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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Dashpass.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
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- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
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- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Dashpass: Guía Completa
¿Qué es Dashpass y cómo funciona en México?
Qué servicio estás pagando realmente
DashPass es la membresía de DoorDash para reducir costos de entrega y comisiones en pedidos elegibles. DoorDash opera como plataforma de entrega de comida y otros productos, y DashPass funciona como un complemento de pago recurrente para darte beneficios extra en restaurantes participantes.
La empresa matriz es DoorDash, una compañía de entregas fundada en 2013 y con sede corporativa en San Francisco, California. En la práctica, cuando contratas DashPass no estás comprando pedidos individuales, sino una suscripción que busca que pidas más seguido a cambio de tarifa de entrega de $0 en compras elegibles y comisiones reducidas.
Beneficios principales por los que la gente se suscribe
Los beneficios publicados incluyen entregas ilimitadas con cargo de entrega de $0, comisiones de servicio reducidas, ofertas exclusivas para miembros y 5% de regreso en créditos de DoorDash en compras elegibles. El plan mensual aparece con un precio de $9.99 ($172) y el anual con $96.00 ($1,651), ambos convertidos desde dólares.
La verdad es que el atractivo de DashPass depende de cuántas veces pides al mes. Si haces 3 o 4 pedidos mensuales, puedes compensar la membresía. Si pides poco, terminas pagando una cuota fija que se te puede ir sin darte cuenta por renovación automática.
Disponibilidad y situación específica para México
Ojo con esto: la información verificada disponible ubica a DashPass principalmente en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, con variaciones por zona y beneficios según el país (es.t-mobile.com, about.doordash.com citado en la investigación). Eso significa que en México la disponibilidad puede ser limitada o depender del tipo de cuenta, promociones o alianzas.
También hay dos señales prácticas para usuarios en México. La primera es que el soporte telefónico reportado puede atender solo en inglés, algo que ya genera quejas locales. La segunda es que no hay una publicación clara con precios locales en pesos mexicanos, así que conviene revisar tu cuenta antes de asumir que pagarás exactamente $172 al mes.
Modelo de cobro y lo que normalmente se te puede pasar
DashPass opera como suscripción recurrente. La información revisada no aclara con precisión la duración mínima, los detalles de prueba gratis ni una cláusula pública completa de renovación automática en las fuentes disponibles, pero en la práctica se maneja como membresía con cobro periódico hasta que la cancelas.
Muchos usuarios se desesperan justo por eso: se suscriben por una promoción, luego el proceso de baja no es tan visible y después ven cargos recurrentes. Si contrataste por impulso durante un pedido, revisa hoy mismo la sección de suscripciones de tu cuenta y toma captura del plan activo.
Cancelar Dashpass paso a paso sin perder tiempo
Antes de dar de baja, revisa estas tres cosas
Si estás aquí porque ya te apareció otro cobro, no te claves y haz una verificación rápida antes de tocar nada. Revisa la fecha de facturación en tu cuenta, toma captura de la pantalla donde aparece DashPass activo y guarda el último cargo con fecha y monto en tu banca o estado de cuenta.
Esto te ahorra problemas si después necesitas reclamar un cobro posterior a la cancelación. En México, la molestia más repetida con este tipo de membresías es el cargo recurrente después de la baja, así que la evidencia básica es tu mejor defensa: pantalla del plan, captura de cancelación y comprobante bancario.
Ruta exacta en la aplicación móvil
El camino más directo dentro de la app es este: abre DoorDash, toca tu foto de perfil en la esquina inferior derecha, entra a la configuración de tu cuenta, selecciona DashPass, luego toca Gestionar suscripción y después Cancelar suscripción. Esos son los nombres de menú reportados en la ayuda consultada.
Dentro del flujo pueden aparecer pantallas para retenerte con alguna oferta o recordatorio de beneficios. No se detectó un patrón oscuro específico en la investigación, pero sí conviene leer bien cada botón porque a veces el botón principal no cancela, solo te lleva a otra pantalla. Sigue hasta ver una confirmación final y guarda captura.
Ruta exacta en el sitio web
Si prefieres hacerlo desde navegador, entra a tu cuenta de DoorDash en el sitio oficial de ayuda o en tu sesión web y ve a la configuración de la cuenta. Ahí busca DashPass, selecciona Gestionar suscripción y sigue las instrucciones para cancelar (help.doordash.com).
Yo usaría la versión web si en la app no carga bien el menú o si quieres guardar evidencia más fácil en una computadora. Abre además la página de ayuda oficial de consumidores para tener a la mano el acceso al soporte: Centro de ayuda de DoorDash.
