Usługa rozwiązania Nr 1 w Spain
Szanowni Państwo,
Niniejszym powiadamiam o mojej decyzji zakończenia umowy dotyczącej usługi Mailrelay.
To powiadomienie stanowi zdecydowaną, jasną i jednoznaczną wolę rozwiązania umowy, ze skutkiem w najbliższym możliwym terminie lub zgodnie z obowiązującym terminem umownym.
Proszę o podjęcie wszelkich niezbędnych działań w celu:
– zaprzestania wszelkich rozliczeń od daty skutecznego rozwiązania;
– pisemnego potwierdzenia prawidłowego przyjęcia niniejszego wniosku;
– oraz, w razie potrzeby, przesłania końcowego rozliczenia lub potwierdzenia salda.
Niniejsze rozwiązanie jest Państwu przesłane certyfikowanym e-listem. Wysyłka, oznaczenie znacznikiem czasu i integralność treści są ustalone, co czyni go dowodem pisemnym spełniającym wymogi dowodu elektronicznego. Mają Państwo zatem wszystkie niezbędne elementy do regularnego przetworzenia tego rozwiązania, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi pisemnego powiadomienia i swobody umów.
Zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych, proszę również o:
– usunięcie wszystkich moich danych niepotrzebnych do Państwa zobowiązań prawnych lub księgowych;
– zamknięcie wszelkich powiązanych paneli osobistych;
– oraz potwierdzenie skutecznego usunięcia danych zgodnie z obowiązującymi prawami dotyczącymi ochrony prywatności.
Zachowuję pełną kopię tego powiadomienia oraz dowód wysyłki.
Dar de baja Mailrelay: Cómo realizar el proceso fácilmente
Presentación de Mailrelay
Mailrelay es un servicio web para email marketing y un software propietario para el envío de mailings, newsletters y análisis de campañas de correo electrónico. Fue creado en 2001 por la empresa de hosting ConsultorPC como un servicio adicional para sus clientes, y en 2011 comenzó a operar independientemente como proveedor de email. Mailrelay es una plataforma española desarrollada con tecnología 100% propietaria, lo que les permite realizar cambios personalizados según las necesidades de sus clientes.
Esta plataforma de email marketing tiene la ventaja adicional de poder utilizar la mayoría de sus funciones en su plan gratuito. Puedes enviar hasta 75.000 emails por mes de forma gratuita y gestionar hasta 15.000 contactos. Los planes mensuales tienen un compromiso de 12 meses, y puedes decidir no renovar el plan mensual con un aviso de 1 mes de antelación al final del período de suscripción.
Por qué las personas cancelan Mailrelay
Como experta en derechos del consumidor, he observado que las razones para cancelar cuenta Mailrelay suelen estar relacionadas con cambios en las necesidades empresariales. Muchas empresas inician con el plan gratuito y luego descubren que requieren funcionalidades más avanzadas disponibles en otras plataformas. Otras veces, las empresas reducen sus actividades de marketing digital o simplemente cambian de estrategia.
Es importante entender que dar de baja cuenta Mailrelay es un derecho fundamental del consumidor. Por tanto, el proceso debe ser claro, accesible y sin obstáculos innecesarios. En los planes de suscripción contratados sin permanencia, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, aunque dicha cancelación deberá comunicarse con una antelación mínima de diez (10) días naturales respecto a la fecha de renovación de la siguiente mensualidad.
Método principal: cancelación por correo postal certificado
La forma más segura y recomendada para cancelar cuenta Mailrelay es mediante carta certificada con acuse de recibo. Este método te proporciona valor legal y prueba documental de tu solicitud de cancelación.
Por qué elegir el correo postal
El envío postal certificado ofrece múltiples ventajas que protegen tus derechos como consumidor. En primer lugar, proporciona prueba legal fehaciente de que has solicitado la cancelación en tiempo y forma. Por tanto, si surgiera cualquier disputa, tendrás documentación oficial que respalde tu petición.
