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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Fever.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
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- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
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- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Fever: Guía Completa
¿Qué es Fever y cómo funciona en México?
Qué ofrece realmente la plataforma
Fever es una plataforma de compras de experiencias. En México funciona sobre todo como escaparate y canal de pago para boletos de eventos, actividades inmersivas, exposiciones y planes de ocio en ciudades grandes. Su modelo principal no es una suscripción tradicional, sino compras individuales por evento, aunque también ha publicado algunas membresías y suscripciones específicas en ciertos productos.
Eso cambia mucho la forma de cancelar. Si compraste una entrada para una experiencia, no estás cancelando una membresía como en Spotify o Netflix, sino una compra concreta. Si contrataste un producto recurrente dentro del ecosistema de Fever, la baja sí depende del canal donde te suscribiste, ya sea la web, App Store o Google Play.
Qué paga la gente en Fever
La mayoría de los usuarios pagan por entradas concretas. También aparecen productos como Wanderlust TV y SELECT Card con cobros por periodo, además de cajas o experiencias especiales. En otras palabras, Fever mezcla venta de boletos con algunos servicios recurrentes, y por eso muchos usuarios se confunden cuando buscan cancelar compra Fever o cancelar entrada Fever.
Un ejemplo reciente de su actividad comercial en eventos es la venta de boletos para experiencias como Fórmula 1 La Exhibición en su plataforma en México, reportada por un medio especializado en enero de 2026 nota sobre la venta de boletos. Eso confirma su papel como intermediario fuerte en el mercado de entretenimiento.
Cómo opera en México y qué debes revisar antes de pagar
En México, Fever tiene presencia local y un domicilio en Ciudad de México para Kzemos S.A. de C.V. También ofrece soporte por correo en support@feverup.com, teléfono +52 55 9337 7273 y chat en la app. El horario reportado para atención es de 24 horas de lunes a viernes.
Muchos usuarios se desesperan porque el proceso no siempre se ve claro desde el inicio, sobre todo cuando quieren recuperar dinero después de una compra. Aguas con esto: antes de pagar, conviene leer la sección de preguntas frecuentes del evento porque Fever indica que la mayoría de los tickets son definitivos y no reembolsables, aunque algunas experiencias permiten cambios hasta 48 horas antes del evento (support.feverup.com).
Cómo cancelar Fever sin dar vueltas
Revisión previa para evitar errores y cargos inesperados
Antes de moverle a tu cuenta, toma captura de la pantalla donde aparezca tu compra o suscripción activa, el importe y la fecha del siguiente cobro si existe. Si estás dentro de una membresía o suscripción comprada en la app, revisa primero si el cargo entra por Apple o Google, porque cancelar desde Fever no siempre cancela el cobro del intermediario.
Si lo tuyo fue una entrada a un evento, revisa la descripción y las preguntas frecuentes de esa experiencia. Fever señala que algunas experiencias permiten cambios hasta 48 horas antes, pero la mayoría de los boletos no tiene reembolso. La verdad es que este punto es donde más se atoran los usuarios que intentan cancelar una compra una hora después de haberla hecho.
Cancelar desde la web o tu cuenta de Fever
Si tienes una suscripción contratada directamente con Fever, el camino base es iniciar sesión en tu cuenta, entrar a la sección de suscripciones y seguir las instrucciones para cancelar (feverup.com). Como la interfaz puede cambiar, busca etiquetas como Perfil, Cuenta, Suscripciones o Membresías. Si ves más de un producto activo, abre cada uno y confirma cuál tiene cobro recurrente.
Si además quieres eliminar tu perfil, Fever tiene una guía de ayuda en español. Puedes entrar a la ayuda oficial para eliminar tu perfil. Ojo con esto: borrar tu perfil no siempre equivale a cancelar un cobro recurrente que se originó en App Store o Google Play, así que revisa primero el canal de pago.
Cancelar en App Store o Google Play si te suscribiste desde la app
En iPhone o iPad, abre App Store, toca tu perfil, entra a Suscripciones, busca Fever y elige cancelar suscripción (support.apple.com). Si no aparece Fever en esa lista, eso normalmente significa que el cobro no se gestiona por Apple y debes volver a revisar la web de Fever o tu correo de compra.
En Android, abre Google Play, entra a Pagos y suscripciones o directamente a Suscripciones, selecciona Fever y toca Cancelar suscripción (support.google.com). Este paso es clave porque muchísima gente borra la app pensando que con eso ya se acabó el cobro, y no, el cargo puede seguir vivo si la suscripción sigue activa en la tienda.
