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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Jumbo Prime.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Jumbo Prime: Guía Completa
¿Qué es Jumbo Prime?
Descripción breve
Jumbo Prime es un servicio de suscripción vinculado a la oferta de Jumbo/Cencosud que combina beneficios para compras y acceso a contenido en línea.
Incluye ventajas como despachos ilimitados gratis en compras sobre ciertos montos y acumulación de Puntos Cencosud, además de atención exclusiva para suscriptores.
Proveedor responsable
El servicio es administrado por Cencosud Fidelidad S.A., empresa responsable de la suscripción y de los beneficios asociados.
La suscripción funciona mediante renovación automática cada periodo, salvo que el usuario la cancele antes de la renovación.
Cómo dar de baja Jumbo Prime
Pasos desde la cuenta (recomendado)
- Ingresa a tu cuenta en el sitio oficial de Jumbo Prime.
- Accede a "Mi suscripción" o "Administrar suscripción".
- Selecciona "Cancelar suscripción" y sigue las instrucciones en pantalla.
- Guarda la confirmación (captura de pantalla o correo de confirmación).
Alternativas de contacto
- Contacta el canal exclusivo de atención (por ejemplo, WhatsApp) si está disponible para tu suscripción.
- Solicita confirmación por escrito del cierre de la suscripción y de la fecha efectiva de término.
- Si no obtienes respuesta, registra tu reclamo formal en los canales de atención al cliente de Cencosud.
Qué sucede al cancelar
Acceso al servicio
Al cancelar, lo más habitual es que dejes de ser cobrado en futuras renovaciones automáticas.
El acceso al servicio puede mantenerse hasta el término del periodo ya pagado; verifica tu caso en la confirmación de cancelación.
Renovación y datos
- La renovación automática se detiene para futuras facturaciones tras la cancelación.
- Tu información de cuenta y historial pueden conservarse según las políticas de Cencosud; solicita eliminación si lo requieres.
¿Tendré reembolso?
Política general
La política de reembolsos depende de los términos y condiciones de Jumbo Prime y de la fecha en que se solicite la cancelación.
Existe una prueba gratuita de 15 días; cancelar dentro del período de prueba suele evitar cargos.
Excepciones y cómo solicitarlo
- Reembolsos prorrateados o completos pueden o no aplicarse según la política vigente; solicita información al soporte.
- Conserva comprobantes de pago y comunicaciones para fundamentar un reclamo de reembolso ante atención al cliente o autoridades si corresponde.
Planes y precios de Jumbo Prime
Tabla de precios
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Jumbo Prime | CLP 30.000 | 6 meses | Despachos ilimitados gratis (compras sobre CLP 22.000), doble acumulación de Puntos Cencosud, ofertas exclusivas, atención exclusiva vía WhatsApp, despachos gratis en SPID, puntos sin vencimiento, entre otros |
Notas sobre el precio
Incluye una prueba gratuita de 15 días. La suscripción se renueva automáticamente cada 6 meses salvo cancelación previa.
Para cambios de plan o dudas sobre facturación, contacta al servicio de atención al cliente de Jumbo Prime.
Tus derechos como consumidor en Chile
Marco legal aplicable
En Chile, la Ley Nº 19.496 protege los derechos de los consumidores, exigiendo información clara y mecanismos de reclamo.
Los usuarios pueden presentar reclamos ante el proveedor y, en su defecto, ante la autoridad administrativa competente.
Acciones recomendadas
- Solicita y guarda toda comunicación y comprobante relacionado con la cancelación y posibles reembolsos.
- Si no recibes solución, puedes recurrir a los mecanismos de reclamo de la autoridad de consumo (por ejemplo, SERNAC) y a la vía judicial si procede.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos frecuentes
Usuarios suelen valorar los despachos gratuitos en compras sobre el umbral establecido y la acumulación de Puntos Cencosud como beneficios claros.
La atención exclusiva y ofertas especiales también son mencionadas como ventajas apreciadas por suscriptores.
Quejas y puntos de fricción
Algunos usuarios reportan confusión respecto a renovaciones automáticas y prefieren confirmaciones claras al cancelar.
La gestión de reembolsos o tiempos de respuesta del soporte son áreas donde surgen reclamos; guarda evidencia para respaldar tu solicitud.
Lista de verificación de documentación
Documentos y evidencias útiles
- Correo electrónico vinculado a la cuenta y RUT del titular (si aplica).
- Comprobantes de pago o cargos en tarjeta relacionados con la suscripción.
- Capturas de pantalla de la cancelación y correos de confirmación.
Información adicional
- Fecha de inicio de la suscripción y fecha de la última renovación.
- Registro de comunicaciones con atención al cliente (fechas y contenidos).
Errores comunes
No cancelar antes de la renovación
Un error frecuente es esperar hasta después de la fecha de renovación; la cancelación debe realizarse antes del próximo cobro.
Revisa la fecha de término del periodo pagado para evitar cargos no deseados.
No guardar comprobantes
Otro error es no conservar la confirmación de cancelación o el comprobante de pago. Esto complica reclamos posteriores.
Guarda capturas de pantalla y correos y verifica los movimientos bancarios tras la cancelación.
Recapitulación comparativa
Resumen visual
| Aspecto | Mientras estás suscrito | Tras dar de baja |
|---|---|---|
| Acceso al servicio | Acceso activo a beneficios y contenidos según plan. | Acceso puede terminar al final del periodo pagado; confirma en la cancelación. |
| Renovación | Renovación automática cada 6 meses. | Se detiene la renovación automática para futuros periodos. |
| Cobros | Cobro periódico según el plan (CLP 30.000/6 meses). | No se deben generar nuevos cobros tras la cancelación; verifica movimientos. |
| Beneficios (puntos y despachos) | Despachos gratis sobre el umbral, doble acumulación de puntos. | Beneficios dejan de aplicarse al renovar o al término del periodo activo. |
Conclusión comparativa
Cancelar detiene futuras renovaciones y beneficios asociados, pero conviene confirmar el período hasta el cual mantendrás acceso.
Documenta todo el proceso para facilitar reembolsos o reclamos si fuese necesario.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Revisa tu correo por la confirmación de cancelación y guarda el comprobante.
- Controla tus movimientos bancarios en los ciclos siguientes para verificar la ausencia de cobros indebidos.
Enlaces útiles
Dirección
Información del proveedor
Proveedor responsable: Cencosud Fidelidad S.A.
Dirección registrada: Av. Kennedy N° 9001, piso 4, comuna de Las Condes, Región Metropolitana, Chile.
Contacto y reclamos
Para gestión de cancelaciones, reembolsos o reclamaciones, utiliza los canales de atención indicados en el sitio oficial de Jumbo Prime.
Conserva evidencia de tus gestiones para facilitar cualquier procedimiento ante el proveedor o autoridades de consumo.