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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Amazon Prime Video.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Amazon Prime Video: Guía Completa
¿Qué es Amazon Prime Video?
Descripción breve
Amazon Prime Video es un servicio de streaming por suscripción que ofrece películas, series, Amazon Originals y opciones de alquiler/compra digital.
Permite descargas, varios perfiles y reproducción simultánea según el plan, y se ofrece tanto desde Amazon como a través de proveedores y tiendas de aplicaciones.
Disponibilidad en Chile
Está disponible en Chile mediante suscripción directa o mediante operadores locales que incluyen el cargo en la boleta del cliente.
Algunos operadores ofrecen promociones especiales o meses gratis como parte de sus acuerdos comerciales.
Cómo dar de baja Amazon Prime Video
Si te suscribiste directamente en Amazon (web)
- Entra a tu cuenta de Amazon en el sitio web correspondiente.
- Ve a "Tu cuenta" → configuraciones de membresía o suscripciones y selecciona cancelar la suscripción a Prime Video.
- Puedes contactar al servicio al cliente de Amazon si hay problemas para completar la baja.
Si te suscribiste desde app store o proveedor
- Si la suscripción fue por la App Store de Apple: cancela en Ajustes → Suscripciones de tu dispositivo iOS; los reembolsos los gestiona Apple.
- Si la suscripción fue por Google Play: cancela en la app Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones; los reembolsos los gestiona Google.
- Si te suscribiste mediante un proveedor en Chile (Movistar, Entel, WOM, VTR), solicita la baja directamente con ese proveedor; por ejemplo, Movistar administra la baja desde su portal de Servicios Digitales.
- Ejemplo: Movistar - gestión y detalle en su página de servicios digitales: Movistar - Prime Video.
Qué sucede cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
Tras cancelar, normalmente seguirás teniendo acceso al servicio hasta que termine el periodo de facturación ya pagado.
Si la baja se realiza antes de la renovación, el servicio finaliza al término del ciclo vigente.
Datos y contenido asociado
Tu historial de visualización, listas y perfiles permanecen asociados a la cuenta de Amazon a menos que cierres la cuenta por completo.
Las compras o alquileres digitales permanecen disponibles según las políticas de Amazon aunque la suscripción caduque.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolso
Amazon ofrece reembolso completo si cancelas dentro de los 3 días hábiles desde la suscripción o desde la conversión de prueba a membresía de pago, salvo cargos por uso del servicio.
Después de ese plazo, el reembolso solo es posible si no se accedió a contenido digital desde el último cobro.
Excepciones y compras individuales
- Compras o alquileres accidentales de video pueden cancelarse en un plazo limitado si no han sido vistos o descargados (por ejemplo, 48 horas en muchas regiones).
- Reembolsos relacionados con suscripciones hechas por Apple o Google deben solicitarse directamente a esas tiendas, según sus procesos.
Planes y precios de Amazon Prime Video
Precios vigentes
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Plan único | CLP 5 790 | Mensual | Hasta 3 dispositivos simultáneos, hasta 6 perfiles, acceso a películas, series y Amazon Originals, descargas, alquilar/comprar títulos adicionales, calidad hasta 4K. |
| Plan único (post mayo 2025) | CLP 6 490 | Mensual | Mismas características que el plan anterior, con aumento de precio efectivo desde mayo de 2025. |
| Plan único (WOM promoción) | CLP 4 990 (promocional) | Mensual (promoción) | Suscripción vía WOM, incluye 2 meses gratis y luego precio promocional reducido. |
Notas sobre precios
El precio estándar fue CLP 5 790 mensuales (válido durante 2024 y hasta abril - mayo de 2025).
Amazon anunció un aumento a CLP 6 490 mensual efectivo desde mayo de 2025, y operadores han ofrecido promociones puntuales.
Tus derechos como consumidor en Chile
Aplicación de la ley local
La Ley de Protección al Consumidor chilena aplica territorialmente; para empresas extranjeras la vía de reclamo puede ser distinta.
En casos con empresas foráneas, el recurso inicial suele ser recurrir a las políticas de la propia empresa o a canales internacionales de reclamo.
