Cancellation service N°1 in Spain
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Vivid
Ronda de Sant Pere 52, ENTLO
08010 Barcelona
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Vivid service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
13/01/2026
Dar de baja Vivid: Cómo cancelar tu tarjeta fácilmente
Qué es Vivid Money
Vivid Money es un banco digital que permite realizar cualquier tipo de operación de forma 100% digital desde una aplicación móvil exclusiva disponible para Android e iOS. Esta fintech de origen alemán se fundó en 2019 y trabaja junto a Solarisbank, quien proporciona la plataforma bancaria con licencia completa. Con la tarjeta Vivid, una vez activada, puedes realizar pagos en cualquier comercio de España o del extranjero, así como retirar dinero en efectivo de cajeros. Con la tarjeta Vivid Money puedes hacer transferencias internacionales, convertir dinero a diferentes divisas y realizar retiros en efectivo en diferentes países. El servicio ofrece subcuentas gratuitas llamadas "Pockets" con IBAN propio para ahorrar dinero o compartirlo con otros usuarios.
Planes y suscripciones de Vivid Money
Vivid Money ofrece diferentes planes para adaptarse a las necesidades de cada usuario. Es fundamental conocer estos planes antes de proceder con cualquier cancelación:
| Plan | Precio mensual | Características principales |
|---|---|---|
| Vivid Standard | Gratuito (sin comisiones de mantenimiento) | Tarjeta de débito gratuita, pockets, retiradas hasta 200€/mes sin comisiones |
| Vivid Plus | €6.90/mes | Plan intermedio con beneficios adicionales |
| Vivid Prime | €9.90/mes | Retiradas hasta 1.000€/mes sin comisiones, tarjeta metálica, cashback hasta 100€/mes |
Período de prueba gratuito
Los nuevos clientes tienen acceso gratuito a Vivid Prime durante un mes. La suscripción de pago no comenzará hasta que no la confirmes. Therefore, es importante estar atento a este período para evitar cargos no deseados.
Por qué las personas quieren cancelar Vivid
Como especialista en derechos del consumidor, he observado varios motivos recurrentes por los que los usuarios deciden cancelar tarjeta vivid:
Problemas con el servicio de atención al cliente
Algunos usuarios reportan dificultades para contactar con el servicio: "Llevo intentado contactarles desde hace más de 4 días y no he podido por ninguna vía. No recomiendo este banco porque si tienes un problema, no te lo van a resolver". La comunicación se gestiona únicamente mediante la app, en inglés o alemán las 24 horas.
Cambios en las condiciones del servicio
Con las últimas actualizaciones, solo se puede operar en euros, lo que resta una de sus principales ventajas para viajeros. As a result, muchos usuarios que utilizaban Vivid para viajes internacionales buscan alternativas.
Costos inesperados de las suscripciones Premium
Algunos usuarios consideran que "por ser Prime no tienes derecho a las superventajas" y "ni siquiera siendo prime (9,90€ al mes) me salen las cuentas para que valga la pena". This means que el valor percibido no siempre justifica el costo mensual.
Cómo cancelar tarjeta vivid: método postal certificado
Para dar de baja tarjeta vivid de forma segura y con validez legal, el método más efectivo es el envío postal certificado. In practice, este método te proporciona la prueba documental necesaria para proteger tus derechos como consumidor.
Por qué elegir el método postal
El envío por correo certificado ofrece múltiples ventajas legales:
- Prueba legal indiscutible: El acuse de recibo tiene valor legal equivalente a una notificación presencial
- Fecha fehaciente: Establece el momento exacto de la solicitud de cancelación
- Protección del consumidor: Cumple con todos los requisitos legales de notificación
- Seguridad documental: Evita que la empresa alegue no haber recibido tu solicitud
Dirección oficial para la cancelación
Para vivid cancelar cuenta, debes enviar tu solicitud a la dirección oficial española:
Vivid Money
Ronda de Sant Pere 52, ENTLO
08010 Barcelona, Catalonia
España
Información esencial para incluir en tu carta
Tu solicitud para dar de baja vivid debe contener los siguientes datos obligatorios:
- Nombre completo y apellidos
- Número de identificación (DNI/NIE)
- Dirección postal completa
- Número de teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número de cuenta o IBAN de Vivid
- Fecha específica de cancelación solicitada
- Motivo de la cancelación (opcional pero recomendado)
- Solicitud expresa de confirmación por escrito
Pasos para el proceso de cancelación postal
Para como cancelar cuenta vivid correctamente:
- Redacta tu solicitud: Incluye todos los datos mencionados anteriormente
- Imprime en papel físico: No envíes documentos manuscritos
- Firma la solicitud: Tu firma manuscrita es obligatoria
- Adjunta documentación: Copia de tu DNI/NIE y cualquier documento relevante
- Envía por correo certificado: Conserva el resguardo como prueba
- Guarda toda la documentación: Mantén copias de todo el proceso
Simplificación del proceso con servicios digitales
Para simplificar el proceso de dar de baja cuenta vivid, existe una solución 100% online que te permite enviar cartas certificadas sin impresora ni desplazamientos. Un servicio digital imprime, franquea y envía tu carta con decenas de plantillas listas para usar en cancelaciones de servicios financieros, seguros y suscripciones. El envío incluye acuse de recibo y tiene valor legal equivalente al correo físico tradicional.
