Service de résiliation N°1 en Spain
Madame, Monsieur,
Je vous notifie par la présente ma décision de mettre fin au contrat n° [référence] relatif au service [désignation].
Cette notification constitue une volonté ferme, claire et non équivoque de résilier le contrat, à effet à la première échéance possible ou conformément au délai contractuel applicable.
Je vous prie de prendre toute mesure utile pour :
– cesser toute facturation à compter de la date effective de résiliation ;
– me confirmer par écrit la bonne prise en compte de la présente demande ;
– et, le cas échéant, me transmettre le décompte final ou la confirmation de solde.
La présente résiliation vous est adressée par e-courrier certifié. L’envoi, l’horodatage et l’intégrité du contenu sont établis, ce qui en fait un écrit probant répondant aux exigences de la preuve électronique. Vous disposez donc de tous les éléments nécessaires pour procéder au traitement régulier de cette résiliation, conformément aux principes applicables en matière de notification écrite et de liberté contractuelle.
Conformément aux règles relatives à la protection des données personnelles, je vous demande également :
– de supprimer l’ensemble de mes données non nécessaires à vos obligations légales ou comptables ;
– de clôturer tout espace personnel associé ;
– et de me confirmer l’effacement effectif des données selon les droits applicables en matière de protection de la vie privée.
Je conserve une copie intégrale de cette notification ainsi que la preuve d’envoi.
[Signature]
Dar de baja Kiabi: Cómo cancelar tu pedido fácilmente
Qué es Kiabi
Kiabi es una reconocida cadena francesa de tiendas de ropa que ofrece moda accesible para toda la familia. Fundada en 1978, la marca se ha establecido como una opción popular para quienes buscan prendas de vestir de calidad a precios competitivos. Kiabi cuenta con una amplia gama de productos que incluye ropa para bebés, niños, mujeres y hombres, así como accesorios y artículos para el hogar. La empresa opera tanto en tiendas físicas como a través de su plataforma de comercio electrónico, permitiendo a los clientes realizar compras online con entrega a domicilio. En España, Kiabi tiene presencia en múltiples ciudades y ofrece servicios de venta online con diversas opciones de pago y envío para adaptarse a las necesidades de sus clientes españoles.
Por qué las personas necesitan cancelar pedidos en Kiabi
Existen múltiples razones por las cuales los consumidores pueden necesitar cancelar pedido en kiabi. Las circunstancias más comunes incluyen cambios de opinión después de realizar la compra, especialmente cuando se trata de compras impulsivas o cuando se encuentra una mejor oferta en otro lugar. También es frecuente que los clientes necesiten cancelar debido a problemas financieros inesperados o cambios en sus prioridades de gasto.
Otras situaciones habituales son los errores durante el proceso de compra, como seleccionar la talla incorrecta, el color equivocado o incluso duplicar accidentalmente un pedido. Los retrasos en la entrega también pueden motivar la cancelación, especialmente cuando el producto era necesario para una fecha específica. Como experto en derechos del consumidor, he observado que muchas personas desconocen sus derechos legales en estas situaciones, lo que puede llevar a aceptar condiciones desfavorables cuando en realidad tienen derecho a cancelar.
Derechos del consumidor en España
En España, los consumidores están protegidos por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que establece claramente el derecho de desistimiento en compras online. Este derecho permite cancelar un pedido en kiabi sin necesidad de justificar la decisión durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del producto. Es importante entender que este derecho es irrenunciable y no puede ser limitado por las condiciones de venta de la empresa.
Cómo cancelar un pedido en Kiabi
Para como cancelar un pedido en kiabi de manera efectiva y segura, el método más recomendado es el envío de una carta certificada. Este procedimiento garantiza que tienes prueba legal de tu solicitud de cancelación y protege tus derechos como consumidor. La comunicación por escrito mediante correo certificado es la forma más segura de ejercer tu derecho de desistimiento.
Preparación de la documentación necesaria
Antes de proceder con la cancelación, es fundamental reunir toda la documentación relacionada con tu pedido. Necesitarás el número de pedido, que generalmente aparece en el email de confirmación que recibiste tras realizar la compra. También es importante tener a mano la factura o recibo de compra, así como cualquier comunicación previa que hayas tenido con Kiabi sobre este pedido específico.
