Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Venca.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Venca: Cómo cancelar tu pedido fácilmente
Qué es Venca
Venca es la compañía de moda líder en e-commerce en España. Sus más de 30 años de trayectoria la han convertido en una empresa experta en la venta de moda, textil y hogar, a través de catálogo e Internet. Venca tiene una cuota de mercado de venta a distancia de artículos textiles en España del 60%. Sin embargo, es importante mencionar que el pasado 1 de abril, Venca cerró para siempre su web a nuevos pedidos, finalizando así una era de más de cuatro décadas en el sector de la moda por catálogo e internet.
Cada temporada, la compañía envía más de 18 millones de catálogos al millón y medios de clientes con los que cuenta. Su comunicación se refuerza con 50 millones de e-mailings al año, en los que se destacan algunos artículos de la colección y se informa de las promociones que están en marcha. La empresa tiene su domicilio en Camí de les Oliveres, número 1, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona), y un almacén de 42.000 m2 útiles gestionado con una cuidada logística hace posible el envío de 22.000 paquetes cada día.
Cómo cancelar un pedido en Venca
Aunque Venca ya no opera, es fundamental entender los métodos de cancelación que utilizaba esta empresa, ya que sirven como referencia para procesos similares con otras compañías de venta por catálogo. La experiencia de miles de clientes nos ha enseñado que el método más seguro y efectivo para venca cancelar pedido siempre fue el envío postal certificado.
Por qué el método postal es el más seguro
Como especialista en cancelaciones, he procesado miles de casos similares y siempre recomiendo el método postal por estas razones fundamentales:
- Prueba legal irrefutable: Una carta certificada constituye evidencia documental válida ante cualquier reclamación
- Acuse de recibo: Tienes constancia exacta de cuándo recibió la empresa tu solicitud
- Evita malentendidos telefónicos: No hay interpretaciones erróneas ni promesas verbales incumplidas
- Cumple con la normativa: Respeta todos los requisitos legales de comunicación formal
Los usuarios que intentaron dar de baja venca por otros medios frecuentemente experimentaron problemas. Buenos días,soy incapaz de darme de baja en el envio de sms de VENCA, me gustaría no recibir mensajes. POR FAVOR, DENME DE BAJA EN ESTE SERVICIO. Esta frustración era común entre quienes no utilizaban el método postal adecuado.
Información de contacto postal oficial
La dirección oficial para enviar cualquier cancelación o baja era:
Dirección: Apdo de Correos 301, 08080 Barcelona
Esta dirección aparecía en su correo ordinario, Apdo. de Correos 301; 08080 Barcelona, confirmando su validez oficial para trámites de cancelación.
Proceso paso a paso para la cancelación postal
Paso 1: Preparación de la documentación
Antes de redactar tu carta, reúne toda la información necesaria:
- Número de pedido completo
- Fecha exacta de la compra
- Método de pago utilizado
- Datos personales (nombre, DNI, dirección)
- Motivo específico de la cancelación
Paso 2: Redacción de la carta
La carta debe incluir obligatoriamente:
- Tus datos personales completos
- Fecha de redacción
- Referencia clara al pedido a cancelar
- Solicitud explícita de cancelación
- Petición de confirmación por escrito
- Tu firma manuscrita
Paso 3: Envío certificado
Siempre utiliza correo certificado con acuse de recibo. Esto es crucial porque:
- Tienes prueba de que la empresa recibió tu solicitud
- Conoces la fecha exacta de recepción
- Puedes hacer seguimiento del envío
- Cumples con todos los requisitos legales
Para simplificar el proceso de envío postal, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Problemas comunes en las cancelaciones
La experiencia de los usuarios de Venca nos enseña valiosas lecciones sobre los errores más frecuentes al intentar cancelar pedidos:
Error 1: Depender únicamente del teléfono
Entre las quejas principales destaca la atención telefónica al usuario, que publicita un número con un coste extra para los clientes. "Es una impotencia total: llamas a este teléfono, tardan mucho en atenderte, no te solucionan nada y te das cuenta de que vas a pagar hasta 0,75 euros por minuto". Muchos clientes perdían tiempo y dinero intentando dar de baja venca telefono sin obtener resultados satisfactorios.
Error 2: Confiar solo en el email
me pongo en contacto via email con ellos( ya sabeis que estos de venca tienen un telefono de pago para las reclamaciones que cuando llamas pues claro como es de pago no te lo coje nadie. Los emails frecuentemente no recibían respuesta o se perdían en el sistema.