Teléfono, correo, chat y carta para dejar constancia
Si el botón de cancelación no aparece, usa soporte. Fever reporta estos canales: teléfono +52 55 9337 7273, correo support@feverup.com y chat en la app en Perfil > Ayuda > Ponte en contacto con nosotros > Live chat. El chat suele servir para dejar registro escrito de tu solicitud y eso ayuda mucho si luego reclamas un cobro no reconocido.
También puedes enviar una carta a su domicilio en Ciudad de México si quieres una prueba adicional. Hoy incluso existen opciones digitales de carta certificada como Postclic, que generan evidencia de envío, recepción y apertura con sello de tiempo. No la pondría como primera vía, pero sí puede servir si ya agotaste chat y correo y quieres dejar todo bien documentado.
Qué pasa después de cancelar y qué no cambia de inmediato
Acceso, entradas y vigencia tras la baja
Si cancelas una suscripción recurrente, lo normal es que conserves el acceso hasta la siguiente fecha de cobro, porque la instrucción disponible habla de cancelar antes de la próxima facturación, no de cortar el acceso al instante. Fever no publica en los datos disponibles una política detallada de prorrateo para tiempo no usado, así que no cuentes con reembolso parcial automático.
Si lo que cancelaste fue una compra de entrada, el escenario es distinto. La entrada ya emitida sigue sujeta a la política del evento concreto, y en la mayoría de los casos se considera definitiva. En algunas experiencias sí permiten cambio hasta 48 horas antes del evento, pero eso depende de las preguntas frecuentes de la ficha de esa experiencia.
Renovación, datos y eliminación de cuenta
Sobre renovación automática, duración mínima y tratamiento de datos después de cancelar, Fever no lo aclara en los términos disponibles. Eso significa que debes guardar evidencia de tu baja y monitorear tu estado de cuenta al menos durante el siguiente ciclo de cobro para detectar cualquier movimiento raro.
Si quieres borrar tu cuenta además de cancelar, usa la guía oficial de eliminación de perfil. Son dos cosas distintas: una es terminar cobros recurrentes y otra cerrar tu perfil. No te claves con hacerlo todo de una sola vez si no tienes claro el canal del cargo; primero apaga el cobro y después elimina la cuenta.
Política de reembolso de Fever y opciones reales si ya te cobraron
La regla general para entradas y cambios
Fever indica que la mayoría de los tickets son definitivos y no reembolsables. Algunas experiencias permiten cambios hasta 48 horas antes del evento y ese dato se consulta en las preguntas frecuentes enlazadas dentro de la descripción de cada experiencia (support.feverup.com). En la práctica, esto significa que no debes asumir que podrás arrepentirte y recuperar tu dinero como en una compra normal de comercio electrónico.
Para periodos no utilizados de suscripciones y para errores de facturación, Fever no publica una política específica en los términos disponibles. Cuando esa información no está clara, la mejor jugada es pedir la cancelación por escrito el mismo día que detectes el problema y guardar capturas de todo.
Tus derechos en México frente a cobros automáticos
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor fue reforzada en 2025 para exigir mecanismos de cancelación inmediata en servicios, suscripciones y membresías con cobro recurrente. También obliga a informar con claridad si hay cobro automático, periodicidad, monto y fecha de cargo, y exige consentimiento expreso e informado para esos cobros.
Si existiera renovación automática, el proveedor debe avisarte al menos con cinco días naturales de anticipación y permitir la cancelación sin penalización. En los términos disponibles de Fever no aparece una cláusula clara sobre renovación automática. Si te llega un cargo recurrente que no recuerdas haber aceptado, ahí ya tienes un punto serio para reclamar.
Cómo pedir reembolso sin perder tiempo
Empieza por el canal que deja mejor rastro. Para Fever, eso suele ser el chat de la app o el correo support@feverup.com con asunto claro, por ejemplo: “Solicitud de reembolso por cancelación de evento” o “Cobro recurrente no autorizado”. Adjunta folio, fecha, monto, últimas cuatro cifras de la tarjeta y capturas de la pantalla del evento o suscripción.
Si pagaste en App Store o Google Play, también intenta la reclamación desde la tienda porque a veces el intermediario resuelve más rápido que el proveedor. Si hubo cancelación del evento, agrega evidencia del aviso y de cualquier gasto relacionado. Si no te responden o te niegan el caso sin fundamento, el último recurso en México es la retrocesión de cargo o cargo no reconocido con tu banco.