Adicionalmente, documenta las razones de tu cancelación, aunque legalmente no estés obligado a justificarla si te encuentras dentro del período de desistimiento. Esta información puede ser útil para agilizar el proceso y demostrar que actúas de buena fe. Si el producto ya ha sido entregado, asegúrate de tenerlo disponible en perfectas condiciones para su devolución.
Redacción de la carta de cancelación
La carta de cancelación debe ser clara, concisa y contener todos los elementos necesarios para identificar tu pedido. Debe incluir tus datos personales completos (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono), el número de pedido, la fecha de realización de la compra y una declaración explícita de que deseas cancelar el pedido ejerciendo tu derecho de desistimiento.
Es recomendable mencionar específicamente el artículo 68 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que ampara tu derecho a cancelar. También debes especificar si el pedido aún no ha sido enviado o si ya lo has recibido y deseas devolverlo. En caso de haber recibido el producto, indica tu disposición a devolverlo en perfectas condiciones.
| Elemento de la carta | Descripción | Obligatorio |
|---|---|---|
| Datos personales | Nombre completo y dirección | Sí |
| Número de pedido | Identificación única del pedido | Sí |
| Fecha de compra | Cuándo se realizó el pedido | Sí |
| Declaración de cancelación | Manifestación expresa de cancelar | Sí |
| Referencia legal | Artículo 68 LGDCU | Recomendado |
Envío por correo certificado
El envío por correo certificado es el método más seguro para como cancelar un pedido kiabi. Este tipo de envío te proporciona un comprobante de entrega que tiene valor legal y demuestra que Kiabi ha recibido tu solicitud de cancelación. El correo certificado incluye un número de seguimiento que te permite verificar el estado de la entrega en tiempo real.
La dirección oficial para enviar tu carta de cancelación es: C/ CALDERILLA 1, LOCAL 0060, CENTRO COMERCI. 28054, Madrid (madrid). Es crucial que utilices esta dirección exacta para garantizar que tu comunicación llegue al departamento correcto. Asegúrate de conservar el resguardo del envío certificado, ya que constituye tu prueba de que has ejercido tu derecho de cancelación dentro del plazo legal.
Para simplificar el proceso de cancelación, existe Postclic, un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Plazos legales para la cancelación
El plazo legal para ejercer el derecho de desistimiento en compras online es de 14 días naturales. Este período comienza a contar desde el día siguiente a la recepción del producto, no desde la fecha de compra. Es fundamental entender que se trata de días naturales, no laborables, por lo que incluye fines de semana y festivos.
Si el último día del plazo cae en sábado, domingo o festivo, se prorroga automáticamente hasta el siguiente día hábil. Sin embargo, es recomendable no dejar la cancelación para el último momento, ya que pueden surgir imprevistos que impidan cumplir con el plazo. Como regla general, intenta enviar tu carta de cancelación al menos 2-3 días antes del vencimiento del plazo legal.
Seguimiento del proceso de cancelación
Una vez enviada tu carta de cancelación por correo certificado, es importante realizar un seguimiento activo del proceso. Kiabi tiene la obligación legal de confirmar la recepción de tu solicitud y proceder con la cancelación dentro de los plazos establecidos por la ley. Si has enviado la carta correctamente, la empresa debe procesar tu cancelación y, en caso de que ya hayas pagado, proceder con el reembolso correspondiente.
Tiempos de respuesta esperados
Según la legislación española, Kiabi debe confirmar la recepción de tu solicitud de cancelación y procesar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que reciben tu comunicación. Este plazo puede reducirse si la empresa tiene procedimientos internos más ágiles, pero nunca debe superarse sin justificación legal.