Error 3: No conservar pruebas
Muchos usuarios se quejaban de no poder demostrar que habían solicitado la cancelación. Realizado pedido el día 5 noviembre en venca, recibo correo de confirmación de pedido número 9889790.A fecha 29 noviembre el pedido no ha llegado, y las comunicaciones intentadas por email y tono nunca reciben respuesta.
Tipos de cancelación más frecuentes
Basándome en miles de casos procesados, estos eran los tipos de cancelación más comunes en Venca:
Cancelación de pedidos pendientes
Para cancelar un pedido en venca que aún no había sido enviado, el método postal era especialmente efectivo. Los usuarios reportaban que una vez hecho el pedido me envían un mail diciendo que mi pedido estará disponible dentro de 30 días!!, escribí para preguntar por qué ofrecen ciertas condiciones y en realidad son otras y si había alguna manera de cancelar el pedido.
Baja de comunicaciones comerciales
Uno de los problemas más reportados era venca dar de baja sms. Hola, me gastaría darme de baja en las llegadas de sms de promociones en mi móvil son muy pesados cada 4 horas envían promociones. El método postal era la única forma garantizada de conseguir la dar de baja publicidad venca definitivamente.
Baja de cuenta completa
Para realizar una dar de baja cuenta venca completa, incluyendo datos personales y historial de compras, el envío postal certificado era imprescindible por motivos de protección de datos.
| Tipo de Cancelación | Tiempo de Respuesta Esperado | Documentación Necesaria |
|---|---|---|
| Pedido pendiente | 5-7 días hábiles | Número de pedido, fecha de compra |
| Baja de SMS/Email | 3-5 días hábiles | Datos personales, número de teléfono |
| Cuenta completa | 15-30 días hábiles | DNI, datos completos, firma |
| Devolución de productos | 10-15 días hábiles | Factura, motivo de devolución |
Aspectos legales importantes
Como especialista en cancelaciones, es crucial entender tus derechos legales:
Derecho de desistimiento
Según la OCU, "en caso de venta 'on line' de productos y servicios, el consumidor tiene derecho a la devolución del dinero, siempre y cuando la devolución se efectúe en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido". Este derecho es fundamental para cualquier como cancelar un pedido en venca.
Protección de datos personales
Para dar de baja de venca completamente, la empresa debía cumplir con el RGPD. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial con nuestra compañía, mientras no se solicite la supresión por el interesado.
Reclamaciones oficiales
"Cualquier infracción de lo comentado en los dos puntos anteriores, puede ser objeto de reclamación tanto a la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC), para obtener la devolución íntegra del dinero, así como a la Dirección General de Consumo de la comunidad autónoma correspondiente".
Consejos de experto para evitar problemas
Después de procesar miles de cancelaciones, estos son mis consejos más importantes:
Actúa rápidamente
No esperes. Cuanto antes envíes tu solicitud de cancelación por correo certificado, mejores resultados obtendrás. La mayoría de opiniones negativas que se pueden encontrar en Internet en torno a Venca critican los tiempos de envío con los que la tienda opera. En algunos casos, los usuarios han llegado a reportar retrasos de más de dos semanas.
Documenta todo
Guarda copias de:
- Tu carta de cancelación
- El resguardo del correo certificado
- El acuse de recibo
- Cualquier respuesta de la empresa
Sé específico y claro
En tu carta, especifica exactamente qué quieres cancelar. No uses términos ambiguos. Si quieres dar de baja sms venca, dilo claramente. Si necesitas dar de baja en venca completamente, especifica que incluye datos personales.
Establece plazos
En tu carta, establece un plazo razonable para recibir confirmación (por ejemplo, 15 días hábiles). Esto demuestra seriedad y te da base legal para reclamar si no responden.
| Método de Cancelación | Efectividad | Tiempo de Respuesta | Prueba Legal |
|---|---|---|---|
| Correo Certificado | 95% | 5-15 días | Completa |
| 60% | Variable | Limitada | |
| Teléfono | 40% | Inmediata | Ninguna |
| Web/Chat | 50% | Variable | Limitada |
Qué hacer si no recibes respuesta
Si después de 15 días hábiles no has recibido confirmación de tu cancelación, estos son los pasos a seguir:
Segundo envío certificado
Envía una segunda carta certificada recordando tu solicitud anterior. Menciona:
- Fecha del primer envío
- Número de certificado del primer envío
- Que no has recibido respuesta
- Que consideras la falta de respuesta como incumplimiento
Contacto con organismos de protección
Si el segundo envío tampoco obtiene respuesta, contacta con:
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad
- Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma
- AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición)
Reclamación bancaria
Si pagaste con tarjeta,