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Dar de baja Star Plus: Guía Completa
¿Qué es Star Plus?
Definición
Star Plus es (o fue) un servicio de streaming por suscripción que ofrecía series, películas y transmisiones deportivas bajo marcas como Disney y ESPN.
Proporcionaba acceso por suscripción mensual o anual para ver contenido bajo demanda y en vivo según el plan contratado.
Contexto en Chile
En Chile, Star Plus estuvo disponible hasta su fusión con Disney+ el 26 de junio de 2024, cuando dejó de operar como servicio independiente.
Tras la fusión, muchos usuarios fueron migrados a planes de Disney+ con distintos niveles de precio y acceso.
Cómo dar de baja Star Plus
Opciones generales
La forma de cancelar depende de cómo pagaste: facturación directa en la web, App Store, Google Play o plataformas de terceros.
Sigue el procedimiento correspondiente a la plataforma donde se realizó la compra para evitar cobros futuros.
Pasos por plataforma
- Web (facturación directa): Ingresar a StarPlus.com → iniciar sesión → Perfil → Cuenta → Suscripción → seleccionar plan → Cancelar suscripción → elegir motivo y continuar. El servicio permanece activo hasta el fin del periodo pagado.
- App Store (iOS): En el dispositivo, ir a Ajustes → tu nombre → Suscripciones → elegir Star+ → Cancelar suscripción. Queda activa hasta fin del periodo pagado.
- Google Play (Android): Abrir Google Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → elegir Star+ → Cancelar suscripción. Permite seguir usando hasta fin del periodo pagado.
- Terceros (PayPal, Mercado Pago, etc.): Gestionar la cancelación y solicitar reembolso directamente en la plataforma intermediaria, ya que Star+ no administra esa facturación.
¿Qué ocurre al cancelar?
Acceso después de cancelar
Tras cancelar, la suscripción generalmente permanece activa hasta que finalice el periodo ya pagado.
No suele interrumpirse el acceso de forma inmediata a menos que la plataforma lo indique explícitamente.
Renovaciones y facturación
Al cancelar se evita la renovación automática futura; no se devuelven cargos ya aplicados salvo que corresponda por política de reembolso.
Verifica la fecha de corte en tu cuenta para confirmar cuándo dejarás de tener acceso.
Datos y perfiles
En migraciones (por ejemplo a Disney+) algunos usuarios reportaron pérdida de perfiles, historial o lista de favoritos.
Exporta o anota información importante antes de cancelar si temes perder personalizaciones.
¿Recibiré un reembolso?
Política general
No hay evidencia clara de que Star+ ofrezca un reembolso automático o un derecho de desistimiento de 14 días aplicable en Chile para facturación directa.
Las políticas pueden variar según el método de pago y la situación concreta; revisa la sección de ayuda de la plataforma usada.
Excepciones por plataforma
- Google Play: ofrece reembolso directo si se solicita en un plazo aproximado de 2 horas; consultas posteriores pueden revisarse y tardar hasta 7 días en responder.
- App Store: no se encontró una política específica en las fuentes revisadas; gestiona reclamaciones desde tu cuenta Apple si procede.
- Terceros: reembolsos y cancelaciones deben tramitarse directamente con la plataforma intermediaria (PayPal, Mercado Pago, etc.).
Planes y precios de Star Plus
Precios informados
Los precios que siguen se aplicaban antes de la fusión de Star+ en Chile y sirven como referencia histórica.
Tras la fusión, los usuarios fueron migrados a planes de Disney+ con sus propios precios.
| Plan | Precio | Periodo | Características |
|---|---|---|---|
| Star+ Mensual (solo Star+) | 8.500 CLP | Mensual | Acceso a entretenimiento y deportes de Star+ |
| Star+ Anual (solo Star+) | 84.900 CLP | Anual | Acceso completo al catálogo por 12 meses |
| Combo+ (Star+ y Disney+ mensual) | 10.500 CLP | Mensual | Acceso a Star+ y Disney+ en paquete promocional |
Nota sobre disponibilidad
Estos precios corresponden a la etapa previa a la fusión. A partir del 26 de junio de 2024, Star+ dejó de estar disponible como servicio independiente en Chile.
