Servicio de cancelación N°1 en Spain
Señora, Señor,
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Prime Video.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para:
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Dar de baja Prime Video: Guía rápida para cancelar tu suscripción
Qué es Prime Video
Prime Video es la plataforma de streaming de Amazon que ofrece un extenso catálogo de películas, series, documentales y contenido original exclusivo. Este servicio forma parte del ecosistema de Amazon Prime, el programa de suscripción que incluye también envíos gratuitos, acceso a Amazon Music y otras ventajas adicionales. En España, su precio es de 49,90 euros al año o 4,99 euros al mes, aunque recientemente desde abril de 2024 incluye publicidad limitada, con la opción sin anuncios por 6,98 euros al mes. La plataforma se ha consolidado como una de las principales opciones de entretenimiento digital, compitiendo directamente con Netflix, Disney+ y otras plataformas similares en el mercado español.
Por qué elegir la cancelación por carta certificada
Cuando necesitas dar de baja prime video, existen varias opciones disponibles, pero la cancelación por carta certificada representa el método más seguro y confiable. La razón para optar por una carta certificada es que esto trae certeza, proporcionando una prueba legal irrefutable de que has solicitado la cancelación en una fecha específica.
Este método ofrece ventajas cruciales sobre otros sistemas de cancelación. Primero, obtienes un comprobante legal con valor jurídico que demuestra que enviaste la solicitud. Segundo, tienes acuse de recibo que confirma la entrega en las oficinas de Amazon. Tercero, evitas posibles problemas técnicos o "errores del sistema" que pueden ocurrir con las cancelaciones online.
La carta certificada te protege ante cualquier disputa futura. Si Amazon afirma no haber recibido tu solicitud de cancelación, tendrás la documentación postal que demuestra lo contrario. Esta protección legal es especialmente importante cuando se trata de cancelar prime video y evitar cargos no deseados.
Información necesaria para cancelar Prime Video
Antes de proceder con como cancelar prime video, debes reunir toda la información relevante sobre tu suscripción. Esta documentación será fundamental para redactar una carta de cancelación efectiva y evitar retrasos en el proceso.
Datos personales del titular
Necesitarás incluir tu nombre completo tal como aparece en la cuenta, tu dirección postal completa y un número de teléfono de contacto. Es crucial que estos datos coincidan exactamente con la información registrada en tu cuenta de Amazon Prime.
Detalles de la suscripción
Recopila tu número de cuenta Amazon, la dirección de email asociada a la suscripción, el tipo de plan contratado (mensual o anual, con o sin anuncios), y la fecha de la próxima facturación. También anota el método de pago utilizado (últimos cuatro dígitos de la tarjeta).
Información sobre canales adicionales
Si tienes contratados Prime Video Channels adicionales como FlixOlé, MGM+, AMC+, DAZN u otros servicios, debes especificar claramente cuáles deseas cancelar. Estos canales se facturan por separado y requieren cancelación individual.
Proceso paso a paso para cancelar por carta certificada
Para prime video cancelar suscripción mediante carta certificada, sigue este proceso detallado que garantiza el éxito de tu solicitud y te protege legalmente.
Preparación de la documentación
Comienza redactando tu carta de cancelación de forma clara y concisa. Incluye todos los datos mencionados anteriormente y especifica claramente que deseas dar de baja prime video. Menciona la fecha efectiva de cancelación que solicitas y si quieres que sea inmediata o al final del período de facturación actual.
La carta debe ser formal pero directa. Evita explicaciones extensas sobre los motivos de la cancelación, ya que no son necesarias. Lo importante es que quede claro tu deseo de terminar el servicio y cuándo quieres que esto ocurra.
Envío de la carta certificada
Dirígete a cualquier oficina de Correos de España y solicita el envío por carta certificada con acuse de recibo. Este servicio tiene un coste adicional, pero la tranquilidad que proporciona vale la pena. Guarda todos los comprobantes que te entreguen.
La dirección oficial para enviar tu solicitud de cancelación es:
Amazon Spain Services, S.L.U.
Dirección: 259-A, Paseo de la Castellana, Torre Foster, 28046, Madrid, Spain
Asegúrate de escribir esta dirección correctamente en el sobre, ya que cualquier error podría retrasar la entrega de tu solicitud.
Seguimiento del envío
Una vez enviada la carta, utiliza el número de seguimiento proporcionado por Correos para monitorear el estado de la entrega. Desde el momento en que la carta ha llegado al proveedor, tiene legalmente 10 días laborables para tramitar la carta.
Mantén todos los comprobantes organizados: el resguardo del envío certificado, el acuse de recibo cuando llegue, y cualquier comunicación posterior de Amazon. Esta documentación será tu respaldo en caso de cualquier problema.
Simplifica el proceso con servicios online
Para simplificar el proceso de como cancelar prime video, puedes utilizar Postclic, un servicio 100% online para enviar cartas certificadas sin necesidad de impresora ni desplazamientos. Postclic imprime, franquea y envía tu carta con acuse de recibo y valor legal equivalente al correo físico tradicional. El servicio cuenta con decenas de plantillas listas para usar específicamente diseñadas para cancelaciones de suscripciones, seguros, telefonía y servicios de streaming.
Plazos y condiciones de cancelación
Entender los plazos es fundamental cuando quieres prime video cancelar tu suscripción. Amazon maneja diferentes políticas según el tipo de suscripción y el momento en que solicites la baja.
Cancelación inmediata vs. fin de período
Los miembros pagados que no han usado sus beneficios son elegibles para un reembolso completo del período de membresía actual. Si has utilizado los servicios, la cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación actual.