Soporte por chat, teléfono y correo
Si el botón de cancelación no aparece, el siguiente canal práctico es el chat dentro de la app, disponible en la sección de ayuda. El soporte reportado opera 24/7, el teléfono es +1 (855) 553-3388 y el correo es support@doordash.com.
Aguas con un detalle local: hay reportes de soporte telefónico solo en inglés. Si no quieres perder tiempo explicando el caso por llamada, el chat suele ser más útil porque deja rastro escrito y te permite copiar el número de caso. En el mensaje, pide dos cosas concretas: cancelación inmediata y confirmación por escrito.
Opción por correo certificado si necesitas más prueba
Existe una dirección física que circula en servicios de asistencia de cancelación, aunque no aparece como dirección oficial publicada por DoorDash. Puede servir solo como apoyo adicional cuando quieres dejar constancia documental, no como primera vía.
Si decides enviar una carta, usa correo certificado y conserva el comprobante. Hoy también existen opciones digitales como Postclic, que generan constancia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo, algo útil si estás armando evidencia para una reclamación.
Después de cancelar: qué cambia en tu cuenta y en tus cobros
Hasta cuándo conservas los beneficios
Con la información disponible, lo razonable es esperar que mantengas los beneficios hasta el siguiente corte ya pagado, salvo que el sistema indique una baja inmediata. DoorDash no publica en las fuentes consultadas una explicación detallada del momento exacto en que se cortan los beneficios de DashPass.
Por eso la prueba real está en tu pantalla de suscripción. Si después de cancelar ves una leyenda tipo “activo hasta” con fecha específica, esa es la referencia que vale para ti. Guárdala porque te sirve si aparece un cobro posterior.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Si no haces la cancelación antes del próximo cobro, la membresía puede seguir renovándose de forma periódica. La investigación no encontró una cláusula pública clara sobre renovación automática en los términos accesibles, pero el modelo de DashPass sí funciona como suscripción recurrente.
En términos simples, si tu fecha de cobro es el 15 y cancelas el 16, lo más probable es que ya se haya generado el siguiente periodo. Esa es una de las razones por las que tantos usuarios sienten que “les siguieron cobrando” cuando en realidad cancelaron después del corte.
Datos, historial y comprobantes
No hay una explicación pública clara en las fuentes consultadas sobre retención de datos después de cancelar DashPass. Eso no significa que tu cuenta de DoorDash desaparezca; normalmente la baja de la membresía no equivale al cierre total de la cuenta.
Antes de cancelar, conviene guardar capturas de tu plan y de tus pedidos recientes si piensas reclamar algo. Si tenías créditos, promociones o historial que te interesa conservar, échale un ojo antes de cerrar el ciclo porque no hay detalle oficial suficiente sobre qué permanece visible después.
Reembolsos, cargos dobles y cómo reclamar sin vueltas
Lo que sí se sabe sobre reembolsos
Aquí hay que ser francos: DoorDash no aclara en las fuentes revisadas una política específica de reembolso para DashPass, ni para periodo no usado ni para errores de facturación. En los resultados disponibles, la respuesta práctica es contactar al soporte directamente para cada caso.
Eso vuelve el proceso menos transparente de lo que debería. Muchos usuarios en México se enojan justo por esto: cancelan, luego ven un cargo y no saben si les toca devolución o solo el fin de la renovación. Si buscas un reembolso proporcional por días no usados, la información pública no te da una promesa clara.
Cómo pedir la devolución paso a paso
Haz la reclamación por chat dentro de la app o desde el centro de ayuda y adjunta pruebas desde el primer mensaje. Incluye fecha del cargo, monto exacto, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, captura de la pantalla donde aparezca la cancelación y una frase directa: “Solicito reembolso por cobro posterior a mi cancelación de DashPass”.
Si no responden bien por chat, reenvía el caso por correo a support@doordash.com con el mismo material y pide número de folio. Si el cargo fue por error de facturación, dilo así de claro. Entre más concreto seas, menos espacio dejas para respuestas de copiar y pegar.
Qué derechos tienes en México si hubo un cobro no reconocido
En México, el último recurso es la retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para solicitarla a tu banco, con base en las reglas bancarias aplicadas por Banxico y la orientación de CONDUSEF.
Úsala cuando DashPass ignore tu cancelación o haga un cobro oculto y ya intentaste resolverlo con soporte. La prueba clave será tu captura de cancelación, el folio del reclamo y el estado de cuenta donde aparezca el cargo. Si pagaste con tarjeta, esta vía suele ser más efectiva que seguir discutiendo por correo durante semanas.