Usuarios fueron migrados a planes Disney+ (por ejemplo: Premium 13.500 CLP/mes o Estándar 9.900 CLP/mes según la comunicación en ese periodo).
Tus derechos como consumidor en Chile
Derecho de desistimiento
No se identificó una política explícita de "14 días de derecho a retracto" aplicable directamente a Star+ en Chile para facturación directa.
Las condiciones de reembolso y desistimiento pueden depender del tipo de contratación y la plataforma de pago utilizada.
Plataformas de pago y protección
- Compras vía App Store o Google Play se rigen por las políticas de esas tiendas; Google Play, por ejemplo, facilita reembolsos rápidos en plazos muy cortos.
- Si pagaste con tarjeta o intermediarios, revisa las normas de tu banco y la plataforma para presentar reclamos o disputas de cargo.
Experiencias de usuarios
Comentarios positivos
Algunos usuarios valoraron el acceso combinado al catálogo de Star+ y, tras la fusión, contenido integrado en Disney+ sin cargo adicional en ciertos planes.
El catálogo de entretenimiento y deportes fue destacado por su variedad antes de la migración.
Quejas y problemas frecuentes
Se reportaron dificultades para cancelar a tiempo, lo que provocó cobros adicionales o demoras en efectivizar la baja.
También hubo frustración por la migración a Disney+ que en ocasiones no conservó perfiles, historial o favoritos, y confusión sobre nuevos planes y precios.
Lista de verificación de documentación
Datos de cuenta
- Correo electrónico y contraseña de la cuenta Star+ o de la cuenta asociada (Apple ID/Google Account).
- Identificador de suscripción o número de pedido si aplica.
Comprobantes de pago
- Recibo o extracto bancario con el cargo reciente.
- Capturas de pantalla de la suscripción activa en la plataforma correspondiente.
Errores comunes
No verificar el método de pago
Muchos usuarios intentan cancelar en la web cuando la suscripción está gestionada por App Store o Google Play.
Eso lleva a que la baja no se efectúe y sigan los cargos.
No revisar la fecha de corte
Cancelar sin comprobar la fecha de renovación puede generar la percepción de un cargo indebido si ya existía un pago programado.
Siempre verifique el periodo pagado y la fecha de finalización antes de reclamar.
Recapitulación comparativa
Resumen rápido
La forma más directa de cancelar depende de dónde se facturó la suscripción: web, App Store, Google Play o intermediarios.
Los reembolsos y tiempos de respuesta varían según la plataforma.
Detalles por método
| Método | Cómo cancelar | Reembolso posible | Acceso después |
|---|---|---|---|
| Web (facturación directa) | Cuenta en StarPlus.com → Perfil → Cuenta → Suscripción → Cancelar | No hay política pública clara; depende del caso | Activo hasta fin del periodo pagado |
| App Store (iOS) | Ajustes → tu nombre → Suscripciones → seleccionar Star+ | Gestión por Apple; políticas de App Store aplican | Activo hasta fin del periodo pagado |
| Google Play (Android) | Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → cancelar | Reembolso automático posible ~2 horas; luego revisión hasta 7 días | Activo hasta fin del periodo pagado |
| Terceros (PayPal, Mercado Pago) | Cancelar y solicitar reembolso en la plataforma intermediaria | Depende de la política del intermediario | Depende de la gestión del tercero |
Después de dar de baja
Qué verificar
Confirma que la suscripción aparece como cancelada en la plataforma correspondiente y anota la fecha de expiración.
Revisa tu medio de pago para asegurarte de que no se realicen cobros adicionales.
Dónde buscar ayuda
Consulta la sección de ayuda de la plataforma donde pagaste (StarPlus.com, App Store o Google Play) para pasos específicos y formularios de contacto.
Si usaste un intermediario de pago, contacta directamente a esa plataforma para solicitar reembolso o disputas.
Dirección
Contacto corporativo
The Walt Disney Company (Chile) S.A.
Dirección física
Av. Andrés Bello 2777, Piso 25, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana, Chile.