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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Zapping.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Zapping: Guía Completa
¿Qué es Zapping?
Descripción breve
Zapping es un servicio chileno de televisión por streaming que ofrece canales en vivo y contenido bajo demanda.
Funciona mediante suscripción mensual o anual y ofrece distintos planes con canales básicos, deportivos y premium.
Dónde encontrar más información
Información oficial y términos del servicio están publicados por Zapping en su sitio y centro de ayuda.
Consulta las condiciones en la página de Zapping: Zapping y en sus términos: Términos y condiciones.
Cómo dar de baja Zapping
Si contrataste directamente (suscripción web)
- Accede a tu cuenta en el sitio oficial de Zapping y entra a "Mi Cuenta".
- Busca la opción para cancelar la suscripción y confirma la baja. La baja se efectúa pero el acceso sigue hasta fin del período facturado.
- Revisa los Términos y Condiciones para detalles: Términos Zapping.
Si contrataste mediante un intermediario (SVA) o paquete de internet
- Debes solicitar la baja a través del intermediario (tu proveedor).
- Plazo clave: solicita la baja antes del día 23 del mes para que se haga efectiva al final del mes corriente.
- Si la solicitud llega después del día 24, te facturarán el siguiente mes y el servicio continuará hasta el fin de ese mes.
Si contrataste mediante facturación por WOM (carrier billing)
- Puedes gestionar la baja desde la app de Zapping, pero si el cargo está asociado a WOM debes contactar al call center de WOM para dar de baja la facturación por operador.
- Teléfono de WOM: 600 600 11 06 (verificado en fuentes sobre facturación con WOM).
- Para más contexto sobre este método revisa la guía comparativa: Comparaiso - Zapping.
Qué ocurre al cancelar
Acceso tras la cancelación
Al cancelar la suscripción tu acceso se mantiene hasta el final del período ya facturado.
No perderás acceso inmediatamente salvo que exista una causa contractual o legal que lo justifique.
Renovación y facturación
La cancelación evita próximas renovaciones, pero no genera devolución por el tiempo ya pagado.
Si cancelas fuera de plazo (por ejemplo vía intermediario después del día 24), podrías ser cobrado por el mes siguiente.
Datos y cuenta
Tu cuenta y datos asociados suelen permanecer en la plataforma salvo que solicites su eliminación expresa.
Revisa los Términos para procedimientos de eliminación de datos y conservación.
¿Tendré reembolso?
Política general
No se otorgan reembolsos ni créditos por períodos parcialmente usados tras la cancelación.
La práctica oficial indica que conservarás el acceso hasta fin del periodo pagado sin devolución.
Pruebas gratis y excepciones
Actualmente no hay prueba gratuita para Chile, por lo que no aplica un derecho a retracto por un trial de 14 días en este mercado.
Para casos puntuales de cobros indebidos o problemas con cargos automáticos, documenta y reclama ante el proveedor y, si procede, ante SERNAC.
Planes y precios de Zapping
Tabla de planes
| Plan | Precio | Período | Características |
|---|---|---|---|
| Plan Nacional | CLP $5.900 (primer mes), luego CLP $7.900 | Mensual | +65 canales |
| Plan Plus | CLP $17.900 (primer mes), luego CLP $19.900 | Mensual | +140 canales, con anuncios |
| Plan Cine | CLP $21.900 (primer mes), luego CLP $24.900 | Mensual | +150 canales, sin anuncios (incluye Pack HBO y MAX sin anuncios) |
| Plan Nacional (anual) | CLP $6.583 mensual (pagando 12 meses) | Anual | +65 canales |
| Plan Fútbol (anual) | CLP $15.750 mensual (pagando 12 meses) | Anual | +70 canales, con anuncios |
| Plan Plus (anual) | CLP $16.583 mensual (pagando 12 meses) | Anual | +140 canales, con anuncios |
| Plan Cine (anual) | CLP $20.750 mensual (pagando 12 meses) | Anual | +150 canales, sin anuncios |
| TNT Sports Premium (adicional) | CLP $13.500 | Mensual | Campeonato Nacional y Copa Chile en vivo, full HD |
| HBO PACK (adicional) | CLP $8.490 | Mensual | 8 canales premium de HBO, incluye Max sin anuncios |
| Playboy (adicional) | CLP $4.900 | Mensual | Canal adulto respaldado por la marca Playboy |
Notas sobre precios
Los precios incluyen IVA y existen promociones de primer mes para nuevos suscriptores.
