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Servicio de cancelación N°1 en Mexico
4.9Calculado en 5.6K reseñas
Le notifico mediante la presente mi decisión de poner fin al contrato relativo al servicio Wise Up.
Esta notificación constituye una voluntad firme, clara e inequívoca de cancelar el contrato, con efecto en la primera fecha posible o de conformidad con el plazo contractual aplicable.
Le ruego tome todas las medidas útiles para :
– cesar toda facturación a partir de la fecha efectiva de cancelación;
– confirmarme por escrito la buena toma en cuenta de la presente solicitud;
– y, en su caso, transmitirme el recuento final o la confirmación de saldo.
La presente cancelación le es dirigida por e-correo certificado. El envío, el sellado de tiempo y la integridad del contenido están establecidos, lo que lo convierte en un escrito probatorio que responde a las exigencias de la prueba electrónica. Por lo tanto, dispone de todos los elementos necesarios para proceder al tratamiento regular de esta cancelación, de conformidad con los principios aplicables en materia de notificación escrita y libertad contractual.
De conformidad con las reglas relativas a la protección de datos personales, le solicito también:
– suprimir el conjunto de mis datos no necesarios para sus obligaciones legales o contables ;
– cerrar todo espacio personal asociado;
– y confirmarme el borrado efectivo de los datos según los derechos aplicables en materia de protección de la vida privada.
Conservo una copia íntegra de esta notificación así como la prueba de envío.
Advertencia importante sobre las limitaciones del servicio
En aras de la transparencia y prevención, es esencial recordar las limitaciones inherentes a todo servicio de envío desmaterializado, incluso cuando está sellado con fecha y hora, rastreado y certificado. Las garantías se refieren al envío y la prueba técnica, pero nunca al comportamiento, la diligencia o las decisiones del destinatario.
Atención, Postclic no puede:
- garantizar que el destinatario reciba, abra o tome conocimiento de su e-correo.
- garantizar que el destinatario trate, acepte o ejecute su solicitud.
- garantizar la exactitud o completitud del contenido redactado por el usuario.
- garantizar la validez de una dirección errónea o no actualizada.
- impedir una contestación del destinatario sobre el alcance jurídico del correo.
Cancelación Wise Up: Guía Completa
¿Qué es Wise Up y cómo funciona en México?
Qué servicio ofrece y qué sí sabemos
Wise Up es una plataforma de educación en línea enfocada en cursos de inglés y otros formatos de aprendizaje digital. En su sitio para México aparecen términos y condiciones propios y una página de contacto, lo que confirma operación comercial dirigida al país, aunque varios datos clave del servicio no están explicados con claridad pública, como renovación automática, prueba gratis o proceso exacto de baja "wiseup.com.mx" (wiseup.com.mx).
La verdad es que el modelo de contratación de Wise Up en México es menos transparente de lo que debería. Hay referencias públicas a cursos en línea y opciones de aprendizaje para adultos, pero en la documentación mexicana disponible no se detallan con precisión la duración mínima del compromiso, la política de reembolso ni el flujo completo para cancelar.
Por qué la gente paga y qué incluye normalmente
Lo que el usuario suele contratar en un servicio como Wise Up es acceso a contenido exclusivo, lecciones estructuradas, posiblemente clases en vivo y una ruta de estudio continua. La descripción general de la marca apunta a un enfoque práctico y personalizado, con acceso por suscripción, no a una compra única de por vida.
Si tú llegaste aquí porque ya te están cobrando y no recuerdas exactamente qué contrataste, no te claves: eso pasa seguido en servicios educativos con cobro recurrente. Antes de cancelar, revisa tu correo de bienvenida, el concepto exacto en tu estado de cuenta y cualquier mensaje de confirmación que recibiste al momento del alta.
Disponibilidad en México, soporte y puntos ciegos
Para México sí existe una vía de contacto pública en la página de contacto de Wise Up. En cambio, no aparecen teléfono, chat, correo directo ni horarios de atención publicados en la investigación disponible, así que el formulario web termina siendo el canal principal para pedir cancelación.
También hay dos focos rojos reportados por usuarios: cobros continuos después de la cancelación y soporte telefónico solo en inglés. Aunque no son pruebas de que siempre pase, sí marcan la pauta de cómo conviene actuar: guardar evidencia desde el primer minuto y pedir confirmación por escrito.
