Cancellation service N°1 in Spain
Contract number:
To the attention of:
Cancellation Department – Buzón De Voz
Apartado de Correos 46155
28080 Madrid
Subject: Contract Cancellation – Certified Email Notification
Dear Sir or Madam,
I hereby notify you of my decision to terminate contract number relating to the Buzón De Voz service. This notification constitutes a firm, clear and unequivocal intention to cancel the contract, effective at the earliest possible date or in accordance with the applicable contractual notice period.
I kindly request that you take all necessary measures to:
– cease all billing from the effective date of cancellation;
– confirm in writing the proper receipt of this request;
– and, where applicable, send me the final statement or balance confirmation.
This cancellation is sent to you by certified email. The sending, timestamping and integrity of the content are established, making it equivalent proof meeting the requirements of electronic evidence. You therefore have all the necessary elements to process this cancellation properly, in accordance with the applicable principles regarding written notification and contractual freedom.
In accordance with the Consumer Rights Act 2015 and data protection regulations, I also request that you:
– delete all my personal data not necessary for your legal or accounting obligations;
– close any associated personal account;
– and confirm to me the effective deletion of data in accordance with applicable rights regarding privacy protection.
I retain a complete copy of this notification as well as proof of sending.
Yours sincerely,
11/01/2026
Dar de baja Buzón De Voz: Cómo hacerlo fácilmente
Qué es Buzón De Voz
El buzón de voz es un servicio de telecomunicaciones que permite a los usuarios recibir y almacenar mensajes de voz cuando no pueden atender una llamada entrante. En el marco contractual español, este servicio constituye una prestación adicional que, conforme a la normativa de telecomunicaciones, se activa automáticamente en la mayoría de operadores como Movistar. El contestador o buzón de voz, es una tecnología que se encuentra implementada de manera predeterminada en todos los dispositivos móviles, independientemente de la compañía de telecomunicaciones a la que pertenezcas. Desde una perspectiva legal, este servicio genera obligaciones contractuales específicas entre el operador y el cliente, incluyendo tarifas por consulta de mensajes. Por cada llamada que se realice con el fin de escuchar los mensajes que estén registrados en el contestador, se pagará un precio de 6,05 céntimos. En consecuencia, muchos usuarios optan por cancelar este servicio para evitar costes adicionales no deseados en su facturación mensual.
Marco jurídico para la cancelación del buzón de voz
La cancelación del buzón de voz Movistar se rige por el principio de libertad contractual establecido en el Código Civil y la Ley General de Telecomunicaciones. La desactivación del buzón de voz de Movistar es un proceso sencillo y gratuito para los usuarios de la compañía. No obstante, es fundamental comprender que este servicio forma parte del contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones, por lo que su modificación debe realizarse conforme a los procedimientos establecidos por el operador.
Desde el punto de vista de protección al consumidor, la normativa española garantiza el derecho del usuario a modificar o cancelar servicios adicionales sin penalizaciones económicas. Aunque se encuentre activado por defecto, siendo usuario de Movistar, tienes la posibilidad de desactivarlo de tus líneas móviles y fijas gratuitamente de múltiples maneras. Esta disposición se fundamenta en el artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Identificación de obligaciones contractuales previas
Antes de proceder con la cancelación, resulta imperativo identificar las condiciones específicas de tu contrato con Movistar. Los usuarios deben verificar si tienen servicios vinculados como MultiSIM, ya que esto afecta al procedimiento de cancelación. Si está contratado el servicio MULTISIM (dos o más tarjetas SIM con el mismo número) no hay manera de que el usuario desactive el buzón de voz. Debe llamarse al 1004 para que ellos procedan a la desactivación.
