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Dar de baja Adt: Guía Completa
¿Qué es ADT?
Descripción breve
ADT es un proveedor de soluciones de seguridad y monitoreo que ofrece alarmas, cámaras y servicios de vigilancia mediante planes de suscripción mensual.
En Chile, ADT opera con instalación y servicio técnico para hogares y pequeñas empresas, y sus condiciones de contrato rigen la cancelación y reembolsos.
Servicios principales
Sus servicios incluyen paneles inteligentes, sensores, cámaras IP y monitoreo profesional 24/7.
Los planes pueden incluir señalética ADT, tarjetas SD y distintos sensores según la modalidad contratada.
Cómo dar de baja ADT
Canales disponibles
No es posible completar la cancelación de forma online; debe contactar al servicio de atención al cliente.
Para proceder, llame a los números de atención indicados por ADT según su tipo de contrato.
Pasos recomendados para cancelar
- Reúna su número de contrato y datos personales antes de llamar.
- Llame al servicio al cliente: 888-392-2039 (general) o 800-238-72727 (contratos self‑setup).
- Solicite la cancelación indicando fecha deseada, motivo y pida un número o comprobante de la gestión.
- Confirme si hay cargos pendientes, penalizaciones o instrucciones para la devolución de equipos.
- Guarde toda la comunicación (números de caso, nombres del representante, correos) para posteriores reclamaciones.
Para más información sobre el proceso de cancelación, consulte la guía oficial de ADT: Cancelar servicio - ADT.
Qué sucede al cancelar
Acceso y servicios
Tras solicitar la baja, ADT dejará de prestar los servicios de monitoreo según la fecha acordada en la gestión.
Si existe equipo en comodato, verifique si debe devolverlo y en qué condiciones para evitar cargos adicionales.
Renovaciones y datos
No habrá renovaciones automáticas una vez efectuada la baja; confirme por escrito la fecha de término del servicio.
Solicite información sobre el tratamiento de sus datos personales y si éstos serán conservados conforme a la política de ADT.
¿Recibiré un reembolso?
Ventana de 30 días tras la firma
ADT reconoce un derecho a cancelar dentro de los 30 días posteriores a la firma del contrato.
Si cancela dentro de esos 30 días, el costo del equipo es reembolsable. Las cuotas mensuales se reembolsan solo si el servicio no fue activado.
Fuente: Términos contractuales - ADT.
Fuera de la ventana de 30 días
- Después de los 30 días aplican cargos por término anticipado según el contrato.
- Algunas cláusulas contractuales pueden exigir hasta un porcentaje elevado (por ejemplo, en materiales de referencia puede mencionarse el 75% de cargos restantes) - revise su contrato.
- No existe un reembolso automático por ley de un “derecho de retracto” de 14 días dentro de las condiciones estándar de ADT; los reembolsos se rigen por el contrato.
Consulte también los términos de comercio electrónico de ADT para casos específicos: Términos eCommerce - ADT.
Planes y precios de ADT
Precios mensuales (con IVA)
Los precios que se detallan corresponden a planes domésticos ofrecidos en Santiago a través de Selyt y ya incluyen IVA.
Compruebe promociones o descuentos puntuales que puedan cambiar la tarifa vigente.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| SmartCam (household) | CLP 32,000 | Mensual | 1 cámara interior; placa ADT; tarjeta SD 64 GB |
| Live | CLP 54,000 | Mensual | Panel inteligente; 1 sirena exterior; placa ADT; 2 contactos magnéticos; 1 sensor de movimiento; 1 cámara IP; SD 64 GB |
| Live Plus | CLP 63,000 | Mensual | Panel inteligente; 1 sirena exterior; placa ADT; 2 contactos magnéticos; 1 sensor de movimiento; 2 cámaras IP; SD 64 GB |
Tus derechos como consumidor en Chile
Marco general
Los reembolsos y condiciones de baja con ADT se rigen por las cláusulas contractuales firmadas entre las partes.
No se aplica automáticamente un derecho de retracto de 14 días según las condiciones explícitas de ADT; existe la ventana contractual de 30 días.
Recursos ante problemas
- Si su reclamo no se resuelve con ADT, puede acercarse a SERNAC para interponer una queja formal.