Cómo cancelar Wise Up sin perder tiempo ni dejar cabos sueltos
Qué revisar antes de moverle a tu cuenta
Muchos usuarios se desesperan porque creen que con dejar de usar la plataforma basta, y no. Si el servicio tiene cobro recurrente, debes ubicar primero tu próxima fecha de facturación, tomar captura de tu plan actual y guardar cualquier comprobante de pago reciente. Eso te ahorra broncas si después aparece un cargo no reconocido.
Haz tres cosas antes de enviar la solicitud. Toma captura de la pantalla donde aparezca tu nombre, plan o acceso activo. Revisa tu tarjeta o cuenta bancaria para ubicar el último cobro. Además, guarda materiales, avances o comprobantes que quieras conservar, porque Wise Up no aclara públicamente qué pasa con tus datos o tu historial tras la baja "terminos-y-condiciones" (wiseup.com.mx).
Ruta práctica desde la web o formulario de contacto
Aquí está el dato más útil: con la información pública disponible, la vía realista para cancelar Wise Up en México es entrar a wiseup.com/es/contacto/ y enviar la solicitud de baja por el formulario. El sitio oficial mexicano no publica una ruta clara del tipo Cuenta > Suscripción > Cancelar, así que no hay un camino confirmado dentro del panel de usuario.
Para hacerlo bien, entra al formulario y escribe un mensaje directo. Incluye nombre completo, correo de registro, últimos 4 dígitos del medio de pago, fecha del último cobro y una frase sin rodeos como: “Solicito la cancelación inmediata de mi suscripción y el cese de futuros cobros”. Pide también folio o confirmación escrita de recepción.
Si el formulario te deja adjuntar archivos, sube una captura del último cargo y otra de tu cuenta activa. Si no deja adjuntar, menciona el monto y la fecha exacta. Un ejemplo útil sería: “Cargo detectado el 8 de febrero por $86”. Entre más preciso seas, más difícil es que te den largas.
Si contrataste desde una tienda de aplicaciones o si no responden
En la investigación no aparecen pasos confirmados para cancelar Wise Up desde App Store o Google Play. Eso no significa que sea imposible, sino que Wise Up México no lo explica públicamente. Si tú pagaste desde Apple o Google, revisa el comprobante del cargo: si el cobro dice App Store o Google Play, la baja normalmente se gestiona desde esa misma tienda y no desde el proveedor.
Si no te responden por el formulario en 48 a 72 horas, manda un segundo mensaje con el asunto “Segundo aviso de cancelación” y conserva capturas con fecha. Como alternativa adicional puedes enviar una carta por correo certificado a la dirección física vinculada en México. Hoy también existen opciones digitales como Postclic, que generan constancia certificada de envío, entrega y apertura con sello de tiempo, útil si quieres una prueba más robusta sin ir a ventanilla.
Dirección física para reforzar tu solicitud
La cancelación de Wise Up se mueve sobre todo por vía en línea, pero si quieres dejar constancia adicional puedes usar esta dirección:
- Jaime Balmes 11, Torre B, Polanco, 11510 Ciudad de México, CDMX, México
Úsala como respaldo, no como único canal. Lo más eficiente es combinar formulario web más evidencia guardada y, solo si se complica, una notificación física o digital certificada.
Después de pedir la baja: acceso, cobros futuros y datos personales
Hasta cuándo conservas el acceso
Wise Up México no publica una regla clara sobre si el acceso termina el mismo día o al cierre del periodo ya pagado. En servicios de suscripción educativa, lo más común es conservar acceso hasta la siguiente fecha de cobro, pero aquí esa parte no está confirmada en los términos públicos, así que conviene asumir un escenario conservador y descargar o guardar lo que necesites antes de enviar la baja.
Si hoy cancelas y tu corte es el día 28, lo razonable es esperar acceso hasta ese día, no más. Ojo con esto: si la empresa no te manda confirmación por escrito, no des por hecho que ya quedó cancelado solo porque llenaste el formulario.
Qué pasa si no cancelas a tiempo
Sobre renovación automática, Wise Up México no lo aclara de forma precisa en los términos públicos localizados. Aun así, varios reclamos de usuarios apuntan a cobros posteriores a solicitudes de no renovación, así que el riesgo práctico existe y debe tomarse en serio.