Para suscripciones anuales, la cancelación inmediata con reembolso solo aplica si no has usado los beneficios de Prime. En caso contrario, seguirás teniendo acceso hasta que expire el año pagado.
Período de procesamiento
Amazon tiene hasta 10 días laborables para procesar tu solicitud de cancelación una vez recibida la carta certificada. Durante este tiempo, pueden contactarte para confirmar la solicitud o ofrecerte alternativas para mantener el servicio.
Amazon procesará cualquier reembolso en cinco a siete días laborables una vez aprobada la cancelación. El dinero se abonará al mismo método de pago utilizado para la suscripción.
Cancelación de canales adicionales de Prime Video
Si tienes contratados servicios adicionales, necesitarás prime video cancelar canales por separado. Estos canales se facturan independientemente y requieren gestión individual.
Canales más comunes y sus precios
| Canal | Precio mensual | Contenido principal |
|---|---|---|
| DAZN Total | 39,99 € | LaLiga, Premier League, F1 |
| DAZN Esencial | 29,99 € | Premier League, F1 (sin LaLiga) |
| AMC+ | 3,99 € | Series y películas AMC |
| FlixOlé | 3,99 € | Cine español clásico |
| MGM+ | 4,99 € | Películas y series MGM |
Proceso de cancelación para canales
Para como cancelar prime video canales adicionales, debes especificar claramente en tu carta certificada cuáles deseas dar de baja. Incluye el nombre exacto del canal, la fecha de contratación si la recuerdas, y el precio que te están cobrando.
Algunos canales ofrecen períodos de prueba gratuitos. Si cancelas durante este período, no se te cobrará nada. Sin embargo, debes hacerlo antes de que termine el período gratuito para evitar cargos automáticos.
Planes y precios actuales de Prime Video
Para tomar una decisión informada sobre si se puede cancelar prime video o cambiar de plan, es importante conocer las opciones disponibles actualmente en España.
Comparativa de planes disponibles
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Anuncios | Características |
|---|---|---|---|---|
| Prime con anuncios | 4,99 € | 49,90 € | Sí | Catálogo completo + beneficios Prime |
| Prime sin anuncios | 6,98 € | No disponible | No | Catálogo sin interrupciones |
| Prime Student con anuncios | 2,49 € | 24,95 € | Sí | Descuento para estudiantes |
| Prime Student sin anuncios | 4,48 € | No disponible | No | Versión premium para estudiantes |
Cambios recientes en la plataforma
A partir del 9 de abril de 2024, las series y películas de Prime Video incluyen publicidad limitada. Este cambio ha modificado significativamente la experiencia del usuario y ha introducido nuevas opciones de precios.
Amazon especifica que el objetivo es tener muchos menos anuncios que la televisión lineal y que otros servicios de streaming. Sin embargo, muchos usuarios prefieren pagar extra por la experiencia sin interrupciones.
Alternativas antes de cancelar definitivamente
Antes de proceder con cómo dar de baja prime video, considera estas alternativas que podrían resolver tus preocupaciones sin perder el servicio completamente.
Pausa temporal del servicio
Amazon no ofrece oficialmente una opción de pausa, pero puedes cancelar y volver a suscribirte más tarde. Eres elegible para una prueba gratuita de Prime cada 12 meses, lo que te permitiría ahorrar dinero si planeas regresar.
Cambio de plan
Si tu problema es el precio, considera cambiar al plan con anuncios que cuesta menos. Si te molestan los anuncios pero quieres ahorrar, el plan anual con anuncios ofrece mejor precio que el mensual.
Aprovechamiento de ofertas de operadoras
Pepephone ofrece planes con Amazon Prime incluido por 49 euros, y Orange incluye la plataforma en algunas de sus ofertas desde 66 euros. Estas opciones pueden resultar más económicas si necesitas servicios de telecomunicaciones.
Problemas comunes y sus soluciones
Durante el proceso de prime video dar de baja, pueden surgir varios inconvenientes. Aquí te explico los más frecuentes y cómo resolverlos eficazmente.
Amazon no confirma la recepción de la carta
Si han pasado más de 15 días desde el envío certificado y no has recibido confirmación, contacta con el servicio postal para verificar la entrega. Con el número de seguimiento podrás confirmar que la carta llegó a destino. Si hay problemas con la entrega, envía una segunda carta certificada.
Siguen cobrando después de la cancelación
Si Amazon continúa facturando después de procesar tu cancelación, contacta inmediatamente con tu banco para disputar los cargos. Presenta la documentación de la carta certificada y el acuse de recibo como prueba de que solicitaste la baja en tiempo y forma.
Pérdida de acceso a contenido comprado
La cancelación de Prime Video no afecta a las películas o series que hayas comprado (no alquilado). Este contenido permanece en tu cuenta indefinidamente. Solo pierdes acceso al catálogo incluido en la suscripción y a los títulos alquilados.
Aspectos legales de la cancelación
Conocer tus derechos como consumidor es fundamental cuando decides quiero cancelar prime video. La legislación española y europea protege a los usuarios de servicios digitales.
Derecho de desistimiento
En España, tienes 14 días para cancelar cualquier suscripción digital sin penalización, siempre que no hayas comenzado a usar el servicio. Si ya utilizaste Prime Video, este derecho no aplica, pero puedes cancelar en cualquier momento.
Facturación después de la cancelación
Una vez procesada tu solicitud de baja, Amazon no puede legalmente continuar cobrando por el servicio. Si esto ocurre, constituye una práctica comercial desleal que puedes denunciar ante las autoridades de consumo.