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Cancelar KIVAC
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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Kivac.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Kivac: Guía Completa
¿Qué es Kivac y cómo funciona en México?
Qué ofrece realmente esta plataforma
Kivac se presenta en México como una plataforma de compras con modelo de suscripción, enfocada en productos premium y acceso a ofertas exclusivas a través de su sitio oficial. La marca opera en el mercado mexicano y, por los testimonios disponibles, varios usuarios la asocian con Grupo Posadas, aunque en la información pública citada para cancelación lo más claro es su operación desde Ciudad de México y su portal local kivac.com.mx.
En la práctica, no estás pagando solo por comprar productos, sino por entrar a un esquema con beneficios comerciales, descuentos y acceso preferente. Esa diferencia importa mucho al cancelar, porque muchos usuarios creen que solo hicieron una compra aislada y después descubren que había un cobro mensual activo.
Funciones por las que la gente termina pagando
Los planes publicados incluyen START UP & RUN, PRO y PREMIUM, con cargos mensuales desde $0.00 ($0)* hasta $22.50 ($387)* al mes, según la información reunida. Eso apunta a un esquema escalonado donde el usuario paga por distintos niveles de acceso, no solo por una sola transacción.
Lo que suele mover la contratación es la promesa de precios competitivos y beneficios exclusivos. La verdad es que, si ya no estás aprovechando esos descuentos o ni siquiera recuerdas haber activado el plan, cancelar cuanto antes te evita el problema más repetido en México: cobros continuos después de la baja.
Disponibilidad, soporte y operación en México
Kivac tiene centro de ayuda local en kivac.com.mx/ayuda, correo de soporte soporte@kivac.com.mx y teléfono 55 1234 5678, con horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. También ofrece chat en la página de ayuda, lo cual sirve para pedir folio o confirmación por escrito el mismo día.
Ojo con esto: entre los problemas locales detectados aparecen dos muy concretos, cobros que siguen después de cancelar y soporte telefónico solo en inglés. Si te topas con eso, no te claves en una llamada larga; conviene dejar evidencia escrita por correo o chat desde el inicio.
Cómo cancelar Kivac sin que te sigan cobrando
Antes de moverle, revisa tres cosas clave
Muchos usuarios de Kivac en México se desesperan porque el proceso no siempre es transparente y luego no tienen cómo probar cuándo cancelaron. Antes de iniciar, entra a tu cuenta, toma captura del nombre exacto del plan, revisa tu próxima fecha de cobro y guarda cualquier comprobante reciente con monto y fecha.
Si tu plan aparece como PRO por $12.50 ($215)* o PREMIUM por $22.50 ($387)* al mes, anota ese dato tal cual. También guarda una captura de la pantalla donde aparezca tu suscripción activa, porque si llega un cobro posterior esa imagen te puede salvar al reclamar.
Ruta de cancelación desde la cuenta web
La vía directa reportada por Kivac es entrar a tu cuenta en el sitio oficial, ir a la sección “Mi Cuenta” o “Configuración” y localizar la opción de cancelación de suscripción (kivac.com.mx). En otras palabras, la ruta práctica es: iniciar sesión > Mi Cuenta o Configuración > Suscripción > Cancelar.
Cuando encuentres el botón de baja, sigue todas las pantallas hasta ver una confirmación final. Si el sistema te muestra una oferta para quedarte o te manda a otra pantalla, no cierres la pestaña antes de ver una leyenda de cancelación completada. No se identificaron trucos de cancelación documentados, pero sí hay que confirmar hasta el último paso.
Solicitud por escrito, correo y contacto con soporte
Además del panel web, en la información de servicio se indica que la terminación del contrato puede pedirse por escrito, ya sea en persona en el domicilio de cancelación o por correo certificado. La fecha válida de cancelación se toma de la guía postal o del mensajero, y Kívac devolverá el monto pagado dentro de 15 días hábiles después de recibir la solicitud, según la nota operativa facilitada para este servicio.
Si quieres una ruta más rápida, contacta al soporte por correo a soporte@kivac.com.mx o por teléfono al 55 1234 5678 en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. En el mensaje pon tu nombre completo, correo de la cuenta, plan contratado, fecha del último cobro y una frase muy clara: “Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y confirmación por escrito”.
Chat de ayuda y carta enviada por mensajería
El chat en la página de ayuda sirve para pedir folio y dejar registro el mismo día. Si el agente te confirma verbalmente que ya quedó, pídele que te envíe correo de confirmación o copia del folio en el chat. Sin esa evidencia, después es más difícil pelear un cargo no reconocido.
Si prefieres mandar una solicitud física, puedes usar correo certificado o mensajería con acuse. Hoy también existen opciones digitales como Postclic, que permiten enviar una carta certificada electrónica con sello de tiempo, seguimiento y prueba de entrega. Es útil si quieres respaldo fuerte sin ir a una sucursal.
Si contrataste desde App Store o Google Play
También hay pasos verificados para cancelar desde tiendas móviles, así que sí conviene contemplarlos si tu alta fue en una app. En iPhone o iPad, abre App Store, toca tu foto de perfil, entra a “Suscripciones”, busca Kívac y toca “Cancelar suscripción” (support.apple.com).
En Android, abre Google Play Store, entra al menú de perfil, toca “Pagos y suscripciones”, luego “Suscripciones”, elige Kívac y presiona “Cancelar suscripción” (support.google.com). Aguas: si pagaste en App Store o Google Play, cancelar solo por correo con Kivac puede no detener el cobro de la tienda. Debes hacerlo en el mismo canal donde contrataste.
Lo que pasa después de dar de baja tu plan
Hasta cuándo conservas acceso
La información pública revisada no detalla con precisión si Kivac corta el acceso de inmediato o hasta el siguiente ciclo de cobro. En servicios con cobro mensual, lo normal es conservar beneficios hasta la fecha ya pagada, pero Kivac no lo deja claro en sus términos, así que conviene pedir esa confirmación por escrito el día de tu baja.
Si cancelaste el 10 y tu siguiente cargo era el 25, pregunta expresamente si tus beneficios siguen activos hasta el 24 o si terminan ese mismo día. Esa duda parece menor, pero evita confusiones al momento de reclamar un reembolso o de usar una promoción pendiente.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Los términos revisados no describen una cláusula clara de renovación automática, pero en la práctica sí existe un riesgo real de cobros recurrentes porque hay planes mensuales activos. Si no cancelas antes de la siguiente fecha de facturación, lo más probable es que el sistema procese otro cargo del periodo siguiente.
Por eso conviene hacer la baja al menos 48 horas antes de tu próximo cobro y guardar la prueba. Muchos reclamos en México nacen justo ahí: el usuario cancela el mismo día del cargo y luego soporte responde que el ciclo ya había sido procesado.
Datos personales y compras guardadas
Kivac no explica en sus términos qué ocurre con los datos del usuario después de la cancelación. Tampoco hay una política pública visible sobre cuánto tiempo conserva historial, preferencias o datos de cuenta después de la baja.
Antes de cancelar, descarga tus facturas, capturas de pedidos, comprobantes de pago y cualquier comunicación de soporte. Si después necesitas reclamar ante PROFECO o ante tu banco, tener esos archivos ordenados te ahorra muchísimo tiempo.
Reembolsos en Kivac: lo que sí se sabe y lo que sigue poco claro
Política general de reembolso
Los Términos y Condiciones de Kívac no explican una política de reembolso detallada después de cancelar la suscripción (kivac.com.mx). Tampoco aclaran de forma específica si habrá devolución proporcional por días no usados, así que no conviene asumir que te regresarán dinero automáticamente.
Al mismo tiempo, la nota operativa del servicio indica algo favorable: si presentas una solicitud escrita de cancelación, Kívac devolverá el monto total pagado dentro de 15 días hábiles tras recibir esa solicitud. Esa combinación de mensajes hace pensar que el reembolso puede depender mucho del canal y de cómo formules la petición.