En pocas palabras, si no cortas el cobro antes de la siguiente facturación, puedes terminar pagando otro mes o incluso enfrentando un cargo que luego tendrás que pelear. Por eso conviene pedir la baja al menos unos días antes del próximo cobro y revisar tu estado de cuenta durante al menos 2 ciclos.
Tus datos y tu historial de aprendizaje
La retención de datos después de cancelar no está explicada con detalle en los términos y condiciones de Wise Up México. Eso deja una zona gris: no se sabe públicamente cuánto tiempo conservan historial, progreso, mensajes o datos de facturación.
Antes de cancelar, guarda certificados, avances, capturas de tus módulos completados y cualquier comprobante útil. Si luego quieres borrar datos personales, tendrás mejor base para pedirlo con referencias concretas de tu cuenta y fechas de uso.
Reembolsos en Wise Up: lo que sí puedes pedir y lo que está poco claro
Política general de reembolso
Aquí no hay que adornarlo: Wise Up México no explica públicamente una política de reembolso clara para suscripciones, periodos no usados o errores de facturación. Tampoco aparecen tarifas de cancelación específicas ni penalizaciones por terminar antes "wiseup.com.mx" (wiseup.com.mx).
Eso significa que pedir devolución puede ser más complicado de lo normal, sobre todo si ya corrió parte del periodo cobrado. En la práctica, cuando una empresa no publica reglas detalladas, la mejor apuesta es reclamar de inmediato, con monto, fecha y evidencia del intento de cancelación.
Tu derecho como consumidor en México
En México, la Ley Federal de Protección al Consumidor reforzó la cancelación inmediata de suscripciones y membresías con cobro recurrente, además de exigir información clara sobre periodicidad, monto y fecha de cobro. También se pide consentimiento expreso para cargos automáticos y aviso previo en renovaciones automáticas, al menos con 5 días naturales de anticipación, según el bloque normativo entregado para esta guía.
Traducido a lenguaje de todos los días: si Wise Up te sigue cobrando después de pedir baja o si nunca te explicó bien que habría renovación, tienes base para reclamar. No significa reembolso automático en todos los casos, pero sí una posición más fuerte ante la empresa, tu banco y PROFECO.
Cómo pedir el reembolso paso a paso
La ruta práctica es esta: manda la solicitud por el formulario de contacto, explica que ya cancelaste o que el cobro fue indebido, y pide expresamente “reembolso del cargo de $X realizado en fecha X”. Adjunta captura del cargo y de tu solicitud de baja previa si ya la habías enviado.
Si no responden o rechazan sin explicación, repite el reclamo por escrito y fija un plazo razonable de respuesta, por ejemplo 5 días hábiles. Si el cargo fue con tarjeta, en México puedes pedir una retrocesión de cargo, también llamada cargo no reconocido, como último recurso. El plazo operativo que se usa comúnmente es hasta 90 días desde la fecha de corte, con base en reglas bancarias y orientación de CONDUSEF. Lleva la captura de cancelación y el estado de cuenta con el cargo.
Cuando conviene acudir al banco
Si el problema es un cobro posterior a tu baja o un cargo oculto, primero agota el contacto directo con Wise Up y guarda pruebas. Si pasan varios días sin solución, levanta el reclamo con tu banco y explica que se trata de un cargo recurrente no autorizado o no detenido a tiempo por el proveedor.
No es la primera opción, pero sí funciona como red de seguridad. En la experiencia real de este tipo de servicios, los casos con mejor resultado son los que incluyen fecha exacta de cancelación, captura del formulario enviado y dos estados de cuenta donde se vea que el cobro continuó.
Condiciones de suscripción de Wise Up: lo que dicen y lo que no dicen sus términos
Renovación, permanencia y prueba gratis
En los términos públicos de Wise Up México no aparecen detalles específicos sobre renovación automática, duración del compromiso ni conversión de prueba gratuita a servicio de pago "terminos-y-condiciones" (wiseup.com.mx). Para el usuario eso es un problema práctico, porque justo esas tres cosas son las que más importan cuando quieres salirte a tiempo.
Si tú te inscribiste por una promoción, una clase muestra o un descuento temporal, revisa el correo de alta y cualquier mensaje posterior. Como la web no lo deja claro, esos documentos terminan siendo la mejor evidencia de lo que realmente aceptaste.