Condiciones de suscripción de Dashpass que no están del todo claras
Renovación, permanencia y prueba gratuita
Las fuentes consultadas no detallan de forma pública la cláusula de renovación automática, la duración mínima del compromiso ni las reglas completas de una posible prueba gratis para DashPass. En pocas palabras, DashPass no lo deja suficientemente claro en la información accesible usada para esta guía.
Eso te obliga a revisar la pantalla exacta de alta dentro de tu cuenta antes de contratar o cancelar. Si ves una promoción, guarda captura del texto completo, sobre todo si incluye una fecha de cobro futura, porque ahí suele venir la información que después cuesta encontrar.
Ley aplicable, disputas y conservación de datos
Tampoco aparece información específica en las fuentes revisadas sobre ley aplicable, resolución de disputas o retención de datos tras la cancelación. Para un usuario en México, eso significa que la referencia práctica más útil termina siendo la evidencia de tu caso y los canales de reclamación locales.
Si el soporte no resuelve, tu ruta deja de ser contractual y se vuelve operativa: junta pruebas, reclama por escrito y, si hubo cobro indebido, acude a Profeco o al banco según corresponda. La falta de claridad no te quita el derecho a pedir explicaciones y correcciones.
Planes de Dashpass y cuánto cuestan en pesos mexicanos
Tabla de precios y beneficios
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo | Beneficios principales |
|---|---|---|---|
Plan mensual | $9.99 ($172)* | Mensual | Entrega $0, comisiones reducidas, ofertas y créditos |
Plan anual | $96.00 ($1,651)* | Anual | Los mismos beneficios con descuento anual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con una referencia de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el precio final en tu cuenta o en la página oficial, porque puede cambiar según país, promoción o zona.
Cuál conviene más y cuánto ahorras
El plan más barato por mes es el anual. Si pagaras 12 meses del plan mensual, desembolsarías alrededor de $119.88 ($2,062), mientras que el anual queda en $96.00 ($1,651), así que el ahorro ronda $23.88 al año, unos $411.
El plan mensual es el menos conveniente si usas poco la app o si solo querías probar el servicio. El anual solo tiene sentido si ya sabes que pides seguido. Si llevas meses sin usarlo y sigues pagando, casi seguro estás sobrepagando.
Notas de facturación que conviene revisar
No hay datos públicos sólidos en las fuentes sobre aumentos históricos de precio, cargos de cancelación o comisiones escondidas específicas de DashPass. Lo que sí se sabe es que los beneficios pueden variar por país y zona, así que no des por hecho que la oferta publicada en Estados Unidos será idéntica en México.
Si tu cargo no coincide con $172 mensuales aproximados o $1,651 anuales aproximados, revisa si hubo impuestos, diferencia cambiaria o una promoción vencida. Ese tipo de detalle aparece mucho más en el recibo que en la publicidad.
Tus derechos en México si DashPass no te deja cancelar o te sigue cobrando
Qué protege la Ley Federal de Protección al Consumidor
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fortalece la cancelación de suscripciones digitales con mecanismos claros, gratuitos e inmediatos. Para un servicio como DashPass, eso significa que la empresa debe ofrecer una forma razonable de baja sin obligarte a pasar por trabas innecesarias.
También debe existir información transparente sobre cobros automáticos, periodicidad, monto y fecha de cargo, además de consentimiento expreso para esos cobros recurrentes. Si te suscribiste sin entender cuándo te cobrarían o si te renovaron sin información clara, ahí hay un punto reclamable ante Profeco.
Cómo aterriza esto en tu caso concreto
Si DashPass te sigue cobrando después de cancelar, no estás obligado a aceptar respuestas vagas. Tu argumento debe ser simple: había una suscripción digital, la cancelaste en cierta fecha y el cobro posterior contradice el mecanismo de baja inmediata y el consentimiento informado para cargos recurrentes.
Como en la información pública de DashPass faltan detalles claros sobre renovación y reembolsos, la comparación favorece al consumidor. La ley mexicana exige claridad en cobros automáticos; si la plataforma no te dejó una prueba sencilla del estado de tu suscripción, guarda todas las capturas que puedas y reclama.
Cómo presentar una queja ante Profeco
Si el soporte no corrige el problema, presenta tu queja ante Profeco con nombre del proveedor, fechas, monto cobrado, capturas de pantalla, correos y estado de cuenta. Resume el caso en pocas líneas: “Cancelé DashPass el día X y me cobraron el día Y”.
