, normalmente mantendrás acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
No se interrumpe de inmediato el servicio salvo que solicites explícitamente lo contrario al soporte.
Renovación y manejo de datos
La cancelación evita cargos futuros por renovación automática; no elimina necesariamente tu cuenta ni los datos asociados.
Para detalles sobre retención de datos y política completa revisa los Términos de Surfshark.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolso
Surfshark ofrece garantía de devolución de dinero de 30 días en compras iniciales realizadas directamente en su web.
Los pagos recurrentes suelen considerarse no reembolsables según los términos; las devoluciones suelen limitarse a la compra inicial.
Excepciones y compras por terceros
- Compras por Google Play: se puede solicitar reembolso vía Google Play; Surfshark también puede ayudar según el caso, especialmente dentro de las primeras 48 horas.
- Compras por App Store: los reembolsos deben gestionarse exclusivamente con Apple; Surfshark no puede emitir reembolsos por compras realizadas en la App Store.
- Algunos productos no son reembolsables (p. ej. tarjetas prepago/regalo, IP dedicada anónima, funciones de ID alternativo).
Planes y precios de Surfshark
Tabla de planes disponibles
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| 1 Month (Unlimited VPN) | CLP 9.990 | Mensual | Acceso ilimitado por 1 mes |
| 1 Month (alt.) | CLP 11.990 | Mensual | Acceso ilimitado por 1 mes (variante) |
| 1 Month (alt. 2) | CLP 8.990 | Mensual | Acceso ilimitado por 1 mes (otra variante) |
| 6 Meses de VPN ilimitada | CLP 29.990 | 6 meses | Acceso ilimitado por 6 meses |
| 12 Meses de VPN ilimitada | CLP 49.990 | Anual | Acceso ilimitado por 12 meses |
| 12 Meses de VPN ilimitada (descuento alternativo) | CLP 36.990 | Anual | Acceso ilimitado por 12 meses (precio promocional) |
| Surfshark One | CLP 17.990 | Mensual | VPN + funciones adicionales |
| Surfshark One (higher tier) | CLP 59.990 | Mensual | VPN + funciones adicionales (variante) |
| Oferta de invierno para tu VPN | CLP 67.990 | No especificado | Promoción especial de temporada |
Resumen de precios
Los precios indicados reflejan variantes y promociones observadas en la App Store chilena.
Las ofertas pueden cambiar; consulta la tienda o la web oficial para confirmar antes de comprar.
Notas sobre precios
- Los importes están en pesos chilenos (CLP) según los datos verificados.
- Promociones puntuales pueden presentar precios alternativos o periodos diferentes.
Tus derechos como consumidor en Chile
Plazo de retracto y garantías
La normativa chilena suele contemplar un plazo de retracto de 10 días para servicios remotos o digitales.
La garantía de 30 días de Surfshark para compras directas supera ese mínimo y ofrece mayor protección al consumidor.
Compras vía terceros y reembolsos proporcionales
Si compraste mediante Apple o Google, debes atender las políticas de esas tiendas; Surfshark no garantiza reembolso en esos casos.
La ley chilena puede exigir reembolsos proporcionales por servicio no usado; los usuarios pueden solicitar prorrateo si consideran que los términos contravienen la protección local.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
Los usuarios destacan la atención al cliente: agentes amables, pacientes y eficientes que resuelven problemas rápidamente.
También se valora la interfaz intuitiva, compatibilidad con múltiples dispositivos y niveles de seguridad.
Comentarios negativos
Algunos reportan inestabilidad en la conexión, como micro-desconexiones o mayor latencia en ciertos momentos.
Hay quejas sobre dificultades con plataformas de streaming específicas y sobre reembolsos, especialmente en compras por la tienda de Apple.
Lista de documentación
Antes de solicitar la baja
- Tener a mano el correo asociado a la cuenta de Surfshark.
- Identificar el método de compra (sitio web, Google Play o App Store).
- Conservar la fecha de inicio de la suscripción y el periodo pagado.
Para reclamos y reembolsos
- Recibo o comprobante de pago (captura de pantalla o correo de confirmación).
- ID de la suscripción o número de pedido si está disponible.
- Capturas de error o evidencias si reclamas por fallo técnico o servicio no entregado.
Errores comunes
No verificar dónde se compró
Ejemplo: pedir reembolso a Surfshark cuando la compra fue realizada vía App Store, lo que requiere tramitarlo con Apple.
Consejo: confirma el origen del cobro antes de iniciar el reclamo.
No solicitar reembolso dentro de los plazos
Ejemplo: pedir reembolso por Google Play después de 48 horas cuando la política de la tienda es más estricta.
Consejo: actúa rápido y reúne la documentación antes de contactar soporte o la tienda.
Recapitulación comparativa
Tabla comparativa rápida
| Método de compra | Cómo cancelar | Reembolso posible | Pasos clave |
|---|---|---|---|
| Compra directa (web) | Desde tu cuenta en la web o con soporte | 30 días (compra inicial); recurrentes no suelen reembolsarse | Desactivar renovación, solicitar reembolso dentro de 30 días |
| Google Play | Ajustes de suscripciones en Google Play | Posible; soporte o Google Play (48 h para solicitud directa) | Cancelar en Google Play; pedir reembolso a Google o a soporte |
| App Store (Apple) | Ajustes de suscripciones del ID de Apple | Gestión y decisión por Apple; Surfshark no puede reembolsar | Solicitar reembolso a Apple Support y cancelar desde tu ID |
Recomendación resumida
Si compraste en la web actúa por Surfshark para aprovechar la garantía de 30 días.
Si compraste en una tienda de apps, gestiona la baja y reembolso desde esa tienda y conserva evidencias.
Después de dar de baja
Qué comprobar
- Confirmación por correo de la cancelación o captura del chat con soporte.
- Que no se produzcan nuevos cargos en el método de pago tras la fecha de renovación.
Pasos siguientes y recursos útiles
Revisa los Términos de Surfshark para información legal y datos de contacto corporativo.
Puedes leer experiencias de otros usuarios en Opiniones de usuarios si quieres más contexto antes de decidir.
Dirección
Domicilio corporativo
Surfshark B.V., Kabelweg 57, 1014 BA Ámsterdam, Países Bajos.
Contacto para notificaciones
Para solicitudes formales y notificaciones legales utiliza la dirección corporativa anterior y revisa los datos de contacto en los términos oficiales.
Consulta los Términos de Surfshark para más detalles sobre comunicaciones formales.