Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Hawkers.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Hawkers: Cómo gestionar tu pedido fácilmente
Presentación de Hawkers
Hawkers es una marca española con sede en Elche que vende gafas de sol utilizando Internet como su canal de distribución. Hawkers fue fundada en diciembre de 2013 por Iñaki Soriano, Pablo Sánchez y los hermanos Alejandro y David Moreno. La empresa se ha convertido en la firma de gafas de sol más vendida online en España, con más de 1,6 millones de lentes vendidas en más de 50 países. Hawkers ofrece gafas de sol de diseño a precios accesibles, con modelos polarizados, espejados y colecciones fabricadas en España, dirigiéndose tanto a hombres como mujeres que buscan calidad y estilo sin comprometer su presupuesto.
Por qué necesitas cancelar tu pedido de Hawkers
Existen múltiples razones por las que podrías necesitar cancelar pedido hawkers. En mi experiencia como especialista en derechos del consumidor, he observado que los motivos más frecuentes incluyen errores en la selección del modelo, cambio de opinión tras realizar la compra, problemas económicos sobrevenidos, o simplemente haber encontrado una mejor opción en otro lugar. Es importante que sepas que tienes derechos como consumidor, y la cancelación de pedidos es un derecho legítimo que debes ejercer cuando sea necesario.
La empresa Hawkers tiene una política específica respecto a las cancelaciones. Una vez finalizada la compra, no es posible cancelar el pedido ni modificar los artículos seleccionados. Sin embargo, esto no significa que estés desprotegido. Como consumidor, tienes alternativas legales que te permiten recuperar tu dinero de manera efectiva.
Tus derechos como consumidor ante Hawkers
Como especialista en protección del consumidor, quiero que entiendas claramente cuáles son tus derechos. El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. Este derecho de desistimiento es fundamental y está protegido por la legislación española de protección al consumidor.
Por tanto, aunque Hawkers indique que no permite cancelaciones una vez finalizada la compra, la ley te otorga el derecho de desistimiento una vez recibas el producto. Si al recibirlo decides que no deseas alguno de los productos, podrás gestionarlo como una devolución siguiendo el procedimiento establecido. Esto significa que tu protección como consumidor prevalece sobre las políticas internas de la empresa.
Cómo cancelar un pedido en hawkers: el método postal certificado
El método más seguro y efectivo para como cancelar un pedido en hawkers es mediante el envío de una carta certificada. Este procedimiento te proporciona la máxima protección legal y garantiza que tu solicitud quede debidamente documentada. La comunicación postal certificada tiene valor legal pleno y constituye la prueba más sólida de que has ejercido tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
Para iniciar el proceso de cancelación, debes dirigir tu comunicación a la dirección oficial de Hawkers: Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España. El consumidor y usuario deberá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de HAWKERS: Elche Parque Empresarial, Calle Marie Curie, 34, 03203, Elche (Alicante), España. Esta dirección es la oficial para todas las comunicaciones relacionadas con devoluciones y cancelaciones.
Preparación de la documentación necesaria
Antes de enviar tu carta certificada, es fundamental que reúnas toda la documentación necesaria. Necesitarás tu número de pedido, la fecha de compra, el método de pago utilizado, y una descripción clara de tu solicitud de cancelación. También es recomendable que incluyas una copia del comprobante de compra o el email de confirmación que recibiste de Hawkers.
La carta debe ser clara y directa, indicando tu intención de ejercer el derecho de desistimiento conforme a la legislación de protección al consumidor. Es importante que menciones específicamente que actúas en base a tus derechos como consumidor y que solicitas la cancelación completa del pedido y el reembolso íntegro del importe pagado.
El envío postal certificado: tu mejor garantía
El envío por correo certificado con acuse de recibo es el método más recomendable porque te proporciona una prueba legal irrefutable de que has comunicado tu decisión dentro del plazo establecido. Este documento tiene valor jurídico y te protege ante cualquier controversia posterior. Además, el acuse de recibo confirma que Hawkers ha recibido tu comunicación, eliminando cualquier posibilidad de que aleguen no haber sido notificados.
Para simplificar el proceso, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Seguimiento y documentación del proceso
Una vez enviada tu carta certificada, es crucial que conserves todos los comprobantes: el resguardo del envío certificado, el acuse de recibo cuando lo recibas, y cualquier otra comunicación relacionada. Estos documentos constituyen tu expediente de cancelación y te serán útiles si necesitas recurrir a instancias superiores como las oficinas de atención al consumidor o los servicios de mediación.
El seguimiento del proceso es igualmente importante. Debes estar atento a las comunicaciones de Hawkers y documentar todas las respuestas que recibas. Si la empresa no responde en un plazo razonable o rechaza tu solicitud sin justificación legal válida, tendrás elementos suficientes para escalar tu reclamación.
Proceso de devolución física del producto
Si ya has recibido el pedido de Hawkers, el proceso de cancelación implica la devolución física del producto. Para formalizar la devolución, deberá contactar con HAWKERS en la dirección www.hawkersco.com/pages/contact. Recibida dicha comunicación, HAWKERS le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. Sin embargo, como especialista en derechos del consumidor, te recomiendo que combines este contacto inicial con el envío de la carta certificada para maximizar tu protección legal.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Esto significa que las gafas deben estar sin usar, con sus etiquetas originales, en su estuche original, y acompañadas de todos los accesorios que incluía el paquete original.
Embalaje y envío seguro
Para la devolución física, es fundamental que embales correctamente el producto. Utiliza el embalaje original siempre que sea posible, y añade material de protección adicional para evitar daños durante el transporte. HAWKERS no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, HAWKERS recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de HAWKERS.
Por tanto, es crucial que elijas una empresa de mensajería confiable y que solicites siempre el comprobante de entrega. Este documento es tu prueba de que has cumplido con tu parte del proceso de devolución y será fundamental si surgen discrepancias posteriores.
Costes y responsabilidades en la cancelación
Una de las principales preocupaciones de los consumidores es quién debe asumir los costes de la devolución. Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario. Esto significa que tendrás que pagar los gastos de envío de vuelta a Hawkers.
Sin embargo, es importante que comprendas la diferencia entre una devolución completa y una devolución parcial. Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, HAWKERS devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de HAWKERS al consumidor y usuario). Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, HAWKERS no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.
| Tipo de devolución | Gastos de envío originales | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Devolución completa | Reembolsados por Hawkers | A cargo del consumidor |
| Devolución parcial | No reembolsados | A cargo del consumidor |
Plazos y tiempos de reembolso
Una vez que Hawkers reciba y verifique tu devolución, procederán al reembolso. Una vez HAWKERS compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, HAWKERS procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario. Los plazos de reembolso varían según el método de pago utilizado originalmente.
Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, HAWKERS le reembolsará la cuantía pagada en un plazo de 14 días útiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato. Si el Usuario realizó el pago mediante PayU, HAWKERS procesará la devolución de la cuantía pagada en un plazo 48 a 72 horas hábiles. Es importante tener en cuenta que HAWKERS no se hace responsable por los tiempos que la entidad bancaria del Usuario tarde en reflejar la devolución del dinero.
| Método de pago | Plazo de procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 14 días útiles | Tiempo adicional del banco |
| PayU | 48-72 horas hábiles | Procesamiento más rápido |
| PayPal | 24-48 horas | Según experiencias de usuarios |
Situaciones especiales y excepciones
Existen ciertas situaciones que pueden complicar el proceso de cancelación. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que HAWKERS pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento. Esto significa que si las gafas presentan signos de uso o daños, Hawkers podría reducir el reembolso o rechazar la devolución.
Por tanto, es fundamental que manejes el producto con extremo cuidado desde el momento de la recepción. Si necesitas probarte las gafas para verificar que no son de tu agrado, hazlo con cuidado y por el menor tiempo posible. Evita exponerlas a situaciones que puedan causar rayones, roturas o cualquier tipo de deterioro.
Productos personalizados y promociones especiales
Es importante tener en cuenta que algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución. Los productos personalizados o con grabados específicos pueden tener restricciones adicionales. Asimismo, si compraste durante una promoción especial, verifica si existen condiciones particulares que puedan afectar tu derecho de devolución.
Alternativas si Hawkers rechaza tu cancelación
Si Hawkers rechaza injustificadamente tu solicitud de cancelación, tienes varias alternativas para hacer valer tus derechos. Como consumidor, puedes recurrir a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), a las asociaciones de consumidores y usuarios, o al sistema de arbitraje de consumo. Estas instancias están diseñadas precisamente para proteger tus derechos cuando las empresas no cumplen con sus obligaciones legales.
En casos más complejos, también puedes considerar la vía judicial a través de los juzgados de primera instancia. Sin embargo, antes de llegar a este punto, es recomendable agotar las vías de mediación y arbitraje, que suelen ser más rápidas y menos costosas.
Documentación para reclamaciones superiores
Si decides escalar tu reclamación, será fundamental que tengas toda la documentación ordenada: la carta certificada enviada, el acuse de recibo, las comunicaciones con Hawkers, los comprobantes de pago, y cualquier otro documento relacionado con tu compra y solicitud de cancelación. Esta documentación será la base de tu reclamación ante las autoridades competentes.