Ley aplicable, disputas y conservación de datos
Tampoco se encontraron detalles concretos sobre ley aplicable, resolución de disputas o retención de datos tras la cancelación en la documentación pública mexicana. En otras palabras, el texto disponible deja vacíos justo en los puntos que más pesan cuando hay cobros posteriores o desacuerdo sobre la baja.
Por eso conviene actuar como si fueras a necesitar pruebas desde el día 1. Capturas, folios, correos, cargos bancarios y fechas exactas pesan más que cualquier recuerdo verbal de una conversación con soporte.
Planes y precios de Wise Up: lo publicado y lo que genera dudas
Tabla de planes localizados
Plan | Precio mensual (USD / MXN) | Periodo |
|---|---|---|
Lite | $1.00 ($17)* | Mensual |
Pro | $5.00 ($86)* | Mensual |
Business | $10.00 ($172)* | Mensual |
Los precios son aproximados y fueron convertidos desde dólares con un tipo de cambio de 1 USD ≈ 17.2 MXN. Wise Up no publica con claridad precios locales verificados para México 2025/2026, así que conviene confirmar el monto final antes de contratar.
Qué plan sale más caro y cuál parece básico
Con esos datos, el plan más barato sería Lite por $1.00 ($17) al mes y el más caro Business por $10.00 ($172) al mes. La distancia entre ambos es grande en porcentaje, pero pequeña en monto absoluto, lo que hace pensar en una tabla de referencia más que en precios locales finales plenamente confirmados.
Justo por esa inconsistencia, yo tomaría estos montos solo como orientación inicial. Si en tu estado de cuenta aparece una cifra distinta, manda esa captura al soporte y úsala también en tu solicitud de cancelación o reembolso.
Comparación rápida con otras alternativas
Si lo que buscas es reemplazo, hay referencias públicas de otros servicios. Busuu aparece desde $13.99 ($241) al mes "subger.com" (subger.com) y LanguageEverest muestra planes de pago desde €7.95 ($148) al mes "pricing" (languageeverest.com). Eso deja a Wise Up en una posición rara: o maneja otra lógica comercial en México o simplemente no transparenta bien sus precios.
Cuando un servicio no publica bien ni el precio ni la baja, suele costar más trabajo resolver cargos. Aguas con contratar así sin guardar evidencia desde el inicio.
Tus derechos en México frente a cobros recurrentes y cancelaciones difíciles
Qué te protege si contrataste Wise Up
En México te respalda la Ley Federal de Protección al Consumidor y la autoridad clave es la Procuraduría Federal del Consumidor, PROFECO. Para suscripciones y membresías con cobro recurrente, el proveedor debe permitir cancelación inmediata y explicar con claridad monto, periodicidad y fecha de cobro, según la reforma mencionada en el bloque normativo usado para esta guía.
Aplicado a Wise Up, eso significa algo muy concreto: si el servicio te cobra cada mes, debió informarte de forma clara que existía ese esquema y debió darte una salida sencilla. Si no ocurrió, tu reclamación gana fuerza porque no se trata solo de mala atención, sino de un incumplimiento de información al consumidor.
Renovación automática y consentimiento expreso
La misma base legal exige consentimiento expreso e informado para cobros automáticos recurrentes. Además, en casos de renovación automática debe existir aviso con al menos 5 días naturales de anticipación, dando oportunidad de cancelar sin penalización.
Esto choca con la opacidad de los términos públicos de Wise Up México, donde no aparecen detalles específicos sobre auto renovación. Si te renovaron sin un aviso claro o sin que recuerdes haber aceptado el esquema, menciónalo tal cual en tu reclamación.
Cómo levantar una queja ante PROFECO
Si Wise Up no resuelve, junta capturas del formulario enviado, cargos bancarios, nombre del plan y cualquier respuesta del soporte. Después presenta tu queja ante PROFECO explicando fechas exactas, por ejemplo: “Solicité cancelación el 3 de abril y me cobraron de nuevo el 2 de mayo por $86”.
PROFECO es la autoridad citada en la investigación para este caso. En tu escrito, pide dos cosas claras: cese de cobros y devolución del cargo posterior a la baja, si aplica. Entre más precisa sea tu cronología, más fácil es que el expediente avance.