Además, el acuse de recibo confirma que la empresa ha recibido tu solicitud, eliminando cualquier posibilidad de que aleguen no haber recibido tu comunicación. Esto significa que quedarás protegido ante posibles cobros indebidos posteriores.
Información necesaria para la cancelación
Para dar de baja cuenta Mailrelay correctamente, tu carta debe incluir información específica que identifique claramente tu cuenta y tu intención de cancelar:
- Datos personales completos (nombre, apellidos, DNI)
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta
- Número de cuenta o identificador único si lo conoces
- Fecha desde la cual deseas que sea efectiva la cancelación
- Motivo de la cancelación (opcional pero recomendable)
- Solicitud expresa de confirmación por escrito
Dirección postal oficial
La carta para mailrelay dar de baja debe enviarse a la dirección oficial de la empresa:
Mailrelay
C/ Nardo, 12
28250 – Torrelodones
Madrid – España
Plazos y consideraciones legales
La cancelación deberá comunicarse con una antelación mínima de diez (10) días naturales respecto a la fecha de renovación de la siguiente mensualidad. Por tanto, es fundamental calcular correctamente los tiempos para evitar cobros adicionales.
La notificación de baja deberá realizarse a través de los canales habilitados por Mailrelay a tal efecto, incluyendo el área privada del cliente o mediante solicitud escrita dirigida a [email protected]. Sin embargo, la carta certificada ofrece mayor seguridad jurídica.
| Plan | Precio | Características |
|---|---|---|
| Gratuito | 0€ | Hasta 75.000 emails/mes, 15.000 contactos |
| Mensual | Desde 44€/año | Compromiso 12 meses, funciones avanzadas |
| Enterprise | 67€/mes | Seguimiento avanzado, mejor entregabilidad |
Proceso paso a paso para el envío postal
Preparación de la documentación
Antes de proceder con como dar de baja un email Mailrelay, reúne toda la documentación necesaria. Esto incluye cualquier comunicación previa con la empresa, facturas o recibos de pago, y los términos y condiciones que aceptaste al contratar el servicio.
Es recomendable hacer copias de todos los documentos que envíes, ya que estas copias servirán como respaldo en caso de necesitarlas posteriormente. Asimismo, conserva todos los justificantes del envío postal.
Redacción de la carta de cancelación
La carta debe ser clara, concisa y contener todos los elementos necesarios para identificar tu cuenta. Utiliza un lenguaje formal pero directo, evitando ambigüedades que puedan generar confusión.
Incluye una fecha límite para recibir confirmación de la cancelación, normalmente entre 15 y 30 días desde el envío. Esto demuestra tu seriedad y establece expectativas claras sobre los tiempos de respuesta.
Envío y seguimiento
Acude a Correos o a una oficina postal autorizada para enviar tu carta certificada con acuse de recibo. Conserva cuidadosamente el resguardo del envío, ya que este documento es tu prueba de que has cumplido con el procedimiento de cancelación.
Una vez enviada la carta, realiza un seguimiento del estado del envío a través del sistema de Correos. Esto te permitirá conocer exactamente cuándo fue entregada la carta y quién la recibió.
Para simplificar el proceso de envío de tu carta de cancelación, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas sin necesidad de impresora. No necesitas desplazarte: el servicio imprime, franquea y envía tu carta. Dispone de decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones de diferentes servicios. El envío es seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico tradicional.
Qué esperar después del envío
Confirmación de recepción
Una vez que Mailrelay reciba tu solicitud, deberían proporcionarte una confirmación de que han procesado tu petición de cancelación. Las cancelaciones deben ejecutarse en un plazo máximo de 72 horas. Por tanto, deberías recibir confirmación en un plazo razonable.
Si no recibes confirmación en los plazos establecidos, tienes derecho a insistir y exigir una respuesta. En este caso, el acuse de recibo de tu carta certificada será fundamental para demostrar que cumpliste con el procedimiento.
Verificación de la cancelación efectiva
Después de recibir la confirmación, verifica que efectivamente no se realicen más cobros en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Revisa tus extractos bancarios durante los siguientes meses para asegurarte de que la cancelación fue procesada correctamente.
