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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Vix.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Vix: Guía Completa
¿Qué es Vix?
Descripción breve
Vix es una plataforma de streaming centrada en contenido en español: películas, series, telenovelas y programas exclusivos.
Ofrece una versión de pago (ViX Premium) con acceso a contenido adicional y funciones como múltiples dispositivos y descargas.
Qué ofrece
Catálogo de producciones en español y canales en vivo, con opciones de visualización por suscripción.
Algunos contenidos pueden incluir publicidad según el plan y la región.
Cómo dar de baja Vix
Desde la web y escritorio
- Entra a vix.com e inicia sesión con tu cuenta.
- Haz clic en el ícono de perfil y ve a "Cuenta" o "Suscripciones".
- Selecciona "Cancelar mi suscripción" y confirma. La cancelación será efectiva al fin del periodo de facturación.
- Guía oficial: Centro de ayuda de Vix.
Desde tiendas y dispositivos
- Google Play (Android): abre Play Store → perfil → "Pagos y suscripciones" → "Suscripciones" → selecciona "ViX Premium" → "Cancelar suscripción".
- App Store (iPhone/iPad): ve a Configuración → tu nombre → "Suscripciones" → selecciona "ViX Premium" → "Cancelar suscripción" y confirma.
- Otros: Roku, Amazon, Samsung, Mercado Libre u otros revendedores tienen procedimientos propios; cancela desde la cuenta o dispositivo correspondiente.
What happens when you cancel
Acceso después de cancelar
Al cancelar, normalmente conservas acceso al contenido hasta el final del ciclo de facturación pagado.
No perderás acceso inmediato salvo que la plataforma indique lo contrario al confirmar la baja.
Renovación y datos
La cancelación evita renovaciones automáticas futuras; no se generarán cargos adicionales después del periodo en curso.
La plataforma puede conservar datos de cuenta y preferencias según sus políticas internas y legales.
Will I get a refund?
Política general de reembolsos
Vix no otorga reembolsos por suscripciones ya consumidas o por tarifas promocionales, salvo que la ley local lo exija.
Esto significa que, salvo obligación legal, la práctica común es no devolver pagos ya aplicados.
Excepciones y tarjetas de regalo
- Los reembolsos por motivos legales pueden aplicarse según la legislación chilena y situaciones específicas.
- No es posible obtener reembolso si la suscripción se pagó con tarjeta de regalo (actualmente disponible solo en México y Colombia según la ayuda de Vix): Política sobre tarjetas de regalo.
- Más información sobre reembolsos y excepciones: Soporte automatizado de Vix.
Planes y precios de Vix
Resumen de planes
A continuación un resumen de planes mensuales y características conocidas para Chile.
Los precios pueden variar por promoción, plataforma o revendedor.
| Plan | Precio (CLP) | Período | Características |
|---|---|---|---|
| ViX Premium (con anuncios) | CLP 5,200 | Mensual | Acceso a catálogo premium en español, hasta 3 dispositivos simultáneos |
| ViX Premium (vía revendedor) | CLP 4,500 | Mensual | Oferta de revendedor con catálogo completo; opciones y condiciones varían según el vendedor |
Nota sobre precios
El precio oficial mensual en Chile suele ser el informado por el centro de ayuda; los revendedores pueden ofrecer descuentos temporales.
Verifica cargos en la tienda (App Store/Google Play) o en la factura del revendedor antes de contratar.
Your consumer rights in Chile
Derecho de desistimiento
El derecho a retracto de 14 días puede aplicar según la normativa chilena para compras a distancia, pero su aplicación a servicios digitales puede variar.
La posibilidad de reembolso depende de la ley y de si el servicio fue consumido o descargado.
Cancelación, facturación y reclamaciones
- Si cancelas antes de una renovación, la baja suele ser efectiva al fin del ciclo de facturación actual.
- Si hay cobros indebidos, registra la reclamación ante Vix y, si procede, ante el organismo de protección al consumidor en Chile.
- Referencia sobre efecto de la cancelación: Información sobre cancelación efectiva al fin del periodo.
Customer experiences
Comentarios negativos frecuentes
Los usuarios reportan problemas recurrentes como cortes de transmisión, baja resolución y demasiada publicidad en algunos planes.
También hay quejas sobre dificultad para cancelar y cargos posteriores a la baja, así como atención al cliente insuficiente.
Comentarios positivos y balance
Muchos suscriptores valoran el catálogo de contenido en español y producciones originales disponibles en la plataforma.
La experiencia puede variar según dispositivo, región y método de pago o revendedor utilizado.
Documentation checklist
Antes de solicitar la baja
- Correo electrónico de la cuenta Vix y contraseña (si corresponde).
- Último comprobante de pago o fecha de renovación.
- Identificación del método de pago (tarjeta, App Store, Google Play, revendedor, etc.).
Si hay disputa o reembolso
- Capturas de pantalla de suscripciones activas y mensajes de confirmación.
- Comprobantes bancarios de cargos no reconocidos.
- Datos del revendedor (si aplicó): nombre, orden o ticket de compra.
Common mistakes
No confirmar la cancelación correctamente
Ejemplo: cerrar la aplicación sin completar el paso de "Cancelar mi suscripción" y asumir que se hizo la baja.
Consejo: siempre revisa el correo de confirmación o el estado en "Suscripciones" tras cancelar.
Cancelar en la plataforma equivocada
Ejemplo: cancelar en la web cuando la suscripción se gestiona por Google Play o un revendedor (Roku, IZZI, Mercado Libre).
Consejo: identifica el origen del cargo y sigue el proceso de la tienda o revendedor correspondiente.
Comparative recap
Resumen antes y después
| Aspecto | Mientras estás suscrito | Después de cancelar |
|---|---|---|
| Acceso al catálogo | Acceso completo según plan contratado | Acceso hasta fin del periodo facturado |
| Cargos futuros | Renovación automática activada | Se detienen las renovaciones futuras |
| Reembolsos | No aplican salvo excepciones legales | Generalmente no hay reembolso por periodo ya consumido |
Consejo práctico
Verifica la fuente del cobro antes de cancelar y guarda comprobantes para cualquier reclamo posterior.
Contacta al soporte o al revendedor si el cargo no coincide con tu método de baja.
Después de dar de baja
Enlaces útiles
- Cómo cancelar la suscripción (guía oficial): Centro de ayuda de Vix.
- Política sobre tarjetas de regalo: Tarjetas de regalo - Vix.
- Soporte automatizado y políticas de reembolso: Soporte de Vix.
Pasos recomendados tras la baja
- Revisa el estado de la suscripción en tu cuenta y guarda la confirmación de cancelación.
- Controla movimientos bancarios y reporta cargos indebidos al banco y a Vix.
- Si la suscripción fue por un tercero (Roku, IZZI, revendedor), contacta también al proveedor correspondiente.
Dirección
Dirección encontrada
San Pío X 2460, Oficina 901, Providencia, Santiago, Chile.
Observación sobre la dirección
La dirección hallada corresponde a VIX (soluciones tecnológicas) y no necesariamente identifica al servicio de streaming ViX Premium.
Para trámites formales o reclamos, verifica el canal de atención oficial de ViX y la documentación de compra.