Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Avanza Bus.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Avanza Bus: Cómo cancelar tu viaje fácilmente
Presentación de Avanza Bus
Avanza Bus es una de las compañías de autobuses más populares de España, conectando el país en rutas que cubren la mayor parte del territorio. Avanza Grupo, oficialmente Avanza by Mobility ADO, es un holding de transporte de viajeros por carretera de origen español, actualmente propiedad del grupo mejicano Mobility ADO. A fecha de junio de 2018, Avanza cuenta con una plantilla de 5400 empleados, y una flota de 2000 autobuses que recorren más de 145 millones de kilómetros al año, transportando 250 millones de viajeros.
La empresa, con sede en C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid, ofrece cuatro tipos diferentes de clases de autobús. Todas las clases tienen luces de lectura individuales, aire acondicionado, reposabrazos plegables y reposapiés. Es el primer operador de servicios urbanos y de cercanías en España y el segundo en largo recorrido, prestando servicios de transporte urbano, interurbano, regional y de larga distancia por toda la península ibérica.
Métodos para cancelar viaje Avanza Bus
Cuando necesitas cancelar viaje avanza bus, es crucial conocer las opciones disponibles y sus limitaciones. First, debes entender que si necesitas modificar, cancelar o devolver un billete puedes consultar en esta página todas las condiciones particulares para cada caso. Most importantly, el método de cancelación depende de cómo compraste tu billete originalmente.
Cancelación de billetes comprados online
Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web de la propia empresa transportista o www.avanzabus.com. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados. Esta restricción es fundamental: si compraste online, solo puedes cancelar billetes avanza bus por el mismo canal.
Cancelación en taquillas físicas
Para billetes comprados en máquinas expendedoras o por teléfono, si necesitas cancelar un billete de Avanza emitido por una máquina expendedoras o por teléfono, debes acudir a una de las taquillas propias de la compañía. Ten en cuenta que el proceso de cancelación solo podrá ser realizado en una de estas taquillas. Additionally, tan sólo se realiza la anulación de los billetes de viaje antes de la salida del servicio y en las taquillas con personal de atención al cliente.
Cancelación por teléfono
Next, para billetes comprados online también existe la opción telefónica. En caso de desear la anulación de billetes adquiridos por Internet a través de Avanzabus, la misma debe efectuarse desde www.avanzabus.es o llamando al teléfono de atención al cliente de AVANZA: 91-2722832.
Proceso detallado de cancelación postal
El método más seguro y recomendado para cancelar viaje avanza bus es a través de carta certificada dirigida a la sede oficial de la empresa. Este método te proporciona prueba legal de tu solicitud de cancelación y es especialmente importante cuando otros canales no están disponibles o han fallado.
Preparación de la documentación
First, reúne toda la documentación necesaria. Necesitarás una copia de tu billete, el localizador de la reserva y tu documento de identidad. Keep in mind que la carta debe incluir todos tus datos personales completos: nombre completo, DNI, dirección postal, teléfono y email de contacto.
Redacción de la carta de cancelación
La carta debe ser clara y concisa. Incluye la fecha de envío, tus datos completos, el motivo de la cancelación y todos los detalles del viaje: número de localizador, fecha del viaje, origen y destino, hora de salida, y número de billetes a cancelar. Most importantly, solicita expresamente la devolución del importe pagado y especifica el método de reembolso preferido.
Envío a la dirección oficial
Envía la carta certificada con acuse de recibo a:
Avanza Spain, S.A.
C/San Norberto 48-50
28021 Madrid
Additionally, conserva siempre el resguardo del envío certificado como prueba de que has enviado la solicitud dentro de los plazos establecidos.
Condiciones y restricciones importantes
Existen varias limitaciones cruciales que debes conocer antes de proceder con la cancelación. La no utilización del billete por parte del viajero en el momento de la salida, no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe. Esto significa que debes cancelar antes de la hora de salida programada.
Billetes de ida y vuelta
No es posible la anulación de un billete de ida y vuelta si se ha realizado el trayecto de ida. However, los billetes de ida y vuelta se pueden anular en su totalidad según las condiciones anteriormente descritas, en caso de querer realizar una anulación parcial, solo se podrá anular el trayecto de vuelta.
Billetes promocionales
Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación. Estas condiciones suelen ser más restrictivas que las normales.
Costes de cancelación
Keep in mind que las cancelaciones pueden conllevar gastos administrativos. Recibirá el importe de devolución en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Dicho importe está sujeto a las retenciones por devolución que están explicadas en las condiciones generales de la página web de avanzabus.com.
| Tipo de billete | Método de cancelación | Restricciones |
|---|---|---|
| Online | Web o teléfono | Solo antes de la salida |
| Taquilla/Máquina | Solo en taquillas | Solo antes de la salida |
| Ida y vuelta | Según canal de compra | No si ya se usó la ida |
| Promocional | Según condiciones especiales | Más restrictivo |
Alternativas si la cancelación no es posible
Si no puedes cancelar tu billete por las vías normales, existen alternativas que debes considerar. First, la modificación del billete puede ser una opción viable. Para modificar un billete podrá hacerlo a través de la web, taquillas o teléfono, con un coste de 6 € cada billete y cada modificación.
