Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Uplay+.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Uplay+: Cómo hacerlo sin complicaciones
Qué es Uplay+
Uplay+, ahora conocido como Ubisoft+, es el servicio de suscripción oficial de Ubisoft que proporciona acceso ilimitado al extenso catálogo de videojuegos de la compañía francesa. Este servicio da acceso a más de 100 juegos de Ubisoft y ofrece acceso ilimitado para descargar más de 100 juegos, incluyendo nuevos estrenos, los juegos que recientemente se lanzaron, de catálogo, ediciones premium y paquetes de contenido adicionales. El servicio se estructura en dos modalidades principales: Ubisoft+ Premium que tendrá un coste de 18 euros al mes, manteniendo sin cambios el precio anterior de la suscripción, y Ubisoft+ Classics, una selección curada de 50 juegos. Las versiones de los juegos incluidas son las más caras, es decir, que se incluyen los pases de temporada y los contenidos adicionales. En el marco jurídico español, esta suscripción constituye un contrato de prestación de servicios digitales sujeto a la normativa de protección al consumidor.
Marco legal de las suscripciones digitales en España
Las suscripciones a servicios digitales como Ubisoft+ están reguladas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea de protección del consumidor. Según las condiciones oficiales de Ubisoft+, podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo visitando «Mi suscripción» y siguiendo las instrucciones para cancelar la Suscripción. No obstante, el marco legal español establece derechos adicionales que van más allá de las condiciones contractuales del proveedor. El Real Decreto Legislativo 1/2007 garantiza el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia, mientras que la Ley 3/2014 de defensa de la competencia protege contra prácticas comerciales desleales. En consecuencia, los usuarios tienen derecho a cancelar uplay plus mediante diversos procedimientos que garantizan la protección de sus intereses contractuales.
Derechos del consumidor en suscripciones
La legislación española reconoce derechos específicos en materia de suscripciones digitales. El consumidor tiene derecho a recibir información precontractual clara sobre las condiciones de cancelación, los términos de renovación automática y los procedimientos de baja. Según los términos oficiales, su Suscripción se renovará automáticamente hasta que la cancele, conforme a las condiciones establecidas. Furthermore, la normativa establece que las cláusulas abusivas en contratos de adhesión son nulas de pleno derecho, lo que incluye aquellas que dificulten excesivamente el ejercicio del derecho de cancelación.
Análisis de los términos contractuales de Ubisoft+
Los términos y condiciones de Ubisoft+ establecen un marco contractual específico que debe analizarse desde la perspectiva del derecho de obligaciones y contratos. La cuota de Suscripción a los Servicios de UBISOFT+ se cargará en la fecha de facturación específica que se indica en la página de su Cuenta Ubisoft. Este mecanismo de facturación automática genera obligaciones recíprocas: el usuario se compromete al pago periódico mientras Ubisoft garantiza el acceso continuado al servicio. Tras la cancelación, seguirá teniendo acceso íntegro a sus Servicios de UBISOFT+ actuales hasta el final del periodo de Suscripción en el que haya cancelado. Esta disposición respeta el principio de proporcionalidad contractual, evitando el enriquecimiento injusto del proveedor.
Obligaciones del proveedor
Ubisoft debe facilitar un método de pago válido para la Suscripción, y Ubisoft podrá pedirle que actualice su método de pago en cualquier momento si este deja de ser válido. Esta cláusula establece una obligación de colaboración del usuario, pero también implica que el proveedor debe notificar adecuadamente cualquier problema con el método de pago. Si el pago no se efectúa correctamente debido al vencimiento del método de pago, a que no hay suficientes fondos o a cualquier otro motivo, Ubisoft podrá suspender su acceso a UBISOFT+ hasta que facilite un método de pago válido.
| Plan de Suscripción | Precio Mensual | Características Principales |
|---|---|---|
| Ubisoft+ Premium | 18€ | Acceso día uno, +100 juegos, multiplataforma |
| Ubisoft+ Classics | No especificado | Selección curada de 50 juegos |
| Plan anterior (Uplay+) | 14,99€ | Más de 100 juegos, ediciones premium |
Procedimiento de cancelación por correo certificado
El método más seguro y jurídicamente sólido para dar de baja uplay plus es mediante el envío de una comunicación por correo certificado con acuse de recibo. Este procedimiento garantiza el cumplimiento de los requisitos formales establecidos por la normativa de protección al consumidor y proporciona evidencia documental fehaciente de la voluntad de cancelación. La comunicación debe dirigirse a la sede social de Ubisoft en España o, en su defecto, a la dirección europea designada para notificaciones contractuales. El envío por correo certificado cumple con los requisitos de notificación establecidos en el Código Civil español y en la Ley de Enjuiciamiento Civil para comunicaciones contractuales relevantes.
Elementos esenciales de la comunicación
La carta de cancelación debe contener elementos específicos para garantizar su eficacia jurídica. En primer lugar, debe incluir la identificación completa del suscriptor, incluyendo nombre completo, número de identificación fiscal y dirección postal. Asimismo, es fundamental especificar el número de cuenta de usuario, la fecha de contratación del servicio y el tipo de suscripción contratada. La comunicación debe expresar de manera inequívoca la voluntad de cancelar uplay plus, indicando la fecha desde la cual se solicita la efectividad de la cancelación. Furthermore, es recomendable hacer referencia expresa a los derechos reconocidos en la normativa de protección al consumidor y solicitar confirmación escrita de la cancelación.