En la práctica, muchas empresas procesan las cancelaciones en un plazo de 3 a 7 días laborables. Si no recibes confirmación dentro de los primeros 5 días laborables después de que el correo certificado haya sido entregado, es recomendable realizar un seguimiento adicional. Mantén siempre una copia de toda la documentación enviada y conserva los comprobantes de envío.
| Acción | Plazo legal | Plazo habitual |
|---|---|---|
| Confirmación de recepción | No especificado | 1-3 días laborables |
| Procesamiento de cancelación | 14 días naturales | 3-7 días laborables |
| Reembolso del pago | 14 días naturales | 5-10 días laborables |
| Recolección del producto | Variable | 7-14 días laborables |
Qué hacer si no hay respuesta
Si Kiabi no responde a tu solicitud de cancelación dentro de los plazos legales, tienes varios recursos disponibles. El primer paso es enviar una segunda comunicación, también por correo certificado, recordando tu solicitud inicial y estableciendo un plazo adicional de 7 días laborables para recibir una respuesta. En esta segunda carta, menciona específicamente que la falta de respuesta constituye una vulneración de tus derechos como consumidor.
Si persiste la falta de respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o ante la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma. Estas instituciones tienen competencia para mediar en conflictos entre consumidores y empresas, y su intervención suele ser efectiva para resolver este tipo de situaciones.
Devolución de productos ya recibidos
Cuando necesites cancelar pedido en kiabi de productos que ya has recibido, el proceso requiere pasos adicionales relacionados con la devolución física de la mercancía. Es fundamental entender que tienes derecho a examinar el producto durante un tiempo razonable antes de decidir si lo conservas o lo devuelves, siempre que no lo dañes o deteriores más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento.
Condiciones del producto para devolución
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos, con todas sus etiquetas originales, embalaje y accesorios incluidos. Esto significa que puedes probarte la ropa para verificar la talla y el ajuste, pero no puedes usarla de manera que se deteriore o pierda su aspecto de producto nuevo. Las prendas deben estar limpias, sin olores y sin signos de uso más allá de la prueba normal.
Es importante conservar todos los elementos que acompañaban al producto original: bolsas, etiquetas de precio, etiquetas de composición, y cualquier accesorio o complemento que viniera incluido. La ausencia de estos elementos puede ser motivo para que Kiabi rechace la devolución o aplique penalizaciones sobre el reembolso.
Proceso de devolución física
Para la devolución física del producto, Kiabi debe proporcionarte las instrucciones específicas sobre cómo proceder. Generalmente, esto incluye información sobre la dirección de devolución, que puede ser diferente de la dirección comercial utilizada para la cancelación. También deben informarte sobre quién asume los costes del envío de devolución.
Según la ley española, si ejerces tu derecho de desistimiento, tú debes asumir los costes directos de devolución del producto, salvo que la empresa se haya comprometido a asumirlos o no te haya informado previamente de que debías asumirlos. En este último caso, la empresa debe hacerse cargo de los gastos de devolución.
Reembolsos y compensaciones
Una vez que Kiabi confirme tu cancelación y, en su caso, reciba la devolución del producto en condiciones adecuadas, debe proceder con el reembolso completo del importe pagado. Este reembolso debe incluir el precio del producto y los gastos de envío originales, si los hubiera. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, los gastos de devolución generalmente corren por cuenta del consumidor.
Métodos de reembolso
El reembolso debe realizarse utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso debe aparecer en esa misma tarjeta. Si utilizaste PayPal, el dinero debe regresar a tu cuenta de PayPal. La empresa no puede obligarte a aceptar el reembolso en forma de vale o crédito para futuras compras, salvo que tú lo solicites expresamente.
En casos excepcionales, si el método de pago original ya no está disponible (por ejemplo, si la tarjeta ha caducado), Kiabi debe buscar alternativas para hacer efectivo el reembolso, como una transferencia bancaria a tu cuenta. En estos casos, pueden solicitar información bancaria adicional para procesar el pago.
Situaciones especiales y excepciones
Aunque el derecho de desistimiento es amplio, existen algunas situaciones especiales que debes conocer. Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho de cancelación por razones de higiene o personalización. Por ejemplo, la ropa interior, los productos personalizados con bordados o estampados específicos, o los artículos que por su naturaleza no pueden devolverse por razones de salud pública.
Productos en oferta o rebajas
Es importante aclarar que los productos en oferta, rebaja o liquidación mantienen el mismo derecho de cancelación que los productos a precio regular. Kiabi no puede limitar tu derecho de desistimiento alegando que el producto estaba en oferta. La única diferencia es que el reembolso corresponderá al precio efectivamente pagado, que será el