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Cancelar VTR
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Vtr.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Important warning regarding service limitations
In the interest of transparency and prevention, it is essential to recall the inherent limitations of any dematerialized sending service, even when timestamped, tracked and certified. Guarantees relate to sending and technical proof, but never to the recipient's behavior, diligence or decisions.
Please note, Postclic cannot:
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- prevent the recipient from contesting the legal scope of the mail.
Dar de baja Vtr: Guía Completa
¿Qué es VTR?
Descripción breve
VTR es una empresa chilena de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija y móvil bajo suscripción mensual.
Ámbito de servicio
Opera en diversas zonas urbanas de Chile y presta soporte comercial y técnico al cliente titular del contrato.
Cómo dar de baja VTR
Opciones disponibles
- Vía web: Ingresar a la Sucursal Virtual con RUT o email y clave, seleccionar "Solicitudes" → "Solicitar baja de servicios", elegir el servicio a cancelar y enviar la solicitud; el trámite puede demorar entre 24 y 48 horas hábiles. Fuente resumida en la guía de gestiones: Comparaiso - Dar de baja VTR.
- Por teléfono: Llamar al número gratuito 600 1800 9000 (disponible 24/7). Debes ser titular y tener tu cédula de identidad a la mano. Información consultada en: Comparaiso.
- Por WhatsApp o chat: Enviar mensaje al +56 9 6360 0999 (horario típico: lunes a domingo 09:00 - 23:00) o usar el chat en línea; un asistente te guiará para solicitar la baja.
- En persona: Acudir a una sucursal de VTR siendo titular, presentar cédula de identidad, firmar el documento de desconexión y devolver equipos si corresponde; la baja suele efectuarse el mismo día.
Paso a paso recomendado
- Reúne tu cédula de identidad y datos del contrato (RUT, dirección, servicios contratados).
- Elige canal (Sucursal Virtual, teléfono, WhatsApp/chat o presencial) y solicita la baja indicando todos los servicios a cancelar.
- Solicita comprobante de la gestión (número de solicitud o correo de confirmación) y guarda evidencias.
- Devuelve equipos si te lo indican y confirma fecha efectiva de corte del servicio.
Qué sucede al cancelar
Acceso y funcionamiento
Al confirmarse la baja, el servicio contratado se desconecta en la fecha acordada o indicada por VTR.
Si existen equipos en arriendo, es probable que debas devolverlos para evitar cargos adicionales.
Renovaciones y facturación final
La facturación debe detenerse a partir de la fecha de término efectiva; revisa la última boleta para cargos prorrateados o pendientes.
Si hay cobros después de la baja, guarda pruebas y reclama ante VTR; si no obtienes solución, considera elevar el caso a SERNAC o SUBTEL.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
VTR dispone de un formulario de compensación para solicitar devoluciones y compensaciones; la devolución puede demorar hasta 5 días hábiles desde la recepción y validación correcta del formulario.
Enlace oficial para gestión de compensaciones: Formulario de compensaciones VTR.
Excepciones y retracto
- No existe evidencia pública de una política general de "derecho de retracto" de 14 días aplicable automáticamente a servicios de telecomunicaciones.
- El SERNAC ha supervisado acuerdos y compensaciones por suspensión o baja de servicio, por lo que hay precedentes de compensaciones proporcionales según casos colectivos. Más info: SERNAC - Procedimiento Voluntario Colectivo.
Planes y precios de VTR
Información sobre tarifas
No se dispone de precios actualizados y verificables en las fuentes facilitadas para incluir valores exactos en esta guía.
Recomendamos contactar directamente a VTR para cotizaciones y promociones vigentes.
Tabla de referencia
| Plan | Velocidad o servicio | Precio mensual | Notas |
|---|---|---|---|
| Plan hogar (ej.) | Internet / TV / Teléfono | Contactar para precios | Consultar promociones y paquetes con VTR |
| Plan sólo Internet (ej.) | Diferentes velocidades | Contactar para precios | Los precios varían según zona y disponibilidad |
Tus derechos como consumidor en Chile
Protección y reclamación
Como consumidor tienes derecho a un servicio adecuado, facturación clara y compensaciones por interrupciones o incumplimientos.
