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Servicio de cancelación N°1 en Chile
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Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Naturgy.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Dar de baja Naturgy: Guía Completa
¿Qué es Naturgy?
Descripción breve
Naturgy es una empresa que comercializa servicios de gas y electricidad, con presencia en varios mercados y canales digitales para contratación y gestión.
En Chile ofrece servicios similares a los de otras filiales, permitiendo gestionar contratos mediante plataformas online, teléfono y aplicaciones móviles.
Ámbito de este guía
Esta guía explica cómo dar de baja un contrato de Naturgy desde Chile y qué esperar del proceso, usando fuentes públicas disponibles.
Incluye pasos prácticos, derechos del consumidor aplicables y enlaces a las páginas de ayuda oficiales de Naturgy.
Cómo dar de baja Naturgy
Canales disponibles
- Teléfono de atención al cliente (ver sitio local o factura para número específico).
- Área Clientes en la web de Naturgy o la app "Naturgy Clientes".
- Contacto escrito mediante el formulario o sistema de reclamaciones de Naturgy.
Pasos recomendados para cancelar
- Accede a tu Área Clientes o abre la app e inicia sesión con tu usuario.
- Selecciona el producto/servicio que quieres dar de baja.
- Elige la opción "Baja de contrato" y sigue las indicaciones en pantalla.
- Si no puedes usar el área web/app, contacta por teléfono y solicita la baja indicando tus datos y número de contrato.
- Solicita un comprobante o código de la gestión para conservarlo como prueba.
¿Qué sucede al cancelar?
Acceso al servicio y corte
Tras solicitar la baja, Naturgy planificará la finalización del suministro según lo establecido en el contrato y regulaciones locales.
Puede haber un procedimiento para lecturas finales de medidor y cierre administrativo del contrato.
Renovación y datos personales
La cancelación evita renovaciones automáticas del servicio; tus datos deben mantenerse según la política de privacidad para trámites pendientes.
Pide confirmación escrita sobre la eliminación o conservación de datos y plazos para gestiones abiertas.
¿Recibiré un reembolso?
Derecho de desistimiento (14 días)
Para consumidores en España - incluyendo personas chilenas que contraten de forma remota - existe un derecho de desistimiento de 14 días calendarios desde la contratación, sin coste.
Para ejercerlo, Naturgy indica usar teléfono, Área Clientes o la app y seleccionar "Baja de contrato".
Más información sobre el desistimiento en Naturgy.
Reembolsos fuera del periodo de desistimiento
- Naturgy no publica condiciones detalladas de reembolso más allá del derecho de desistimiento de 14 días.
- No hay declaración pública de reembolsos parciales o políticas específicas para Chile disponible en fuentes públicas.
Planes y precios de Naturgy
Disponibilidad de precios
No se han encontrado tarifas públicas detalladas en pesos chilenos (CLP) para Naturgy en fuentes oficiales abiertas.
Los precios visibles en fuentes públicas suelen corresponder al mercado español y en euros.
Contacto para obtener precios
Solicita la información de planes y tarifas directamente a Naturgy Chile mediante Área Clientes, app o atención telefónica.
| Plan | Precio (CLP) | Notas |
|---|---|---|
| Consultar plan disponible | Contactar para precios | No hay tarifas públicas en CLP verificadas en fuentes abiertas. |
Tus derechos como consumidor en Chile
Reclamaciones y atención
Naturgy dispone de un sistema de reclamaciones donde debe proporcionarse un código de seguimiento y respuesta en plazos establecidos.
En su política de reclamaciones Naturgy detalla el procedimiento para presentar quejas y recibir respuesta.
Política de reclamaciones de Naturgy
Escalada y recursos locales
- Si la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar la queja a las autoridades de protección al consumidor en Chile (por ejemplo, SERNAC) y/o buscar asesoría legal.
- Conserva toda la documentación y el código de reclamación entregado por Naturgy para cualquier trámite posterior.
Experiencias de clientes
Opiniones positivas
- Algunos clientes valoran la oferta conjunta de electricidad y gas y el acceso a beneficios regulados como el Bono Social (en mercados donde aplique).
- Hay reseñas que elogian la atención de empleados concretos por su gestión eficaz en incidencias.
- Ver reseñas positivas resumidas
Opiniones negativas
- Existencia de reseñas negativas concentradas en facturación, atención al cliente y dificultades para cancelar en algunos casos.
- Usuarios reportan problemas con lecturas estimadas y funcionamiento de la app.
- Resúmenes y puntuaciones críticas aparecen en sitios de opinión pública.
- Reseñas en Selectra
- Comentarios en Trustpilot
Lista de documentación
Documentos personales
- Identificación (RUT o pasaporte según corresponda).
- Datos del titular del contrato (nombre completo y contacto).
Información del contrato y pago
- Número de contrato o cliente, número de suministro o medidor.
- Última factura y comprobantes de pago si aplican.
- Cuenta bancaria o detalles para reembolso si se solicita devolución.
Errores comunes
No conservar comprobantes
No solicitar o conservar el comprobante de la baja complica futuras reclamaciones.
Pide siempre un código o confirmación por escrito y guárdalo junto a la documentación del contrato.
Asumir políticas idénticas por país
Existe confusión al aplicar condiciones publicadas para España a Chile; no todas las normas o precios son idénticos entre países.
Verifica siempre la información con Naturgy Chile y solicita detalles por escrito.
Resumen comparativo
Aspectos comparados
Tabla breve que resume facilidad de baja, claridad en reembolsos y disponibilidad de precios para Naturgy en Chile según fuentes públicas.
Interpretación
La tabla refleja información pública y ausencia de detalles tarifarios en CLP; sirve como guía inicial para consumidores en Chile.
| Aspecto | Situación (Naturgy Chile) |
|---|---|
| Facilidad para dar de baja | Canales disponibles: Área Clientes, app y teléfono; debe solicitarse confirmación. |
| Política de reembolso | Existe derecho de desistimiento (14 días) en contratos a distancia; no hay detalles públicos adicionales para Chile. |
| Transparencia de precios | No hay tarifas públicas verificadas en CLP; solicitar presupuesto a la empresa. |
| Atención y reputación | Opiniones mixtas: valoraciones positivas y también críticas sobre facturación y servicio. |
Después de dar de baja
Confirmación y seguimiento
Comprueba que recibiste confirmación escrita de la baja y conserva el número de gestión o código de reclamación.
Solicita lectura final y liquidación de saldo pendiente si corresponde.
Cómo reclamar si hay problemas
- Reclama primero mediante el sistema de Naturgy y guarda el código de la gestión.
- Si no obtienes respuesta o solución, escala a las autoridades de consumo en Chile y considera asesoría legal.
- Enlaces útiles de Naturgy: Desistimiento y anulación y Política de reclamaciones.
Dirección
Oficina de atención local
Av. Los Conquistadores 1730, piso 24, Providencia, Santiago, Chile.
Recomendación final
Antes de cancelar, recopila toda la documentación, solicita confirmación escrita y consulta las condiciones específicas con Naturgy Chile para evitar sorpresas.