Dirección postal y procedimiento de envío
La comunicación debe enviarse a la dirección oficial de Ubisoft España o, alternativamente, a la sede europea competente para asuntos contractuales. El envío debe realizarse mediante correo certificado con acuse de recibo, conservando el resguardo postal como prueba de la remisión. Es aconsejable incluir una copia de la documentación contractual relevante y solicitar expresamente la confirmación de recepción y procesamiento de la solicitud. El plazo de entrega del correo certificado debe tenerse en cuenta para calcular la fecha efectiva de la cancelación, especialmente si se pretende evitar el cargo del siguiente período de facturación.
Documentación y evidencias necesarias
La cancelación efectiva de Ubisoft+ requiere la preparación de documentación específica que respalde la solicitud y garantice el cumplimiento de los requisitos contractuales. Es imprescindible recopilar todos los documentos relacionados con la contratación inicial, incluyendo correos electrónicos de confirmación, recibos de pago y cualquier comunicación previa con el servicio de atención al cliente. Esta documentación servirá como evidencia de la relación contractual existente y facilitará la identificación precisa de la cuenta por parte del proveedor. Additionally, es recomendable realizar capturas de pantalla del estado actual de la suscripción desde el panel de usuario, incluyendo la información de facturación y los términos aplicables.
Conservación de pruebas documentales
El principio de seguridad jurídica exige la conservación adecuada de todas las evidencias relacionadas con el proceso de cancelación. Esto incluye el acuse de recibo del correo certificado, copias de la comunicación enviada y cualquier respuesta recibida por parte de Ubisoft. Si ha comprado su Suscripción desde un Vendedor externo, las condiciones de facturación, los métodos de pago y las condiciones de cancelación que se le apliquen podrían diferir, pues serán las establecidas por el Vendedor externo en cuestión. Deberá ponerse en contacto con dicho Vendedor externo para ajustar su método de pago, cancelar su Suscripción o recibir un reembolso. En estos casos, la documentación debe incluir también la correspondencia con el intermediario comercial.
Plazos y efectividad de la cancelación
La efectividad temporal de la cancelación constituye un aspecto crucial del proceso de dar de baja uplay plus. Según los términos contractuales, tras la cancelación, seguirá teniendo acceso íntegro a sus Servicios de UBISOFT+ actuales hasta el final del periodo de Suscripción en el que haya cancelado. Esta disposición implica que la cancelación no produce efectos inmediatos, sino que respeta el período de facturación ya abonado. Consequently, es fundamental calcular correctamente los plazos para evitar cargos adicionales no deseados. La comunicación de cancelación debe enviarse con suficiente antelación respecto a la fecha de renovación automática, considerando los tiempos de procesamiento postal y administrativo.
Cálculo de fechas críticas
El cálculo preciso de las fechas relevantes requiere considerar múltiples factores temporales. En primer lugar, debe identificarse la fecha de facturación mensual establecida en la cuenta de usuario. Subsequently, es necesario determinar el plazo mínimo de preaviso requerido por los términos contractuales para la cancelación efectiva. El envío por correo certificado debe realizarse con margen suficiente para garantizar su recepción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. Furthermore, debe considerarse que los días festivos y fines de semana pueden afectar tanto a la entrega postal como al procesamiento administrativo de la solicitud.
Para simplificar el proceso de envío de la comunicación certificada, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Consecuencias jurídicas del incumplimiento
El incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del proveedor puede generar consecuencias jurídicas significativas bajo el ordenamiento español. Si Ubisoft no procesa adecuadamente la solicitud de cancelación o continúa efectuando cargos tras recibir la comunicación certificada, el usuario puede ejercer acciones legales por incumplimiento contractual. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece mecanismos específicos de protección, incluyendo la posibilidad de reclamar daños y perjuicios derivados del incumplimiento. Moreover, las autoridades de protección al consumidor tienen competencia para investigar y sancionar prácticas comerciales que dificulten indebidamente el ejercicio de derechos contractuales.
Procedimientos de reclamación
En caso de controversia, el consumidor puede acudir a diferentes instancias de resolución de conflictos. Las Juntas Arbitrales de Consumo ofrecen un mecanismo extrajudicial eficaz para resolver disputas contractuales. Alternatively, el sistema de reclamaciones ante las autoridades autonómicas de consumo proporciona una vía administrativa para la protección de derechos. Ubisoft se reserva el derecho a cambiar y actualizar el Servicio de UBISOFT+ disponible como parte de la Suscripción en cualquier momento y por cualquier motivo. En particular, Ubisoft podrá añadir o retirar servicios o contenidos de los Servicios de UBISOFT+ en cualquier momento y por cualquier motivo. Esta cláusula debe interpretarse de conformidad con la normativa de protección al consumidor, que limita las modificaciones unilaterales abusivas.
| Método de Cancelación | Seguridad Jurídica | Tiempo de Procesamiento | Evidencia Documental |
|---|---|---|---|
| Correo certificado | Muy Alta | 5-10 días hábiles | Acuse de recibo oficial |
| Plataforma online | Media | Inmediato | Captura de pantalla |
| Teléfono | Baja | Inmediato | Ninguna |
| Media-Baja | 1-3 días hábiles | Confirmación de lectura |
Protección de datos personales en la cancelación
La cancelación de Ubisoft+ implica consideraciones específicas en materia de protección de datos personales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Una vez efectuada la cancelación, el usuario mantiene derechos específicos sobre sus datos personales, incluyendo el derecho de supresión, el derecho de portabilidad y el derecho de oposición al tratamiento. La comunicación de cancelación debe incluir una solicitud expresa sobre el tratamiento futuro de los datos personales, especificando si se desea su conservación para futuras contrataciones o su