Profeco es la autoridad mexicana citada en la investigación para temas de consumo. Lleva o adjunta evidencia ordenada por fecha. Si además el banco detecta cargo no reconocido, puedes reclamar en paralelo por la vía bancaria sin esperar a que el soporte te conteste.
Contactos útiles en México
Para temas de consumo, la autoridad clave es la Procuraduría Federal del Consumidor, conocida como Profeco. Su portal oficial concentra orientación y mecanismos de queja para servicios digitales y cobros recurrentes.
Si tu problema ya es bancario, entra también por la ruta de tu banco y, de ser necesario, por CONDUSEF. Para DashPass, la combinación más efectiva suele ser evidencia de cancelación, reclamación escrita y seguimiento del estado de cuenta.
Lo que cuentan los usuarios: experiencia real con cancelaciones y cobros
Veredicto general sobre la baja de DashPass
El balance es negativo. La investigación reunió 5 reseñas únicas sobre el proceso y las 5 fueron negativas, con 0 positivas y una tendencia clara de frustración por soporte, reembolsos y cargos después de la cancelación.
Eso no significa que nadie logre cancelar, sino que quienes tuvieron problemas quedaron muy inconformes. En México se repiten dos focos rojos: cargos recurrentes después de la baja y atención telefónica solo en inglés. La parte positiva, siendo justos, es que sí existe cancelación desde app y sitio web, algo más cómodo que depender solo de una llamada.
Temas que más se repiten
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Soporte deficiente | Alta | Respuestas de guion |
Cobro tras baja | Alta | Cargo de $9.99 ($172) |
Reembolsos negados | Alta | Solicitud rechazada |
Resumen por fuente
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
TrustPilot | 1 de 5 | 5 |
Testimonios individuales
- "Cada vez que me comunico con ellos, es el mismo guion de copiar y pegar: 'Lo siento... lo siento... lo siento... pero la política dice...'" (TrustPilot)
- "Mi DashPass fue cancelado de repente, justo después de que cobraron los $9.99 [aprox. $172 MXN], por supuesto, y ahora ni siquiera puedo volver a registrarme." (TrustPilot)
- "Cada solicitud de reembolso? Denegada. Incluso con fotos de los artículos faltantes." (TrustPilot)
- "La aplicación dice 'no garantizado', el comerciante te dice que le preguntes a DoorDash, y DoorDash te dice que vayas a pelear con una pared." (TrustPilot)
- "Es gracioso cómo ni siquiera tienen un lugar público para dejar una reseña honesta. Probablemente porque ya saben que el servicio es basura." (TrustPilot)
Como solo aparecieron reseñas negativas, hay que decirlo sin maquillarlo. Aun así, el producto tiene una ventaja objetiva: si pides seguido, los ahorros por entrega y comisiones pueden compensar la cuota. El problema no es tanto el beneficio, sino lo difícil que puede volverse resolver cobros y reembolsos.
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Antes de cancelar
Prepara un mini expediente antes de tocar el botón de baja. Necesitas captura de la pantalla donde se vea DashPass activo, nombre del plan, fecha de cobro y cualquier promoción aplicada.
- Captura de la sección DashPass
- Fecha exacta del próximo cobro
- Monto del último cargo
- Correo vinculado a la cuenta
Si vas a pedir reembolso
Para un reclamo efectivo, junta el ID de transacción si aparece, la fecha del movimiento, el monto y las últimas cifras del método de pago. Si el problema fue un cargo posterior a la cancelación, agrega la hora aproximada en que hiciste la baja.
- Estado de cuenta o banca móvil
- Captura de la confirmación de cancelación
- Número de caso del chat
- Correos enviados a soporte
Después de cancelar
No cierres la app y te olvides del asunto. Guarda la pantalla final, revisa si llegó correo de confirmación y vuelve a entrar a la sección de DashPass para confirmar que ya no aparezca activa o que muestre una fecha de fin concreta.
Si puedes, anota en tu calendario revisar el siguiente corte bancario. Esa revisión de 2 minutos te puede ahorrar una pelea larga con soporte.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Los tropiezos que más se repiten
El error más común es cancelar tarde. Si tu cobro era el día 10 y entraste a dar de baja el día 11, ya puedes haber generado otro periodo. Solución: cancela al menos 24 horas antes del corte y guarda evidencia de la hora.
Otro error es confiar en que cerrar la app o borrar tu método de pago equivale a cancelar. No funciona así. La baja real debe pasar por la ruta de suscripción dentro de la cuenta o por soporte con confirmación escrita.
