Dar de baja Tezenis: Cómo cancelar tu pedido fácilmente

Qué es Tezenis

Tezenis es la tienda online de esta marca de lencería, ropa interior y moda para mujer, hombre y niño, perteneciente al Grupo Calzedonia, una empresa italiana que abre sus puertas en Verona en 1986. Se dedican a la venta de ropa interior, de pijamas, de ropa de baño y de "homewear" tanto para mujeres, como para hombres y niños. Su enorme variedad de diseños y de productos están al alcance de todo el mundo por lo que se ha convertido en una de las firmas más reconocidas de nuestro país.

La empresa opera bajo el marco jurídico establecido por FRANCHISING CALZEDONIA ESPAÑA, S.A., con domicilio social en C/Ciencias, 71-87, módulo 7, Polígono Pedrosa, L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona- 08908. El programa de fidelidad se llama Tezenis Talent, y ofrece puntos canjeables. El programa de fidelización de clientes "Tezenis Talent" es una iniciativa promocional basada en la acumulación de puntos que proporciona ventajas contractuales específicas a los usuarios registrados.

Marco legal para cancelar pedido Tezenis

En conformidad con la normativa española de protección al consumidor, en Tezenis.com tienes la posibilidad de cambiar de opinión y devolver tu compra informándonos durante los 30 días posteriores a la recepción de los productos. Este derecho de desistimiento constituye una garantía fundamental establecida por la legislación vigente.

No obstante, es imperativo destacar que tiene la posibilidad de cancelar su pedido directamente desde el Estado del pedido dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación del pedido no es posible para pedidos pagados con Tarjeta de Regalo o tarjeta de devolución. Esta limitación temporal constituye una cláusula contractual específica que debe ser considerada inmediatamente después de la confirmación de compra.

Fundamentos jurídicos del derecho de desistimiento

La base legal para cancelar pedido tezenis se encuentra en la normativa de protección al consumidor. Como alternativa a lo anterior, el Cliente puede presentar cualquier otra declaración expresa al Vendedor, informando su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o también completando el Formulario de Desistimiento que deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo a la dirección indicada en el Formulario de Desistimiento o por correo electrónico a hello@tezenis.com.

Además, la normativa establece que la venta de los Productos está sujeta a las garantías legales exigidas por la legislación vigente (artículos 129 y siguientes del Código del Consumidor relacionados con la garantía legal de la conformidad de los productos). Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por una garantía legal de defectos y falta de conformidad de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.

Procedimiento de cancelación postal certificada

El método más seguro y jurídicamente sólido para cancelar pedido tezenis es mediante el envío de una comunicación por correo certificado con acuse de recibo. Este procedimiento garantiza la documentación fehaciente de la voluntad del consumidor y establece una prueba irrefutable del cumplimiento de los plazos legales.

Dirección oficial para cancelaciones

La comunicación de cancelación debe dirigirse a la siguiente dirección oficial: FRANCHISING CALZEDONIA ESPAÑA, S.A. calle Ciencias 71-87, Polígono Pedrosa, L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona - 08908. Esta dirección constituye el domicilio social de la entidad responsable de las operaciones comerciales en territorio español.

Elementos esenciales de la comunicación postal

La carta de cancelación debe contener obligatoriamente los siguientes elementos contractuales:

• Identificación completa del consumidor: Nombre, apellidos, DNI y dirección completa
• Número de pedido específico: Referencia exacta del pedido que se desea cancelar
• Fecha de recepción de los productos: Elemento crucial para el cálculo del plazo legal
• Declaración expresa de desistimiento: Manifestación inequívoca de la voluntad de cancelar
• Fecha y firma manuscrita: Elementos de autenticación de la comunicación

Ventajas jurídicas del envío certificado

El envío por correo certificado con acuse de recibo proporciona las siguientes garantías legales:

• Prueba de envío: Certificación de la fecha exacta de remisión
• Prueba de recepción: Confirmación de que la comunicación llegó a su destino
• Valor probatorio: Reconocimiento judicial de la validez de la comunicación
• Cumplimiento de plazos: Garantía de que se respetan los términos legales

Plazos contractuales y obligaciones

El marco temporal para cancelar pedido tezenis está estrictamente regulado por las condiciones contractuales. Accediendo al Formulario de Devolución Online, en un máximo de 14 (catorce) días a partir del día de recepción de los productos, podrás comunicarnos tu voluntad de rescindir el contrato, señalando los productos que deseas devolver.

