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Flow

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United Kingdom

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Termination letter drafted by a specialized lawyer
Sender
Como Dar de Baja Flow Personal | Postclic
Flow
7 NORTE 360, OF 1
2520131 VIÑA DEL MAR CHILE
soporte@flow.cl
Cancellation of Flow contract
Dear Sir or Madam,

I hereby notify you of my decision to terminate the contract relating to the Flow service.
This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual period.

Please take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper processing of this request;
– and, if applicable, send me the final statement or balance confirmation.

This cancellation is addressed to you by certified e-mail. The sending, timestamping and content integrity are established, making it a probative document meeting electronic proof requirements. You therefore have all the necessary elements to proceed with regular processing of this cancellation, in accordance with applicable principles regarding written notification and contractual freedom.

In accordance with personal data protection rules, I also request:
– deletion of all my data not necessary for your legal or accounting obligations;
– closure of any associated personal account;
– and confirmation of actual data deletion according to applicable privacy rights.

I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.

to keep966649193710
Recipient
Flow
7 NORTE 360, OF 1
2520131 VIÑA DEL MAR , CHILE
soporte@flow.cl
REF/2025GRHS4

Important warning regarding service limitations

In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.

Please note, Postclic cannot:

  • guarantee that the recipient receives, opens or becomes aware of your e-mail.
  • guarantee that the recipient processes, accepts or executes your request.
  • guarantee the accuracy or completeness of content written by the user.
  • guarantee the validity of an incorrect or outdated address.
  • prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.

Dar de baja Flow: Guía Completa

¿Qué es Flow?

Descripción breve

Flow es una plataforma de servicios vinculada a telecomunicaciones y pagos en Chile que facilita cobros por servicios digitales y suscripciones.

Rol en el proceso de compra

En la práctica Flow actúa como intermediario o procesador de pagos para comercios que venden suscripciones, entradas u otros servicios.

Cómo dar de baja Flow

Información disponible públicamente

No se encontraron instrucciones específicas publicadas por Flow para dar de baja suscripciones desde App Store, Google Play o desde web en Flow.cl.

Por tanto, no existe un procedimiento oficial único documentado públicamente en el sitio de Flow.

Pasos recomendados

  • Revisa dónde contrataste el servicio (sitio del comerciante, App Store, Google Play u otro).
  • Contacta primero al comerciante que ofrece el servicio y solicita la baja o cancelación de la suscripción.
  • Si el comerciante no responde o hay dudas sobre el cobro, contacta a Flow con evidencia de la suscripción y el pago.
  • Si necesitas un reembolso, solicita al comerciante que gestione el reembolso; Flow ofrece herramientas para que los comerciantes inicien reembolsos.

What happens when you cancel

Acceso tras la cancelación

El acceso al servicio depende de las políticas del comerciante que brindó la suscripción.

Flow, al ser procesador, no siempre controla la continuidad de acceso al contenido tras la cancelación.

Renovaciones y datos

Las renovaciones automáticas deben gestionarse con el comerciante o con la tienda (App Store/Google Play) según corresponda.

Si cancelas, solicita al comerciante información sobre la eliminación o retención de tus datos personales.

Will I get a refund?

Política general

Flow no publica una política de retracto de 14 días orientada al consumidor en su sitio; los reembolsos dependen del acuerdo con el comerciante.

Como regla, la gestión inicial del reembolso debe hacerla el comerciante; Flow puede facilitar el proceso mediante su herramienta para comerciantes.

Tiempos y costos verificados

  • La herramienta de reembolsos de Flow permite que los comerciantes inicien reembolsos; el cliente debe confirmar para que el reembolso se procese. Más detalles: web.flow.cl - Reembolsos.
  • Plazos: devoluciones a tarjetas de débito suelen tardar 1 - 3 días hábiles; a tarjetas de crédito hasta 10 días hábiles.
  • Existe un cargo por servicio de reembolso (CLP $202 + IVA, aprox. CLP $240) que se descuenta del siguiente settlement y se factura una vez que el cliente acepta.

Planes y precios de Flow

Tarifas verificadas

Las tarifas siguientes corresponden a la plataforma de pagos Flow S.A. en Chile y aplican por transacción.

No se identificaron planes de suscripción mensual o anual en CLP para servicios de streaming bajo el nombre Flow en las fuentes verificadas.

Plan Precio Periodo Características
Comisión siguiente día hábil 3,19% + IVA Por transacción Depósito al siguiente día hábil
Comisión tercer día hábil 2,89% + IVA Por transacción Depósito al tercer día hábil

Your consumer rights in Chile

Derechos identificados

En las fuentes revisadas no se encontró que Flow ofrezca un derecho de retracto de 14 días orientado al consumidor en su comunicación pública.

Por ello, los reclamos de devolución suelen depender de la voluntad del comerciante y de la intermediación de Flow.

