Qué es Personal Flow

Personal Flow es la plataforma de entretenimiento integral de Personal Argentina que combina televisión, internet y servicios de streaming en una sola experiencia. Flow es la plataforma de televisión de Personal que te permite ver canales en vivo y además según el plan que elijas, podés disfrutar de todo el contenido que tienen las diferentes plataformas de streaming. El servicio ofrece televisión en vivo con más de 120 señales y contenidos en alta definición, junto con acceso a películas, series y aplicaciones integradas. El precio de Flow dependerá de la velocidad de internet que contrates, el plan base es Personal 300 MB + Flow Full y cuesta $32.883 al mes. Los usuarios pueden disfrutar del contenido desde cualquier dispositivo y ubicación, con funciones como grabación, pausa y reproducción posterior.

Requisitos importantes antes de dar de baja Personal Flow

Antes de iniciar el proceso para cancelar Personal Flow, es fundamental que conozcas los requisitos establecidos por la empresa. Para solicitar la cancelación de Personal Flow, lo primero que deberás tener en cuenta es que deben pasar 10 días corridos desde la activación o la instalación del servicio. Esta es una condición obligatoria que no admite excepciones.

Además, tendrás que devolver los equipos entregados por la empresa en el momento de la contratación. Esto incluye decodificadores, módems y cualquier dispositivo proporcionado por Personal Flow. Esto se realiza a través de un formulario de devolución, que se completa en este link. Luego de ello, se comunicarán para coordinar el retiro del equipo.

Otros aspectos importantes a considerar: Solo la persona titular del servicio puede solicitar la baja, y según el cierre de ciclo de facturación, puede emitirse una factura posterior a la baja del servicio. También debes saber que solo se podrá solicitar la cancelación de la totalidad de los servicios contratados.

Por qué elegir la cancelación por carta certificada

Cuando necesitas dar de baja Personal Flow, la carta certificada representa el método más seguro y confiable. A diferencia de las llamadas telefónicas o gestiones online, este método te proporciona una prueba legal irrefutable de tu solicitud de cancelación.

La principal ventaja de enviar una carta certificada es que obtienes un comprobante oficial con fecha y hora exacta de entrega. Esto es crucial porque muchas empresas pueden alegar que nunca recibieron tu solicitud telefónica o que hubo problemas técnicos con su plataforma online. Con la carta certificada, tienes evidencia documental que puede ser utilizada ante organismos de defensa del consumidor si es necesario.

Además, este método te permite dejar constancia detallada de todos los aspectos de tu cancelación: motivos, fechas, números de servicio y cualquier reclamo adicional. La carta queda registrada en el sistema postal y la empresa está legalmente obligada a procesarla una vez que la recibe.

Información necesaria para la carta de cancelación

Para realizar correctamente el trámite de dar de baja Personal Flow, necesitarás reunir información específica que debe incluirse en tu carta de cancelación. Primero, ten a mano tus datos personales completos: nombre completo del titular, número de documento de identidad y domicilio registrado en el servicio.

También es fundamental incluir todos los datos del servicio: número de cliente, número de línea o servicio, dirección donde está instalado el servicio y fecha de contratación. Si tienes equipos en comodato (decodificadores, módems), anota los números de serie y modelos de cada dispositivo.

Incluye información sobre facturación: últimos números de factura, método de pago actual y cualquier deuda pendiente que debas saldar. Si tu cancelación se debe a problemas específicos con el servicio, documenta fechas de cortes, reclamos previos realizados y números de caso si los tienes.

Finalmente, especifica claramente la fecha desde la cual deseas que sea efectiva la cancelación, recordando que debe ser posterior a los 10 días corridos desde la activación del servicio.

Tipo de Plan	Velocidad Internet	Precio Mensual	Características
Personal 300 MB + Flow Full	300 Mbps	$32.883	Más de 150 canales, 2 pantallas simultáneas
Personal 100 MB + Flow Full	100 Mbps	Desde $28.080	Grabación, Flow Pass incluido
Personal Flow Flex	Variable	Consultar	Plan flexible con contenido básico
Combo Flow + Disney	Variable	$5.472/mes efectivo	Incluye Disney+ y servicios adicionales

Dirección oficial para enviar la carta

La dirección oficial donde debes enviar tu carta certificada para dar de baja Personal Flow es:

Personal Flow - Atención al Cliente
C/ Fernando Alonso Navarro, 6
30009 Murcia, España

Es importante que dirijas la carta específicamente al departamento de "Atención al Cliente" o "Bajas y Cancelaciones" para asegurar que llegue al sector correcto. En el sobre, incluye claramente tu nombre como remitente y tu dirección completa para que puedan contactarte si necesitan información adicional.

Asegúrate de que la dirección esté escrita de forma clara y legible. Utiliza letra imprenta o computadora para evitar errores de interpretación que puedan retrasar la entrega. También es recomendable incluir un teléfono de contacto en el exterior del sobre.

Para simplificar el proceso de envío de cartas certificadas, existe Postclic, un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones. Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.

Proceso paso a paso para el envío

El proceso para cancelar Personal Flow mediante carta certificada requiere seguir pasos específicos para garantizar su efectividad. Primero, redacta la carta incluyendo toda la información recopilada anteriormente. Utiliza un lenguaje claro y directo, especificando que solicitas la "baja definitiva" del servicio.

Una vez redactada la carta, dirígete a una oficina de correos y solicita el servicio de "carta certificada con acuse de recibo". Este servicio tiene un costo adicional pero te proporciona la prueba legal necesaria. El empleado postal te entregará un comprobante con un número de seguimiento único.

Conserva este comprobante en un lugar seguro, ya que es tu evidencia de que enviaste la solicitud. Puedes hacer seguimiento del envío a través del sitio web de correos utilizando el número de tracking. Una vez que la carta sea entregada, recibirás una notificación y podrás descargar el acuse de recibo firmado.

Guarda todos estos documentos durante al menos un año después de la cancelación. Si la empresa continúa facturando después de recibir tu carta, estos documentos serán fundamentales para reclamar ante organismos de defensa del consumidor.

Qué hacer después del envío

Después de enviar tu carta para dar de baja Personal Flow, es importante mantener un seguimiento activo del proceso. Una vez que confirmes la entrega mediante el acuse de recibo, la empresa tiene un plazo legal para procesar tu solicitud, generalmente entre 10 y 15 días hábiles.

Durante este período, continúa pagando las facturas para evitar reportes negativos en centrales de riesgo. Sin embargo, si recibes facturas posteriores a la fecha de cancelación solicitada, no las pagues y presenta reclamo formal con copia de tu carta certificada y comprobante de entrega.

Si transcurre el plazo sin respuesta de la empresa, comunícate telefónicamente al 0800 444 0800 o marcando *111 desde tu línea móvil para consultar el estado de tu solicitud. Menciona que enviaste la solicitud por carta certificada y proporciona el número de seguimiento.

En caso de que la empresa se niegue a procesar la cancelación o continúe facturando, presenta reclamo ante la Secretaría de Comercio Interior o el organismo de defensa del consumidor de tu provincia. Tu carta certificada será la prueba principal para respaldar tu reclamo.

Método de Cancelación	Tiempo de Proceso	Prueba Legal	Recomendación
Carta Certificada	10-15 días hábiles	Completa	Altamente recomendado
Llamada Telefónica (*111)	24-48 horas	Ninguna	Riesgoso
Plataforma Online	Variable	Limitada	No confiable
Presencial en Sucursal	Inmediato	Parcial	Requiere tiempo

Errores comunes que debes evitar

Al momento de cancelar Personal Flow, muchos usuarios cometen errores que pueden complicar significativamente el proceso. El error más frecuente es confiar únicamente en llamadas telefónicas o gestiones online sin obtener comprobantes escritos. Las empresas pueden alegar problemas técnicos o falta de registro de estas comunicaciones.

Otro error común es no verificar el cumplimiento del período mínimo de 10 días desde la activación. Si solicitas la baja antes de este plazo, la empresa puede rechazar automáticamente tu solicitud y tendrás que reiniciar todo el proceso.

Muchos usuarios también olvidan incluir información completa en su carta de cancelación. Datos faltantes como números de servicio, fechas exactas o información del titular pueden generar demoras o rechazos. Siempre verifica que toda la información esté completa antes del envío.

No conservar comprobantes es otro error crítico. Sin el acuse de recibo de la carta certificada, no tendrás forma de demostrar que cumpliste con el proceso de cancelación. Esto puede resultar en cobros indebidos que serán difíciles de reclamar posteriormente.

Derechos del consumidor en cancelaciones

Como consumidor argentino, tienes derechos específicos al dar de baja Personal Flow que están protegidos por la Ley de Defensa del Consumidor. El principal derecho es obtener respuesta a tu solicitud de cancelación en un plazo razonable, generalmente no superior a 15 días hábiles.

También tienes derecho a cancelar servicios sin penalizaciones excesivas, siempre que cumplas con los términos contractuales básicos como el período mínimo de permanencia. Las empresas no pueden imponer trabas administrativas desproporcionadas o cobrar gastos de cancelación no especificados en el contrato original.

Si la empresa se niega a procesar tu cancelación o continúa facturando después de recibir tu solicitud formal, puedes presentar reclamos ante organismos oficiales. Estos incluyen la Secretaría de Comercio Interior, COPREC (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) y las direcciones provinciales de defensa del consumidor.

En casos de incumplimiento grave, también puedes solicitar daños y perjuicios, especialmente si los cobros indebidos afectaron tu situación crediticia o generaron gastos adicionales como intereses bancarios por débitos automáticos no autorizados.

Alternativas si la carta no funciona

Si después de enviar la carta certificada para dar de baja Personal Flow no obtienes respuesta satisfactoria, tienes varias alternativas legales disponibles. La primera opción es presentar un reclamo formal ante COPREC, el sistema nacional de resolución de conflictos de consumo que es gratuito y vinculante.

También puedes acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor de tu provincia o municipio. Estos organismos tienen facultades para mediar entre consumidores y empresas, y pueden imponer sanciones a las compañías que no cumplan con sus obligaciones.

Si el monto en disputa es significativo, considera la posibilidad de iniciar una acción legal en tribunales civiles. Para montos menores, puedes utilizar el procedimiento de mediación prejudicial obligatoria, que es más rápido y económico que un juicio tradicional.

En casos extremos donde la empresa continúa facturando indebidamente, puedes solicitar medidas cautelares para suspender los débitos automáticos y evitar reportes negativos en centrales de riesgo mientras se resuelve el conflicto.

Cómo evitar problemas futuros

Para prevenir complicaciones al cancelar Personal Flow o cualquier otro servicio similar, implementa buenas prácticas desde el momento de la contratación. Siempre lee completamente los términos y condiciones del contrato, prestando especial atención a las cláusulas de cancelación y períodos de permanencia mínima.

Mantén un archivo organizado con todos los documentos relacionados al servicio: contrato original, facturas, comprobantes de pago y cualquier comunicación con la empresa. Esta documentación será invaluable si surgen disputas posteriores.

Evita los débitos automáticos para servicios no esenciales. Si optas por esta modalidad de pago, revisa mensualmente tus extractos bancarios para detectar cobros indebidos rápidamente. Considera utilizar una cuenta bancaria separada para este tipo de servicios, facilitando el control de

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