Datos útiles para reclamar
Ten a la mano el nombre comercial, la dirección física usada en México y el enlace a términos y condiciones. Eso evita que tu queja quede vaga o incompleta. La documentación base de Wise Up está en sus términos y condiciones.
Si además tu banco te pide respaldo por un cargo no reconocido, puedes complementar con orientación financiera en CONDUSEF. Para conflictos de consumo, la puerta principal sigue siendo PROFECO.
Lo que cuentan los usuarios: cancelación difícil y cobros que siguen
Veredicto general con base en reseñas
El balance es claramente negativo: 0 reseñas positivas y 3 negativas de 3 analizadas. Con esa muestra, la cancelación de Wise Up no luce sencilla. Los patrones más repetidos son cobros después de pedir la baja, dificultad para detener la renovación y mala respuesta del servicio al cliente.
Para ser justos, una de las reseñas dice que el curso como tal “es great”, o sea que el problema principal no sería el contenido sino la gestión de cobros y atención. Aun así, si lo que tú necesitas es salir sin que te sigan cargando pagos, la tendencia no inspira mucha confianza.
Temas recurrentes en quejas
Tema | Frecuencia | Ejemplo típico |
|---|---|---|
Cobros tras cancelar | Alta | Siguen cobrando meses |
Baja complicada | Alta | No dejan cancelar |
Atención deficiente | Media | No hallan chats previos |
Resumen de fuentes
Fuente | Calificación | Número de reseñas |
|---|---|---|
TrustPilot | 1/5 a 2/5 | 3 |
Testimonios concretos
"SCAM!! this "company" are still taking payments even though I informed them I no longer require lessons in March! It's now September!!!! & they attempted to take £78 this week [aprox. $1,716 MXN]!!!!" (TrustPilot)
"SCAM!!! My wife bought this course and they do not let you cancel. All they do is source a bunch of YouTube links to “teach you English.”" (TrustPilot)
"The course is great no issues on this side, my problem is with the customer service. We contact them informing we didn’t want the contract to be automatically renewed... 2 months later they started the charges" (TrustPilot)
Documentos que te conviene guardar antes, durante y después de cancelar
Antes de pedir la baja
Arma una carpeta simple con captura de tu plan, fecha del último cobro y pantalla de tu cuenta activa. Si el cargo fue de $17, $86 o $172, anótalo tal cual. Ese detalle te ayuda a identificar qué plan te estaban aplicando y evita respuestas ambiguas del soporte.
También guarda el correo de alta, contrato, bienvenida o promoción. Si te ofrecieron una condición especial, ahí puede estar la clave para discutir una renovación o un cobro mal aplicado.
Si vas a pedir reembolso
Necesitas comprobante de pago, fecha exacta del cargo y prueba de que ya habías pedido la cancelación o de que el cobro fue erróneo. Si el banco te da número de operación o referencia, inclúyelo en el reclamo.
Entre los documentos más útiles están estos:
Captura del formulario de contacto enviado
Estado de cuenta con el cargo marcado
Correo o folio de respuesta de Wise Up
Captura de la fecha de renovación o corte
Después de cancelar
Guarda la confirmación escrita, aunque sea automática. Si no te llega, toma captura de la pantalla final del formulario con fecha y hora. Luego revisa al menos 2 estados de cuenta mensuales para confirmar que ya no exista el cargo.
Suena básico, pero aquí está el error más común: borrar correos y capturas antes de ver el siguiente corte bancario. No lo hagas.
Errores comunes al cancelar y cómo evitarlos
Creer que dejar de usarlo cancela el cobro
Este error sale carísimo. Si solo dejas de entrar a Wise Up, el cargo recurrente puede seguir activo. La solución es pedir la baja por el formulario oficial y guardar la prueba del envío el mismo día.
Escenario real: usuario que piensa “ya no tomé clases desde marzo” y descubre cargos hasta septiembre. Ese patrón aparece en reseñas y es justo el tipo de caso que luego termina en disputa bancaria.
Esperar al mero día del cobro
Si tu renovación cae el día 15 y cancelas el 15 por la tarde, ya vas tarde para muchos sistemas. Aunque Wise Up no publica el margen exacto, lo más seguro es pedir la baja varios días antes del siguiente cargo.
