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REF/2025GRHS4
Dar de baja Mega Go: Guía Completa
¿Qué es Mega Go?
Descripción breve
Mega Go es el servicio de streaming de Megamedia en Chile que ofrece series, películas y contenido exclusivo bajo suscripción.
Permite ver señales en vivo, radios y capítulos sin publicidad según el plan contratado.
Contenido principal
Incluye teleseries, preestrenos, eventos deportivos y señales en vivo como Mega y Meganoticias.
La plataforma ofrece reproducción en múltiples dispositivos y opciones según el plan.
Cómo dar de baja Mega Go
Por web (sitio de Mega Go)
- Ingrese a su cuenta en el sitio web de Mega Go (log in).
- Vaya a "cuenta/plan" o "Administrar mi plan" y siga los pasos de cancelación desde ahí.
- La suscripción suele mantenerse activa hasta el fin del periodo facturado.
Desde tiendas de aplicaciones (iOS / Google Play)
- Si se suscribió vía Apple, cancele desde Ajustes → Suscripciones en su dispositivo iOS.
- Si se suscribió vía Google Play, cancele desde Play Store → Suscripciones en Android.
- Cancelar en la tienda detiene renovaciones automáticas gestionadas por esa plataforma.
Si no encuentra la opción de cancelar
- Usuarios han reportado botones ocultos o ausentes; revise con cuidado las secciones de cuenta.
- Si no aparece la opción de baja, contacte al soporte de Mega Go con captura de pantalla y datos de la suscripción.
- Considere documentar intentos de cancelación y conservar comprobantes para reclamos posteriores.
Qué ocurre al cancelar
Acceso después de la baja
Al cancelar, generalmente el acceso permanece activo hasta el término del periodo que ya pagó.
No se interrumpe el servicio inmediatamente salvo que la plataforma lo indique explícitamente.
Renovaciones y datos
La cancelación detiene las renovaciones automáticas futuras; no siempre borra su cuenta o datos personales.
Si desea eliminación completa, solicítela al soporte y guarde confirmaciones por escrito.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de Mega Go
Según los Términos y Condiciones de Mega Go, los pagos no son reembolsables.
No se otorgan devoluciones ni créditos por periodos parcialmente usados o contenido no consumido.
Excepciones y derechos legales
- La política comercial indica no reembolsos, pero pueden existir remedios legales si el servicio es deficiente.
- Si hubo cargos duplicados, fallas constantes o incumplimiento del servicio, documente y reclame.
- Para acciones colectivas o mediación, consulte a SERNAC sobre sus derechos.
Planes y precios de Mega Go
Resumen de planes
A continuación se muestran los planes y precios oficiales disponibles públicamente.
Verifique en su cuenta o canal de venta si hay promociones o cambios vigentes.
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Plan Full Mensual | CLP 2.990 | Mensual | Señales en vivo, radios, eventos deportivos, capítulos sin publicidad, preestrenos, hasta 5 dispositivos |
| Plan Full Anual | CLP 23.920 | Anual (12 meses por el precio de 8) | Todos los beneficios del Plan Full mensual; renovación automática anual |
Notas sobre precios
- La suscripción mensual incluye una prueba gratuita de 7 días para nuevos usuarios.
- Algunos operadores (por ejemplo, WOM) pueden ofrecer Mega Go con descuento o incluida en planes.
Sus derechos como consumidor en Chile
Protecciones básicas
Los consumidores tienen derecho a un servicio conforme a lo contratado y a información veraz sobre el producto.
Si el servicio falla repetidamente, puede corresponder reparación, indemnización o restitución según la ley.
Intervención de SERNAC
El SERNAC ha solicitado a Megamedia aclarar causas de fallas, número de reclamos, respuestas y medidas de compensación.
Puede reportar problemas a SERNAC y utilizar el proceso de reclamos para buscar solución administrativa.
Información SERNAC sobre el caso
Experiencias de usuarios
Quejas recurrentes
- Usuarios han reportado dificultades para cancelar la suscripción desde la web.
- Se registran reportes de fallas de plataforma: caídas, carga lenta y capítulos que no están disponibles.