Cuándo usar retrocesión de cargo y cómo hacerlo
En México, la retrocesión de cargo suele pedirse dentro de los 90 días desde la fecha de corte, conforme a reglas bancarias y criterios que maneja CONDUSEF y el sistema financiero. Funciona como último recurso cuando el proveedor ignora la cancelación, hace cobros ocultos o no devuelve un monto procedente por un problema evidente.
Para que el banco te tome en serio, presenta captura de cancelación, correos, chat, comprobante del cargo y folio de compra. Si el evento fue cancelado por el organizador y solo te ofrecieron un cupón en condiciones limitadas, esa conversación también sirve como evidencia. Mientras más ordenado lleves el expediente, más rápido jala el trámite.
Condiciones de suscripción y vacíos que Fever no aclara
Lo que sí aparece y lo que no aparece en los términos disponibles
En los términos disponibles de Fever no se especifica una cláusula de renovación automática, tampoco una duración mínima de compromiso ni términos de prueba gratuita. También quedan sin aclarar la ley aplicable, la forma de resolver disputas y qué pasa con tus datos después de la cancelación (feverup.com).
Eso no significa que puedas ignorar las compras, sino que debes ser más cuidadoso con la evidencia. Cuando un proveedor no detalla bien estos puntos, el usuario tiene que documentar fecha de alta, pantalla del producto, correo de confirmación y cualquier mensaje de baja para evitar discusiones después.
Cómo te afecta esa falta de detalle como consumidor
Si compraste una suscripción o membresía dentro del ecosistema Fever, la ausencia de información clara sobre renovación y periodo mínimo complica saber si habrá otro cargo o cuándo termina exactamente el servicio. Por eso conviene cancelar antes de la próxima fecha de facturación y no esperar al último día.
Tampoco se especifica una tarifa de cancelación ni por terminación anticipada. Ese dato te favorece si alguien intenta cobrarte una penalización no informada. Si llegara a pasar, guarda la prueba del cargo y presenta reclamación con soporte y, si no responden, ante PROFECO.
Planes y precios de Fever que sí aparecen publicados
Tabla de planes recurrentes y productos detectados
Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo | Qué incluye |
|---|---|---|---|
Wanderlust TV anual | $13.96 ($240)* | Anual | Yoga, meditación y charlas |
Wanderlust TV trimestral | $15.41 ($265)* | 3 meses | Yoga, meditación y charlas |
SELECT Card semestral | $50.00 ($860)* | 6 meses | Beneficios VIP y descuentos |
SELECT Card anual | $100.00 ($1,720)* | Anual | Beneficios VIP y descuentos |
Zen Box | $25.00 ($430)* | Compra única | Productos de autocuidado |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares estadounidenses con una referencia de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el sitio oficial para confirmar el precio local exacto y la disponibilidad en México.
Cuál conviene menos y cuál sale mejor
Entre los planes detectados, el más barato es Wanderlust TV anual con $13.96 ($240) y el más caro es SELECT Card anual con $100.00 ($1,720). Hay un dato curioso: el plan anual de Wanderlust TV sale ligeramente más barato que el de 3 meses, así que ahí el ahorro es clarísimo si de verdad lo vas a usar todo el año.
En cambio, Zen Box no es suscripción recurrente en los datos disponibles, sino compra única por $25.00 ($430). Si tu intención era evitar cargos periódicos, ese producto no entra en la misma lógica de cancelación que una membresía. Revisa bien el tipo de producto antes de suponer que existe una baja mensual.
Derechos del consumidor en México frente a cobros y cancelaciones
Lo que te protege con Fever si hay cobro recurrente
Si contrataste una membresía o suscripción dentro de Fever, la Ley Federal de Protección al Consumidor te respalda en tres puntos muy concretos desde la reforma publicada en 2025: cancelación inmediata, información clara sobre cobros automáticos y consentimiento expreso para cargos recurrentes. Si la plataforma no informó periodicidad, monto y fecha de cargo, tienes base para reclamar.
Además, en renovaciones automáticas debe existir aviso previo de al menos cinco días naturales para que canceles sin penalización. Como Fever no aclara una cláusula de renovación automática en los términos disponibles, cualquier cargo recurrente inesperado merece revisión inmediata. Ahí sí conviene levantar reclamación formal si el soporte no resuelve.
