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Servicio de cancelación N°1 en Chile
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Crunchyroll.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Crunchyroll: Guía Completa
¿Qué es Crunchyroll?
Descripción breve
Crunchyroll es un servicio de streaming especializado en anime y dramas asiáticos. Ofrece una biblioteca amplia con episodios en simulcast y planes sin publicidad.
Ámbito de servicio
Está disponible en Chile y otros países de habla hispana mediante suscripciones mensuales o anuales. También vende productos físicos a través de su tienda.
Cómo dar de baja Crunchyroll
Cancelar desde el sitio web
- Accede a tu cuenta en el sitio web de Crunchyroll.
- Ve a "Cuenta" o "Membresía" y selecciona la opción para cancelar.
- No se aplican cargos por cancelar; la suscripción sigue activa hasta la fecha de renovación.
- Más detalles en la página de ayuda oficial: Cómo cancelo mi membresía.
Cancelar según la plataforma de pago
- Si te suscribiste vía App Store (iOS/iTunes), cancela desde la configuración de tu cuenta Apple; Crunchyroll no puede gestionar esta cancelación.
- Si te suscribiste mediante Google Play, debes cancelar desde tu cuenta de Google Play; Crunchyroll no puede cancelar esa suscripción.
- Suscripciones hechas por plataformas como Roku o Amazon deben cancelarse desde esas plataformas.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
Al cancelar, tu suscripción permanece activa hasta la próxima fecha de renovación. Podrás usar el servicio hasta que termine el periodo pagado.
Pruebas gratuitas y renovaciones
Las pruebas gratuitas deben cancelarse antes de su fin para evitar cargos. La cancelación evita futuras renovaciones, pero no adelanta la expiración del periodo ya pagado.
Reactivación y cuenta
Puedes volver a suscribirte en cualquier momento desde el sitio web. La cuenta de usuario y su configuración normalmente permanecen disponibles para reactivar el servicio.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
No hay reembolsos por suscripciones parciales ni por periodos ya utilizados. Si cancelas antes de que termine el periodo pagado, seguirás con acceso hasta la renovación pero no recibirás devolución.
Excepciones según canal de compra
- Compras realizadas por App Store: solicita reembolso en reportaproblem.apple.com si aplica.
- Compras por Google Play: solicita reembolso desde Google Play → Historial de pedidos → Solicitar reembolso.
- Compras por Xsolla: ingresa a tu cuenta Xsolla, añade la compra y envía la solicitud desde allí; contacta a Crunchyroll si la compra no aparece.
- Para cargos duplicados o problemas de facturación, revisa la guía: Me cobraron dos veces por una compra.
Planes y precios de Crunchyroll
Planes disponibles
A continuación se muestran los planes y precios confirmados para Chile. Los precios pueden cambiar; verifica en el sitio oficial antes de comprar.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Fan (Monthly) | CLP 3,990 | Mensual | Sin anuncios; 1 dispositivo; acceso ilimitado; simulcast |
| Mega Fan (Monthly) | CLP 4,990 | Mensual | Sin anuncios; hasta 4 dispositivos; acceso ilimitado; simulcast |
| Mega Fan (Annual) | CLP 49,900 | Anual | Sin anuncios; hasta 4 dispositivos; acceso ilimitado; ahorro vs mensual |
Tus derechos como consumidor en Chile
Protección bajo la Ley del Consumidor
En Chile, la Ley del Consumidor protege el derecho a cancelación y devolución cuando existen fallas o incumplimientos del servicio o producto.
Aplicación a suscripciones digitales
No está especificado si Crunchyroll concede un periodo de retracto estándar (como 14 días). Sin embargo, la práctica de la plataforma es no reembolsar periodos parciales y manejar devoluciones según el canal de compra.
Productos físicos y tienda
Para productos físicos la tienda aplica su política de devoluciones (generalmente 30 días), aunque hay reportes de dificultades en atención y ejecución.
Experiencias de clientes
Resumen positivo
No se encontraron reseñas claramente positivas recientes en las fuentes verificadas; la mayoría de las opiniones públicas consultadas son críticas o negativas.
Resumen negativo
- Quejas frecuentes sobre interfaz confusa, problemas con subtítulos/doblajes y episodios faltantes.
- Reportes de cargos no autorizados o duplicados y dificultades para obtener reembolsos.
- Problemas con la tienda: pedidos que no llegan, productos dañados o devoluciones rechazadas.
Revisa experiencias públicas en: Reseñas en Trustpilot.
Lista de verificación de documentación
Qué preparar antes de solicitar soporte
- Correo de la cuenta Crunchyroll y nombre de usuario.
- Recibo o comprobante de pago y fecha del cargo.
- ID de transacción o número de pedido (App Store/Google Play/Xsolla si aplica).
- Capturas de pantalla del cargo en tu tarjeta o del error en la app.
Información adicional útil
- Plataforma donde se realizó la compra (Crunchyroll, App Store, Google Play, Xsolla, Roku, Amazon).
- Descripción breve del problema y qué solución solicitas (cancelación, reembolso, reemplazo).
Errores comunes
Intentar cancelar desde la app
Muchos usuarios intentan cancelar desde la aplicación móvil. Crunchyroll indica que la cancelación debe hacerse por el sitio web u otras plataformas según el caso.
No revisar el origen del cobro
Un error común es pedir reembolso a Crunchyroll cuando la suscripción fue gestionada por App Store o Google Play. En esos casos hay que reclamar en la plataforma correspondiente.
Esperar reembolsos por periodos parciales
Creer que se obtendrá devolución por días no usados es frecuente. La política oficial no contempla reembolsos por periodos ya utilizados.
Recapitulación comparativa
Comparativa rápida
La siguiente tabla compara los planes principales para ayudar a elegir según dispositivos y presupuesto.
Tabla comparativa
| Plan | Precio | Dispositivos | Publicidad | Mejor para |
|---|---|---|---|---|
| Fan (Monthly) | CLP 3,990 | 1 | Sin anuncios | Usuario individual con bajo presupuesto |
| Mega Fan (Monthly) | CLP 4,990 | Hasta 4 | Sin anuncios | Compartir en hogar o varios dispositivos |
| Mega Fan (Annual) | CLP 49,900 | Hasta 4 | Sin anuncios | Ahorro para uso anual y familias |
Después de dar de baja
Pasos a seguir tras cancelar
- Verifica el correo de confirmación de cancelación en tu cuenta.
- Revisa el último periodo de facturación para confirmar que no habrá nuevos cargos.
En caso de problemas o cargos duplicados
Si detectas cargos duplicados o no reconocidos, consulta la guía de facturación: Me cobraron dos veces.
Para procedimientos de cancelación y ayuda general revisa: Cómo cancelo mi membresía.
Dirección
Dirección legal
Crunchyroll, LLC, ATTN: Arbitration Opt-out, 444 Bush Street, San Francisco, CA 94108, United States.
Notas sobre notificaciones
Esta dirección se usa para notificaciones legales como exclusión de arbitraje. Para soporte comercial o de tienda es preferible usar los canales de ayuda oficiales indicados en la sección de soporte.