Derecho de cancelación en México
En México existe un plazo de 5 días hábiles para cancelar sin penalización, siempre que no hayas usado el servicio, según la información proporcionada sobre la Ley Federal de Protección al Consumidor y la autoridad competente, PROFECO. Si contrataste Kivac y detectaste rápido que no era lo que esperabas, ese plazo puede jugar a tu favor.
En palabras simples, si te registraste, no aprovechaste beneficios y quieres echarte para atrás, sí hay base para pedir reversa de la operación dentro de ese periodo. Si ya usaste descuentos, hiciste compras con beneficios del plan o consumiste el servicio, la devolución se vuelve más discutible.
Cómo pedir el reembolso paso a paso
Si buscas devolución, manda la solicitud por correo a soporte@kivac.com.mx y, si puedes, repítela por chat o escrito físico. Incluye fecha de contratación, fecha de cancelación, monto exacto del cargo, últimos 4 dígitos del método de pago y una captura del estado de cuenta donde se vea el cobro.
Para errores de facturación, Kivac pide contactar a atención al cliente para revisar ajustes o posibles devoluciones (kivac.com.mx). Si no responden en un plazo razonable o te rechazan sin explicación, escala con PROFECO o con tu banco, según el tipo de cargo.
Retrocesión de cargo y reclamaciones por banco
En México, el chargeback se maneja como retrocesión de cargo o cargo no reconocido. Tienes hasta 90 días desde la fecha de corte para pedirlo a tu banco, bajo reglas de Banxico y CONDUSEF, y se usa como último recurso cuando el proveedor ignora tu cancelación o realiza cobros ocultos.
Si pagaste con tarjeta, presenta al banco la captura de cancelación, el correo enviado a soporte y tu estado de cuenta. Si pagaste mediante una tienda de aplicaciones, intenta primero el reembolso por App Store o Google Play, porque esas plataformas suelen resolver disputas de cobro directamente cuando la suscripción nació ahí.
Condiciones de suscripción de Kivac que conviene leer antes de pelear un cobro
Renovación, permanencia y prueba gratuita
Los Términos y Condiciones de Kívac no especifican una cláusula clara de renovación automática, no mencionan una duración mínima de compromiso y tampoco hablan de periodos de prueba gratuitos (kivac.com.mx/terminos-y-condiciones). Eso deja varios huecos que al usuario le pegan directo al momento de cancelar.
En la práctica, la ausencia de una cláusula visible no significa que no haya cobros recurrentes. Si el sistema ya te está cobrando cada mes, trata el servicio como una suscripción activa y cancela antes de la siguiente fecha de cargo aunque los términos no expliquen todos los detalles.
Ley aplicable y manejo de datos
Kívac indica que sus contratos se rigen por las leyes de México. Eso te permite apoyar tu reclamación en la Ley Federal de Protección al Consumidor y acudir a PROFECO si el proceso de baja no es claro o si no respetan una cancelación ya solicitada.
Sobre tus datos después de cancelar, el texto disponible no dice qué se elimina, qué se conserva ni por cuánto tiempo. Si tu historial de compras o tus comprobantes te importan, descárgalos antes de pedir la baja y no esperes a que la cuenta quede inactiva.
Planes de Kivac y precios de suscripción en México
Tabla de planes vigentes localizados
| Plan | Precio (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
| START UP & RUN | $0.00 ($0)* | Mensual |
| PRO | $12.50 ($215)* | Mensual |
| PREMIUM | $22.50 ($387)* | Mensual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Revisa el sitio oficial para confirmar el precio local exacto antes de contratar o cancelar.
Cuál plan pesa más en tu bolsillo
El plan más barato es START UP & RUN con $0.00 ($0)* al mes, mientras que el más caro es PREMIUM con $22.50 ($387)* mensuales. En medio queda PRO con $12.50 ($215)* al mes. Si pagas PREMIUM y ya no usas seguido los beneficios, cancelar puede ahorrarte $4,644 al año si el cargo se mantuviera 12 meses.