Derecho de desistimiento y qué pasa con entradas a eventos
En los datos disponibles no aparece un periodo de reflexión ni un derecho de desistimiento específico en Fever. En compras de eventos y boletos, ese derecho no opera siempre como en otros giros porque la fecha y disponibilidad del servicio pesan mucho. Por eso la política del evento concreto manda en la práctica.
Eso no elimina tus derechos si hubo falta de información, cobro no autorizado o cancelación del evento. Si Fever o el organizador modifican condiciones de forma importante o no cumplen con lo prometido, puedes exigir solución, reprogramación clara o devolución cuando corresponda según el caso concreto.
Cómo reclamar ante PROFECO paso a paso
Si soporte no te contesta o te da largas, presenta una queja ante PROFECO. Junta identificación, comprobante de compra, estados de cuenta, folio, capturas del chat y cualquier correo donde pediste cancelación o reembolso. Mientras más exacta sea la línea de tiempo, más fácil será explicar el problema.
En tu relato incluye fecha de compra, fecha de solicitud, monto exacto y respuesta recibida. Si el problema es financiero por un cargo no reconocido, también puedes apoyarte en CONDUSEF frente a tu banco. Para Fever, esto sirve sobre todo en cargos recurrentes o cuando la respuesta del soporte queda en pura promesa.
Lo que cuentan los clientes sobre cancelaciones y reembolsos
Veredicto general sobre la experiencia de baja
Con base en 3 reseñas únicas revisadas, el saldo es 0 positivas y 3 negativas. El patrón es claro: la cancelación como tal no siempre es el problema principal, sino la negativa al reembolso, la entrega de cupones en vez de dinero y la dificultad para obtener respuesta útil. Además, en México ya se reportan dos molestias locales: dificultades para contactar soporte en español y disponibilidad limitada de ciertos eventos.
Siendo justos, Fever sí tiene presencia fuerte en experiencias llamativas y una app funcional para descubrir eventos. Pero en reembolsos, la percepción recogida aquí es mala. Si tu prioridad es flexibilidad total para cancelar compras, la plataforma puede ser más rígida de lo que esperas.
Temas que más se repiten y resumen de fuentes
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Reembolso negado | Alta | Ofrecen vale |
Evento cancelado | Alta | Sin devolución rápida |
Soporte insuficiente | Media | Sin respuesta clara |
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
Organización de Consumidores y Usuarios | Negativa | 3 |
Testimonios concretos
"Homa, realice una compra y a la hora decidí cancelarlo, el evento era para febrero, dentro de dos meses y medio, y la compra realizada de una hora atrás... No me quieren devolver el dinero desestimado cualquier derecho que tenga el comprador, me obligan a coger un vale..." (Organización de Consumidores y Usuarios)
"El día 9/09 compre 2 entradas para el Jurassic World The Experience Madrid para el día 10/09 a las 18:00. Con fecha del 10/09 a las 17:55, 5 minutos antes de iniciar el evento en la misma puerta; se me comunica la cancelación... A fecha de hoy no me ha sido reembolsado el precio de la entrada" (Organización de Consumidores y Usuarios)
"Recibí la devolución de las entradas a través de un cupón pero esa devolución es una trampa... las entradas después de ese día han subido de precio, costando ahora casi 20 euros más [aprox. $350 MXN]... me indican que no es posible utilizarlo en otra experiencia" (Organización de Consumidores y Usuarios)
Qué documentos guardar antes y después de cancelar
Checklist previo a la solicitud
Antes de pedir cancelación o reembolso, guarda cuatro pruebas básicas: captura del plan o evento, folio de compra, fecha del siguiente cobro si existe y método de pago usado. Si el evento tenía preguntas frecuentes con opción de cambio hasta 48 horas antes, toma captura de esa pantalla también.
Captura de la compra o suscripción activa
Correo de confirmación con folio
Pantalla con monto y fecha
Captura de política del evento
Qué te van a pedir para reembolso o reclamación
Si vas por reembolso, ten a la mano el identificador de la transacción, la fecha exacta del cargo y el monto exacto. Si usaste tarjeta, guarda el estado de cuenta donde se vea el cargo. Si pagaste con Apple o Google, también toma captura de la sección de suscripciones o historial de compras.