Si detectas algún cargo posterior a la fecha de cancelación, contacta inmediatamente con tu banco para disputar el cargo y presenta la documentación de tu solicitud de cancelación como prueba.
| Método | Seguridad jurídica | Tiempo de procesamiento | Prueba documental |
|---|---|---|---|
| Carta certificada | Muy alta | 10-15 días | Acuse de recibo oficial |
| Media | 3-5 días | Confirmación de lectura | |
| Panel online | Media | Inmediato | Captura de pantalla |
Derechos del consumidor durante la cancelación
Protección contra cobros indebidos
Como consumidor, tienes derecho a que no se realicen cobros adicionales una vez solicitada correctamente la cancelación. En caso de que la solicitud de cancelación se comunique con una antelación inferior a la indicada, Mailrelay se reserva el derecho a emitir y cargar al cliente el importe correspondiente al siguiente período, pero esto solo aplica si no cumples con los plazos establecidos.
Si cumples con todos los requisitos y plazos, cualquier cargo posterior constituiría un cobro indebido que puedes disputar ante tu entidad financiera y las autoridades de consumo competentes.
Derecho a la información y transparencia
La empresa está obligada a proporcionarte información clara sobre el proceso de cancelación y los plazos aplicables. Asimismo, debe confirmarte por escrito que tu solicitud ha sido procesada y cuándo será efectiva la cancelación.
Si experimentas dificultades o la empresa no responde adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que se están vulnerando tus derechos.
Problemas comunes y sus soluciones
La empresa no responde a tu solicitud
Si Mailrelay no responde a tu carta de cancelación en un plazo razonable, tienes varias opciones. En primer lugar, envía una segunda carta certificada haciendo referencia a la primera y estableciendo un plazo final para recibir respuesta.
En caso de persistir la falta de respuesta, puedes contactar con las autoridades de consumo o considerar la mediación como alternativa para resolver el conflicto.
Continúan los cobros después de la cancelación
Si siguen realizándose cobros después de haber cancelado correctamente, actúa de inmediato. Contacta con tu banco para disputar los cargos y proporciona toda la documentación que demuestre que solicitaste la cancelación en tiempo y forma.
Paralelamente, envía una comunicación formal a Mailrelay exigiendo la devolución de los importes cobrados indebidamente y la confirmación definitiva de la cancelación de tu cuenta.
Pérdida de datos o información
Mailrelay conservará y tratará los datos personales durante toda la vigencia del contrato principal, y hasta que el responsable del tratamiento solicite expresamente la supresión o devolución de los datos. Una vez finalizado el contrato, Mailrelay podrá conservar los datos bloqueados exclusivamente durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales.
Por tanto, si necesitas conservar información de tus campañas o contactos, asegúrate de descargar y respaldar todos los datos antes de proceder con la cancelación.
Qué hacer después de cancelar tu cuenta
Conservación de documentación
Mantén todos los documentos relacionados con la cancelación durante al menos dos años. Esto incluye la carta de cancelación, el acuse de recibo, las confirmaciones recibidas de la empresa y los extractos bancarios que demuestren que cesaron los cobros.
Esta documentación será fundamental si surgiera cualquier disputa posterior o si necesitas demostrar que cancelaste correctamente el servicio en una fecha determinada.
Migración a alternativas
Si decides cambiar a otra plataforma de email marketing, planifica la migración con antelación. Exporta tus listas de contactos, plantillas y cualquier otra información relevante antes de proceder con la cancelación definitiva.
Investiga las opciones disponibles en el mercado y compara características, precios y condiciones de cancelación para evitar encontrarte en la misma situación en el futuro.
Seguimiento post-cancelación
Durante los primeros meses después de la cancelación, mantente atento a cualquier comunicación que puedas recibir de Mailrelay. Algunas empresas envían ofertas de reactivación o intentan contactar para conocer los motivos de la cancelación.
Responde solo si lo consideras necesario y mantén siempre una postura firme respecto a tu decisión de cancelar. No permitas que te convenzan de reactivar el servicio si ya has tomado la decisión de darlo de baja.