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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Prosegur.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Prosegur: Guía Completa
¿Qué es Prosegur?
Descripción breve
Prosegur es una empresa que ofrece soluciones de seguridad, incluyendo alarmas monitoreadas y videovigilancia por suscripción en Chile.
Sus servicios combinan instalación de equipos, monitoreo y atención al cliente a través de canales directos.
Ámbito de servicio
Prosegur opera contratos de servicio recurrentes que suelen incluir instalación, monitoreo y mantenimiento.
La compañía gestiona cobros periódicos y exige devolución de equipos al término del contrato en ciertos casos.
Cómo dar de baja Prosegur
Canales habituales
- Llamar al call center: 600 580 8000 para solicitar la baja telefónicamente.
- Enviar comunicación por escrito o correo electrónico solicitando la terminación del servicio.
- No hay indicación pública en las FAQs de un mecanismo de cancelación vía App Store, Google Play o autoservicio web. Ver FAQs de Prosegur.
Pasos recomendados para cancelar
- Reúne tu contrato, número de cliente y comprobantes de pago antes de contactar.
- Contacta primero por teléfono (600 580 8000) y registra fecha, hora y nombre del representante.
- Envía una solicitud por escrito (correo o carta) confirmando la baja y solicita comprobante de recepción.
- Si corresponde, coordina la devolución de equipos y solicita constancia de recepción para evitar cargos posteriores.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y servicios
Al cancelar se espera la interrupción del monitoreo y de futuros cargos tras el procesamiento administrativo de la baja.
Dependiendo del contrato, puede haber plazos de aviso (por ejemplo, 60 días) antes de que la baja sea efectiva.
Datos y facturación
La empresa puede requerir la devolución de equipos; si no se devuelve, pueden aplicarse cargos en UF u otros montos contractuales.
Conserva toda la documentación y comunicaciones que prueben la solicitud de baja y la fecha de terminación.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
Las condiciones públicas de Prosegur para Chile no mencionan explícitamente un derecho de desistimiento de 14 días ni reembolsos automáticos.
Las condiciones de uso de servicios relacionados no otorgan de forma voluntaria un reembolso automático por cancelación temprana. Ver condiciones.
Excepciones y problemas reportados
- Existen reclamos de clientes que no recibieron devolución de la tarifa de instalación tras solicitar la baja inmediata. Ejemplo de reclamo.
- Los reembolsos pueden demorarse o negarse según la interpretación contractual; documenta todas las solicitudes para respaldar reclamaciones posteriores.
Planes y precios de Prosegur
Precios públicos
No hay listas públicas y actualizadas de precios para planes de alarmas en Prosegur Chile en las fuentes verificadas.
Prosegur Chile ofrece presupuestos personalizados; se recomienda solicitar cotización directa.
Ejemplo y referencia
Se incluye un ejemplo aproximado de otra jurisdicción como referencia única; no es tarifa oficial para Chile.
| Plan | Precio aproximado | Periodicidad | Notas |
|---|---|---|---|
| ContiGo (ejemplo, Argentina) | ≈ $38.000 CLP/mes (más IVA) | Mensual | Instalación aprox. $60.000 CLP (más IVA). Ejemplo NO oficial para Chile. |
| Planes en Chile | Contacte para precio | Variable | Prosegur Chile provee cotizaciones personalizadas; solicitar presupuesto directo. |
Tus derechos como consumidor en Chile
Marco legal aplicable
En Chile existe la Ley del Consumidor que protege derechos en contratos de consumo y entrega de servicios.
Sin embargo, las condiciones públicas de Prosegur no reconocen explícitamente un desistimiento de 14 días aplicado de forma automática.
Recomendaciones prácticas
- Si enfrentas negativa a reembolsos o cargos indebidos, conserva toda la evidencia y evalúa reclamar ante instancias de protección al consumidor.
- Revisa el contrato para conocer plazos de aviso, devolución de equipos y posibles cobros en UF por no devolver material.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Algunas reseñas muestran satisfacción por la prestación del servicio; un ejemplo es una calificación positiva en eKomi.
En eKomi Prosegur Activa Chile figura con una valoración en general favorable según reseñas. Ver testimonios.
Quejas y problemas recurrentes
- Hay múltiples reclamos por negativas a detener facturación, cobros después de la baja y demoras o falta de reembolsos. Ejemplo de reclamo.
- También se reportan fallas en equipos, respuesta de soporte insuficiente y confusión sobre términos contractuales. Ejemplo.
Lista de documentación
Documentos imprescindibles
- Contrato o número de cliente.
- Fotocopia de cédula de identidad del titular.
- Comprobantes de pago y fechas relevantes.
Pruebas adicionales recomendadas
- Capturas o copias de mensajes y correos enviados a Prosegur.
- Confirmación escrita de la solicitud de baja y comprobante de devolución de equipos.
- Registro de llamadas (fecha, hora, nombre del agente) si corresponde.
Errores comunes
No documentar la solicitud
Un error frecuente es cancelar solo por teléfono sin registrar nombre del agente ni fecha, lo que complica probar la solicitud ante un cobro posterior.
Siempre solicita y guarda un acuse de recibo o confirma la baja por escrito.
No devolver equipos o no acreditar la devolución
No coordinar la devolución del equipo o no obtener constancia puede derivar en cargos adicionales en UF o en la imposición de indemnizaciones según el contrato.
Documenta la devolución con fotos, firmas o un comprobante de recepción.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Aspecto | Prosegur Chile | Buenas prácticas al cancelar |
|---|---|---|
| Mecanismo de baja | Contacto telefónico o comunicación escrita; no hay autoservicio público. | Llamar al 600 580 8000 + enviar solicitud escrita y conservar constancias. |
| Reembolsos | No garantizados en condiciones públicas; existen reclamos por no devolución. | Documentar solicitud y, si corresponde, reclamar por escrito o ante autoridades de consumo. |
| Devolución de equipos | Habitualmente exigida; faltantes pueden generar cargos en UF. | Coordinar devolución y obtener comprobante firmado. |
Después de dar de baja
Qué verificar tras la baja
Confirma por escrito la fecha efectiva de terminación del servicio y que no habrá cargos futuros.
Verifica los últimos movimientos en tu medio de pago durante los siguientes meses.
Qué hacer si hay problemas
- Si no recibe reembolso o le siguen cobrando, reúna la documentación y contacte a Prosegur por escrito solicitando corrección.
- Si persiste el conflicto, evalúe presentar reclamo formal en plataformas de consumidor o asesoría legal con su documentación.
Referencias útiles: FAQs de Prosegur https://www.prosegur.cl/preguntas-frecuentes.
Dirección
Dirección física para correspondencia
Av. del Valle Norte 787, piso 4, Santiago, Chile.
Utilice esta dirección para enviar notificaciones o cartas certificadas relacionadas con la baja o reclamaciones.
Enlaces y reclamos referenciados
- Preguntas frecuentes de Prosegur: prosegur.cl/preguntas-frecuentes
- Condiciones de uso / avisos legales: prosegur.com - condiciones
- Ejemplos de reclamos sobre reembolsos: Reclamo (ejemplo)
- Reseñas y testimonios: ekomi - testimonios