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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Claro.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Claro: Guía Completa
¿Qué es Claro?
Descripción general
Claro es un proveedor de servicios de telecomunicaciones que ofrece telefonía móvil, internet, televisión y servicios digitales en Chile.
Sus productos incluyen planes pospago, prepago, servicios de datos, suscripciones a aplicaciones y cobro por facturación en operadores (carrier billing).
Servicios relevantes para la baja
Entre los servicios que los usuarios suelen dar de baja están planes móviles, suscripciones en apps (Google Play / App Store) y servicios digitales como Claro Música.
Las formas de baja dependen del canal de contratación y del método de pago (factura móvil, tarjeta, carrier billing, iTunes, etc.).
Cómo dar de baja Claro
Baja de suscripciones con facturación por operador (carrier billing)
- Google Play (carrier billing vía Claro): Ir a Google Play → Tu cuenta → Pagos y suscripciones → Formas de pago → eliminar "Claro". Confirmar la eliminación.
- App Store / iOS con facturación por Claro: Desde iPhone/iPad ir a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → seleccionar la suscripción → Cancelar.
Baja de servicios específicos (ejemplos)
- Claro Música (web/app): Entrar a "Planes y suscripción" en el menú superior derecho → seleccionar el plan activo → pulsar "CANCELAR" y confirmar.
- Si una suscripción de Claro Música está pagada vía iTunes, la baja debe realizarse desde las suscripciones de tu Apple ID.
Baja de plan móvil o servicios contractuales
- Contactar al servicio al cliente por teléfono, tienda o sucursal física para solicitar la baja del plan pospago.
- Solicitar constancia escrita de la baja (número de trámite o correo de confirmación) y conservarla como prueba.
Qué sucede al cancelar
Acceso al servicio tras la baja
Al cancelar una suscripción digital, normalmente se mantiene acceso hasta el fin del periodo ya pagado.
En servicios de facturación mensual, la baja puede aplicarse al cierre del ciclo según condiciones del contrato.
Renovaciones y cobros futuros
Eliminar la forma de pago en Google Play o cancelar la suscripción en el App Store evita renovaciones futuras cobradas por Claro.
Para planes móviles, verificar en la confirmación si la baja aplica de inmediato o al término del ciclo para evitar cobros inesperados.
Datos y saldo asociado
En cuentas prepago, los saldos no reembolsados pueden perderse según las condiciones del servicio.
Para dispositivos o servicios con permanencia pactada, revisar posibles cargos por término anticipado.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos (Google Play vía Claro)
- Reembolsos automáticos hasta 2 horas después de la compra en Google Play cuando la facturación fue vía operador.
- Fuera de ese plazo, los reembolsos pueden demorar hasta 48 horas en acreditarse en saldo (prepago o Cuenta Exacta).
- En productos Claro Max, el reembolso se refleja en la boleta del ciclo siguiente.
Derecho de retracto y excepciones
En Chile, el consumidor puede retractarse de compras a distancia dentro de 10 días desde la contratación o recepción, salvo exclusiones informadas por la empresa.
Si la empresa no entrega confirmación escrita del contrato, ese plazo se extiende hasta 90 días. Verificar condiciones del servicio y plazos aplicables.
Pasos para solicitar reembolso
- Conservar comprobante de pago y número de transacción.
- Solicitar el reembolso al canal de venta (Google Play, App Store o al servicio al cliente de Claro), indicando motivo y documentación.
- Si no hay respuesta, considerar reclamo ante SERNAC u organismo competente.
Planes y precios de Claro
Resumen de ofertas promocionales (primeros 12 meses)
A continuación se muestran precios promocionales de portabilidad vigentes para los primeros 12 meses según información disponible.
Tras el periodo promocional, las tarifas vuelven a su cargo fijo normal.
| Plan | Precio | Periodo | Características principales |
|---|---|---|---|
| Plan Max M (portabilidad, 12 meses) | CLP 8.990 / mes | Promocional: 12 meses | 200 GB alta velocidad; minutos libres a 300 nros; roaming 20 min + 1 GB + 20 SMS |
| Plan Max L Libre (portabilidad, 12 meses) | CLP 10.990 / mes | Promocional: 12 meses | 300 GB; minutos libres a 300 nros; roaming 40 min + 2 GB + 40 SMS |
| Plan Max XL (portabilidad, 12 meses) | CLP 12.990 / mes | Promocional: 12 meses | 400 GB; minutos libres a 300 nros; roaming 60 min + 3 GB + 60 SMS |
| Plan Max Premium Libre (portabilidad, 12 meses) | CLP 14.990 / mes | Promocional: 12 meses | 500 GB; minutos libres a 300 nros; roaming 80 min + 4 GB + 80 SMS; 500 SMS |
| Plan Max Libre Pro (portabilidad, 12 months) | CLP 17.990 / mes | Promocional: 12 meses | 1000 GB; minutos libres a 300 nros; roaming 100 min + 5 GB + 100 SMS; 500 SMS |
| Plan S (portabilidad, 12 months) | CLP 7.990 / mes | Promocional: 12 meses | 100 GB; minutos libres a 100 nros; redes sociales sin consumo; plan básico controlado |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho a retracto
La ley permite retractarse de compras a distancia (internet, teléfono) dentro de 10 días desde la contratación o recepción.