Recomendaciones legales y prácticas
- No existe en Chile un derecho automático de 14 días para servicios digitales como en la UE; prevalecen las condiciones acordadas con el proveedor.
- Guarda evidencia (pantallazos, correos, fechas y montos) para presentar reclamos ante tu banco o ante instancias de protección al consumidor si es necesario.
Experiencias de clientes
Quejas reportadas
Hay registros de usuarios que reportan cobros continuados incluso después de cancelar la suscripción, con dificultades para resolverlo.
Un ejemplo documentado de reclamos por cobros indebidos está disponible públicamente: Reclamo sobre cobro indebido.
Problemas frecuentes detectados
- Cobros posteriores a la cancelación que requieren intervención del proveedor o del banco.
- Suscripciones gestionadas por terceros (operadores o tiendas de apps) que generan confusión sobre dónde cancelar.
Lista de documentación
Documentos recomendados
- Capturas de pantalla de la página de suscripción y de la confirmación de cancelación.
- Extractos bancarios o facturas que muestren los cargos en disputa.
- Correos o mensajes con el soporte de Amazon o del proveedor, con fechas y números de caso si existen.
Cómo presentar un reclamo
Reúne toda la evidencia y primero pide respuesta al servicio al cliente del canal por el que te suscribiste (Amazon, App Store, Google Play o tu operador).
Si no obtienes solución, evalúa presentar disputa con tu banco o consultar instancias de protección al consumidor en Chile.
Errores comunes
Confundir el canal de suscripción
Un error frecuente es intentar cancelar desde Amazon cuando la suscripción se hizo vía operador o tienda de apps.
Verifica siempre el método de pago y el origen del cargo antes de iniciar la baja.
No conservar comprobantes
Muchos usuarios no guardan pantallas o correos de confirmación, lo que dificulta probar la cancelación ante cargos posteriores.
Siempre descarga o captura confirmaciones y el historial de suscripciones en tu cuenta.
Recapitulación comparativa
Resumen por método
| Método de suscripción | Cómo cancelar | Posibilidad de reembolso | Notas |
|---|---|---|---|
| Suscripción directa (Amazon web) | Tu cuenta → configuración de membresía → cancelar | Reembolso total si cancelas dentro de 3 días hábiles; después, posible solo si no hubo acceso a contenido | Puedes contactar servicio al cliente de Amazon en caso de problemas. |
| App Store (Apple) | Ajustes iOS → Suscripciones | Reembolsos gestionados por Apple | Debes solicitar reembolso a través de Apple. |
| Google Play (Android) | App Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones | Reembolsos gestionados por Google | En ocasiones aparecen suscripciones en otras cuentas Google; verifica todas tus cuentas. |
| Operador en Chile (Movistar, WOM, VTR, Entel) | Solicitar baja directamente con el operador | Política de facturación según operador; cargos paran al final del ciclo | Ejemplo y gestión: Movistar - Prime Video. |
Consejo final
Identifica claramente el origen de la suscripción y conserva evidencia para acelerar cualquier reclamo o petición de reembolso.
Contacta al canal por el que te suscribiste antes de escalar a tu banco o a instancias de protección al consumidor.
Después de dar de baja
Qué revisar tras la baja
- Confirma que recibiste una confirmación de cancelación por correo o en pantalla.
- Verifica el siguiente estado de la cuenta y revisa extractos bancarios en los dos meses posteriores.
En caso de cobros indebidos
Si percibes cargos después de la cancelación, solicita evidencia del proveedor y presenta la documentación al banco o a la instancia de reclamo correspondiente.
Para casos relacionados con operadores en Chile revisa la información del servicio digital de Movistar: Movistar - Prime Video.
Dirección
Contacto general
Amazon Prime Video no cuenta con dirección física local en este documento; las gestiones se realizan principalmente en línea o a través del proveedor según el canal de suscripción.
Reclamos públicos y seguimiento
Para ejemplos de reclamos y seguimiento de casos de cobros indebidos, existe registro público de denuncias donde se pueden revisar experiencias de otros usuarios.
Ejemplo de reclamo disponible: Reclamo sobre cobro indebido.