Si VTR no facilita la baja o hay cobros indebidos, puedes reclamar ante SERNAC o SUBTEL.
Acciones y precedentes
- El SERNAC ha iniciado procesos contra VTR por mala calidad y ha gestionado acuerdos con compensaciones (ver: SERNAC - Demanda colectiva 2020).
- En agosto de 2024 SERNAC inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con VTR por suspensiones e incumplimientos; el acuerdo contempla compensaciones proporcionales. Más información: SERNAC - PVC.
- Si el proceso de baja falla, utiliza el mecanismo "Me Quiero Salir" y presenta reclamo formal.
Experiencias de clientes
Valoraciones positivas
Algunos usuarios reconocen que la velocidad de internet es buena cuando el servicio funciona correctamente.
En plataformas de opinión algunas reseñas valoran positivamente la conectividad en condiciones óptimas (ej. InternetEnCasa).
Valoraciones negativas
- Hay múltiples críticas sobre intermitencia, atención al cliente deficiente y dificultades para tramitar bajas (ver: Trustpilot y Reclamos.cl).
- Existen reclamos que indican trámites prolongados y necesidad de acudir a SERNAC para resolver cancelaciones problemáticas.
Checklist de documentación
Documentos necesarios
- Cédula de identidad del titular (vigente).
- RUT o número de cliente y dirección del servicio.
- Comprobante de pago o última boleta (si existe reclamo de cobros).
- Equipo(s) a devolver (decodificadores, módems) con accesorios si aplica.
Evidencias recomendadas
- Capturas de pantalla del trámite en Sucursal Virtual o chat.
- Número de solicitud o correo de confirmación de la baja.
- Comprobante de devolución de equipos firmado por la sucursal.
Errores comunes
No guardar comprobantes
Ejemplo: solicitar la baja por teléfono y no pedir el número de gestión. Sin evidencia, será más difícil probar la solicitud ante cobros posteriores.
Siempre solicita y guarda el comprobante o número de caso.
No devolver equipos
Ejemplo: terminar contrato pero mantener decodificador en casa. VTR puede generar cargos por equipos no devueltos.
Coordina la devolución y solicita el comprobante de recepción.
Resumen comparativo
Tabla comparativa de canales
| Canal | Tiempo estimado | Requiere titular | Comentario |
|---|---|---|---|
| Sucursal Virtual (web) | 24 - 48 horas hábiles | Sí | Recomendado para seguimiento; ver guía en Comparaiso |
| Teléfono | Inmediato, con registro | Sí | Disponible 24/7 al 600 1800 9000 (información en fuentes de gestión) |
| WhatsApp / Chat | Horario de atención; respuesta en horas | Sí | Útil para seguimiento y obtener confirmación escrita |
| Presencial (sucursal) | El mismo día | Sí | Requiere firma y devolución de equipos |
Recomendación práctica
Usa la Sucursal Virtual o WhatsApp para dejar registro escrito y combina con devolución presencial de equipos si es necesario.
Después de dar de baja
Pasos inmediatos
- Guarda el comprobante de la baja y revisa las boletas siguientes para confirmar que no haya cargos posteriores.
- Si corresponde, completa el formulario de compensaciones de VTR para solicitar devoluciones: Compensaciones VTR.
Si hay problemas
- Si la baja no se procesa o hay cobros indebidos, presenta reclamo ante SERNAC o SUBTEL.
- Información y antecedentes de procesos previos: SERNAC - antecedentes y SERNAC - PVC con VTR.
Dirección
Oficina corporativa
Av. Santa Clara N°6020, Ciudad Empresarial, Huechuraba, Santiago, Chile.
Nota
Esta dirección corresponde al campus corporativo actual; para trámites comerciales y sucursales, verifica horarios y direcciones específicas con VTR antes de acudir.