Si la empresa no envía confirmación escrita del contrato, el plazo de retracto se amplía a 90 días.
Remedios por fallas de servicio
Ante suspensión o corte del servicio, SERNAC exige devolución proporcional del pago por los días sin servicio y reparación del daño.
El consumidor puede exigir indemnización por mayores perjuicios derivados de fallas recurrentes o cortes prolongados.
Roaming y cobros indebidos
SERNAC ha gestionado procedimientos para obtener reembolsos o compensaciones por cobros indebidos en roaming.
Guardar registros de llamadas, facturas y comunicaciones para reclamaciones formales si corresponde.
Experiencias de clientes
Quejas frecuentes
- Interrupciones de conexión y señal inestable en Internet y móviles.
- Dificultades para cancelar suscripciones y atención al cliente lenta o ineficiente.
- Cobros indebidos o suscripciones no solicitadas con gestión tardía de reclamos.
Anecdóticos positivos y recomendaciones
Algunos usuarios obtienen atención rápida y reembolsos al presentar documentación clara y persistir en el trámite.
Registrar el número de trámite y exigir confirmación escrita suele acelerar la resolución.
Lista de documentación
Documentos personales necesarios
- Documento de identidad (cédula o pasaporte) del titular de la cuenta.
- Nombre completo y datos de contacto actualizados.
Documentos del servicio
- Número de cliente o RUT asociado a la línea/contrato.
- Última boleta o comprobante de pago y captura de pantalla de la suscripción si aplica.
- Correo o número de trámite de solicitudes previas relacionados con la baja.
Errores comunes
No conservar comprobantes
No guardar correos de confirmación, números de trámite o capturas de pantalla dificulta reclamar ante cobros posteriores.
Ejemplo: cancelar por teléfono sin pedir número de atención y luego verse cobrado el mes siguiente.
Confundir canales de baja
Intentar cancelar una suscripción comprada por Google Play desde la web de Claro puede no surtir efecto.
Ejemplo: suscripción facturada por Claro en Google Play requiere eliminar "Claro" como forma de pago en Google Play o cancelar desde la propia Play Store.
Resumen comparativo
Criterios de comparación
La tabla compara precio promocional, volumen de datos y recomendación básica según uso típico.
Sirve para decidir qué plan puede ajustarse mejor antes de portar o contratar.
| Plan | Precio (12 meses) | GB incluidos | Recomendación |
|---|---|---|---|
| Plan S | CLP 7.990 | 100 GB | Usuario básico con consumo controlado y redes sociales. |
| Plan Max M | CLP 8.990 | 200 GB | Buen equilibrio precio/datos para uso intensivo de datos. |
| Plan Max L Libre | CLP 10.990 | 300 GB | Usuarios con alto consumo de streaming y datos móviles. |
| Plan Max XL | CLP 12.990 | 400 GB | Para familias o usuarios muy intensivos en datos. |
| Plan Max Premium Libre | CLP 14.990 | 500 GB | Usuarios que requieren datos y roaming más generoso. |
| Plan Max Libre Pro | CLP 17.990 | 1000 GB | Usuarios profesionales o empresas con altísimo consumo. |
Después de dar de baja
Qué verificar tras la baja
Conservar la confirmación de baja y revisar la siguiente boleta o estado de cuenta para asegurar que no haya cargos posteriores.
Si la baja fue de una app, comprobar que la forma de pago fue eliminada en Google Play o App Store.
Enlaces y recursos útiles
- Consultar el sitio oficial de Claro Chile para canales de atención y condiciones del servicio.
- Revisar las opciones de soporte en la tienda de aplicaciones correspondiente (Google Play / App Store) según el método de compra.
- Si no se resuelve, presentar reclamo ante SERNAC con documentación del caso.
Dirección
Sede principal
Avenida El Salto 5450, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago, Chile.
Esta dirección corresponde a la oficina central donde se gestionan procedimientos formales.
Sucursales de atención en Santiago (ejemplos)
Sucursales habituales para atención presencial: Avenida Libertador Bernardo O’Higgins 3479 (Mall Plaza Alameda) y Estado 47, Santiago Centro.
Recomiendo verificar horarios y agendar atención previa si es necesario para trámites presenciales.