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Dar de baja Falabella: Guía Completa
¿Qué es Falabella?
Descripción general
Falabella es una cadena chilena de retail que también ofrece servicios online, venta de productos y soluciones de pago como tarjeta CMR.
Además de comercio, en Chile Falabella administra compras por web/app, retiro en tienda y atención al cliente para pedidos y devoluciones.
Servicios relacionados a la baja
La gestión de cancelaciones y reembolsos se realiza principalmente por la web/app y por canales de atención al cliente.
Existen condiciones y excepciones según el estado del pedido y el tipo de producto (perecibles, personalizados, digitales).
Cómo dar de baja Falabella
Cancelar desde la Web o App
- Ingresa a falabella.com o la app y ve a "Mis pedidos".
- Selecciona el pedido y, si está en estado "En preparación", elige "Cancelar pedido".
- Confirma la cancelación y guarda el comprobante o captura de pantalla.
Otras vías y solicitudes especiales
- Si el pedido está en estado "En camino" o "Listo para retiro", envía una solicitud al servicio al cliente; Falabella la revisará.
- Para casos urgentes o disputas, usar el centro de atención telefónica o reclamaciones por los canales oficiales.
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso y entrega
Si la cancelación se acepta antes de la preparación, el pedido no se despacha y se anula el proceso logístico.
Si ya fue despachado, la entrega puede continuar y habrá que gestionar la devolución según el estado del producto.
Renovación y datos
Para servicios por suscripción o pagos automáticos, la baja puede afectar renovaciones; confirma la baja del cobro automático.
Falabella mantiene registro de la transacción y de la solicitud de cancelación para efectos de seguimiento y reembolso.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Falabella realiza reembolsos al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos varían según el método de pago y el canal (ver subapartado siguiente).
Excepciones y condiciones
- Cancelación sin costo hasta 5 minutos después de la confirmación recibida por correo; después de ese plazo puede cobrarse el envío.
- No se devuelven montos por productos perecibles, comida preparada o si el envío ya fue cobrado en ciertas circunstancias.
- El derecho de retracto en Chile aplica hasta 10 días, con exclusiones (digitales, perecibles, personalizados, alimentos, plantas).
Planes y precios de Falabella
Precios disponibles en tienda
Falabella comercializa tarjetas virtuales y servicios de terceros; a continuación se muestran algunos precios referenciales de tarjetas virtuales vendidas por Falabella Chile.
Verifica precios y disponibilidad en el punto de venta o en la web oficial al momento de la compra.
| Plan / Producto | Precio (CLP) | Periodo / Característica |
|---|---|---|
| Paramount+ (15 days virtual pin) | $11,900 | 15 días - Tarjeta virtual prepago |
| Paramount+ (1 month virtual pin) | $19,900 | Mensual - Tarjeta virtual prepago |
| Paramount+ (3 month virtual pin) | $49,900 | 3 meses - Tarjeta virtual prepago |
| Spotify (3 months virtual pin) | $47,900 | 3 meses - Tarjeta virtual prepago |
| Spotify (12 months virtual pin) | $169,000 | Anual - Tarjeta virtual prepago |
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho a retracto
Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para ejercer el derecho a retracto en compras por internet, salvo excepciones legales.
Los productos excluidos incluyen digitales, personalizados, perecibles, alimentos y plantas, entre otros.
Garantía y satisfacción
- Política "Satisfacción garantizada": devolución o cambio en la mayoría de productos hasta 30 días desde la recepción.
- Extensión especial: compras entre 20 de noviembre y 31 de enero de 2026, y compras Cyber Monday, ampliadas hasta el 31 de enero de 2026.
Tiempos de reembolso
Plazos típicos para reembolsos web/app en Chile: tarjetas y débito: 1-13 días hábiles; otros medios: 5-8 días hábiles.
Reembolsos inmediatos para CMR Puntos; cupones pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Casos resueltos con devolución de dinero o anulación de la venta tras reclamos.
- Algunos usuarios recibieron atención y recuperaron el importe o el producto después del reclamo.
Comentarios negativos
- Quejas frecuentes por demoras en respuestas, reembolsos lentos o devoluciones no reconocidas en el sistema.
- Reportes de cancelaciones unilaterales, falta de empatía del call center y problemas logísticos en entregas.
