Política de reembolso
Lea nuestra política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – POSTCLIC.COM
1. Editor del servicio
DIGITAL WEB TO BEB CONSULTANCIES – FZCO (69841-001) DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, Emiratos Árabes Unidos Correo electrónico: billing@postclic.com
2. Objeto de la política
La presente política define las condiciones en las que los pagos efectuados en el sitio https://postclic.com pueden dar lugar a reembolso, de conformidad con las reglas aplicables al comercio electrónico internacional. Complementa las Condiciones Generales de Venta y de Uso de Postclic.
3. Oferta promocional y suscripción
El Cliente se beneficia, en su primera suscripción, de una oferta promocional de horas a IVA inc., seguida automáticamente de un primer mes obligatorio de suscripción a IVA inc., luego de una renovación mensual sin compromiso a IVA inc.
El importe mínimo facturado, incluso en caso de cancelación durante el período de prueba, es de {totalMinimumAmount} IVA inc. ( + ).
No se otorgará ningún reembolso sobre estas sumas, considerándose la prestación como íntegramente ejecutada a partir del momento en que el Cliente ha tenido acceso a los Servicios.
4. Prestaciones no reembolsables
Los pagos efectuados para los siguientes elementos son definitivos y no reembolsables:
- Oferta promocional de horas ()
- Primer mes obligatorio ( IVA inc.)
- Período mensual iniciado
- Servicios ejecutados o comprometidos (impresión, franqueo, generación de documentos IA, envío postal)
- Gastos bancarios, de transacción o de conversión de divisas
5. Derecho de retractación
De conformidad con el artículo L.221-25 del Código de consumo (UE), el Cliente renuncia expresamente a su derecho de retractación solicitando la ejecución inmediata del servicio al validar el pedido. Esta renuncia le permite acceder sin demora a su espacio de cliente y a la herramienta de envío de correos.
En consecuencia, no puede otorgarse ningún reembolso después de la activación de la cuenta o validación del archivo a enviar.
6. Cancelación
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su espacio personal. La cancelación tendrá efecto al término del primer mes completo de suscripción, es decir, un plazo mínimo total de 1 mes y horas a partir de la suscripción inicial.
Todo período ya comenzado permanece debido en su totalidad. No se efectuará ningún reembolso por los períodos iniciados o por las prestaciones ya realizadas.
7. Casos excepcionales
Un reembolso parcial puede otorgarse, a la sola discreción de Postclic, únicamente en los siguientes casos:
- Doble facturación comprobada (error técnico de pago)
- Transacción fraudulenta probada, efectuada sin autorización del titular del medio de pago
- Disfunción grave del servicio que impide todo uso durante más de 72 horas consecutivas, imputable exclusivamente a Postclic y no a un tercero (alojador, operador postal, proveedor de pago, o usuario).
Toda solicitud deberá dirigirse por correo electrónico a billing@postclic.com, acompañada de un justificante. Las reclamaciones incompletas o sin prueba serán rechazadas.
8. Plazo de tratamiento
En caso de acuerdo explícito de reembolso, el tratamiento intervendrá en un plazo de 14 días hábiles a partir de la validación por el servicio al cliente, por el mismo medio de pago que el utilizado para el pedido inicial.
9. Ausencia de chargeback
Toda contestación bancaria (chargeback) injustificada constituye una violación contractual. Postclic se reserva el derecho de contestar el reembolso ante el emisor, de facturar los gastos bancarios generados y de bloquear definitivamente la cuenta concernida.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relativa a la facturación o a los reembolsos: Servicio de facturación – Postclic.fr Correo electrónico: billing@postclic.com Zona horaria de tratamiento: GMT+4 (Dubái) Respuesta en 5 a 10 días hábiles máximo.