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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Skype.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Skype: Guía Completa
¿Qué es Skype?
Descripción breve
Skype es un servicio de comunicaciones por Internet que permite llamadas de voz y video, mensajería y llamadas a teléfonos fijos y móviles.
Muchas funciones de cuenta y suscripción se gestionan ahora a través de la cuenta Microsoft y de las tiendas de aplicaciones (Google Play y App Store).
Estado del servicio
Según la información verificada, Skype fue reemplazado por Microsoft Teams Free en procesos recientes, por lo que las suscripciones activas y la oferta comercial pueden estar limitadas o discontinuadas.
Para cancelar o gestionar servicios relacionados, es habitual usar los canales online de Microsoft, Google Play o App Store según cómo se adquirió el servicio.
Cómo dar de baja Skype
Cancelar desde la web / cuenta Microsoft
- Inicia sesión en la página de perfil de tu cuenta Microsoft.
- Ve a "Administrar suscripción" (Manage subscription) y selecciona "Cancelar suscripción".
- Debes cancelar al menos 3 días antes de la renovación; la suscripción sigue activa hasta su vencimiento.
Cancelar desde el móvil (Android / iOS)
- Android (Google Play): abre la app Google Play → Suscripciones → selecciona Skype → Cancelar. Desinstalar la app no cancela la suscripción.
- iOS (App Store): abre App Store → pulsa tu Apple ID → Suscripciones → selecciona Skype → Cancelar. Skype no puede cancelar suscripciones de App Store en tu lugar.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso y uso tras cancelar
Al cancelar una suscripción, normalmente mantienes acceso al servicio hasta que finalice el periodo ya pagado.
La cancelación impide futuras renovaciones automáticas, pero no borra la cuenta ni necesariamente los datos asociados.
Renovaciones y cargos
Para evitar cargos por la próxima renovación debes cancelar al menos 3 días antes de esa fecha. Cancelar no implica devolución de pagos ya efectuados.
Si detectas cargos erróneos o fraudulentos, hay plazos y procesos para reclamarlos (ver sección de reembolsos y derechos).
¿Recibiré un reembolso?
Reembolsos para compras directas en Skype
- Es posible obtener reembolsos por suscripciones no usadas y no vencidas según las políticas de Skype.
- El Crédito de Skype puede reembolsarse si se solicita dentro de 14 días; fuera de ese plazo en la UE el reembolso es discrecional.
- Errores técnicos, fraude o cargos erróneos pueden ser revisados y potencialmente reembolsados dentro de plazos específicos (por ejemplo, 90 días en algunos casos).
Reembolsos para compras dentro de la App
- Si compraste mediante App Store (iOS) o Google Play (Android), Skype no puede emitir reembolsos directos.
- Debes solicitar la devolución a través de Apple o Google según corresponda.
- Los productos usados o asignados suelen invalidar el derecho de desistimiento o reembolso.
Planes y precios de Skype
Estado de precios
No se encontraron planes ni precios activos de Skype en Chile para 2024/2025 según la información verificada.
Para información de tarifas actuales, consulta el canal donde adquiriste el producto (Microsoft, Google Play o App Store).
Tabla de disponibilidad de precios
| Plan | Precio (CLP) | Disponibilidad |
|---|---|---|
| Información de suscripción | Contactar para precio | No disponible / Sustituido por Microsoft Teams Free |
Tus derechos del consumidor en Chile
Aplicación de políticas y jurisdicción
Los derechos aplicables dependen del lugar y método de compra: compras directas a Skype/Microsoft o mediante tiendas de apps pueden regirse por políticas distintas.
Las garantías y plazos para reclamaciones pueden variar según la plataforma de pago y la legislación local.
Recomendaciones y recursos
- Si la compra fue en App Store o Google Play, reclama directamente con Apple o Google.
- Si la compra fue directa a Skype/Microsoft, aplica el periodo de desistimiento y las políticas de reembolso indicadas por Skype.
- En Chile puedes recurrir a organismos de protección al consumidor si no obtienes solución adecuada.
Experiencias de clientes
Problemas reportados
Los usuarios han reportado problemas de rendimiento en la app: congelamientos, llamadas cortadas y audio deficiente.
También hay quejas sobre la transición a modelos de suscripción y la eliminación de opciones de recarga/ crédito.
Quejas sobre cancelaciones y reembolsos
Varios usuarios describen dificultades para cancelar suscripciones y disputas por cargos inesperados.
Algunos informan que les fue difícil obtener reembolsos o que percibieron falta de respuesta por parte de Skype o Microsoft.
Checklist de documentación
Documentos esenciales
- Correo electrónico y nombre de la cuenta asociada a Skype/Microsoft.
- Comprobante de pago o factura (tarjeta, extracto, recibo de compra en tienda de apps).
- ID de suscripción, número de pedido o captura de pantalla de la suscripción activa.
Pruebas recomendadas
- Capturas de pantalla de cargos bancarios o extractos donde aparezca el pago.
- Fechas de renovación, mensajes de confirmación y comunicaciones con soporte.
- Registro de intentos de contacto y respuestas (si las hay).
Errores comunes
Creer que desinstalar cancela la suscripción
Muchos usuarios desinstalan la app pensando que así cancelan la suscripción; esto no detiene las renovaciones automáticas.
Siempre verifica y cancela la suscripción desde la cuenta o desde la tienda donde se contrató.
Esperar reembolsos por canales incorrectos
Solicitar a Skype un reembolso de una compra hecha por App Store o Google Play suele ser ineficaz; hay que reclamar en la tienda correspondiente.
Otro error común es cancelar demasiado tarde y asumir que habrá devolución por la próxima renovación.
Recapitulación comparativa
Resumen por plataforma
La tabla compara método de cancelación y responsable de reembolsos según la vía de compra.
Úsala para identificar dónde debes gestionar la baja o la reclamación.
Tabla comparativa
| Plataforma | Cómo cancelar | Quién procesa reembolsos | Notas clave |
|---|---|---|---|
| Web / Cuenta Skype (Microsoft) | Inicia sesión en perfil de cuenta → Administrar suscripción → Cancelar | Microsoft / Skype | Cancelar 3 días antes de la renovación; acceso hasta fin del periodo pagado |
| Google Play (Android) | App Google Play → Suscripciones → Selecciona Skype → Cancelar | Google Play | Desinstalar no cancela; pedir reembolso a Google |
| App Store / iTunes (iOS) | App Store → Pulsa tu Apple ID → Suscripciones → Selecciona Skype → Cancelar | Apple (App Store) | Skype no puede cancelar suscripciones de App Store en tu nombre |
Después de dar de baja
Siguientes pasos prácticos
- Verifica en la cuenta que la suscripción aparece como cancelada y anota la fecha de expiración.
- Conserva comprobantes de cancelación y cualquier correo de confirmación para futuras reclamaciones.
Recursos y soporte
Para reembolsos o disputas, contacta con el servicio correspondiente: Microsoft para compras directas; Apple o Google para compras en sus tiendas.
Si no obtienes solución, acude a los mecanismos de protección al consumidor en Chile para asesoría y reclamación formal.
Dirección
Presencia en Chile
No se encontró una dirección física específica de Skype para atención o cancelaciones en Chile.
La gestión se realiza principalmente por canales online y las tiendas de aplicaciones correspondientes.
Contacto recomendado
Utiliza la cuenta Microsoft o la tienda donde contrataste la suscripción para iniciar trámites de cancelación o reembolso.
Conserva toda la documentación y, si es necesario, busca orientación en las autoridades de protección al consumidor de Chile.