Entre PRO y PREMIUM hay una diferencia mensual de $172. Si no tienes claro qué extra recibes por ese salto, probablemente estás pagando más de lo que aprovechas. Ese es justo el tipo de suscripción que conviene revisar con lupa antes del siguiente cargo.
Notas de facturación y lo que no aclara la marca
No se localizaron planes anuales confirmados ni una tabla pública de ahorro por pago adelantado. Tampoco se encontraron tarifas de cancelación o penalizaciones por terminación anticipada en los términos de Kívac.
Eso ayuda en una cosa concreta: no hay una comisión de salida claramente publicada. Pero también deja dudas sobre la transparencia de la facturación recurrente, así que lo mejor es basarte en tu estado de cuenta y en la evidencia de tu cuenta activa para saber exactamente qué estás pagando.
Tus derechos en México si Kivac no respeta la baja
Qué dice la ley para suscripciones digitales
A partir del 13 de diciembre de 2025, la Ley Federal de Protección al Consumidor reforzó la cancelación inmediata, clara y gratuita para servicios digitales en México. También obliga a informar con claridad si hay cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro.
Aplicado a Kivac, esto significa algo muy simple: si tenías una suscripción digital con cargo recurrente, la empresa debe facilitar la baja sin penalizaciones ni laberintos. Si no informa bien el cargo automático o complica la salida, ya hay una base más fuerte para reclamar.
Plazo de 5 días y consentimiento para cobros recurrentes
Además del refuerzo de 2025, la información proporcionada para este caso señala un plazo de 5 días hábiles para cancelar sin penalización siempre que no se haya usado el servicio. Si contrataste por error o te inscribieron sin entender bien el esquema, actúa dentro de ese plazo y pide confirmación escrita.
También debe existir consentimiento expreso para cobros recurrentes. Si en tu caso no quedó claro que el plan se renovaba con cargo mensual, menciona ese punto en tu reclamación. No garantiza que ganes de inmediato, pero sí cambia la conversación a tu favor.
Cómo presentar una queja ante PROFECO
Si Kivac no responde, junta capturas de tu cuenta, correos enviados, folio de chat, estado de cuenta y una identificación. Después presenta tu queja ante PROFECO explicando tres fechas clave: contratación, solicitud de baja y cargo posterior, si lo hubo.
La ruta más práctica es iniciar por el portal oficial de PROFECO y, si hace falta, continuar con conciliación. En tu escrito, no hagas un relato larguísimo; pon hechos concretos, montos exactos y lo que pides: cancelación, devolución o cese de cobros.
Contactos útiles para defenderte
La autoridad mencionada para este tipo de conflictos es la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO. Si tu problema ya brincó a la tarjeta o a un cargo no reconocido, también puedes apoyarte en CONDUSEF para la parte financiera.
Para Kivac, lo más efectivo suele ser combinar ambos frentes: primero reclamar directamente con soporte y, si no resuelven, escalar con PROFECO y con tu banco dentro del plazo de 90 días desde la fecha de corte.
Lo que cuentan los clientes sobre cancelar: pocas reseñas y tendencia negativa
Veredicto general con los datos disponibles
Calificación global visible sobre cancelación: solo hay 2 reseñas únicas y las 2 son negativas. Con esa muestra, la tendencia es claramente mala para el proceso de baja. No es una base gigantesca, pero sí suficiente para prender focos rojos, sobre todo porque coincide con las quejas locales de cobros continuos después de cancelar.
Siendo justos, no se localizaron opiniones positivas verificadas sobre cancelación. El lado favorable es que Kivac sí tiene varios canales de contacto, como chat, correo y teléfono. El problema es que la experiencia reportada alrededor de la baja no deja buena impresión.