Cambio de fecha o destino
El proceso para realizar el cambio de billete en Avanza Bus es muy sencillo. Para ello, es necesario contar con el billete original y acudir a las taquillas de la compañía o llamar al teléfono de atención al cliente para solicitar la modificación. El cambio puede realizarse hasta dos horas antes de la salida del autobús y está sujeto a disponibilidad de plazas en el nuevo servicio elegido.
Transferencia del billete
En algunos casos, puedes considerar la posibilidad de transferir el billete a otra persona, aunque los billetes son nominativos debiendo presentar el DNI o el bono a la hora de acceder al vehículo. Esta opción requiere consultar directamente con la empresa sobre sus políticas específicas.
Contacto y atención al cliente
Para cualquier gestión relacionada con la cancelación, Avanza pone a disposición varios canales de comunicación. Puede consultar en cualquier momento los datos de una reserva o compra efectuada por usted, a través del teléfono de atención al cliente 91 272 28 32 así como solicitando dicha información por correo electrónico a información@avanzabus.com.
Para simplificar el proceso de envío de tu carta de cancelación, existe Postclic, un servicio 100% online para enviar cartas certificadas o simples, sin impresora. No necesitas desplazarte: Postclic imprime, franquea y envía tu carta. Decenas de plantillas listas para usar para cancelaciones: telefonía, seguros, energía, suscripciones… Envío seguro con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico.
Información adicional de contacto
Además del teléfono principal, el número de teléfono de Avanza es +34 91 272 28 32. La dirección de correo electrónico del autobús de Avanza es informacion@avanzabus.com. También puedes usar el correo electrónico info.LD@avanzagrupo.com para consultas específicas sobre largo recorrido.
| Canal | Información de contacto | Horarios |
|---|---|---|
| Teléfono | 91 272 28 32 | Horario comercial |
| Email general | informacion@avanzabus.com | 24/7 |
| Email largo recorrido | info.LD@avanzagrupo.com | 24/7 |
| Dirección postal | C/San Norberto 48-50, 28021 Madrid | - |
Aspectos legales de la cancelación
Es fundamental entender tus derechos como consumidor al cancelar viaje avanza bus. La empresa no se hará cargo de gastos derivados al cliente por la cancelación de servicios, tales como hoteles, perdida de enlaces, eventos, etc… solo aquellos que se enmarquen dentro de lo estipulado en la legislación vigente, en la carta de servicios de la empresa o en los seguros que haya contratado el cliente o a los que esté obligada la empresa a tener contratados.
Derechos del consumidor
La legislación española de protección al consumidor establece ciertos derechos inalienables. En caso de cancelación por causa de fuerza mayor o por responsabilidad de la empresa, tienes derecho a la devolución íntegra del importe. Most importantly, siempre conserva toda la documentación relacionada con tu compra y cancelación.
Reclamaciones
Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos y estaciones de transporte de viajeros a disposición de sus usuarios. También disponemos de hojas de sugerencias / quejas, que pueden remitir a AVANZA MOVILIDAD INTEGRAL, S.L.
Consejos prácticos para evitar problemas
Para minimizar complicaciones al cancelar billetes avanza bus, sigue estos consejos de experto. First, siempre lee las condiciones específicas de tu billete antes de comprarlo. Keep in mind que los billetes promocionales tienen condiciones más restrictivas.
Planificación anticipada
Next, si sabes que existe posibilidad de cancelación, considera comprar seguros de viaje que cubran la cancelación. Additionally, mantén siempre copias digitales de todos tus documentos de viaje y correspondencia con la empresa.
Documentación esencial
Conserva siempre el billete original, el localizador de reserva, comprobantes de pago y cualquier comunicación con la empresa. Uno puede cambiar su billete o cancelarlo en un margen de entre 48 y 2 horas antes de la salida del vehículo, por lo que la rapidez en la gestión es crucial.
Qué hacer después de cancelar
Una vez completado el proceso de cancelación, es importante hacer un seguimiento adecuado. First, confirma que has recibido la confirmación de cancelación por escrito. Si enviaste carta certificada, conserva el acuse de recibo como prueba legal.
Seguimiento del reembolso
El reembolso puede tardar varios días en procesarse. Recibirá el importe de devolución en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si no recibes el reembolso en el plazo establecido, contacta inmediatamente con atención al cliente con toda tu documentación.
Planificación de viajes futuros
Para futuros viajes, considera las lecciones aprendidas de esta experiencia. Most importantly, evalúa si necesitas contratar seguros de cancelación o si prefieres opciones de billetes más flexibles, aunque sean ligeramente más costosos. La flexibilidad puede ahorrarte tiempo y dinero a largo plazo.