- Algunos pagos duplicados, problemas de cobro automático y falta de subtítulos han sido denunciados.
Fuentes de reclamos
Puede revisar ejemplos de reclamos y testimonios de usuarios en sitios de quejas públicos.
Varios reclamos están recopilados en plataformas de consumidores que muestran patrones de falla.
Ver reclamos sobre cancelaciones
Ver reclamos sobre fallas de la plataforma
Lista de documentación
Documentos básicos a guardar
- Comprobante de pago o recibo de la suscripción (captura o PDF).
- Capturas de pantalla del intento de cancelación y de errores en la plataforma.
- Fecha y hora de los eventos relevantes y ID de la suscripción si está disponible.
Documentos para reclamo
- Registro de comunicaciones con soporte (correos, chats, números de ticket).
- Extractos bancarios que muestren cargos duplicados o no esperados.
- Copias de los Términos y Condiciones si necesita sustentar su caso.
Errores comunes
Confundir cancelación en tienda con cancelación en la web
Un error frecuente es cancelar solo en la web cuando la suscripción se gestiona vía Apple o Google Play.
Si se suscribió por la tienda de apps, debe cancelar desde esa tienda para detener el cobro.
No documentar intentos y no guardar pruebas
No conservar capturas de pantalla, mails o comprobantes dificulta pruebas en caso de reclamo.
Guarde siempre evidencia de fallas, cobros y comunicación con soporte para respaldar su solicitud.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Qué ocurre | Reembolso | Fuente relevante |
|---|---|---|---|
| Cancelar por web | Acceso hasta fin del periodo pagado | No reembolsable según Términos | Términos |
| Cancelar en App Store / Google Play | Detiene renovaciones gestionadas por la tienda | Reembolsos dependen de la tienda (Apple/Google) | Políticas de la tienda (consultar directamente) |
| Plataforma con fallas | Posible afectación del servicio contratado | Posibles reparaciones o compensaciones por normativa | SERNAC |
Conclusiones rápidas
- Cancelar no garantiza reembolso; guarde evidencia para reclamos.
- Si la suscripción fue por una tienda, gestione la baja en esa tienda.
- Considere acudir a SERNAC si el servicio no cumple lo contratado.
Después de dar de baja
Verificaciones inmediatas
Confirme que la renovación automática esté desactivada y conserve la confirmación de baja.
Revise su boleta o extracto bancario en los siguientes ciclos para verificar que no haya cargos adicionales.
Recursos útiles y próximos pasos
- Revisar Términos y Condiciones: Términos Mega Go
- Si hay problemas no resueltos, informe y siga el caso en SERNAC: Acción SERNAC
- Consulte reclamos similares para preparar su caso: Reclamos de usuarios
Dirección
Oficina corporativa
Avenida Vicuña Mackenna 1370, Ñuñoa, Santiago, Chile.
Use esta dirección como referencia para comunicaciones formales o reclamos por escrito.
Consejo final
Documente todo, actúe pronto si hay cargos indebidos y utilice los canales oficiales y regulatorios si no obtiene solución.
Mantenga registros y pruebe cada intento de contacto para fortalecer cualquier reclamo futuro.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Emilia Tapia
Jurista eIDAS · 4 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 4 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.
FAQ
Para dar de baja Mega Go desde la App Store, ve a Ajustes, selecciona Suscripciones y cancela tu suscripción. Asegúrate de guardar un comprobante de la cancelación por si necesitas reclamar.
Al cancelar tu suscripción, podrás seguir accediendo a Mega Go hasta el final del periodo que ya has pagado. Recuerda que el servicio no se interrumpe inmediatamente.
Según los Términos y Condiciones de Mega Go, los pagos no son reembolsables. No se otorgarán devoluciones por periodos no utilizados.
Si no encuentras la opción de baja, revisa cuidadosamente las secciones de tu cuenta. Si sigue sin aparecer, contacta al soporte de Mega Go y guarda un registro de tu intento de cancelación.
Mega Go ofrece el Plan Full Mensual a CLP 2.990 y el Plan Full Anual a CLP 23.920. Verifica en tu cuenta si hay promociones vigentes o cambios en los precios.