Furthermore, es necesario revisar las tarifas aplicables. Para líneas móviles, El costo por utilizar el buzón de voz es de $1.16 pesos (IVA incluido) por cada llamada, mientras que para líneas fijas, Las llamadas al contestador de Movistar para teléfono fijo tienen un coste de 30 céntimos/llamada y un coste máximo de 4,84€/mes.
| Tipo de Línea | Coste por Consulta | Coste Máximo Mensual |
|---|---|---|
| Móvil | Variable según país | Sin límite establecido |
| Fijo | 30 céntimos | 4,84€ |
| Segunda Línea | Incluido en cuota | 3€ mensuales |
Procedimientos de cancelación por correo certificado
El método más seguro y jurídicamente sólido para cancelar buzón de voz Movistar es mediante comunicación escrita por correo certificado. Este procedimiento garantiza prueba fehaciente de la solicitud y cumple con los requisitos legales de notificación establecidos en la legislación de telecomunicaciones.
Preparación de la documentación legal
La solicitud de cancelación debe incluir los siguientes elementos esenciales: datos completos del titular del contrato, número de línea afectada, referencia específica al servicio de buzón de voz, fecha de solicitud de baja, y firma del titular. Asimismo, es recomendable hacer referencia expresa a los artículos 62 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios como fundamento jurídico de la solicitud.
Dirección postal oficial de Movistar
La comunicación debe dirigirse a: Telefónica Móviles España, S.A.U., Departamento de Atención al Cliente, Gran Vía 28, 28013 Madrid. Es fundamental incluir como asunto: "Solicitud de Baja del Servicio de Buzón de Voz" seguido del número de línea correspondiente.
Plazos legales de respuesta
Conforme a la normativa de telecomunicaciones, Movistar dispone de un plazo máximo de 15 días hábiles para procesar la solicitud de cancelación. Durante este período, el servicio permanece activo, por lo que pueden generarse costes adicionales que deberán ser abonados hasta la fecha efectiva de la baja.
Elementos esenciales del correo certificado
La comunicación postal debe cumplir con requisitos formales específicos para garantizar su eficacia jurídica. En primer lugar, debe utilizarse papel con membrete o, en su defecto, incluir los datos completos del remitente en el encabezado. Subsequently, el contenido debe redactarse de forma clara y precisa, evitando ambigüedades que puedan dar lugar a interpretaciones erróneas.
El cuerpo de la carta debe especificar: la identificación completa del solicitante, el número de cliente o contrato, la línea telefónica específica afectada, y la solicitud expresa de cancelación del servicio de buzón de voz. Además, es aconsejable solicitar confirmación escrita de la baja y especificar que no se desea la contratación de servicios sustitutos.
Justificación legal de la cancelación
Para reforzar la solidez jurídica de la solicitud, es conveniente invocar el derecho fundamental a la modificación de servicios contractuales. En este sentido, puede hacerse referencia al principio de autonomía de la voluntad y al derecho del consumidor a no contratar servicios no deseados, conforme establece la jurisprudencia del Tribunal Supremo en materia de telecomunicaciones.
Para simplificar el proceso de envío de tu solicitud de cancelación, existe un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Alternativas complementarias de cancelación
Aunque el correo certificado constituye el método más seguro, existen procedimientos alternativos que pueden utilizarse de forma complementaria. Llamando al 22500: podrás llamar gratuitamente a este teléfono de Movistar y solicitar la desactivación del buzón de voz. Desde el área de clientes de Movistar: a través de la aplicación de Movistar o desde su página web oficial, podrás desactivar el buzón de voz desde el apartado de "Mis productos", seguidamente haciendo clic en "Gestiones de línea" y yendo a "Buzón de voz".
No obstante, estos métodos presentan limitaciones desde el punto de vista probatorio, ya que no generan documentación que acredite fehacientemente la solicitud de cancelación. Por ello, se recomienda utilizarlos únicamente como complemento al procedimiento postal principal.
Procedimiento telefónico de respaldo
La llamada al 22500 debe realizarse desde la línea titular del servicio y durante horario comercial. Es fundamental solicitar al operador un número de incidencia o referencia de la gestión, así como confirmación de la fecha efectiva de la baja. La manera más rápida de desactivar el buzón de voz de Movistar es llamando al teléfono gratuito 22500.