Acciones sugeridas

  • Solicita la baja y el reembolso directamente al comerciante y conserva evidencia de la solicitud.
  • Si no hay respuesta, documenta los intentos de contacto; esto será útil si elevas un reclamo a las autoridades o a tu emisor de tarjeta.

Customer experiences

Resúmenes positivos

  • En algunos reclamos Flow intervino contactando al comerciante, suspendiendo cuentas y facilitando soluciones que terminaron en reembolsos.
  • Casos reportados muestran que, cuando Flow medió efectivamente, los usuarios obtuvieron soluciones favorables.

Resúmenes negativos

  • Quejas recurrentes indican que Flow actúa como plataforma de cobro y remite a los usuarios al comerciante para tramitar reembolsos, lo que resulta insatisfactorio para clientes.
  • Existen casos sin resolución donde Flow declaró ser solo intermediario y no asumió responsabilidad directa.
  • Se reportan demoras o falta de respuesta de soporte en casos de fraude o eventos (por ejemplo, devolución de entradas de festivales).

Ejemplos y reclamos públicos: reclamos.cl - casos.

Documentation checklist

Qué reunir antes de solicitar la baja

  • Comprobante de pago (captura de pantalla o movimiento bancario).
  • Correo o ticket de contratación con el comerciante.
  • Comunicaciones enviadas al comerciante y a Flow (fechas y contenido).

Documentos útiles para reclamos

  • Capturas de pantalla del servicio activo (si aplica) y de la suscripción.
  • Registro de conversaciones con soporte del comerciante y de Flow.
  • Datos de la tarjeta o transacción (sin compartir el número completo públicamente).

Common mistakes

Errores al intentar cancelar

Creer que Flow siempre puede cancelar una suscripción directamente sin intervención del comerciante es un error común.

Esto puede retrasar la baja si no se contacta al proveedor del servicio primero.

Errores al solicitar reembolsos

No conservar comprobantes de pago o no guardar las comunicaciones dificulta obtener un reembolso o presentar un reclamo formal.

Otro error es esperar plazos de reembolso distintos a los verificados (1 - 3 días débito, hasta 10 días crédito), lo que genera percepciones de demora.

Comparative recap

Resumen comparativo

Aspecto Flow (procesador de pagos) Comerciante/Proveedor del servicio
Responsable de la cancelación Intermediario; facilita procesos pero rara vez cancela directamente sin pedido del comerciante. Responsable principal de gestionar la baja y el acceso del usuario.
Gestión de reembolsos Ofrece una herramienta para que el comerciante inicie reembolsos; el cliente debe confirmar para procesar. Debe autorizar o solicitar el reembolso; suele ser quien decide según su política.
Plazos y cargos Plazos: 1 - 3 días débito, hasta 10 días crédito. Cargo por servicio de reembolso: CLP $202 + IVA. Puede tener políticas propias adicionales sobre reembolsos y cambios.

Después de dar de baja

Comprobaciones inmediatas

  • Confirma por escrito la baja con el comerciante y guarda el comprobante.
  • Verifica que no haya cargos recurrentes en tu estado de cuenta en los siguientes ciclos.

En caso de problemas

  • Solicita al comerciante que inicie el reembolso tramite Flow; revisa la herramienta de reembolsos: web.flow.cl - Reembolsos.
  • Si Flow debe mediar, conserva toda la documentación y referencia los reclamos públicos cuando sea necesario: reclamos.cl - ejemplos.

Dirección

Contacto físico

Dirección registrada según la información disponible: 7 NORTE 360, OF 1, VIÑA DEL MAR, CP 2520131, CHILE.

Recomendación final

Ante dudas, prioriza la comunicación por escrito con el comerciante y documenta todas las interacciones con Flow para facilitar cualquier reclamo o solicitud de reembolso.

FAQ

Para dar de baja el servicio de Flow, primero revisa dónde contrataste el servicio y contacta al comerciante que lo ofrece. Si no obtienes respuesta, puedes contactar a Flow con evidencia de tu suscripción. Asegúrate de conservar pruebas de tu solicitud de baja, que puedes enviar por correo postal registrado.

El acceso al servicio tras la cancelación depende de las políticas del comerciante que brindó la suscripción. Flow no controla la continuidad del acceso, por lo que es recomendable consultar directamente con el comerciante.

Sí, puedes solicitar un reembolso, pero debes hacerlo a través del comerciante que te proporcionó el servicio. Flow facilita el proceso de reembolsos, pero la gestión inicial debe ser realizada por el comerciante. Recuerda mantener un registro de tu solicitud, que puedes enviar por correo postal registrado.

Sí, existe un cargo por el servicio de reembolso de CLP $202 + IVA. Este cargo se descuenta del siguiente settlement y se factura una vez que el cliente acepta el reembolso.

Para más información sobre cómo dar de baja Flow, revisa tu contrato o factura, donde encontrarás los detalles de contacto y los procedimientos específicos. También puedes visitar el sitio web de Flow para más orientación.