Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Visionlab.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Visionlab: Cómo cancelar tu pedido fácilmente
Qué es Visionlab
Visionlab es una cadena de ópticas española especializada en gafas graduadas, lentillas y audífonos, con más de 108 tiendas distribuidas por toda España. La empresa cuenta con más de 40 años de experiencia en el sector óptico y audiológico, siendo fundada en 1985 por José María Ferri, tras ser pionero en crear el primer centro visual de Europa en entregar las gafas graduadas en sólo una hora. En Visionlab encontrarás gafas de sol, gafas graduadas, lentes de contacto, cristales, líquidos y audífonos, con más de 5000 monturas de todas las marcas. Visionlab es el único retailer español de óptica que cuenta con fábrica propia de cristales oftálmicos, con la marca Kümer.
Por qué es necesario cancelar pedidos en Visionlab
Los motivos para cancelar pedido visionlab pueden ser diversos: error en la graduación, cambio de opinión sobre el modelo seleccionado, problemas económicos o simplemente encontrar una alternativa mejor. Muchos usuarios han reportado experiencias negativas con las compras online, lo que hace que algunos prefieran cancelar antes de recibir el producto. También es común que las personas necesiten cancelar cuando se dan cuenta de que los precios están muy inflados con descuentos aparentes.
Situaciones comunes que requieren cancelación
- Errores en la graduación: Datos incorrectos introducidos durante el pedido online
- Cambios en la prescripción médica: Nueva visita al oftalmólogo con graduación actualizada
- Problemas de stock: El producto seleccionado no está disponible
- Insatisfacción con precios: Descubrir que los descuentos no son reales
- Mejor alternativa encontrada: Ofertas más competitivas en otras ópticas
Cuándo puedes cancelar tu pedido Visionlab
El timing es crucial para cancelar exitosamente tu pedido. La cancelación solo es posible cuando el pedido no se encuentra ya en estado "en proceso". Una vez que Visionlab comienza a preparar tu pedido para envío, las opciones se reducen considerablemente.
Ventana de oportunidad para cancelación
Primeras 24-48 horas: Este es el período más seguro para cancelar. El cargo del importe se efectúa dentro de las siguientes 48h después de la fecha del pedido, por lo que actuar rápidamente puede evitar complicaciones con el pago.
Antes del procesamiento: Una vez que recibes el email de confirmación de envío con número de seguimiento, se te informa por email con la confirmación del envío y el número de seguimiento del pedido, la cancelación se vuelve mucho más compleja.
Atención a los horarios: El servicio de atención está disponible de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes excepto festivos, por lo que debes considerar estos horarios para hacer tu solicitud.
Método principal: cancelación por correo certificado
El método más efectivo y seguro para cancelar tu pedido Visionlab es mediante carta certificada con acuse de recibo. Este procedimiento te proporciona una prueba legal irrefutable de tu solicitud de cancelación, algo fundamental cuando tratas con empresas que pueden mostrar resistencia a procesar cancelaciones.
Por qué elegir el correo certificado
Prueba legal irrefutable: El acuse de recibo constituye evidencia legal de que Visionlab ha recibido tu solicitud. Esto es especialmente importante considerando que algunos usuarios reportan que han puesto mensajes en el apartado de contacto de la página web y han hecho caso omiso.
Fecha y hora exactas: El sistema postal registra con precisión cuándo se entrega tu carta, estableciendo un marco temporal claro para el proceso de cancelación.
Protección contra "pérdidas": Es imposible que la empresa alegue no haber recibido tu solicitud cuando tienes el comprobante de entrega.
Dirección oficial para envío
Envía tu carta certificada a la siguiente dirección oficial:
Ópticas Visionlab SLU
Calle Francisco Sancha, 20
28034, Madrid
España
Información esencial que debe incluir tu carta
Tu carta de cancelación debe contener estos datos obligatorios:
- Número de pedido completo: Localízalo en el email de confirmación
- Fecha exacta del pedido: Día, mes y año de la compra
- Tus datos personales completos: Nombre, apellidos, DNI y dirección
- Email utilizado en la compra: Para que puedan localizar tu pedido
- Motivo de cancelación: Breve explicación (opcional pero recomendado)
- Solicitud expresa de reembolso: Indica claramente que quieres la devolución del importe
- Fecha y firma manuscrita: Elementos legales imprescindibles
Plazos y seguimiento
Envío inmediato: Una vez redactada tu carta, envíala el mismo día. Cada hora cuenta cuando se trata de cancelaciones.
Seguimiento activo: Conserva el resguardo del correo certificado y haz seguimiento online del estado de entrega.
Confirmación de recepción: Una vez entregada la carta, Visionlab tiene un plazo razonable (generalmente 7-10 días laborables) para procesar tu cancelación.