Gestión online como método auxiliar
El área de cliente Mi Movistar permite realizar la gestión de forma inmediata, aunque carece de la seguridad jurídica del método postal. Accede a tu área privada del portal Mi Movistar. Cuando estés dentro ve a 'Gestiones en línea' y selecciona 'Buzón de voz'. Dentro de esta sección escoge la línea móvil donde quieres desactivar el buzón y configúralo como prefieras.
| Método de Cancelación | Seguridad Jurídica | Tiempo de Procesamiento | Coste |
|---|---|---|---|
| Correo Certificado | Máxima | 15 días hábiles | Coste del envío |
| Llamada 22500 | Media | Inmediato | Gratuito |
| Área Cliente Online | Baja | Inmediato | Gratuito |
| MultiSIM (1004) | Media | 24-48 horas | Gratuito |
Casos especiales y consideraciones técnicas
Certain situaciones requieren procedimientos específicos que deben ser considerados en el proceso de cancelación. Los clientes empresariales, por ejemplo, deben utilizar canales diferenciados. En el caso de que tengas contratado el servicio de Movistar empresas, para activar o deshabilitar el buzón de voz tendrás que llamar al 022123.
Para usuarios de dispositivos iPhone, existe un procedimiento adicional a nivel de terminal. Para desactivar el buzón de voz de Movistar en un iPhone, simplemente deberás acceder a la aplicación de "Ajustes", seguidamente "Teléfono" y finalmente desactivar la opción que indica "Buzón de voz en vivo".
Líneas fijas y desvíos específicos
Las líneas fijas requieren códigos específicos según el tipo de desvío configurado. Desvío si no contesta: deberás marcar el #10#. Desvío si comunica: tendrás que marcar el #9998. Llamadas en espera: tienes que pulsar el #43#. Estos códigos deben ejecutarse desde el terminal fijo correspondiente.
Servicios vinculados y Segunda Línea
Los usuarios del servicio Segunda Línea de Movistar deben considerar que este incluye funcionalidades de buzón de voz integradas. Cuota mensual: 3 euros incluye el servicio de mensajes de voz, por lo que la cancelación puede requerir la baja completa del servicio Segunda Línea.
Verificación de la cancelación efectiva
Una vez cursada la solicitud de cancelación, es imperativo verificar que el servicio ha sido efectivamente dado de baja. El procedimiento de verificación debe realizarse transcurrido el plazo legal de 15 días hábiles desde la presentación de la solicitud postal.
La verificación puede efectuarse mediante llamada de prueba desde otro terminal o solicitando a un tercero que realice una llamada a la línea en cuestión cuando esté apagada o fuera de cobertura. Si el buzón de voz sigue activo, deberá iniciarse un procedimiento de reclamación formal.
Documentación de seguimiento
Es fundamental conservar toda la documentación relacionada con el proceso de cancelación: acuse de recibo del correo certificado, números de incidencia telefónicos, capturas de pantalla de gestiones online, y cualquier comunicación posterior de Movistar. Esta documentación será esencial en caso de disputas posteriores o facturación indebida.
Reclamación por incumplimiento
En caso de que Movistar no procese la cancelación en el plazo establecido, el usuario tiene derecho a presentar reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de la compañía y, subsidiariamente, ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Implicaciones económicas post-cancelación
La cancelación del buzón de voz elimina los costes asociados a la consulta de mensajes, pero pueden existir implicaciones económicas residuales que deben ser consideradas. Cuando el número de llamadas es tal que genera un gasto de más de2,42 euros al mes, las llamadas que excedan ese importe serán gratuitas. Para los clientes que tengan una factura bimestral, la gratuidad de las llamadas al buzón de voz será a partir de los 4,84 euros.
Asimismo, es importante verificar que no se activen automáticamente servicios sustitutos como el aviso de llamadas perdidas por SMS, que pueden generar costes adicionales no deseados.
Facturación prorrateada
Conforme a la normativa de telecomunicaciones, Movistar debe prorratear la facturación del servicio hasta la fecha efectiva de la baja. Cualquier cobro posterior a dicha fecha constituye facturación indebida que debe ser reclamada inmediatamente.