Dar de baja Hotmart: Guía Completa

¿Qué es Hotmart?

Descripción breve

Hotmart es una plataforma que permite a creadores vender y distribuir productos digitales como cursos, ebooks y suscripciones.

Facilita pagos, entrega de contenido y herramientas de marketing para creadores y afiliados.

Uso habitual

Los compradores acceden a productos digitales y pueden suscribirse a servicios con cargos recurrentes.

La gestión de pagos y políticas de reembolso dependen en parte del creador del producto y de la plataforma.

Cómo dar de baja Hotmart

Cancelar desde la web de Hotmart

• Ingresar a consumer.hotmart.com con tu cuenta.
• Seleccionar el producto o suscripción que deseas gestionar.
• Ir a "configuración de pago" o "setup payment" y elegir "cancelar suscripción".
• Confirmar la cancelación; esto detiene cargos futuros, no garantiza reembolso de pagos ya realizados.

Cancelar suscripciones hechas por Apple/Google

• Si la compra se realizó vía App Store o Google Play, debes cancelar desde tu cuenta Apple o Google.
• Hotmart no puede cancelar ni reembolsar suscripciones gestionadas por Apple o Google; realiza la baja en la tienda correspondiente.
• Referencia adicional sobre cancelaciones fuera de la web: Cancelar suscripción (guía).

¿Qué ocurre al cancelar?

Acceso y renovación

Al cancelar una suscripción en la web, se detienen los cargos futuros a partir del próximo ciclo de facturación.

El acceso al contenido puede mantenerse hasta el final del periodo ya pagado, según disposición del producto.

Datos y pagos previos

La cancelación no elimina necesariamente tu cuenta ni los datos asociados; revisa las políticas de privacidad y el panel de usuario.

Cancelar no implica reembolso automático de pagos ya efectuados; ver sección de reembolsos para excepciones.

¿Recibiré un reembolso?

Política general de garantía

Los reembolsos dependen del "periodo de garantía" que fija cada creador: puede ser 7, 15, 21 o 30 días, y se muestra al comprar.

Debes solicitar el reembolso dentro de ese periodo para que sea evaluado según las condiciones del producto.

Cómo solicitar y limitaciones

• Solicita reembolso usando la plataforma de reembolsos indicada por Hotmart o contacta el soporte del creador del producto.
• El trámite suele requerir número de transacción y código de verificación; el proceso puede tardar hasta 7 días hábiles.
• Hotmart puede rechazar reembolsos si el usuario ya consumió contenido sustancial (lecciones vistas, descargas).
• Para más detalles sobre cuándo puedes pedir la cancelación y el reembolso, consulta: ¿Cuándo puedo pedir cancelar mi compra?
• Instrucciones para solicitar reembolso: Cómo solicitar un reembolso.

Planes y precios de Hotmart

Modelo de precios

Hotmart no cobra suscripciones fijas en CLP; funciona bajo un modelo de comisión por venta.

Las tarifas aplican según el tipo de transacción y se convierten a CLP según el cambio al momento del cobro.

Tabla de planes y tarifas

Ejemplo: un producto alrededor de 10.151 CLP (~11 USD) podría tributar 9.9% + 0.50 USD en cargos.

Sus derechos como consumidor en Chile

Derecho de desistimiento

En Chile existe un derecho general de desistimiento de 14 días para compras digitales en ciertos casos, pero su aplicación puede variar.

En Hotmart, el plazo aplicable es el periodo de garantía que determine el creador; puede ser mayor o menor al estándar local.

Conflictos y escalamiento

Si la garantía del creador contradice tus derechos locales, puede ser necesario escalar a las autoridades de consumo en Chile.

Guarda evidencias (transacciones, comunicaciones, consumo de contenido) para presentar reclamos ante la entidad competente si es necesario.

Experiencias de clientes

Comentarios positivos

• Algunos usuarios reportan soporte rápido y acceso correcto a descargas y materiales tras la compra.
• Experiencias positivas suelen mencionar resolución satisfactoria con el creador o equipo de Hotmart.

Quejas frecuentes

• Reportes de cobros inesperados o suscripciones no autorizadas, incluyendo casos en Chile con montos significativos.
• Dificultades para obtener reembolsos, códigos de verificación que no llegan y soporte confuso o lento.
• Reseñas y quejas públicas pueden verse en: Reseñas en Trustpilot (español).

Lista de verificación de documentación

Documentos para pedir reembolso

• Número de transacción o comprobante de pago (captura o PDF).
• Código de verificación si la plataforma lo solicita.
• Capturas de pantalla de cargos bancarios o extractos donde aparece el débito.
• Comunicaciones con el creador o con soporte de Hotmart (emails, chats).

Documentos para disputar cargos no autorizados

• Prueba de que no autorizaste la suscripción (capturas, historial de apps, correos).
• Fecha y monto exacto del cargo, y cualquier referencia de suscripción.
• Identificación y datos de la cuenta usada en Hotmart (correo asociado).

Errores comunes

Suponer que cancelar reembolsa automáticamente

Muchos usuarios creen que cancelar la suscripción devuelve los pagos ya realizados; en la mayoría de los casos esto no es así.

Siempre verifica el periodo de garantía del producto y solicita reembolso por separado si corresponde.

No verificar la plataforma de compra

Si compraste desde la App Store o Google Play y cancelas en Hotmart, la suscripción seguirá activa.

Ejemplo: una suscripción iniciada desde iPhone debe darse de baja en tu cuenta Apple, no en el sitio web de Hotmart.

Resumen comparativo

Visión rápida

Después de dar de baja

Pasos recomendados

• Verifica en tu banco o tarjeta que no haya nuevos cargos tras la cancelación.
• Solicita el reembolso dentro del periodo de garantía si corresponde y guarda el número de caso.
• Si el cargo fue no autorizado, contacta al emisor de tu tarjeta para bloquear o disputar el cargo.

Enlaces útiles

• Cómo cancelar una suscripción (Hotmart): Guía de cancelación.
• Cuándo puedes pedir cancelar tu compra: Periodo de garantía y condiciones.
• Cómo solicitar un reembolso: Solicitar reembolso.
• Términos legales de compra (Hotmart): Términos de compra.

Dirección

Soporte y centro de ayuda

Para asistencia oficial y gestión de casos, utiliza el Centro de Ayuda de Hotmart y las guías oficiales.

Accede al centro de ayuda: https://help.hotmart.com/es.

Recomendación final

Conserva todas las pruebas de pago y comunicaciones. Si no obtienes respuesta satisfactoria, considera elevar el reclamo a la autoridad de consumo local en Chile.

También revisa reseñas y experiencias públicas para preparar tu caso antes de escalar.