Plazos legales y tiempos de respuesta
According to la normativa de protección al consumidor, Vivid debe:
- Acusar recibo: Confirmar la recepción de tu solicitud en un plazo máximo de 7 días hábiles
- Procesar la cancelación: Completar el proceso en un máximo de 15 días hábiles
- Confirmar por escrito: Enviarte confirmación oficial de la cancelación
- Liquidar la cuenta: Transferir cualquier saldo pendiente según tus instrucciones
Consideraciones especiales para cada tipo de plan
Cancelación de Vivid Standard
Al tratarse de una cuenta gratuita sin comisiones de mantenimiento, la cancelación es más directa. However, debes asegurarte de retirar todos los fondos antes de la cancelación definitiva.
Cancelación de Vivid Prime
Para vivid dar de baja del plan Premium:
- Puedes cambiar a Standard desde la app tocando "Cambiar a Standard" y tu acceso terminará en la fecha indicada
- Debes cerrar los pockets de dinero y pockets compartidos no utilizados
- Facturación prorrateada: Si cancelas a mitad del ciclo de facturación, no habrá reembolso proporcional
- Beneficios inmediatos: Perderás acceso a las ventajas Premium de forma inmediata
Suscripción anual de Prime
Vivid ofrece una suscripción anual por €99.00. En estos casos, la cancelación debe especificar claramente que no deseas renovación automática y solicitar el cálculo proporcional correspondiente.
Aspectos financieros de la cancelación
Liquidación de saldos pendientes
Before proceder con la cancelación, verifica:
- Saldo en cuenta principal: Retira todos los fondos disponibles
- Pockets activos: Transfiere el dinero entre pockets o retíralo completamente
- Inversiones pendientes: Liquida cualquier posición en acciones o ETFs
- Cashback acumulado: Asegúrate de que se haya abonado el último cashback
Comisiones y cargos finales
Revisa posibles cargos pendientes:
- Cuota mensual de Prime: €9.90 del último período de facturación
- Tarjetas adicionales: €0.99 mensuales por cada tarjeta adicional física o virtual
- Transferencias SWIFT: €9.90 más 0.2% del importe total
| Concepto | Standard | Prime |
|---|---|---|
| Cuota mensual | €0 | €9.90 |
| Tarjetas adicionales | €0.99/mes cada una | Incluidas |
| Retiradas cajero | Hasta €200/mes gratis | Hasta €1,000/mes gratis |
| Cashback máximo | €20/mes | €100/mes |
Derechos del consumidor en la cancelación
Como consumidor, tienes derechos específicos que Vivid debe respetar:
Derecho a la información
Vivid debe proporcionarte:
- Confirmación escrita de la recepción de tu solicitud
- Fecha efectiva de la cancelación
- Estado final de tu cuenta y saldos
- Instrucciones claras sobre la devolución de fondos
Derecho al reembolso
En caso de cancelación anticipada:
- Servicios no utilizados: Derecho a reembolso proporcional
- Cargos indebidos: Reclamación de cualquier cobro incorrecto
- Intereses devengados: Pago de cualquier rendimiento pendiente
Protección de datos personales
Upon cancelación, Vivid debe:
- Eliminar datos no esenciales: Según la normativa GDPR
- Conservar registros legales: Solo lo requerido por ley
- Cesar comunicaciones comerciales: Salvo que expresamente autorices lo contrario
Qué hacer si Vivid no responde a tu cancelación
Si la entidad no procesa tu solicitud en los plazos establecidos, tienes varias opciones legales:
Escalado interno
Primero, intenta resolver el problema directamente:
- Contacto por email: support@vivid.money con atención en español
- Chat de la aplicación: Disponible 24 horas
- Documentación adicional: Envía copia del acuse de recibo postal
Reclamación ante organismos oficiales
Si el problema persiste:
- Banco de España: Presenta reclamación por servicios bancarios deficientes
- CNMC: Para cuestiones de competencia y protección al consumidor
- Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC): En tu localidad
Asesoramiento legal especializado
En casos complejos, considera: