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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Redelcom.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Redelcom: Guía Completa
¿Qué es Redelcom?
Visión general
Redelcom es una empresa que ofrece terminales de pago, soluciones de boleta/factura electrónica y servicios relacionados para comercios en Chile.
En enero de 2025 Redelcom comenzó a operar gradualmente como Mercado Pago, manteniendo tasas y condiciones en varios servicios.
Evolución y oferta
La compañía comercializa equipos POS y paquetes de software para administración de ventas, con opciones de compra única y servicios mensuales.
Además de la web oficial, existen reseñas y reclamos públicos que reflejan experiencias variadas de clientes.
Cómo dar de baja Redelcom
Opciones de baja
No existe una política pública clara en el sitio sobre pasos formales para dar de baja servicios o suscripciones.
Las opciones habituales incluyen contacto directo con soporte, devolución de equipos y gestión en la tienda o canal donde se contrató el servicio.
Pasos recomendados
- Reunir contrato, número de cliente y comprobantes de pago antes de iniciar la baja.
- Contactar a Redelcom por los canales oficiales indicados en su web: redelcom.cl.
- Solicitar la baja por escrito (correo o formulario) y pedir número de seguimiento o acuse de recibo.
- Si existe equipo en arriendo o compra con condiciones, confirmar instrucciones para devolución o retiro.
- Si no responde, considerar reclamo formal ante su banco para cargos no autorizados o presentar reclamo público.
Qué ocurre al cancelar
Acceso y servicio
Al cancelar un servicio normalmente se pierde el acceso a funciones vinculadas al terminal o al portal de gestión.
Sin política pública, los tiempos de corte y la continuidad de facturación pueden variar y dependerán del acuerdo con la empresa.
Renovaciones y datos
Las renovaciones automáticas deben confirmarse por escrito; si existen cargos recurrentes, pida la confirmación de suspensión.
Considere solicitar copia de datos de ventas y clientes antes de la baja para evitar pérdida de información operativa.
¿Recibiré un reembolso?
Política pública
No hay mención explícita en materiales públicos de Redelcom sobre un derecho de devolución de 14 días o una política de reembolso clara.
La ausencia de una política visible implica que los reembolsos dependerán de los términos contractuales y la gestión directa con la empresa.
Excepciones y reclamaciones
- Si la compra fue remota, la ley chilena contempla un derecho de retracto de 14 días en ciertos casos; recomiende ejercerlo por escrito.
- Si hay cobros injustificados, reúna evidencia (boletas, movimientos bancarios, comunicaciones) y solicite reembolso formal.
- Si la empresa no responde, evalúe presentar reclamo público o acudir a los mecanismos de protección al consumidor.
Planes y precios de Redelcom
Resumen de costos
Los precios y planes disponibles incluyen compras únicas y servicios mensuales. A continuación se muestran los datos públicos recopilados.
Tabla de planes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| SMART (antes R3) | CLP 199.000 + IVA | Compra única (más servicios mensuales opcionales) | Terminal Android, sin arriendo; comisiones 2,95% déb./créd. + IVA; boleta/factura opcional; multiservicios |
| SMART PRO (antes R1 PRO) | CLP 199.000 + IVA (más 0,5 UF + IVA mensual para RDControl) | Compra única + cuota mensual de software | Terminal + RDControl; comisiones 2,95% déb./créd. + IVA; boleta/factura; integración con software de caja |
| POS Redelcom R3 (via Kyte) | CLP 240.000 (compra única) | Compra única | Terminal Android con contacto, chip, banda y QR; comisiones varían por medio (ej. 2,95% déb./créd. + IVA) |
| Boleta Electrónica | CLP 10.591 mensuales | Mensual | Emisión ilimitada de boletas electrónicas |
| Factura y Boleta Electrónica (hasta 3 POS) | 1 UF + IVA mensual | Mensual | Emisión de boleta y factura; portal para notas; gestión con SII |
| Factura y Boleta Electrónica (4 - 10 POS) | 2 UF + IVA mensual | Mensual | Mismo servicio ampliado para 4 a 10 POS |
Nota: En enero de 2025 Redelcom comenzó a operar gradualmente como Mercado Pago; condiciones y tarifas pueden variar según canal de compra.
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de retracto
La ley chilena contempla un derecho de retracto de 14 días para ciertos contratos a distancia, aunque su aplicación depende del tipo de bien o servicio.
En los materiales públicos de Redelcom no se declara explícitamente ese derecho, por lo que conviene reclamarlo por escrito si corresponde.
Reclamaciones y recursos
- Conserve toda la documentación y comunicaciones para respaldar un reclamo formal.
- Si no hay respuesta, existen vías administrativas y judiciales para consumidores; también puede solicitar reversión de cargos con su banco.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Algunos testimonios señalan satisfacción con funcionalidades de administración de ventas y acceso oportuno a fondos.
Estos casos suelen destacarse en la presentación comercial de la empresa: ver sitio.
Quejas comunes
Las quejas públicas reportan problemas como no emisión de boletas, demoras en pagos, dificultad para recibir reembolsos y mala atención postventa.
Un ejemplo de reclamo público se puede ver en: reclamo.
Documentación checklist
Documentos antes de solicitar baja
- Contrato o comprobante de venta/servicio.
- Boletas o facturas relacionadas y comprobantes de pago.
- Número de terminal (serial/IMEI) y fotos del equipo si aplica.
Comprobantes de seguimiento
- Correos enviados y respuestas (guardar capturas y acuses).
- Comunicaciones telefónicas con fecha, hora y nombre del representante.
- Estados de cuenta bancarios que muestren cargos a disputar.
Errores comunes
Errores al solicitar baja
No conservar evidencia de la solicitud de baja es un error frecuente que complica reclamaciones posteriores.
Otro error es devolver equipos sin confirmar condiciones de entrega y obtener un comprobante físico o digital.
Cómo evitarlos
Solicite siempre confirmación por escrito y guarde todos los documentos relacionados a la baja y a la devolución del equipo.
Si existe riesgo de cobros futuros, informe a su banco y haga seguimiento hasta obtener la cancelación efectiva.
Resumen comparativo
Tabla comparativa
| Aspecto | Redelcom (estado) | Comentario |
|---|---|---|
| Política de cancelación clara | No visible públicamente | No se encontró política en el sitio ni en términos básicos |
| Derecho de retracto declarado | No declarado | La ley aplica en ciertos casos, pero no está especificado por la empresa |
| Política de reembolso | No explícita | Reembolsos dependen de gestión directa y contratos |
| Atención postventa | Mixta | Existen testimonios positivos y reclamos públicos por soporte |
| Planes y precios | Documentados públicamente | Ofrecen compra única y opciones mensuales; tarifas indicadas en sitio |
Interpretación rápida
En síntesis, Redelcom ofrece productos y tarifas visibles, pero carece de políticas públicas claras sobre cancelación y reembolsos.
Esto obliga al consumidor a documentar y exigir por escrito cada paso del proceso de baja.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Conservar toda la documentación y el comprobante de baja emitido por la empresa.
- Verificar movimientos bancarios durante al menos 2 ciclos para detectar cargos indebidos.
Recursos útiles
Si necesita revisar testimonios o presentar reclamos públicos, puede consultar ejemplos de reclamos: ver reclamo.
Para información comercial y contacto oficial visite: redelcom.cl.
Dirección
Domicilio registrado
Coyancura 2241, Local 1, Providencia, Región Metropolitana, Santiago, Chile.
Este domicilio corresponde a la oficina principal reportada en directorios comerciales.
Contacto y horario
Para canales de contacto y horarios visite la página oficial: redelcom.cl.
Si necesita apoyo para reclamos o seguimiento, conserve toda la documentación y solicite asistencia especializada si corresponde.