- En plataformas locales como Reclamos.cl hay múltiples denuncias que documentan problemas de baja y cobros; esos antecedentes pueden apoyar su caso ante autoridades.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
Algunos usuarios valoran la fiabilidad de las alarmas, la instalación profesional y la experiencia con la app.
Reseñas agregadas muestran calificaciones favorables en plataformas concretas y comentarios sobre soluciones remotas efectivas.
Opiniones negativas
También existen quejas frecuentes sobre dificultades para cancelar, cobros continuos tras solicitar la baja y demoras en la resolución.
Reseñas y reclamos locales indican un bajo índice de satisfacción en ciertos casos, por lo que es clave documentar todo el proceso de cancelación.
Lista de documentación
Documentos imprescindibles
- Contrato o número de contrato firmado.
- Documento de identidad del titular (RUN/RUT o pasaporte según corresponda).
- Comprobantes de pago y facturas recientes.
- Emails o registros de comunicación con ADT (números de caso, nombres de representantes).
Documentos opcionales pero útiles
- Fotos del equipo instalado (para pruebas de devolución o estado).
- Registros de activación del servicio (si aplica).
- Comunicación escrita solicitando la baja (correo certificado o carta simple con acuse).
Errores comunes
No pedir comprobante
Muchos clientes confían en la llamada telefónica sin pedir un número de caso o comprobante escrito.
Sin ese respaldo, resulta más difícil demostrar la fecha y condiciones de la solicitud ante discrepancias.
Ignorar plazos contractuales
No verificar la ventana de 30 días ni las cláusulas de término anticipado conduce a sorpresas en cargos.
Lea las secciones del contrato sobre devolución de equipos y costos para evitar pagos inesperados.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de planes
| Aspecto | SmartCam | Live | Live Plus |
|---|---|---|---|
| Precio (mensual) | CLP 32,000 | CLP 54,000 | CLP 63,000 |
| Cámaras | 1 interior | 1 IP | 2 IP |
| Equipo incluido | Placa ADT, SD 64 GB | Panel inteligente, sirena exterior, sensores, SD 64 GB | Panel inteligente, sirena exterior, sensores, 2 cámaras, SD 64 GB |
| Uso recomendado | Hogares pequeños | Hogares con mayor cobertura | Hogares con cobertura ampliada y demanda de más cámaras |
Después de dar de baja
Verificaciones finales
Confirme que no existan cargos posteriores a la fecha de baja y solicite la última factura detallada.
Devuelva el equipo si corresponde y guarde el comprobante de entrega o recepción por parte de ADT.
Enlaces útiles
- Guía de cancelación de ADT: Cancelar servicio - ADT
- Términos contractuales (residenciales): Contrato de servicios residenciales - ADT
- Términos eCommerce y condiciones: Términos eCommerce - ADT
Dirección
Oficina para trámites
ADT Security Services S.A., Alfredo Barros Errázuriz 1973, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Use esta dirección para trámites formales y notificaciones relacionadas con la cancelación del servicio.
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Escrito por Emilia Tapia
Jurista eIDAS · 4 años de experiencia
Jurista especializada en servicios de confianza digital y reglamento eIDAS, llevo 4 años acompañando a particulares y empresas en el envío de correos certificados con valor legal.
FAQ
Para dar de baja el servicio de ADT, debes reunir tu número de contrato y datos personales, luego llamar al servicio al cliente. También puedes enviar una solicitud de cancelación por correo postal, asegurándote de guardar una copia como comprobante.
Si cancelas dentro de los 30 días, ADT te reembolsará el costo del equipo, siempre que el servicio no haya sido activado. Asegúrate de solicitar el reembolso durante esta ventana.
Necesitarás tu número de contrato y datos personales. Es recomendable tener a mano cualquier comunicación previa con ADT y el motivo de la cancelación para facilitar el proceso.
Sí, si cancelas después de los 30 días, se aplicarán cargos por término anticipado según tu contrato. Revisa los términos específicos de tu contrato para conocer los posibles cargos.
No, actualmente no es posible dar de baja el servicio de ADT por internet. Debes contactar al servicio de atención al cliente por teléfono o enviar una solicitud por correo postal.