Casos reales que terminan en reclamo
Un escenario típico es no guardar captura de la cancelación y luego ver un cargo de $9.99 ($172). Sin prueba, el soporte puede alargar la conversación. Solución: captura la pantalla final y el correo de confirmación el mismo día.
También falla mucha gente al usar solo la llamada telefónica. Como hay reportes de atención en inglés, el caso puede quedar mal documentado. Mejor combina chat y correo para dejar huella escrita. Si después de eso aparece otro cargo, ya tienes base para pedir retrocesión con el banco.
Expectativas equivocadas sobre reembolsos
Otro error es asumir que DashPass devuelve automáticamente la parte no usada del periodo. La información pública no promete eso. Si cancelas a mitad del mes, lo prudente es esperar que se detenga la siguiente renovación, no un reembolso proporcional inmediato.
Por último, no revisar tu estado de cuenta después de cancelar sale caro. Hay usuarios que descubren el problema dos o tres meses después. En México tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para pelear un cargo no reconocido, así que el tiempo sí importa.
Resumen comparativo de las vías de cancelación
Tabla comparativa
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Aplicación móvil | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja, muy directa |
Sitio web | Antes del próximo cobro | No especificado | Media, más pasos |
Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media, depende del alta |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Alta, mejor prueba |
Con qué opción te conviene empezar
Si quieres rapidez, empieza por app o sitio web porque son los canales integrados en la cuenta. Si tu prioridad es juntar evidencia porque ya hubo un cobro indebido, complementa con chat o correo electrónico para dejar constancia escrita.
La carta física solo tiene sentido en casos más trabados. No la pondría como primera elección, pero sí como respaldo si estás armando expediente para Profeco o para una reclamación bancaria.
Qué hacer justo después de cancelar para evitar otro cobro
Verificación inmediata
En cuanto termines, busca una confirmación en pantalla o por correo y toma captura. Luego regresa a la sección de DashPass y revisa si aparece una fecha de finalización o si ya no figura una suscripción activa.
Después pon un recordatorio para el día anterior a tu próximo corte bancario. Esa fecha importa porque, si algo salió mal, lo detectarás rápido y todavía tendrás margen para reclamar con soporte y con tu banco.
Monitorea tu estado de cuenta y usa la retrocesión solo si hace falta
Revisa por lo menos los siguientes 2 estados de cuenta. Si aparece un cargo nuevo de DashPass después de la cancelación, primero reclama con DoorDash por chat o correo y pide corrección inmediata.
Si no lo resuelven, en México puedes solicitar una retrocesión de cargo o cargo no reconocido ante tu banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Presenta la captura de cancelación, el folio del reclamo y el estado de cuenta con el movimiento.
Alternativas si ya no quieres seguir con DashPass
Si cancelaste porque ya no te conviene, hay opciones similares. Uber Eats Pass ofrece entregas gratuitas y descuentos en pedidos seleccionados por alrededor de $9.99 ($172) al mes. Rappi Prime aparece con un rango de $99 al mes y también incluye beneficios en entregas y promociones.
La investigación también menciona SinDelantal Plus con un precio de $99 al mes, aunque hoy conviene confirmar su disponibilidad real en México antes de cambiarte. Mi consejo simple: compara cuántos pedidos haces al mes y no te cases con una membresía si solo la usas de vez en cuando.
Enlaces útiles
Dirección física y alternativa presencial por si necesitas dejar constancia
Dirección postal localizada
Se encontró una dirección de cancelación en un servicio externo de asistencia, pero no está confirmada como dirección oficial publicada por DoorDash. Úsala solo como apoyo documental si ya agotaste la app, la web, el chat y el correo.
La dirección identificada es la siguiente:
- Dashpass, Attn: Customer Service, 1830 SE 4th Ave, Fort Lauderdale FL 33316, United States of America
Si envías documentación ahí, hazlo por correo certificado y guarda el comprobante. Para la mayoría de los usuarios en México, el proceso real de cancelación sigue siendo en línea mediante la cuenta y el soporte oficial.
Cuándo sí vale la pena usar esta vía
Solo la consideraría si ya hubo un cobro indebido, el soporte no respondió y quieres reforzar tu expediente con una prueba adicional de contacto. Para una cancelación normal, la app y el sitio web son mucho más rápidos.
En resumen, DashPass sí se puede cancelar sin demasiados pasos, pero el problema viene después si no guardas evidencia. Haz la baja antes del próximo cobro, captura todo y revisa tus movimientos bancarios. Con eso te ahorras la mayor parte del jale.