Sin embargo, la empresa extiende este plazo contractualmente, estableciendo que la devolución debe realizarse presentando el documento comercial/factura de compra (el recibo) o, si estás inscrito en el programa de fidelización, indicando tu nombre y apellidos, o mostrando la tarjeta de fidelización, como máximo 30 días después de la entrega de los productos.

Cálculo preciso de plazos

Es fundamental comprender que en más de un envío, dentro de los 14 días posteriores a la declaración de desistimiento por parte del Cliente del Pedido, el cómputo de plazos se inicia desde la recepción efectiva de la mercancía, no desde la fecha de pedido o envío.

Condiciones de devolución de productos

Las obligaciones contractuales para la devolución de productos están claramente establecidas. Los Productos devueltos no deben haber sido usados, vestidos (exceptuándose la prueba de productos), lavados, manchados o dañados, y no pueden mostrar signos de uso.

Adicionalmente, los productos que son objeto de devolución se deben devolver en el empaque mismo en el que fueron recibidos, con todos sus accesorios y etiquetas. A manera de ejemplo, las prendas íntimas deberán devolverse en la bolsa original; los pantys, en su empaque con la etiqueta correspondiente.

Restricciones específicas para ropa interior

Dado que Tezenis especializa en lencería y ropa interior, existen condiciones particulares. El proceso de devolución de ropa interior en Tezenis suele requerir que la prenda se encuentre en su embalaje original sin abrir y con la etiqueta puesta para poder ser aceptada. Para realizar una devolución de prendas íntimas en Tezenis, las condiciones que deben cumplirse son que la prenda esté en su embalaje original, con las etiquetas puestas y sin haber sido usada.

Costos y reembolsos del proceso

En cuanto a los aspectos económicos de la cancelación, la devolución por mensajería tiene un coste de 2,95 €. Este importe se le comunicará en el resumen al realizar la solicitud de devolución. No obstante, tenga en cuenta también que si tiene que devolver un producto defectuoso o si tiene que hacer la devolución por razones fuera de su control (por ejemplo, si recibió un producto defectuoso o un producto que no coincide con lo que pidió), no se le cobrarán los gastos de envío.

Para simplificar el proceso de envío de comunicaciones certificadas, existe Postclic, un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.

El proceso de reembolso sigue protocolos específicos: la devolución siempre dependerá de la forma de pago: •para pedidos pagados con tarjeta de crédito o PayPal, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago. •Para pedidos pagados con tarjeta regalo/devolución o pago mixto, el reembolso se realizará mediante IBAN.

Procedimientos alternativos de cancelación

Además del método postal certificado, existen vías complementarias para cancelar pedido tezenis. Siempre puede contactarnos a través del formulario web, chat o escribiendo a hello@tezenis.com. Sin embargo, estos métodos no proporcionan la misma seguridad jurídica que el envío certificado.

Cancelación en tienda física

La devolución en tienda es siempre gratuita. Solamente tienes que acercarte a la tienda e indicar el número de tu pedido para poder realizar el cambio o devolución de tus productos. Es importante señalar que no se aceptarán devoluciones en tiendas de Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Gestión online de cancelaciones

Para usuarios registrados, si eres un usuario registrado tienes que acceder después de haberte identificado mediante nombre de usuario y contraseña en la sección My Account del sitio. Aquí, en la sección Mis Pedidos, encontrarás la lista de tus pedidos con al lado de cada uno un enlace para activar el procedimiento de devolución.

Para usuarios no registrados, si has realizado tu pedido sin registrarte en el sitio www.tezenis.com, accede a la sección "ESTADO DEL PEDIDO" donde deberás introducir el número de pedido indicado en el e-mail de confirmación y el apellido de facturación. Entonces podrás monitorizar tu envío o realizar una devolución.

Consideraciones legales especiales

Existen circunstancias particulares que afectan el derecho a cancelar pedido tezenis. Los productos de SPECIAL PRICES solo se pueden devolver por mensajería, lo que implica restricciones específicas para artículos en promoción.

Furthermore, los Productos devueltos tienen que enviarse al Vendedor en una única expedición. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar Productos de un mismo Pedido devueltos y enviados en momentos distintos. Esta cláusula contractual es de particular relevancia para pedidos múltiples.

Productos personalizados y excepciones

En caso de productos personalizados, transcurrido dicho plazo, no será posible la devolución ni el reembolso del artículo personalizado. Si has recibido un artí