Dar de baja Falabella: Guía Completa

¿Qué es Falabella?

Descripción general

Falabella es una cadena chilena de retail que también ofrece servicios online, venta de productos y soluciones de pago como tarjeta CMR.

Además de comercio, en Chile Falabella administra compras por web/app, retiro en tienda y atención al cliente para pedidos y devoluciones.

Servicios relacionados a la baja

La gestión de cancelaciones y reembolsos se realiza principalmente por la web/app y por canales de atención al cliente.

Existen condiciones y excepciones según el estado del pedido y el tipo de producto (perecibles, personalizados, digitales).

Cómo dar de baja Falabella

Cancelar desde la Web o App

• Ingresa a falabella.com o la app y ve a "Mis pedidos".
• Selecciona el pedido y, si está en estado "En preparación", elige "Cancelar pedido".
• Confirma la cancelación y guarda el comprobante o captura de pantalla.

Otras vías y solicitudes especiales

• Si el pedido está en estado "En camino" o "Listo para retiro", envía una solicitud al servicio al cliente; Falabella la revisará.
• Para casos urgentes o disputas, usar el centro de atención telefónica o reclamaciones por los canales oficiales.

Qué ocurre cuando cancelas

Acceso y entrega

Si la cancelación se acepta antes de la preparación, el pedido no se despacha y se anula el proceso logístico.

Si ya fue despachado, la entrega puede continuar y habrá que gestionar la devolución según el estado del producto.

Renovación y datos

Para servicios por suscripción o pagos automáticos, la baja puede afectar renovaciones; confirma la baja del cobro automático.

Falabella mantiene registro de la transacción y de la solicitud de cancelación para efectos de seguimiento y reembolso.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de reembolsos

Falabella realiza reembolsos al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los plazos varían según el método de pago y el canal (ver subapartado siguiente).

Excepciones y condiciones

• Cancelación sin costo hasta 5 minutos después de la confirmación recibida por correo; después de ese plazo puede cobrarse el envío.
• No se devuelven montos por productos perecibles, comida preparada o si el envío ya fue cobrado en ciertas circunstancias.
• El derecho de retracto en Chile aplica hasta 10 días, con exclusiones (digitales, perecibles, personalizados, alimentos, plantas).

Planes y precios de Falabella

Precios disponibles en tienda

Falabella comercializa tarjetas virtuales y servicios de terceros; a continuación se muestran algunos precios referenciales de tarjetas virtuales vendidas por Falabella Chile.

Verifica precios y disponibilidad en el punto de venta o en la web oficial al momento de la compra.

Tus derechos como consumidor en Chile

Derecho a retracto

Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para ejercer el derecho a retracto en compras por internet, salvo excepciones legales.

Los productos excluidos incluyen digitales, personalizados, perecibles, alimentos y plantas, entre otros.

Garantía y satisfacción

• Política "Satisfacción garantizada": devolución o cambio en la mayoría de productos hasta 30 días desde la recepción.
• Extensión especial: compras entre 20 de noviembre y 31 de enero de 2026, y compras Cyber Monday, ampliadas hasta el 31 de enero de 2026.

Tiempos de reembolso

Plazos típicos para reembolsos web/app en Chile: tarjetas y débito: 1-13 días hábiles; otros medios: 5-8 días hábiles.

Reembolsos inmediatos para CMR Puntos; cupones pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

• Casos resueltos con devolución de dinero o anulación de la venta tras reclamos.
• Algunos usuarios recibieron atención y recuperaron el importe o el producto después del reclamo.

Comentarios negativos

• Quejas frecuentes por demoras en respuestas, reembolsos lentos o devoluciones no reconocidas en el sistema.
• Reportes de cancelaciones unilaterales, falta de empatía del call center y problemas logísticos en entregas.

Listado de documentación

Documentos para solicitar baja o reembolso

• Comprobante de compra (correo de confirmación, número de pedido).
• Comprobante de pago (extracto, ticket o captura del pago).
• Fotografías del producto o estado de entrega cuando corresponda.

Documentos para reclamos

• Capturas de pantalla de la comunicación con Falabella o del estado del pedido.
• Datos de contacto, RUT y copia de identificación si lo solicita el canal de atención.

Errores comunes

Intentar cancelar demasiado tarde

Muchos usuarios intentan cancelar cuando el pedido ya pasó a "En preparación" o "En camino", momento en que la cancelación automática ya no siempre es posible.

Si el pedido avanza rápido, la opción de cancelación puede desaparecer; actúa inmediatamente al detectar la compra incorrecta.

No conservar comprobantes

No guardar el correo de confirmación, capturas o comprobantes dificulta la tramitación del reclamo y el reembolso.

También es común no revisar las condiciones de productos excluidos (perecibles o personalizados) antes de comprar.

Resumen comparativo

Comparación por canal

Comparación por tipo de producto

Productos perecibles, personalizados y digitales suelen tener más restricciones para cancelación y reembolso.

Bienes estándar tienen mayor flexibilidad bajo la política de 30 días de satisfacción garantizada.

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Conservar la confirmación de cancelación y monitorizar el medio de pago para el reembolso.
• Si no llega el reembolso en el plazo indicado, presentar reclamo formal con toda la documentación.

Fuentes de ayuda

Consulta la sección de ayuda y reclamos en el sitio oficial de Falabella para procedimientos actualizados y contactos.

Ante incumplimientos graves puedes acudir a organismos de protección al consumidor en Chile para orientación y acciones adicionales.

Dirección

Sede principal

Calle Manuel Rodríguez 730, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Esta dirección corresponde a la sede corporativa relacionada con Falabella Retail en Chile.

Consejo final

Para procesos de baja y reembolso, actúa con rapidez, guarda comprobantes y sigue las instrucciones oficiales en la web o canales de atención.

Si necesitas asistencia, prepara la documentación listada en esta guía antes de contactar a Falabella.