Temas que más se repiten
| Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| Dificultad de cancelación | Alta | No logran dar de baja |
| Cobros continuos | Media | Sigue el cargo mensual |
| Soporte limitado | Media | Atención poco útil |
Resumen de fuentes y testimonios
| Fuente | Calificación | Tema principal | Sentimiento |
|---|---|---|---|
| Apetan.com | Sin nota visible | Dificultad de cancelación | Negativo |
| Apetan.com | 5/5 | Dificultad de cancelación | Negativo |
| Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
| Apetan.com | Mixta negativa | 2 |
- "Kívac de Grupo Posadas es un Fraude" (Apetan.com)
- "Kívac, Cuidado, no caigan, es fraude" (Apetan.com)
Documentos y pruebas que debes guardar antes y después de cancelar
Antes de iniciar la baja
Arma una carpeta con capturas de la sección Mi Cuenta o Configuración, el nombre exacto del plan y la fecha del siguiente cobro. Si pagabas $215 o $387 al mes, asegúrate de que ese monto se vea también en tu estado de cuenta o recibo digital.
Guarda también cualquier correo de bienvenida, factura y comprobante de alta. En una disputa, lo que vale no es recordar “más o menos” cuándo te suscribiste, sino mostrar documentos con fecha y hora.
Si vas a pedir reembolso
Necesitas el identificador de transacción, la fecha exacta del cargo, el monto y el método de pago usado. Si el cargo entró por App Store o Google Play, toma captura de la suscripción activa dentro de la tienda y del recibo generado por Apple o Google.
Cuando escribas a soporte, pide que te respondan en el mismo hilo de correo. Así conservas una conversación ordenada y evitas perder mensajes clave al momento de escalar con PROFECO o tu banco.
Después de cancelar
Guarda el correo de confirmación, la captura de pantalla final y cualquier folio de chat o llamada. Si te dijeron por teléfono que ya quedó, anota día, hora y nombre del agente, pero procura respaldarlo con una prueba escrita.
Durante al menos 2 ciclos de facturación, revisa tu estado de cuenta. Eso significa mirar el cargo del mes siguiente y también el del mes posterior, porque algunos cobros tardíos aparecen después del primer corte.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Confiarte en una llamada sin pedir evidencia
Un error clásico es marcar al 55 1234 5678, escuchar “ya quedó” y colgar. Si después llega otro cargo, demostrar la baja se vuelve complicado. Solución: pide folio, correo de confirmación o captura del chat el mismo día.
Con Kivac esto pesa más por las quejas de cobros continuos después de la cancelación. Sin prueba escrita, tu reclamación arranca cuesta arriba.
Cancelar por el canal equivocado
Si tu alta fue desde App Store o Google Play, no basta con escribir a soporte@kivac.com.mx. El cobro recurrente suele depender de la tienda donde contrataste, así que debes cancelar desde “Suscripciones” en Apple o Google además de avisar a Kivac si quieres dejar todo amarrado.
Este error genera muchos cobros sorpresa. La persona cree que ya salió porque mandó un correo, pero la tienda sigue procesando el pago mensual.
Esperar reembolso automático
Kivac no publica una política clara de devolución proporcional por tiempo no usado. Si cancelas a media mensualidad y no pides reembolso expresamente, lo más probable es que no pase nada por sí solo.
La solución es solicitarlo por escrito con monto, fecha y motivo. Si estás dentro de los 5 días hábiles y no usaste el servicio, dilo de forma directa en tu mensaje.
Hacer la baja el día del cobro
Cancelar el mismo día de facturación es jugar a la mala suerte. Si el sistema procesó el cargo unas horas antes, soporte puede decir que el ciclo ya corrió y dejarte peleando una devolución en vez de una simple baja.
Lo más práctico es cancelar 48 horas antes. Si tu fecha de cobro cae el 20, trata de terminar el proceso el 18 y guardar captura de hora y fecha.
No preparar pruebas para una posible queja
Otro error es dejar todo para “si luego lo necesito”. Cuando aparece un cargo no reconocido, ya no encuentras el correo, la captura o el recibo. La solución es simple: guarda todo en una carpeta desde el primer intento de cancelación.