Listado de documentación
Documentos para solicitar baja o reembolso
- Comprobante de compra (correo de confirmación, número de pedido).
- Comprobante de pago (extracto, ticket o captura del pago).
- Fotografías del producto o estado de entrega cuando corresponda.
Documentos para reclamos
- Capturas de pantalla de la comunicación con Falabella o del estado del pedido.
- Datos de contacto, RUT y copia de identificación si lo solicita el canal de atención.
Errores comunes
Intentar cancelar demasiado tarde
Muchos usuarios intentan cancelar cuando el pedido ya pasó a "En preparación" o "En camino", momento en que la cancelación automática ya no siempre es posible.
Si el pedido avanza rápido, la opción de cancelación puede desaparecer; actúa inmediatamente al detectar la compra incorrecta.
No conservar comprobantes
No guardar el correo de confirmación, capturas o comprobantes dificulta la tramitación del reclamo y el reembolso.
También es común no revisar las condiciones de productos excluidos (perecibles o personalizados) antes de comprar.
Resumen comparativo
Comparación por canal
| Canal | ¿Se puede cancelar? | Reembolso típico |
|---|---|---|
| Web / App (falabella.com) | Sí, si está en "En preparación"; si está en "En camino" o "Listo para retiro" requiere solicitud | Al medio de pago; tarjetas 1-13 días hábiles; cupones hasta 10 días |
| Atención telefónica / Reclamos | Depende del estado y revisión del equipo; posible gestión manual | Varía según resolución; puede tardar según comprobantes y verificación |
| En tienda (retiro) | Depende del estado del pedido y políticas de la tienda | Reembolso inmediato si pago con débito, efectivo o Gift Card en tienda |
Comparación por tipo de producto
Productos perecibles, personalizados y digitales suelen tener más restricciones para cancelación y reembolso.
Bienes estándar tienen mayor flexibilidad bajo la política de 30 días de satisfacción garantizada.
Después de dar de baja
Pasos recomendados
- Conservar la confirmación de cancelación y monitorizar el medio de pago para el reembolso.
- Si no llega el reembolso en el plazo indicado, presentar reclamo formal con toda la documentación.
Fuentes de ayuda
Consulta la sección de ayuda y reclamos en el sitio oficial de Falabella para procedimientos actualizados y contactos.
Ante incumplimientos graves puedes acudir a organismos de protección al consumidor en Chile para orientación y acciones adicionales.
Dirección
Sede principal
Calle Manuel Rodríguez 730, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Esta dirección corresponde a la sede corporativa relacionada con Falabella Retail en Chile.
Consejo final
Para procesos de baja y reembolso, actúa con rapidez, guarda comprobantes y sigue las instrucciones oficiales en la web o canales de atención.
Si necesitas asistencia, prepara la documentación listada en esta guía antes de contactar a Falabella.
Verify a sent letter
Already sent a letter? Enter its tracking number to see its proof of dispatch and certified timestamp.
Escrito por Lucas Fuentes
Redactora Postclic · 6 años de experiencia
Redactora en Postclic desde hace 6 años, traduzco al español claro los procedimientos de correo certificado electrónico y sus implicaciones jurídicas.
FAQ
Para dar de baja tu tarjeta Falabella en estado 'En preparación', ingresa a falabella.com o la app, ve a 'Mis pedidos', selecciona el pedido y elige 'Cancelar pedido'. Asegúrate de guardar el comprobante de la cancelación.
Para dar de baja tu cuenta corriente Falabella, debes comunicarte con el servicio al cliente a través de los canales oficiales o enviar una solicitud por correo registrado. Verifica los requisitos específicos en tu contrato.
El tiempo de reembolso tras dar de baja un seguro Falabella puede variar. Generalmente, se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, y puede tardar entre 1 y 13 días hábiles.
Sí, puedes cancelar tu tarjeta CMR Falabella en cualquier momento. Sin embargo, es recomendable que revises tu contrato para conocer las condiciones específicas y posibles cargos por cancelación.
Si cancelas tu tarjeta Falabella después de 5 minutos de haber recibido la confirmación, podrías estar sujeto a cargos por envío. Asegúrate de revisar las políticas de reembolso y cancelación en tu contrato.