Las promociones y condiciones pueden variar; consulta la web oficial para vigencias: Zapping - precios.
Tus derechos como consumidor en Chile
Cambios unilaterales y obligación de consentimiento
Por ley, cualquier cambio en condiciones contractuales debe ser acordado por ambas partes.
SERNAC ha señalado que migraciones forzadas a planes distintos vulneran derechos del consumidor.
Reclamaciones y estadísticas recientes
En 2024 SERNAC recibió múltiples reclamos contra Zapping por cobros, cambios de plan y dificultad para cancelar.
Según reportes, un porcentaje relevante de casos no se resolvió a satisfacción del consumidor; se investigaron cambios unilaterales.
Fuente de informe: Informe SERNAC sobre Zapping.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Usuarios destacan facilidad de uso, precio competitivo y que permite prescindir de cable o decodificadores.
- Se valora la rapidez de atención en algunos casos y la calidad de imagen incluso en zonas rurales.
Comentarios negativos
- Hay reportes de dificultades para cancelar y de cobros continuados tras solicitar la baja.
- Quejas por congelamiento de señal en eventos, atención al cliente lenta y promociones no cumplidas han sido publicadas.
- Ejemplos de reclamos públicos: investigación y quejas disponibles en medios y sitios de reclamos: vlnradio, Reclamos.cl.
Lista de documentos
Documentos para reclamar o cancelar
- Correo de registro o usuario de la cuenta Zapping.
- Últimas boletas o comprobantes de pago donde figure el cargo.
- Capturas de pantalla de la suscripción, cargos automáticos o comunicaciones con soporte.
Documentos para reclamaciones formales
- Identificación del titular (RUT y nombre completo) y datos de contacto.
- Detalle cronológico de gestiones realizadas (fechas y respuestas recibidas).
Errores comunes
No verificar el canal de contratación
Ejemplo: cancelar en la app cuando la facturación está vinculada al operador móvil.
Si la suscripción está con WOM, debes contactar al operador además de cancelar en Zapping.
No respetar plazos con intermediarios
Ejemplo: solicitar la baja después del día 23 en un paquete SVA y terminar siendo facturado el mes siguiente.
Consejo: solicita la baja con antelación y guarda confirmaciones por escrito.
Resumen comparativo
Comparación rápida
| Método | Cómo cancelar | Plazos clave | Reembolso |
|---|---|---|---|
| Suscripción directa (web) | Cancelar desde tu cuenta en el sitio oficial de Zapping. | Cancelación efectiva al fin del periodo facturado. | No hay reembolso por tiempo no usado. |
| Intermediario / SVA | Solicitar baja al proveedor que incluyó Zapping en su paquete. | Solicitar antes del día 23 para evitar facturación del mes siguiente. | No hay reembolso; se aplican condiciones del proveedor. |
| Facturación por WOM | Contactar al operador (WOM) y, preferentemente, cancelar también en la cuenta Zapping. | Contactar al call center de WOM: 600 600 11 06. Verificar tiempos con el operador. | No hay reembolso; reclamos por cobros indebidos deben dirigirse al operador y a SERNAC si procede. |
Fuentes para verificar
Consulta oficial y condiciones: Términos Zapping.
Después de dar de baja
Qué revisar tras la baja
Guarda la confirmación de cancelación y revisa el próximo estado de tu tarjeta o boleta para confirmar que no haya cargos nuevos.
Si observas cargos indebidos, reúne evidencia y reclama primero al proveedor, y luego a SERNAC si no se resuelve.
Enlaces útiles
- Condiciones y Términos: Términos y condiciones.
- Información general de Zapping: Zapping - sitio oficial.
- Guía comparativa y métodos de facturación: Comparaiso - Zapping.
- Reportes y noticias sobre reclamos: Informe SERNAC (vlnradio).
Dirección
Dirección legal
Inés Matte Urrejola 0848, Providencia, Santiago, Chile.
Recomendación final
Conserva toda la documentación de la baja y actúa rápidamente si detectas cobros no autorizados.
Si necesitas elevar un reclamo formal, utiliza las vías de atención del proveedor y, si no hay solución, acude a SERNAC con la evidencia recopilada.