La salida práctica es poner recordatorio con una semana de anticipación. Así tienes tiempo para reenviar la solicitud si el soporte no responde.
No pedir confirmación escrita
Decirlo por teléfono o por chat sin folio no alcanza, sobre todo cuando ni siquiera hay teléfono público disponible en la información verificada. Pide confirmación de cancelación y de cese de cobros en el mismo mensaje.
Si luego te siguen cobrando, esa frase exacta te sirve como prueba. Sin ella, la empresa puede alegar que solo preguntaste y nunca formalizaste la baja.
Confiarte si prometen que ya no renovarán
Una reseña cuenta que avisaron que no querían renovación automática, dejaron de cobrar 12 meses y luego reanudaron cargos 2 meses después. Eso demuestra que una promesa verbal o un chat perdido no bastan.
La solución es revisar estados de cuenta incluso después de meses sin movimiento. Sí, suena exagerado, pero justo así se detectan reactivaciones raras.
No escalar a tiempo al banco o a PROFECO
Si pasan días y no te resuelven, no te quedes atorado esperando. En México tienes la vía del cargo no reconocido o retrocesión de cargo con tu banco y la vía de queja ante PROFECO.
La neta, mientras más tardes, más difícil se vuelve juntar pruebas frescas y pelear dentro del plazo bancario de 90 días desde la fecha de corte.
Resumen comparativo de vías para cancelar
Tabla de métodos disponibles
Método | Anticipación | Costo | Dificultad |
|---|---|---|---|
Web o cuenta | Antes del próximo cobro | No especificado | Baja |
App Store | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Google Play | Antes del próximo cobro | No especificado | Media |
Correo certificado | 5 a 10 días hábiles | No especificado | Más alta, mejor prueba |
Con qué idea quedarte
Si tu prioridad es rapidez, la web es el primer intento lógico porque existe una página pública de contacto. Si tu prioridad es dejar evidencia fuerte, el respaldo documental por correo certificado o medio equivalente suma bastante, sobre todo en casos de cobros persistentes.
No hay un solo camino perfecto porque Wise Up no publica un proceso redondo. La mejor jugada es combinar canal digital, prueba guardada y seguimiento bancario.
Qué hacer después de cancelar para que no te sorprendan cargos nuevos
Pasos inmediatos y vigilancia bancaria
En cuanto mandes la baja, toma captura final, guarda el acuse y pon un recordatorio para revisar tu siguiente estado de cuenta. Si el cobro era mensual, monitorea al menos durante 2 ciclos completos.
Si aparece un cargo después de la cancelación, en México puedes pedir una retrocesión de cargo o reportarlo como cargo no reconocido ante tu banco. El plazo práctico es hasta 90 días desde la fecha de corte. Lleva la captura de cancelación, el estado de cuenta y cualquier correo recibido.
Alternativas si ya no quieres seguir con Wise Up
Si cancelas porque ya no te convenció el servicio, hay otras opciones. Speak maneja suscripción mensual de $9.99 ($172) y se enfoca en lecciones interactivas. Wasapi arranca desde $15.00 ($258) al mes con enfoque en conversación práctica. Wited cobra desde $20.00 ($344) por hora en tutoría en línea.
La diferencia es que esos servicios suelen describir mejor su formato de uso. Antes de cambiarte, échale un ojo a la política de cobro recurrente y al mecanismo de baja desde el primer día.
Enlaces útiles
Domicilio y vía práctica de cancelación en México
Dirección física disponible
Si necesitas una referencia física para respaldar tu caso, esta es la dirección asociada al servicio en México:
Jaime Balmes 11, Torre B, Polanco, 11510 Ciudad de México, CDMX, México
Úsala para enviar una notificación si el formulario no responde o si quieres dejar constancia adicional del intento de baja.
La vía que en la práctica sí mueve el trámite
Aunque existe domicilio físico, el proceso de cancelación de Wise Up para México se resuelve en la práctica por el formulario de contacto en línea. Ese es el canal público identificable y el que debes usar primero para solicitar cancelación, cese de cobros y, si corresponde, reembolso.
Mi conclusión después de revisar la información disponible es simple: cancelar Wise Up no parece imposible, pero sí más confuso de lo que debería. Si haces el trámite con capturas, fechas y seguimiento bancario, reduces mucho el riesgo de que te sigan cobrando.