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Cancelar ZAPPING TV
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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Zapping Tv.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Zapping Tv: Guía Completa
¿Qué es Zapping Tv?
Descripción breve
Zapping Tv es un servicio de televisión por streaming por suscripción que ofrece canales nacionales e internacionales, paquetes temáticos y acceso desde múltiples dispositivos.
Formato y alcance
Funciona con planes mensuales y anuales, con opciones que incluyen cine, deportes y paquetes ampliados.
Cómo dar de baja Zapping Tv
Baja desde la web (Zapping.com / app.zappingtv.com)
- Ingresa con tu correo y clave a tu cuenta.
- Ve a "Mi cuenta" > "Ver detalles del plan" > "Terminar suscripción".
- La baja se hace efectiva al término del ciclo de facturación; conservarás acceso hasta esa fecha.
- Eliminar la app del dispositivo no cancela la suscripción ni la facturación.
Baja por facturación con WOM y por tiendas móviles
- Si tu suscripción se paga a través de WOM (facturada con tu Internet Fibra), solicita la baja llamando a WOM postventa al 600 600 11 06.
- Si te suscribiste mediante App Store o Google Play, la gestión de la suscripción y la baja se realiza desde la cuenta de Apple o Google; sigue los procedimientos de esas plataformas.
- Los planes anuales generalmente requieren solicitud por correo electrónico al soporte de Zapping (revisa tu contrato o comprobantes para el contacto indicado).
Qué ocurre cuando cancelas
Acceso tras la cancelación
Una vez solicitada la baja por la vía correcta, el acceso al servicio continúa hasta el fin del periodo ya facturado.
No perderás el servicio de forma inmediata salvo que la empresa lo indique por causas específicas.
Renovación y datos
La renovación automática se detiene tras completar la baja; no se emiten créditos por días no usados del periodo vigente.
Conserva comprobantes de la solicitud y de las facturas en caso de discrepancias posteriores.
¿Recibiré un reembolso?
Política general de reembolsos
Zapping Tv no otorga reembolsos ni créditos por periodos de facturación parcialmente usados ni por contenido no visualizado.
Esta es la regla estándar indicada en las condiciones disponibles al momento de facturar.
Excepciones y problemas reportados
- Existen reclamos de usuarios por cargos no autorizados y dificultades para obtener devoluciones.
- Si detectas cargos no reconocidos, documenta y contacta soporte; si no hay respuesta, considera elevar reclamo ante las autoridades de consumo.
Planes y precios de Zapping Tv
Resumen de planes
Los precios indicados incluyen IVA y corresponden a promociones vigentes a inicios de 2026.
Tabla de planes y tarifas
| Plan | Precio (primer mes) | Precio regular | Periodo | Características |
|---|---|---|---|---|
| Nacional | $5.900 | $7.900 | Mensual | +65 canales, acceso mes promocional |
| Plus | $17.900 | $19.900 | Mensual | +140 canales, acceso a Max con anuncios |
| Cine | $21.900 | $24.900 | Mensual | +150 canales, incluye Pack HBO y Max sin anuncios |
| Fútbol | $16.900 (promoción) | $18.900 | Mensual | +70 canales, incluye TNT Sports Premium y Max con anuncios |
| Anual - Nacional | $6.583/mes (pagando año completo) | Anual (mensualizado) | +65 canales | |
| Anual - Fútbol | $15.750/mes (pagando año completo) | Anual (mensualizado) | +70 canales, incluye TNT Sports Premium y Max con anuncios | |
| Anual - Plus | $16.583/mes (pagando año completo) | Anual (mensualizado) | +140 canales, incluye Max con anuncios | |
| Anual - Cine | $20.750/mes (pagando año completo) | Anual (mensualizado) | +150 canales, incluye Pack HBO y Max sin anuncios | |
Tus derechos como consumidor en Chile
Protección y canales de reclamo
Los consumidores en Chile están protegidos por la Ley de Protección del Consumidor; pueden reclamar ante SERNAC por incumplimientos comerciales.
SERNAC ha recibido numerosas denuncias contra Zapping por problemas de facturación, cambios unilaterales de planes y dificultades para cancelar.