Si termina en retrocesión de cargo, el banco te pedirá exactamente eso: prueba de cancelación, estados de cuenta y comunicación con el proveedor.
Resumen comparativo de los métodos de cancelación
Tabla rápida para decidir según tu caso
| Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
| Cuenta web | Antes del próximo cobro | No especificado | Fácil |
| App Store en iPhone | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Google Play en Android | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
| Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Con qué idea deberías quedarte
Si necesitas velocidad, la cuenta web y el chat suelen ser los caminos más directos. Si lo que te preocupa es tener prueba sólida para una disputa, el escrito por mensajería o correo certificado deja una huella más fuerte por la fecha de envío y recepción.
No hay un solo camino perfecto para todos. Si el monto es bajo y quieres resolver rápido, usa la vía digital. Si ya hubo conflicto o cobro posterior, combina canal web, correo y evidencia física o certificada.
Qué hacer después de cancelar para cerrar bien el tema
Pasos inmediatos que sí hacen diferencia
En cuanto termines la baja, revisa si recibiste correo de confirmación y toma una última captura de la cuenta mostrando que la suscripción ya no está activa o que terminará al final del periodo. Después pon un recordatorio en calendario para revisar tu tarjeta en la fecha del siguiente cobro.
Ese recordatorio debe caer el mismo día del próximo cargo esperado y otro 30 días después. Suena exagerado, pero neta así detectas a tiempo si la cancelación no se reflejó.
Revisión bancaria y cargo no reconocido
Monitorea tu estado de cuenta por al menos 2 ciclos. Si aparece un cobro de Kivac después de la fecha de cancelación, reporta de inmediato al soporte y, si no corrigen, solicita la retrocesión de cargo o cargo no reconocido con tu banco dentro de los 90 días desde la fecha de corte.
Presenta como evidencia la captura de cancelación, el correo enviado a soporte@kivac.com.mx y cualquier folio del chat. Si tu banco pide más detalle, agrega una línea de tiempo con fechas exactas de alta, baja y cargo posterior.
Alternativas si ya no quieres seguir con Kivac
Si buscas otra opción después de cancelar, Kavehome puede servirte para compras de muebles y decoración, con rangos de $500 a $10,000. Si lo tuyo era una herramienta más de negocio, vCita maneja citas y agenda con costos entre $300 y $1,000 mensuales, y Actiun ofrece administración y facturación desde $200 hasta $800 al mes.
Klicana también aparece como alternativa para gestión de proyectos y tareas, con precios de $150 a $500 mensuales. No son reemplazos idénticos en todos los casos, pero sí opciones para no quedarte atorado con un servicio que ya no te convence.
Enlaces útiles
Domicilio para enviar tu cancelación por escrito
Dirección física disponible para solicitudes
Si quieres presentar tu baja de forma presencial o enviarla por mensajería, esta es la dirección de cancelación reportada para Kivac:
- Av. Prolongación Paseo de la Reforma 1015, Torre A, piso 9, Colonia Santa Fe, Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México, México
La fecha efectiva de cancelación se considera la que aparezca en el sello postal o en la guía del mensajero, según la información operativa del servicio. Si mandas documentos físicos, incluye copia de identificación, correo asociado a la cuenta, teléfono de contacto y una carta breve pidiendo cancelación y confirmación por escrito.
Cómo redactar la solicitud para evitar vueltas
Hazla corta y directa. Pon tu nombre completo, correo registrado, número de teléfono, plan contratado, fecha del último cobro y la frase “solicito la cancelación inmediata de mi suscripción Kivac y, en su caso, el reembolso correspondiente”.
Si estás dentro de los 5 días hábiles sin uso del servicio, menciónalo expresamente. Si ya hubo un cargo posterior a tu baja, agrega la fecha y el monto exacto. Entre más concreto seas, más fácil es que soporte o PROFECO entiendan el caso sin pedirte diez aclaraciones.