Información de contacto para gestiones urgentes
Aunque el correo certificado es el método principal, es importante conocer los canales de contacto disponibles para gestiones complementarias:
| Canal de contacto | Información | Horarios |
|---|---|---|
| Email atención al cliente | gestion.ecommerce@visionlab.es | 24/7 (respuesta en horario laboral) |
| Email general | atencion@visionlab.es | 24/7 (respuesta en horario laboral) |
| Teléfono atención | 900 333 366 | L-V 9:00-18:00h |
| Dirección postal | Calle Francisco Sancha, 20, Madrid | Para correspondencia oficial |
Importante: Algunos usuarios han reportado dificultades para contactar por teléfono, ya que en ocasiones no atienden las llamadas. Por esto, el correo certificado sigue siendo la opción más fiable.
Estrategia de contacto múltiple
Para maximizar tus posibilidades de éxito, combina el envío de la carta certificada con un email a gestion.ecommerce@visionlab.es el mismo día. En el email, menciona que has enviado una carta certificada y adjunta una copia digital de la misma.
Qué hacer si tu pedido ya está en proceso
Si tu pedido ya está "en proceso" o ha sido enviado, no todo está perdido. Tienes varias opciones legales a tu disposición:
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor español, tienes derecho a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho está protegido por la legislación europea de protección al consumidor.
Rechazo del paquete en origen
Si el paquete aún no ha sido entregado, puedes contactar con la empresa de transporte (NACEX) para rechazar la entrega. Los paquetes se entregan a través de NACEX, y en caso de ausencia, se deja un aviso para recogida en punto NACEX. Simplemente no recojas el paquete y será devuelto al remitente.
Devolución tras recepción
Si ya has recibido el producto, puedes devolverlo siguiendo el procedimiento estándar de devoluciones. El producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.
Para simplificar el proceso de envío de tu carta certificada, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas sin necesidad de impresora. No necesitas desplazarte: el servicio imprime, franquea y envía tu carta. Cuenta con decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones de diferentes servicios, y el envío es seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Problemas comunes y cómo resolverlos
Durante el proceso de cancelación pueden surgir diversos obstáculos. Aquí te explico los más frecuentes y sus soluciones:
La empresa no responde a tu solicitud
Si Visionlab no responde a tu carta certificada en un plazo razonable (10-15 días laborables), tienes varias opciones:
- Segundo envío certificado: Envía una segunda carta mencionando que es un recordatorio de tu solicitud anterior
- Reclamación formal: Puedes presentar una reclamación a través de OCU para gestionar reclamaciones contra Visionlab de forma fácil y rápida
- Contacto con tu banco: Si pagaste con tarjeta, contacta con tu entidad bancaria para explicar la situación
Problemas con SMS promocionales
Un problema adicional que muchos usuarios experimentan es dar de baja SMS visionlab. Algunos usuarios reportan recibir SMS promocionales sin autorización, y que incluso después de darse de baja múltiples veces, siguen llegando mensajes.
Para dar de baja SMS visionlab definitivamente:
- Responde "BAJA" al último SMS recibido
- Envía un email a atencion@visionlab.es solicitando la baja
- Si persiste el problema, incluye esta solicitud en tu carta certificada de cancelación
- Como último recurso, contacta con tu operador móvil para bloquear el número
Retrasos en el reembolso
El reembolso se realiza a través del medio de pago utilizado, y el tiempo de acreditación depende de los tiempos entre el proveedor de servicios y el banco emisor (máximo 2 resúmenes siguientes de tarjeta).
| Método de pago | Tiempo de reembolso | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito | 5-10 días laborables | Puede aparecer en el siguiente extracto |
| Tarjeta de débito | 3-7 días laborables | Más rápido que crédito |
| Bizum | 1-3 días laborables | El más rápido disponible |
| Transferencia | 1-2 días laborables | Solo si fue el método original |
Aspectos legales importantes
Conocer tus derechos legales es fundamental para una cancelación exitosa:
Ley de Defensa del Consumidor
Como consumidor español, estás protegido por la legislación europea que establece:
- Derecho de desistimiento: 14 días naturales sin justificación
- Reembolso obligatorio: La empresa debe devolver el importe en un plazo máximo de 14 días
- Gastos de devolución: En algunos casos, puedes reclamar que la empresa se haga cargo
Condiciones específicas de Visionlab
Visionlab se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos legítimos como agotamiento de existencias o conflictos con pedidos anteriores. Sin embargo, esto no afecta a tu derecho de cancelación como consumidor.
Documentación legal necesaria
Mantén siempre una copia de:
- Carta certificada enviada
- Acuse de recibo postal
- Emails intercambiados
- Comprobante de pago original
- Capturas de pantalla del pedido online
Alternativas si la cancelación no es posible
En casos excepcionales donde la cancelación directa no sea viable, considera estas alternativas:
Cambio de producto
Si Visionlab no acepta la cancelación, puedes negociar un cambio por otro producto de valor similar. Esto puede ser especialmente útil si el motivo de cancelación es un error en las