Qué puedes esperar y exigir
- Derecho a información veraz sobre precios y condiciones.
- Derecho a solicitar la baja y a recibir comprobantes de gestión.
- Si la empresa no atiende tu reclamo, puedes elevarlo ante SERNAC para mediación.
Experiencias de clientes
Comentarios positivos
- Muchos usuarios valoran precios competitivos y calidad HD en conexiones estables.
- Se destacan la facilidad de uso en varios dispositivos y funciones como Replay o Momentos.
Quejas recurrentes
- Hay reportes de facturación incorrecta, cobros posteriores a la solicitud de baja y atención al cliente lenta.
- Plataformas externas y facturación por terceros (ej.: WOM) generan confusión sobre cómo dar de baja.
Lista de documentación
Documentos básicos
- Correo y contraseña de la cuenta Zapping (o captura de pantalla de tu perfil).
- Comprobante de pago o estado de cuenta donde aparezca el cargo.
- Capturas de pantalla de la sección "Ver detalles del plan" y de la solicitud de baja.
Documentos para reclamos
- Facturas o boletas asociadas a la suscripción.
- Registros de comunicación con soporte (correos, chats, números de reclamo).
- Si corresponde, comprobantes de facturación de WOM o recibos de App Store / Google Play.
Errores comunes
Eliminar la app no cancela
Muchos usuarios borran la aplicación pensando que eso detendrá el cobro. Esto no interrumpe la suscripción ni la facturación.
Siempre debes cancelar desde la cuenta web o desde la plataforma de cobro que usaste.
Confundir canales de facturación
Si te factura WOM, la baja debe coordinarse con WOM, no sólo con Zapping; omitir este paso puede dejar cobros activos.
Igual ocurre con App Store y Google Play: la gestión es en la tienda, no en el sitio de Zapping.
Resumen comparativo
Cómo comparar aspectos clave
A continuación una tabla que ayuda a comparar Zapping Tv con alternativas típicas: TV por cable y suscripciones gestionadas por tiendas móviles.
Tabla comparativa
| Aspecto | Zapping Tv | TV por cable | Suscripciones por App Store / Google Play |
|---|---|---|---|
| Precio | Generalmente más económico; planes desde $5.900 promocional. | Precio mayor, contratos y cargos por instalación posibles. | Varía por oferta; pago gestionado por la tienda (Apple/Google). |
| Facilidad de baja | Baja web directa; reclamos por dificultades reportadas y casos con WOM. | Puede requerir gestión telefónica o visita técnica. | Baja desde la cuenta de la tienda (Apple/Google), procedimiento separado del proveedor. |
| Política de reembolso | No hay reembolsos por periodo parcialmente usado, según política vigente. | Depende del proveedor; algunos ofrecen prorrateo en casos puntuales. | Regido por políticas de Apple/Google; posibles gestiones de reembolso distintas. |
| Cobro por terceros | Posible (ej.: WOM); requiere coordinar con el tercero para la baja. | Normalmente facturación directa del proveedor. | Facturación a través de la tienda asociada; cancelación desde ahí. |
| Calidad y funciones | Buena calidad HD, funciones como Replay y multi-dispositivo. | Estable en señal tradicional; puede incluir más canales locales. | Equivalente según la app; depende del proveedor y la integración. |
Después de dar de baja
Verificaciones recomendadas
- Confirma por correo o pantalla que la suscripción fue cancelada y guarda comprobantes.
- Revisa tus extractos bancarios hasta dos ciclos posteriores para asegurarte de que no haya cargos extra.
Pasos si hay problemas
- Contacta nuevamente a soporte con evidencia; si no responden, eleva reclamo a SERNAC.
- Si fuiste facturado por WOM o por la tienda de apps, también contacta a esos proveedores para evitar cargos futuros.
Dirección
Sede legal
Zapping SpA - Dirección registrada: Inés Matte Urrejola 0848, Providencia, Santiago, Chile.
Notas finales
Conserva todos los registros de pago y comunicación. Si necesitas elevar un reclamo formal, utiliza la documentación recopilada para acelerar la gestión ante la empresa o la autoridad de consumo.