Folio o identificador de transacción
Estado de cuenta con el cargo
Captura del chat o correo
Confirmación de cancelación
Errores comunes al cancelar o reclamar en Fever
Los tropiezos que más te pueden costar tiempo o dinero
El primer error es intentar cancelar una suscripción desde donde no fue contratada. Si te diste de alta en App Store y solo borras la cuenta de Fever, el cobro puede seguir. Solución: revisa el recibo original del cargo y cancela en ese mismo canal.
El segundo error es asumir que toda compra reciente tiene devolución. Una reseña muestra a una persona que intentó cancelar una hora después una compra para un evento de meses después y aun así no obtuvo reembolso en efectivo. Solución: antes de pagar, revisa si el evento permite cambios o si el boleto es definitivo.
Más fallas frecuentes y cómo salir de ellas
Otro error muy común es aceptar un cupón sin leer sus restricciones. En una reseña, el usuario recibió un vale utilizable solo en la misma experiencia, con pocas fechas y precio ya incrementado. Solución: pide por escrito que te expliquen vigencia, uso y limitaciones antes de aceptar cualquier bono.
También falla mucha gente al no guardar confirmación de baja. Si después aparece un cargo, sin captura o correo de cancelación tu reclamación pierde fuerza. Y una más: esperar demasiado para reclamar al banco. Si hubo cargo no reconocido, en México la retrocesión de cargo debe pedirse dentro de los 90 días desde la fecha de corte.
Resumen comparativo de métodos para cancelar
Tabla rápida de opciones disponibles
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Web o cuenta | Antes del siguiente cobro | No especificado | Fácil |
App Store en iPhone | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media |
Google Play en Android | Antes del siguiente cobro | No especificado | Media |
Carta certificada | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Qué te conviene según tu caso
Si solo quieres frenar un cobro recurrente, la web o la tienda donde te suscribiste suele ser la vía más rápida. Si además traes bronca de reembolso o un cobro posterior a la cancelación, correo, chat y carta ayudan a construir expediente. Ningún patrón oscuro específico fue identificado en la investigación, pero eso no quita que debas revisar cada pantalla antes de cerrar la sesión.
La idea no es usar una sola vía por fe. Si el monto es relevante, combina cancelación en el canal correcto con correo de confirmación y captura de pantalla. Esa doble prueba suele ahorrarte semanas de ida y vuelta.
Después de cancelar: verifica, reclama si hace falta y busca alternativas
Qué revisar en las siguientes horas y semanas
En cuanto termines la baja, toma captura de la pantalla final y busca un correo de confirmación. Si no llega en unas horas, entra de nuevo a tu cuenta o a la tienda de aplicaciones y confirma que el estado ya cambió a cancelado. También pon un recordatorio un día antes de la siguiente fecha de cobro para revisar tu estado de cuenta.
Si aparece un cargo después de cancelar, reúne la evidencia y reclama primero con Fever. Si no responden o el cargo es claramente no reconocido, pide a tu banco la retrocesión de cargo dentro de los 90 días desde la fecha de corte. Presenta la captura de cancelación, el folio y el estado de cuenta.
Alternativas y enlaces útiles
Si decidiste dejar Fever porque necesitas políticas más previsibles o más oferta local, puedes explorar Eventbrite para eventos de muchos tipos, Ticketmaster México para conciertos y deportes, y Boletia si buscas una opción con fuerte presencia mexicana. Ninguna plataforma es perfecta, pero estas tres son referencias frecuentes en el mercado.
Domicilio en México para enviar una solicitud por escrito
Dirección física disponible
Si necesitas enviar una solicitud por escrito, este es el domicilio reportado para la entidad de Fever en Ciudad de México:
Calle Orizaba 32, Roma Norte, Cuauhtémoc, 06700 Ciudad de México, Ciudad de México
Úsalo si quieres dejar constancia adicional de cancelación o reclamación. Para trámites rápidos sigue siendo más práctico comenzar por web, chat o correo, pero cuando el caso se complica, tener una dirección física ayuda bastante.
Cómo redactar tu escrito para que sí sirva
En tu carta incluye nombre completo, correo de la cuenta, teléfono, folio, fecha del cargo, monto y una frase directa sobre lo que pides: cancelación, reembolso o aclaración. Agrega copias de capturas y del estado de cuenta. Si mandas el escrito, conserva el comprobante de entrega porque esa prueba puede servirte más adelante ante PROFECO o el banco.
Si quieres hacerlo simple, escribe en una sola hoja con datos claros y sin rollo. La neta, lo que más pesa en estos casos no es redactar bonito, sino demostrar fecha, canal y evidencia.